Intercom поднимает цены. 7 достойных альтернатив — UniSender на vc.ru

2138
просмотров

Сервис коммуникаций с клиентами Intercom снова поднимает цены. Для некоторых клиентов они выросли в 7 раз и использование сервиса стало нерентабельным. Мы тоже используем Intercom, но решили оценить другие сервисы. Делимся подборкой из 7 достойных альтернатив.

Intercom — онлайн-чат, инструменты онлайн-онбординга, туры по продукту и удобная база знаний. Многие SaaS-компании используют его, чтобы прогревать лидов, удерживать клиентов и организовывать работу службы поддержки. Особенно это касается проектов, у которых ключевой показатель — вовлеченность пользователей.

В этом году Intercom планирует повышать цены. Клиентам уже приходят «письма счастья»:

Письмо Intercom, которое пришло нам. Говорят, что в течение 60 дней цена за сервис увеличится

Для чего мы используем Intercom

Intercom решает 3 бизнес-задачи:

• Общение с клиентами через один сервис. В Intercom работают отделы маркетинга, продаж и техподдержки. Они используют онлайн-чат (можно принимать сообщения или писать первым), триггерные email и продуктовые туры. Все данные попадают в карточку пользователя, в которой можно отследить его касания с компанией.
• Эффективная работа службы поддержки. Техподдержка может оперативно отвечать на запросы клиентов, привязывать статьи из базы знаний к конкретным страницам.
• Продвижение клиента по воронке продаж.

Intercom продвигает клиентов по этой воронке — он увеличивает количество пользователей, которые прошли онбординг, подключили продукт и сделали первую оплату.

«Мы используем Intercom для продуктовых туров и онлайн-чата (если хотим написать пользователю на сайте). Кроме того, мы интегрировали Intercom с нашей базой данных и сервисом сбора отзывов.

Intercom — наш основной инструмент онлайн-общения с клиентами. Он помогает работать с CSAT (удовлетворенностью клиентов), оттоком, конверсией в первую оплату и удержанием в целом.

Замена сервиса, включённого в ключевые процессы общения с клиентами — это боль для любого бизнеса. А частая смена сервисов — нарушение гигиены базы клиентов. Но не стоит из-за этого отказываться от оптимизации расходов при сохранении тех же функций. Важно тщательно подойти к выбору нового сервиса.

Мы пока не столкнулись с подорожанием сервиса. Но в новой системе цен нам, как и всем, не нравится, что чек зависит от количества пользователей. Мы не планируем менять сервис здесь и сейчас, но уже делаем сравнительный анализ плюсов и минусов перехода. На его основе будем принимать решение с учётом стратегии компании на 2020 год».

Андрей Чуранов, Head of Customer experience в UniSender

Почему мы решили поискать альтернативу

Выросли цены. Помимо оплаты около $70 за 1 рабочее место, теперь нужно будет платить $50 за каждую 1000 «активных» по мнению Intercom пользователей. На базе 10 000 контактов — это $500 + оплата рабочих мест.

Больше нет customer success менеджеров на месячных тарифах. Это значит, что тем, кто не готов сразу заплатить за год, нужно ждать ответа по email в течение 24 часов.

Платить нужно за каждого пользователя. Например, на форуме ycombinator обсуждают, что Intercom поднял цены для компании с $300 до $2000, при том, что нужна одна функция, которая раньше стоила $100 — онлайн-чат.

Больше всего от изменения тарифов Intercom пострадали стартапы, которые работают по freemium-модели. К примеру, регистраций на сервисе — 150 тысяч, а активных пользователей — всего 60 тысяч. По новым тарифам платить нужно за всех пользователей. Даже за тех, кто был на сайте всего один раз.

Сервисы, похожие на Intercom

HelpCrunch по функционалу ближе всего к Intercom.

