Отправка и получение сообщений по интеркому на Apple Watch

watchOS 9

watchOS 8

watchOS 7

Выберите версию:

watchOS 9

watchOS 8

watchOS 7

При изменении этого элемента управления страница автоматически обновится

Поиск по этому руководству

• Добро пожаловать!

• • Ваши Apple Watch

  • Начало работы

  • Поддерживайте форму с Apple Watch

  • Отслеживайте важную информацию о здоровье с помощью Apple Watch

  • Будьте на связи с Apple Watch

• Что нового

• • Жесты для Apple Watch

  • Настройка и создание пары между Apple Watch и iPhone

  • Приложение Apple Watch

  • Зарядка Apple Watch

  • Включение Apple Watch и вывод из режима сна

  • Блокировка и разблокировка Apple Watch

  • Смена языка и ориентации Apple Watch

  • Снятие, смена и застегивание ремешков Apple Watch

• • Настройка Apple Watch члена семьи

  • Начало работы с режимом «Учебное время»

  • Воспроизведение музыки

  • Добавление и воспроизведение подкастов

  • Просмотр отчетов о состоянии здоровья и активности

  • Использование Apple Cash для семьи

• • Приложения на Apple Watch

  • Открытие приложений

  • Систематизация приложений

  • Загрузка приложений

  • Определение времени

  • Значки статуса

  • Пункт управления

  • Использование режима фокусирования

  • Настройка яркости, размера текста, звуков и тактильных сигналов

  • Просмотр уведомлений и ответ на них

  • Изменение настроек уведомлений

  • Управление Apple ID

  • Использование быстрых команд

  • Настройка режима мытья рук

  • Подключение Apple Watch к сети Wi-Fi

  • Подключение наушников или динамиков Bluetooth

  • Перенос задач с Apple Watch

  • Разблокировка компьютера Mac с Apple Watch

  • Разблокировка iPhone с Apple Watch

  • Использование Apple Watch без iPhone, с которым создана пара

  • Использование Apple Watch с сотовой сетью

• • Функции безопасности на Apple Watch

  • Настройка и просмотр Медкарты

  • Вызов экстренных служб

  • Управление функцией «Обнаружение падения»

  • Управление функцией «Распознавание аварии»

• • Использование Siri

  • Прослушивание уведомлений и ответ на них

  • Объявление вызовов с помощью Siri

• • Что на вкладке «Циферблаты»

  • Настройка циферблата

  • Отправка циферблатов Apple Watch

  • Циферблаты и функции

• • Основные сведения об Apple Fitness+

  • Подписка на Apple Fitness+

  • Настройка Apple Fitness+ на Apple TV

  • Просмотр тренировок и медитаций Fitness+

  • Как начать тренировку Fitness+

  • Совместные тренировки через SharePlay

  • Изменение элементов, отображаемых на экране в ходе тренировки или медитации Fitness+

  • Загрузка тренировки Fitness+

• • • Отслеживание ежедневной активности на Apple Watch

    • Обмен данными об активности

  • Будильники

  • • Добавление аудиокниг

    • Воспроизведение аудиокниг

  • Кислород в крови

  • Калькулятор

  • Календарь

  • Пульт «Камеры»

  • Компас

  • Контакты

  • • Использование Дневника цикла

    • Получение ретроспективной оценки овуляции

  • ЭКГ

  • • • Найти людей

      • Постройте маршрут или свяжитесь с другом

    • Найти устройства

    • • Поиск AirTag

      • Пометка AirTag как пропавшего

  • • Пульс

    • Здоровье сердца

  • • Управление домом

    • Отправка и получение сообщений по интеркому

    • Дистанционный доступ к аксессуарам умного дома

  • • Чтение почты

    • Как писать письма и отвечать на почту

    • Управление почтой

  • • Карты

    • Построение маршрутов

  • Лекарства

  • Memoji

  • • Чтение сообщений

    • Отправка сообщений

    • Ответ на сообщения

  • • Развитие осознанности

    • Прослушивание медитаций с сопровождением

  • • Добавление музыки

    • Удаление музыки

    • Воспроизведение музыки

    • Дополнительные действия в приложении «Музыка»

    • Радио

  • News

  • • Шум

    • Контроль воздействия окружающего шума

  • Раздел «Исполняется»

  • • Телефон

    • Телефонные звонки

    • Использование iPhone c двумя SIM-картами совместно с Apple Watch

  • • Выбор фотоальбома и управление коллекцией

    • Просмотр фото

  • • Добавление подкастов

    • Воспроизведение подкастов

  • Напоминания

  • • Управление воспроизведением музыки на Mac или ПК

    • Управление Apple TV

  • • Отслеживание сна

    • Отслеживание температуры запястья ночью

  • Акции

  • Секундомер

  • Таймеры

  • Советы

  • Диктофон

  • Рация

  • • О приложении Wallet

    • Apple Pay

    • Настройка Apple Pay

    • Совершение покупок

    • Отправка, получение и запрос денежных средств с помощью Apple Watch (только в США)

    • Управление Apple Cash (только в США)

    • Хранение билетов и пропусков в приложении Wallet

    • Использование дисконтных карт

    • Оплата с Apple Watch на компьютере Mac

    • Оплата общественного транспорта

    • Использование водительских прав или удостоверения личности

    • Использование цифровых ключей

    • Использование карт вакцинации от COVID‑19

  • Погода

  • • Тренируйтесь с Apple Watch

    • Начало тренировки на Apple Watch

    • Обнаружение дорожки

    • Завершение и просмотр итогов тренировки

    • Пользовательская настройка тренировки

    • Просмотр пульсовых зон

    • Просмотр и изменение показателей тренировки

    • Показатели бега на улице

    • Займитесь плаванием

    • Тренировка на тренажераз вместе с Apple Watch

    • Изменение параметров тренировки

  • Мировые часы

• • VoiceOver

  • Настройка Apple Watch с помощью VoiceOver

  • Основы работы с VoiceOver на Apple Watch

  • Видеоповтор Apple Watch

  • Управление устройствами поблизости

  • AssistiveTouch

  • Использование дисплея Брайля

  • Использование клавиатуры Bluetooth

  • Увеличение

  • Тактильная передача времени

  • Настройка размера текста и других визуальных параметров

  • Настройка параметров моторики и координации

  • Настройка и использование текстовой трансляции

  • Настройки аудио для универсального доступа

  • Использование функций универсального доступа с помощью Siri

  • Быстрый вызов функций универсального доступа

• • Перезагрузка Apple Watch

  • Стирание Apple Watch

  • Восстановление Apple Watch

  • Восстановление Apple Watch из резервной копии

  • Обновление ПО Apple Watch

  • Если Вы забыли свой код-пароль

• • Продажа Apple Watch, передача часов другому пользователю и защита при их потере

  • Информация об Apple Watch

  • Другие способы просмотра руководства пользователя

  • Сайт поддержки Apple Watch

  • Дополнительная информация, сервис и поддержка

• • Важная информация о безопасности

  • Важная информация по эксплуатации

  • Сведения об уходе за ремешком

  • Заявление о соответствии требованиям Федерального агентства США по связи (FCC)

  • Заявление о соответствии требованиям Департамента инноваций, науки и экономического развития Канады (ISED Canada)

  • Информация о технологии Ultra Wideband

  • Информация об утилизации и вторичной переработке

  • Apple и окружающая среда

• Авторские права

С помощью приложения «Дом»  на Apple Watch можно отправить сообщение по интеркому всем пользователям в доме. Также можно отправить сообщение по интеркому только в определенные комнаты или зоны.

Запись Вашего голоса будет отправлена на все колонки HomePod в доме, а также на устройства iOS, iPadOS и watchOS всех пользователей в доме, которые могут отправлять и получать сообщения по интеркому.

Чтобы отправить сообщение на HomePod в определенной комнате или зоне, поднимите Apple Watch и скажите, например: «Привет, Siri, скажи в офисе «Фильм начинается»» или «Привет, Siri, скажи наверху «Я иду в магазин»».

Максимальное количество символов:
250

Не указывайте в комментарии личную информацию.

Максимальное количество символов: 250.

Благодарим вас за отзыв.

Помогаем использовать функционал. Перевод Intercom on Product Management

Решение, о том, какой функционал нужно сделать, и его создание – это только начало процесса. Новые функции – это всего лишь код, который собирает на себе виртуальную пыль до тех пор, пока его не начнут использовать. В первой главе мы обсуждали эту ситуацию:  если функционал не используется, его нужно либо убрать,  либо улучшить. Если вы не можете принять это решение по какой-либо причине, вы то рискуете потерять пользователей, которые уйдут к более проворному конкуренту, чей продукт решает их задачу эффективнее.

Запуск успешной функции требует таких же навыков как запуск успешного продукта. Разница в том, что вам приходится маневрировать между вашими прошлыми решениями и не забывать о текущих пользователях. В этом и есть хитрость.