Возможности:

• Кастомизируемый внешне онлайн-чат для сайта.
• Ответы из чата приходят не только на ПК, но и в мобильное приложение, что важно для малых многофункциональных команд.
• База знаний.
• Возможность писать сообщения пользователю через онлайн-чат.
• HelpDesk — многоканальная система заявок в поддержку.
• Попапы для уведомлений об акциях и обновлениях.
• Формы сбора контактов.
• Интеграции со Slack, WordPress, Magento, Google Analytics и другими сервисами.
• Инструмент для отправки email-триггеров по действиям пользователя в продукте.
• В планах у сервиса чат-бот и интеграция с Facebook Messenger.

Цена. Тарифы привязаны не к количеству пользователей, а к функционалу сервиса и количеству операторов. Вы платите за рабочие места, а не за пользователей, которые зарегистрировались и больше не вернулись.

Есть тарифы по $15 и $25 за рабочее место и корпоративные условия, которые обсуждаются индивидуально.

Преимущества:

• Высокий рейтинг. У HelpCrunch рейтинг 4.8-4.9 на портале поиска полезного ПО Capterra. У Intercom 4.3-4.5.
• База знаний. Можно создать свою базу знаний, настроить SEO и мета-данные для соцсетей и поисковиков. Это уникальный функционал, которого у Intercom и многих других похожих инструментов нет вообще. База знаний доступна на всех тарифах, начиная с самого недорогого.
• Единое окно чата. Функция важна для малых многофункциональных команд. Операторы могут пересылать любое сообщение по email, просто переключившись между вкладками Чат/Email. Сообщения, которые пользователи не прочитали в чате, можно автоматически отправить на их почту.

«Мы понимаем, что переходить с Intercom на другой сервис больно. У нас сейчас много свитчеров с Intercom и мы сделали ещё один шаг навстречу целевой аудитории. Помимо уникальных функций, над которыми мы работаем, мы внедрили Персонального ассистента для любого пользователя после регистрации.

Операторы HelpCrunch предоставляют помощь в проблемных ситуациях, помогают с настройками, заранее дают полезные рекомендации и даже могут бесплатно перенести большую часть данных с Intercom в HelpCrunch.

Делать это эффективно для клиентов и без издержек для себя нам помогает собственный сервис».

Павел Павленко, Операционный директор HelpСrunch

Так выглядят тикеты в Zendesk

Zendesk — один из лидеров в сегменте клиентской поддержки с тикетной системой. Тикетная система — это менеджер задач службы поддержки. Запросу клиента дают номер, служба поддержки берёт его в работу, сообщает пользователю статус решения проблемы или ответа на вопрос. Когда вопрос решен, тикет — как задача — закрывается.

Возможности:

• Тикетная система поддержки с возможностью приоритезировать запросы и перераспределять их между операторами.
• База знаний и продуктовые туры.
• Онлайн-чат.
• Софт для колл-центра, интегрированного в Zendesk.
• CRM для продаж.
• Форум для построения community.
• Возможность отправлять сообщения пользователям на сайте.

Цены. У Zendesk сложные тарифы — есть просто пакет поддержки по цене $20 за рабочее место, есть полный комплект за все функции за $190. Но рабочие места все равно нужно оплачивать.

Складывается впечатление, что Zendesk ориентирован на рынок больших компаний и все свои сервисы делит на 4 направления:

• общение по телефону;
• онлайн-чат;
• продуктовые туры и база знаний;
• софт для поддержки.

Похоже, что Zendesk — отличный инструмент поддержки существующих клиентов, и ему не хватает функционала, чтобы объединить маркетинг, продажи и поддержку в коммуникации с пользователями. А ещё нет функционала для повышения вовлечённости пользователей.

Преимущества и недостатки. Zendesk — надёжный инструмент, заточенный под поддержку клиентов. Фишки: тикетинг (если вам он всё еще нужен), моментальный классный саппорт. Минусы: все инструменты нужно открывать в отдельных окнах. Если вы — небольшая многофункциональная команда, то это боль.