Большинство новых функций проваливаются. Вы просто этого не замечаете. И в этом вся суть. «Улучшения» выходят ненужными, неиспользуемыми, и в конечном итоге их убирают. Добро пожаловать в мир информационных технологий. Улучшения – это тяжело.

Месяцы исследований. Демографии, метрики, инфографики, аналитика, психография и так далее. Вы встречаетесь с пользователями каждый день, неделю, месяц. Вы встречаетесь с их родителями, знакомитесь с их собакой, с собакой их родителей. Вы делаете всё, чтобы действительно понять, что нужно пользователями. Не то, о чём они говорят. Не то, как они думают, им нужно, или о чём они просят. То, что им действительно нужно. И вы делаете это!

И оно всё равно не взлетает.

Мы пишем о менеджменте продуктов и развитии в телеграм-каналах make sense и Продуктовое мышление.

Почему новый функционал проваливается

Суть в том, что если пользователи не используют функционал, он может просто не существовать. Об этом часто забывают, пытаясь в спешке что-то выкатить. Дело не в том, чтобы выкатить код на сервера, проставить чекбоксы на дорожной карте, а о том, чтобы продуктом пользовались. Так что прежде чем выпустить следующую функцию, задайте себе эти вопросы…

Все ли заметят и поймут её?

Забавный факт: когда Microsoft спросила у своих пользователей, чтобы они хотели добавить в Office, оказалось, что 90% процентов запросов уже были реализованы. В Microsoft решили, что это вопрос заметности, запустив тул-бар в виде ленты, на которомый были видны все функции, но в нем ничего нельзя было найти. Как мы и сказали, это сложно.

Когда вы создаете первую версию продукта, вы хотите, чтобы она выглядела завершенной. Поэтому вы не особо планируете расширение или место для будущих функций. После того как вы их все-таки добавляете, у ваших пользователей появляются проблемы с их обнаружением. Если вы постоянно думаете о том, где находится функция — у вас проблемы с обнаружением и все следующие функции провалятся или будут требовать много обучения, чтобы их нашли и начали использовать.

Вы показываете пользователям, что вы сделали или что они могут сделать?

Говоря пользователям что-то вроде «переписано с нуля», «создано с помощью HTML5», «отзывчивый дизайн», вы рискуете потерять их внимание, если только ваш продукт не для разработчиков. Никого не волнует, что вы сделали или даже, как вы это сделали. Пользователей волнует, что они сами с этим могут сделать.

Сфокусируйтесь на том, чего могут достичь ваши пользователи с помощью новой функции и вы получите их внимание.

Учитываете ли вы контекст при анонсе?

Новые функции, особенно маленькие улучшения, добавляются в продукт без особого контекста. Вашей целью не должно быть «давайте просто это выпустим». Целью должно быть «давайте сделаем так, чтобы это использовали». Почта, зачастую, плохой канал для таких анонсов: это просто перебор, к тому же она обычно приходит не в то время и без нужного контекста. Подходящее время, чтобы показать улучшение, когда кто-то уже в вашем продукте и готов его использовать, например, это могут быть анонсы внутри приложения, которые появляются во время определенного события.

Как будущие пользователи узнают об этом?

По мере роста, продукт достигает таких размеров, что его нельзя изучить за один присест. Это не проблема, потому что не каждая функция должна быть понятна сразу. Функции важны только тогда, когда они решают проблемы. Например, вам не нужно проставлять теги на файлы до тех пор, пока они не загрузились. Вам не нужно группировать теги, пока их не накопилось достаточно много. Так что сразу рассказывать новым пользователям о том, как группировать теги – не самое лучшее решение.

Таргетированные сообщения полезны, чтобы показывать пользователям функционал. В Intercom, мы рассказываем о шаблонных ответах после того, как пользователь несколько раз ответил на сообщения. Мы показываем сочетания клавиш после того, как пользователь проработал с продуктом достаточно долго, чтобы они были важны для него. Так вы делаете сообщения полезными.

Планируете ли вы общаться с теми, кто использует и не использует функционал?

Когда функционал выходит в релиз, вы должны  пообщаться с теми, кто его использует, чтобы понять, как, почему и зачем они им пользуются. Ищите способы увеличить его использование. Вот несколько вопросов, которые я задаю пользователям о новом функционале:

• Когда вы его заметили? Что вы подумали в этот момент? Сразу ли вы начали его использовать?
• Понадобилось ли вам читать документацию? Была ли она исчерпывающей?
• Были ли какие-то сложности при использовании?
• Есть ли в течении рабочего дня моменты, когда вы хотите использовать функционал но не можете?
• Рассказывали ли вы какому-нибудь о том, что используете? Что вы говорили?

Также важно пообщаться с теми, кто не использует функционал, и понять, что их остановило. Зачастую вы встретите барьеры, которые легко разрушить, например: «я забывал проверить результат»,  «я не знаю, используют ли это другие люди в компании», «мне нужно получить CSV с данными» и так далее. Все эти проблемы вы решите, как только вы их поймете.

Ваш дизайн процесс должен учитывать, что вы понимаете что-то не так. Так много дорожных карт и спринтов это игнорируют. Дизайнеры и менеджеры продуктов постоянно что-то понимают не так, и когда это происходит, у них есть лишь два выхода: улучшить это или проигнорировать и пойти дальше. Делайте выбор в пользу последнего достаточно часто и скоро будете рассказывать о том, что 90% запросов функционала уже реализованы в вашем приложении. Надеюсь, вы любите ленты!

Улучшайте вовлечение пользователей

Определение «вовлеченного пользователя» варьируется от продукта к продукту. Для ту-душки вовлеченный пользователь должен заходить в приложение каждый день, чтобы добавлять и закрывать задачи, тогда как для подписочного сервиса вовлеченный пользователь может заходить всего раз в месяц. Нет существует четкого определения вовлеченного пользователя, подходящего разным продуктам.

Аналитические приложения покажут вам просмотры страниц, вернувшихся посетителей, конверсии, но ни одно из них не сможет сразу сказать вам то, что вы хотите знать. Но игнорировать вовлеченность можно только на свой страх и риск.

Google+ говорили о 170 млн. пользователей, что обеспечило им несколько статьей в СМИ, но при этом игнорировали реальную проблему. Почти все их пользователи не были вовлечены. Это просто люди, которые кликают «ОК», когда встречают Google+. Это похоже на газеты, раздувающие просмотры своих страниц, используя уловки вроде слайдшоу или статей на несколько страниц. В какой-то момент вам придется задуматься о том, кого вы на самом деле обманываете.

Вовлеченность – лишь часть пазла, но его настолько часто игнорируют, что здесь появилось множество быстрых побед, которые вы можете получить. Вот три способа того, как вы можете улучшить вовлеченность.

Произведите хорошее первое впечатление

Каждый день, потенциальные пользователи впервые видят ваши интерфейсы. Об этом легко забыть, когда команда создает продукт для себя. Первый экран, который видят ваши пользователи, выполняет три важных действия…

• Объясняет, как работает ваше приложение
• Мотивирует пользователей начать работу
• Показывает пользователям, где они могут получить помощь, если что-то пойдёт не так

Веб приложения, которые не делают ничего из выше перечисленного, получают именно то, для чего они созданы. Пользователи выходят и больше никогда не возвращаются.

Есть множество прекрасных способов поприветствовать пользователя и показать ему, что он может сделать и как. Чистые листы, туториалы, тренировочные данные и так далее. Хороший шаг, который мы советуем делать новым пользователям Intercom — создать приветственное сообщение, чтобы персонально приветствовать каждого зашедшего к ним в чат. Это отлично помогает начать разговор, что в свою очередь увеличивает конверсию.

Даже простой разговор с вашими пользователями – это отличная возможность поощрить их задавать вопросы, пробовать функционал и просто оставаться в системе. Начиная диалог, вы увеличите шансы на то, что они спросят «Как я могу послать сообщение неактивным пользователям?» или «Как использовать теги?»

В лучшем случае, вы получаете больше пользователей. В худшем – узнаёте, что не так с вашим приложением.

Погружайте в продукт постепенно

У любого нормального приложения есть функционал, который не нужен пользователю сразу. Это могут быть такие полезные функции как почтовые уведомления, интеграции со сторонними приложениями, экспорт или даже небольшим оптимизации, например сочетания клавиш.

Такие углублённые преимущества нельзя показывать сразу. В конце концов, кого волнует экспорт данных, когда у них ещё нет данных? И сочетания клавиш, когда они ещё не использовали никаких функций?

Большинство менеджеров продуктов раскрывают такие функции через плохо спланированные почтовые сообщения, документацию или FAQ. Ни один из этих подходов не работает.

Почта приходит вне контекста, не вовремя и в большинстве случаев прерывает пользователя, а не заинтересовывает его. Их ответом будет архивирование сообщения и отписка от вашей рассылки.