Кабинет администратора в Omnidesk

Omnidesk сфокусирован на службе поддержки. У него много интеграций с соцсетями и другими сервисами, есть API и веб-хуки.

Возможности:

• Система тикетов.
• База знаний.
• Много интеграций.

Цена. $15 и $10 долларов за рабочее место оператора. Классическая экономия при оплате на год.

Кажется, что это оптимальная система для старого или очень простого интернет-магазина с личным кабинетом, но без CRM и отдела продаж. Например, заказы приходят сразу в 1C, и нужен инструмент, чтобы быстро и недорого обрабатывать запросы пользователей.

Дизайн и все функции сервиса нацелены на работу с заявками внутри системы.

Преимущества и недостатки. Omnidesk — немного устаревший инструмент для приёма заявок. Очень базовый тикетинг в том смысле, что вообще ни в какое сравнение с Zendesk не идёт по функционалу. Из фишек — есть база знаний.

Система сопровождения продаж в Help Scout

Help Scout — это инструмент сопровождения продаж.

Условно запросы в поддержку можно поделить на 3 категории:

• Как зарегистрироваться, заплатить, узнать, есть ли товар в наличии.
• Как что-то сделать в сервисе (отправить рассылку, настроить аналитику, включить трекинг времени).
• технические вопросы: интеграции и как допилить что-то своё на базе сервиса.

Первая категория — как раз вопросы по сопровождению продаж, в которых поможет Help Scout.

Возможности:

• Поддержка пользователей, эффективность которой меряется конверсиями, а не удовлетворенностью клиентов.
• База знаний (у них это называется «Постоянные ответы»). Один раз написали хороший ответ — можем выслать его другим пользователям на такой же вопрос.
• Сообщения на сайте (in-app месседжи).
• Анализ клиентов — выявление самых ценных клиентов.
• Отчёты по продажам в реальном времени.
• Онлайн-чат.
• Интеграции с HubSpot, Jira, Google Docs, Zapier.

Цены. От $20 до $40 за личный кабинет в зависимости от функций. Последующие пользователи стоят на 50% дешевле.

Преимущества и недостатки. Help Scout заточен на поддержку клиентов, чат и in-app messages добавили недавно. Email-триггеров в сервисе нет.

Благодаря freemium-модели вы видели JivoSite/JivoChat на многих страницах

Jivochat — в первую очередь, онлайн-чат для разных сфер бизнеса.

Возможности:

• Онлайн-чат.
• Формы захвата email и контактов.
• Кнопка «Перезвоните мне» — тоже по сути форма сбора контактов с автодозвоном.
• Инструмент приёма звонков.

Цены. $13 за рабочее место. Есть бесплатный пакет на 5 рабочих мест.

Это инструмент продаж и лидогенерации, у них отличный сервис дозвона, сбор лидов и онлайн-чат для отдела продаж.Подходит, если нужно говорить с клиентами, не высылая им товары (по которым могут быть вопросы-тикеты). Но о полноценном вовлечении пользователей и объединении поддержки, маркетинга и отдела продаж речи не идёт.

Преимущества и недостатки. JivoSite — самый популярный русскоязычный чат.

Из плюсов — есть куча интеграций, в том числе все самые популярные в СНГ-сегменте: Telegram, ВКонтакте, Яндекс.Метрика. Недавно JivoSite обновили интерфейс, внутри сейчас всё выглядят немного симпатичнее, чем раньше.

Дашборд в LiveAgent

LiveAgent — система поддержки для клиентов, не заточенная на лидогенерацию. При этом в сервисе развивают инструменты для самообслуживания клиентов: базу знаний, форум.

Возможности:

• Тикетная система поддержки.
• Helpdesk — система собирает запросы из всех источников и даёт их в работу поддержке в едином инбоксе, в онлайн-кабинете или мобильном приложении.
• Онлайн-чат на сайте.
• ПО для колл-центра.
• Портал для пользователей (он же форум).
• База знаний.