Оставляя рассказ и объяснение функционала на FAQ или раздел помощи, вы рискуете тем, что их найдут только в тот момент, когда у пользователя будет проблема с какой-то частью вашего продукта. Не лучшее время для того, чтобы отвлекать его новым функционалом.

Мы советуем нашим пользователям составлять расписание, чтобы постепенно рассказывать о новом функционале. Когда у вас есть хорошее понимание пользовательской базы, вы можете понять, какие второстепенные функции радуют пользователей, и в какой момент они полезны. Стоит вам понять это, и все остальное сводится к своевременной коммуникации. Intercom позволяет вам наращивать коммуникацию от сессии к сессии. Это означает, что каждый раз, когда ваш пользователь заходи в приложение, вы показываете ему все больше причин задержаться подольше.

Вот пример вовлечения от одного из наших пользователей:

Всегда завершайте каждое сообщение, рассказывая вашему пользователю, что вы рядом, чтобы помочь, если у него возникнут любые вопросы. Это ключ к получению обратной связи, что помогает вам улучшать процесс вовлечения.

Анонсируйте функционал и улучшения внутри приложения

Пользователи не замечают, когда разработка вашего продукта замедляется. Они заходят, чтобы использовать ваш продукт, а не следить за прогрессом разработки. Однако, если вы молчите достаточно долго, они могут легко отвлечься, если конкурент выпустит новую функцию, неважно, полезную или нет.

Ваших пользователей волнует функционал или улучшения только тогда, когда они находятся внутри приложения, именно поэтому это лучшее время, когда вы должны их анонсировать.

Мы заметили десятикратное улучшение коммуникации (его заметили и наши пользователи) когда перешли на сообщения внутри приложения вместо почтовых анонсов, при этом есть и другие, незаметные на первый взгляд преимущества. Например, когда мы анонсировали возможность поделиться местоположением в Intercom, наши пользователи сразу переходили к функционалу, поражались его возможностями и начинали делиться местоположением своих пользователей по всему миру. Вряд ли почтовая рассылка смогла бы достигнуть похожего эффекта.

Разработайте расписание своих сообщений

Сценарий: вы менеджер продукта, который хочет, чтобы пользователи взаимодействовали с продуктом чаще, когда они выходят из офиса. Чтобы добиться этого, вы разработали мобильную версию вашего приложения. Теперь вам нужно рассказать об этом вашим пользователям.

Самое слабое решение — почтовая рассылка всем зарегистрированным пользователям, прямо сейчас, со ссылкой на мобильное приложение. Что произойдет дальше?

Кто-то получит его, пока находится на работе. Кто-то получит его, используя мобильную версию сайта. Его получат и те, кто не пользовался продуктом годами. Кто-то получит в четыре утра, кто-то в десять.

Отчет покажет, что ваше письмо открыли 4.43% пользователей, и вы будете разочарованы, так как потратили на это много сил. Худшей реакцией будет сказать «кликнуло 5%? Отлично, пошлем еще 19 таких же писем, и мы в шоколаде»

Можем ли мы сделать это лучше?

Альтернативный подход

Вы можете разделить пользователей на две группы: тех, кто ранее заходил в продукт с телефона, и тех, кто всегда пользовался десктоп версией. Это позволит вам подготовить подходящее сообщение для обеих групп.

Вы можете сделать сообщение в приложении для всех, кто использует его с мобильного телефона, чтобы они знали, что пропустили что-то новое. Вы можете послать письмо каждому, кто только что вышел из приложение, ведь вы знаете, что они все еще помнят о продукте. Вы можете написать смешное сообщение, подколов конкурентов, и добавить забавных картинок. Люди будут делиться этим, что поможет распространить новость.

Вы можете взять пример с команды Slack, которая сделала сообщения о обновлениях в App Store забавными и интересными.

“Исправлено: мы устранили лазейку из предыдущего обновления, которая позволяла произносить Gif как Jif. Прекратите!

Исправлено: когда клавиатура скрывалась с экрана с помощью свайпа, окно чата частично прокручивалось назад. Это, конечно, прикольно, но не очень удобно.”

Все эти опции выходят за пределы обычного подхода «Давайте завалим всех почтой», который выбирает большинство компаний.

Не бойтесь убивать функционал

Когда вы думаете о переизбытке функционала и раздутых продуктах, что приходит на ум? Бесконечные окошки, настройки, тулбары и прочее, верно?

Последние пять лет ни один разговор о UX или продуктовой стратегии не обходится без примера  печально известного скриншота из Microsoft Word, в котором включены все дополнительные опции в тулбаре. Из-за этого оставалось совсем немного места в самом низу экрана, где пользователь мог что-то напечатать. Это идеальная иллюстрация того, почему нужно стремиться к простоте.

Плохой пользовательский интерфейс подчеркивает переизбыток функционала, именно поэтому вы должны спокойно убирать ненужное. Иначе вы получаете продукт, слишком сложный для понимания пользователями. Проблема в том, что такие ужасные экраны как у Microsoft Word не помогают в принятии дальнейших решений. Понятно, что мусора слишком много, но что с этим делать?

Чтобы разрешить эту проблему, вам нужно понять, какой функционал востребован всеми, а какой никто не замечает. Время провести аудит функционала, о котором мы говорили в Главе 1.

Если у вас получается длинный «хвост» из функционала с низким уровнем использования, это значит, что вы сбились с курса, или ваша стратегия — «построить всё то, что хотят все». Последнее может звучать довольно глупо, но продукты вроде Microsoft Word отлично с этим справились. Но скорее всего вы делаете не Microsoft Word. Если вы хотите хорошо сбалансированный продукт, вам нужно уметь убирать функционал.

Не откладывайте в долгий ящик

Функционал не привлекает пользователей по многим причинам, они не видят в нем пользы, или он кажется слишком сложным, или же он слишком хорошо спрятан в вашем продукте, или он сделан для другого типа пользователей, и многое другое. Именно поэтому важно говорить “нет”. Если у вас есть функционал, который использует только 8% ваших пользователей, вы должны принять решение: Убрать или Оставить.

Убрать функционал можно множеством разных способов. Вы можете скрыть его для новых пользователей, сделать объявление для текущих и дать им время подготовиться к этому. Или вы можете просто убрать его из интерфейса и никогда больше не говорить об этом. Все способы работают, но на все понадобится разное количество усилий. Чем больше становится продукт и растет количество пользователей, тем меньше вы можете позволить себе быстрых и простых решений.

Сохранить функционал, которым никто не пользуется, требует усилий в дизайне и коммуникации. Вы должны нацелиться на пользователей, которые его используют и узнать, почему. Спросить нескольких из тех, кто не использует, и узнать, почему. Очевидно, что тут в полной мере раскрываются такие инструменты как Intercom, так как вы можете нацелится на конкретную аудиторию и моментально начать разговор.

Зачастую, простое напоминание внутри приложения о существовании функционала уже может помочь. Мы работали с пользователями, которые увеличили вовлечение на 30%, просто написав нужной группе людей в правильное время. Также мы видели, как пользователи получают достаточно обратной связи, чтобы понять, что функционал просто не нужен, что облегчает принятие решения о закрытии.

Хорошие менеджеры продукта выпускают несколько слабых функций. Отличные — закрывают их сразу же.

Интерком о продакт менеджменте:

Глава 1. Узнайте свой продукт.

Глава 2. Когда говорить «нет» новому функционалу.

Глава 3. Какой функционал создать следующим.

Глава 4. Помогаем  использовать функционал — вы прочитали сейчас.

Начало работы с интерком-сообщениями

Отправляйте электронные письма, чаты, посты, push-уведомления, баннеры и сериалы, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов на свой веб-сайт и общаться с вашими клиентами в контексте.

С исходящими сообщениями Intercom легко привлекать, подключать и удерживать пользователей. Вы можете отправлять целевые постоянные сообщения, чтобы начать разговор с посетителями, пока они просматривают ваш сайт. Затем, когда они станут клиентами, вы сможете отправлять им сообщения в чате, публиковать или баннерные сообщения в своем приложении, push-уведомления и электронные письма, которые срабатывают в зависимости от того, кто они и какие действия они предпринимают в вашем продукте.

Что вы получаете с исходящими сообщениями:

• Отправляйте сообщения в чат или отправляйте сообщения посетителям вашего веб-сайта и клиентам внутри вашего продукта или мобильных приложений.

• Ненавязчиво и эффективно привлекайте клиентов с помощью Баннерных сообщений.

• Автоматически отправляйте сообщения людям на основе их личности и действий, которые они совершают внутри вашего продукта.

• Привлекайте потенциальных клиентов и пользователей с помощью постоянных и разовых сообщений.

• Персонализируйте каждое отправляемое вами сообщение с помощью настраиваемых переменных.

• Установите цели сообщений, характерные для вашего бизнеса. Смотрите показатели открытий и кликов.