Цены. Онлайн-версия — от $15 до $39 за рабочее место. Можно установить в Private Cloud или на своём сервисе.

Преимущества и недостатки. Среди клиентов сервиса — билетные операторы, производители машин и музыкальных инструментов. Сервис подходит для компаний, у которых всё медленно и четко, все процессы утверждены и прописаны.

Drift — инструмент лидогенерации, по своей природе более близкий к ActiveCampaign или SalesForce. Условий для поддержки нет, но нет и такого позиционирования.

Возможности:

• Онлайн-чат.
• Продажи с помощью видео.
• Email-автоматизация.
• Продающий бот.

Цены. $400 и $1500 в месяц на год + рабочие места в чате по $40.

Преимущества и недостатки. Drift — хайповый инструмент, заточенный под продажи. Для этого у него есть уникальные функции: продажи с помощью видео, продающий бот.. Пользователи иногда ругают Drift за неинтуитивность и нестабильность работы системы.

Выводы

На рынке онлайн-чатов много разных сервисов, мы выбрали только некоторые из них.

Каждый из них заточен под что-то своё:

• HelpCrunch — подходит для SaaS и похож на Intercom. На наш взгляд, одна из самых достойных альтернатив.
• Zendesk — для больших команд, где у каждого сотрудника чётко прописаны функции.
• Omnidesk — для тикетной системы поддержки, которую легко интегрировать с другими сервисами.
• Help Scout — для работы простой, одноуровневой службы поддержки.
• JivoSite — онлайн-чат для сайта или интернет-магазинов.
• LiveAgent — для сложных, многоуровневых служб поддержки, а также когда в поддержку вовлечено много отделов, отвечающих за оказание услуг. К примеру, для авиакомпаний.
• Drift — для автоматизации продаж и для онлайн-продаж на сайте.

Выберите оптимальный сервис и не переплачивайте за крутые функции, которые не нужны компании.

‎App Store: BAS-IP Intercom

Описание

BAS-IP Intercom — это бесплатное приложение, с помощью которого можно получать видеозвонки с вызывных панелей и мониторов BAS-IP на мобильное устройство.

Находясь в любой части мира, вам нужен только интернет и данное приложение для того, чтобы была возможность получать видеовызовы с устройств BAS-IP на мобильное устройство.

Для этого необходимо создать аккаунт на бесплатном SIP сервисе sip.bas-ip.com. После этого, с помощью приложения нужно отсканировать QR код, который расположен в личном кабинете сервиса, после чего — отсканировать QR код, который расположен на коробке с приобретенным устройством BAS-IP. После этого вы сразу получите 5 внутренних номеров и доступ к их настройке.

Features:
— Поддержка push-оповещений о входящих вызовах
— Поддержка push-оповещений о срабатываниях сигнализации
— Возможность сохранения фотографий с камер вызывных панелей
— Возможность создать телефонную книгу
— Кнопка открытия второго замка
— Доступ к архиву вызовов

31 мая 2022 г.

Версия 2.1.22

Исправлена работа с TLS сертификатами.

Оценки и отзывы

Оценок: 102

Не приходят вызовы на приложение

Добрый день!
Не приходят вызовы на приложение с домофона при заблокированном экране телефона или если приложение работает в фоновом режиме. Вызовы проходят только если приложение запущено и является активным. Это полностью лишает смысла приложением пользоваться.