• A/B-тестирование строк темы и содержания сообщений для оптимизации открытий, кликов и конверсий.

• Полностью контролируйте внешний вид своих электронных писем с помощью настраиваемых шаблонов.

• Расписание сообщений для отправки в нужное время.

• Легко создавайте визуально насыщенные сообщения с помощью нашего мощного редактора сообщений.

• Узнайте, как работают ваши сообщения, с помощью статистики отдельных сообщений и отчета о сообщениях.

Отправка сообщений динамической или фиксированной аудитории

Четыре разных типа сообщений

Чаты и сообщения

Сообщения, отправленные в вашем приложении, отлично подходят для охвата ваших клиентов в контексте, когда они фактически используют ваш продукт или просматривают Ваш сайт. Вы можете отправлять чаты или сообщения в зависимости от ситуации. Это небольшой пост:

Электронная почта

Отправляйте электронные письма, чтобы следить за новыми лидами, приветствовать новых подписчиков, а также подключать и привлекать существующих клиентов.

Mobile Push

С Intercom, установленным в вашем мобильном приложении, вы можете отправлять чаты или сообщения с push-уведомлениями или просто push-уведомления пользователям вашего приложения.

Баннеры обеспечивают ненавязчивый и постоянный способ донести до ваших клиентов объявления, рекламные акции, активную поддержку и многое другое.

Все типы сообщений можно сгруппировать в Серии, что позволит вам отправлять идеальные серии сообщений, чтобы подтолкнуть ваших клиентов к общей цели:

Вы можете отправлять сообщения на основе взаимодействия ваших клиентов с другими сообщениями. Например, если вы хотите запретить группе пользователей, получивших одно сообщение, получать другое, вы можете добавить правило: «Полученное сообщение x является ложным».

Организация и фильтрация сообщений

Чтобы просмотреть определенную группу сообщений, вы можете отфильтровать их по:

• Тип людей — сообщения, предназначенные для посетителей, пользователей или потенциальных клиентов.

• Состояние — Активные, черновые, приостановленные или запланированные сообщения.

• Отправитель — от какого товарища по команде пришло сообщение.

• Тег. Теги позволяют группировать сообщения любым удобным для вас способом, чтобы вы могли упорядочивать их по типу сообщений, языку и т. д.

Как пометить сообщения и tours

По мере того, как вы отправляете больше сообщений по более разнообразным причинам, вам следует сгруппировать их по тегам, чтобы все было организовано. Вы можете применять любое количество тегов к каждому сообщению для гибкой фильтрации.

Отмечайте сообщения сразу или по одному:

Отмечайте сообщения сразу

Сначала установите флажок слева для всех сообщений, которые вы хотите пометить. Затем нажмите «Тег»:

Введите имя тега, который вы хотите добавить, и нажмите «Сохранить». Если он еще не существует, вы можете легко создать новый тег: 

Теперь тег отображается в каждом сообщении и может использоваться для фильтрации сообщений в списке: 

Отметить отдельное сообщение

Чтобы применить тег к отдельному сообщению, откройте сообщение и нажмите «Отметить» в правом верхнем углу:

Направляйте своих клиентов с помощью туров по продуктам

Вы также найдете обзоры продуктов в разделе Исходящие, которые доступны в качестве дополнения к любой подписке Intercom: 

Чтобы узнать больше о турах по продуктам:
Ознакомьтесь с этой статьей
или  

Попробуйте туры по продукту

Что дальше?

Следуйте этим инструкциям, чтобы узнать, как создавать и отправлять: 

• Чат или сообщение.

• Электронное письмо.

• Мобильный толчок.

Начните отправлять сообщения в чате и по почте

Отправляйте контекстные чаты и сообщения клиентам, когда они используют ваш продукт или просматривают ваш веб-сайт.

С помощью Intercom Messages вы можете отправлять целевые сообщения людям на основе их действий на вашем сайте или в вашем продукте. Сообщения, отправленные в вашем приложении или на вашем веб-сайте, отлично подходят для побуждения людей к действию. Они до десяти раз лучше, чем электронная почта, привлекают ваших клиентов.

У вас будет полный контроль над доставкой каждого сообщения, что повысит вероятность того, что его увидят и прочитают. Вот как эти сообщения работают в Интернете и на мобильных устройствах.

Создайте и отправьте чат или опубликуйте сообщение

Сначала нажмите «Создать» в правом верхнем углу:

Затем выберите «Чат или сообщение» в качестве канала:

Примечание: Если вы находитесь в «Чатах ” или вкладку «Сообщения», она выбрана по умолчанию, поэтому вы пропустите этот шаг.