Вылетает при запуске

Перестало работать приложение. Вылетает при загрузке. Причем если оно не настроено вылета нет, как только прописал настройки вылетает при втором запуске. На старом iphone se работает. На iphone 13 нет

Очень сомнительная замена обычному домофону 🙁

Вызовы с заблокированного экрана принимаются через раз. Нет фидбэка по открытию двери и совершенно непонятно, сработала магия или нет. При обращении в техподдержку мне сказали, что о проблемах знают, но «разработчики с этим ничего не делают». Очень спорный UI, некоторые иконки хотят запутать японскую разведку 🙂

Разработчик BAS-IP LP указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные
с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

• Данные об использова­нии

• Диагностика

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер

BAS-IP LP

Размер

101,9 МБ

Категория

Утилиты

Возраст

4+

Copyright

© BAS-IP LP

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика

• Поддержка приложения

• Политика конфиденциальности

Другие приложения этого разработчика

Вам может понравиться

Intercom Определение и значение — Merriam-Webster

в·​тер·​ком

ˈin-tər-ˌkäm 

: система двусторонней связи с микрофоном и громкоговорителем на каждой станции для локального использования

Примеры предложений

Я услышал, как меня назвали по внутренней связи .

Голос его секретаря раздался по интеркому , сообщив ему, что к нему пришел посетитель.

Недавние примеры в Интернете

Четыре месяца спустя, во время урока истории, голос на 9Интерком 0011 вызвал Чанга в приемную.

— Штатный писатель
Следите, Los Angeles Times , 19 февраля 2023 г.

Примерно через 10 минут после выхода из пике один из пилотов обратился к ним по интеркому .

— Джонатан Эдвардс, Washington Post , 16 февраля 2023 г.

Примерно через 10 минут после выхода из пике один из пилотов обратился к ним за 9 минут. 0011 домофон .

— Джонатан Эдвардс, Anchorage Daily News , 16 февраля 2023 г.

Затем по внутренней связи раздался голос, говорящий, что школа заблокирована.

— Эдуардо Медина, New York Times , 28 сентября 2022 г.

По данным филиала CNN WTVD, в четверг человек взломал систему внутренней связи средней школы Северной Каролины и предположительно сделал антисемитские высказывания через громкоговоритель.

— Ханна Сарисон, 9 лет.0011 CNN , 17 декабря 2022 г.

Ее прервал настойчивый голос по внутренней связи , прося ее явиться в поликлинику медсестры.

— Dallas News , 10 февраля 2023 г.

Существует также система внутренней связи , позволяющая водителю и штурману общаться на этапе ралли, а также запасное колесо и домкрат, в то время как Toyota говорит, что переключатель шестиступенчатой ​​​​механической коробки передач был немного перемещен для лучшей эргономики.

— Калеб Миллер, 9 лет.0011 Автомобиль и водитель , 1 ноября 2022 г.

Затем из интеркома раздался безошибочно узнаваемый голос: голос давнего ночного ведущего Джея Лено.

— Кэндис Тейлор, WSJ , 23 ноября 2022 г.

Узнать больше

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных онлайн-источников новостей, чтобы отразить текущее использование слова «интерком». Мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

История слов

Этимология

сокращение от системы внутренней связи

Первое известное использование

1940, в значении, определенном выше

Путешественник во времени

Первое известное использование домофона было
в 1940 году

Другие слова того же года
межколоночное

внутренняя связь

межобщий

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись
«Внутренняя связь.

» Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/intercom. По состоянию на 14 марта 2023 г.

Ссылка на копию

Детское определение

домофон

существительное

в·​тер·​ком

ˈint-ər-ˌkäm 

: система двусторонней связи с микрофоном и громкоговорителем на каждом конце

Еще от Merriam-Webster о интеркоме

Нглиш: перевод интерком для говорящих на испанском языке

Последнее обновление:
4 марта 2023 г.
— Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

флиртовать

См. Определения и примеры »

Получайте ежедневно по электронной почте Слово дня!

Старая добрая викторина

• мышеловка
  стиральная машина
• дробилка для винограда
  маслобойка

Проверьте свой словарный запас с помощью нашей викторины из 10 вопросов!

ПРОЙДИТЕ ТЕСТ

Сможете ли вы составить 12 слов из 7 букв?

PLAY

Что такое системы внутренней связи? Каковы особенности?

Системы внутренней связи используются владельцами домов для повышения безопасности зданий, квартир, дач или рабочих мест. Благодаря домофонным системам можно повысить как безопасность, так и комфорт в любом объекте. Эти системы имеют функцию хранения исторических данных. Таким образом, эти системы могут получить доступ к данным через долгое время.

Система внутренней связи — это устройство, позволяющее общаться между людьми. Сегодня домофоны различаются по типу используемого соединения. Они подразделяются на три типа: аналоговые, цифровые и основанные на IP. Домофонные системы продолжают приобретать новые функции каждый день. Благодаря сегодняшней современности мы можем передавать и получать аудио и видео в цифровом виде.

Системы внутренней связи можно использовать во всех помещениях, но основной целью управления системами внутренней связи является связь и доступ к собственности. Система внутренней связи включает в себя микрофон, динамик и иногда камеру. Благодаря микрофону, динамику и камере вы можете видеть, кто входит в дом, и легко общаться, не открывая дверь. На сегодняшний день существует множество видов домофонов. Некоторые из них являются беспроводными, другие предназначены для проводного подключения в зависимости от области их использования.

Наиболее распространены следующие типы переговорных систем:

• Беспроводные переговорные устройства
• Проводные домофоны
• Голосовые переговорные устройства
• Видеодомофоны
• Домофоны квартирные
• Коммерческие переговорные устройства
• Домофоны офисные
• Домофоны

Домофон имеет следующие преимущества:

• В этот момент вы можете видеть человека, стоящего у входной двери, и разговаривать с ним.

• В зависимости от особенностей домофона, вы можете общаться с руководством объекта, охраной, рынком или рестораном.

• Вы можете совершать аудио- и видеозвонки между квартирами в этом доме.
• Вы также можете подключаться к камерам видеонаблюдения и контролировать такие области, как парковки и игровые площадки.
• Хозяин может открыть дверь здания с помощью удостоверения личности или пароля.

Системы IP внутренней связи и их функции

Система IP внутренней связи полностью основана на IP. IP Intercom не требует настройки видеоразветвителя или усилителя, как это делают аналоговые системы. Установка и обслуживание системы IP-домофона просты. Наличие 1 или 1000 номеров в здании не вызывает никаких проблем. Качество видео и звука одинаково для всех комнат в сети. Разрешение видео высокое, звук чистый. Важным здесь является тип и качество используемого кабеля. Системы IP-домофона требуют меньше проводки, чем обычные домофоны. Для этих систем используется кабель типа CAT5/6.

Система IP внутренней связи имеет панель звонка, внутренний блок и коммутаторы распределения POE. Помимо всего этого, нет необходимости в этом материале. Все входящие звонки в квартиру записываются на внутренние мониторы. Все квартиры в здании могут звонить друг другу. Если вы не хотите использовать эту функцию, вы можете отключить ее с помощью программного обеспечения. Благодаря системам IP-домофона вы можете делать мгновенные фотографии. Даже когда вас нет дома, эта система записывает фотографию человека, который приходит к вам домой или в офис, и записывает их, чтобы вы могли быть в курсе звонков.

Двухпроводные системы видеодомофонии и их функции

Двухпроводные системы видеодомофонии имеют только два провода. Один из этих кабелей предназначен для питания, а другой — для аудио и видео. Они оснащены передовой камерой и технологией Power Line Communication (PLC). Системы видеодомофонии отличаются от квартирных домофонных систем. Эта система камер позволяет вам общаться с вашими гостями у дверей. Благодаря системам видеодомофона вы можете получить доступ к входной двери и изображениям камер видеонаблюдения, расположенных вокруг здания.

Системы видеодомофонии CAT5 и их функции

Видеодомофоны часто используются владельцами домов у входных дверей. Камера и динамик подключены к входной двери каждым.