Затем выберите создание сообщения с нуля или начните с готового шаблона: 

Совет: Вы найдете шаблоны для многих вариантов использования, например: 

• Предлагая помощь пользователям на их языке.

• Увеличение числа подписчиков на рассылку новостей.

• Приветствие новых пользователей (от владельца их учетной записи).

• И многое другое. 👍

В этом примере мы начнем с нуля с «чата», но следующие шаги также применимы, если вы настроите шаблон.

Прежде чем составить сообщение, вы увидите эти параметры, чтобы определить, как оно будет воспринято вашими клиентами. Выбор, который вы сделаете здесь, обновит предварительный просмотр справа, чтобы вы могли увидеть, как будет выглядеть ваше сообщение: 

Вам нужно будет выбрать:

1. От кого должно прийти сообщение и на какой почтовый ящик вы хотите назначить ответы.

2. Тип ответа. — Вы можете получить адрес электронной почты посетителя с помощью сообщения «Чат» или разрешить простые реакции (или вообще не отвечать) с помощью «Сообщения». Все типы сообщений поддерживают текстовые ответы.

3. Как сообщение должно быть отправлено; как фрагмент или полное сообщение.

4. Для сообщений «Post» вы также можете выбрать формат сообщения; Маленький или большой.

5. Куда оно должно быть доставлено в первую очередь: Интернет, iOS или Android. — Чтобы сообщение доставлялось везде, где клиент первым открывает ваше приложение, выберите здесь все доступные варианты. Эта опция появится только в том случае, если вы установили Интерком в свои мобильные приложения.

   Если вы выберете «Показывать первым в Интернете и iOS», ваше сообщение будет отправлено, если пользователь посетит ваш веб-сайт или откроет ваше приложение для iOS.

   Если они сначала откроют приложение Android , они не получат сообщение. Если они откроют приложение для Android после они уже получили сообщение через Интернет/iOS, сообщение также будет доставлено на Android.

Если вы установили Intercom и настроили push-уведомления в своем мобильном приложении, вы также можете отправлять push-уведомления с сообщениями в чате:

Push-уведомления уведомляют клиентов о том, что вы отправили им сообщение. Когда клиент открывает уведомление, он перенаправляется на ваше сообщение. Push-уведомления отлично подходят для начала разговоров с клиентами.

Примечание: Сообщения считаются «отправленными» после отправки push-уведомления и помечаются как «просмотренные», когда пользователь открывает сообщение.

Теперь пришло время написать содержимое вашего сообщения

Простой редактор позволяет создавать персонализированные сообщения, которые выглядят великолепно, быстро и уверенно. Можно быстро стилизовать текст, вставить изображения и легко добавить призыв к действию — и все это с помощью нескольких простых кликов.

• Чтобы отформатировать текст на Mac, нажмите «command + I» для курсива или «command + B» для жирного шрифта. Используйте «Ctrl» в Windows.

• Чтобы добавить заголовки, ссылки и т. д., просто выделите текст, и отобразятся параметры:

• Чтобы создать маркированный список, просто введите -, + или *, а затем нажмите пробел.

• Чтобы создать нумерованный список, введите 1) или 1. и нажмите пробел.

• Любой введенный вами URL-адрес будет автоматически преобразован в ссылку после того, как вы нажмете пробел в конце URL-адреса.

Добавляйте в сообщения расширенный контент

Легко добавлять видео, изображения, кнопки, приложения и многое другое. Добавьте их с помощью значка + слева:

Примечание: Видеоклипы должны быть в формате mp4 и размером не более 40мб. Они будут отображаться с соотношением сторон 4:3.

A/B-тестирование вашего сообщения

Чтобы убедиться, что ваш контент работает настолько хорошо, насколько это возможно, вам следует провести A/B-тестирование вашего сообщения. Intercom позволяет легко создавать и отправлять две версии сообщения, чтобы увидеть, какая из них наиболее эффективна. Все об A/B-тестировании читайте здесь.

Добавить последующие действия

Если вы хотите квалифицировать новых потенциальных клиентов с помощью Оператора или позволить Боту разрешения помогать любым пользователям, которые отвечают на это сообщение, включите последующие действия под сообщением и выберите одно или оба: 

Если вы выбираете «сборщик электронной почты» в качестве типа ответа, вы также можете отправить автоматический ответ в качестве ответа:

Примечание: Сборщик электронной почты доступен только для сообщений «Чат». Это не поддерживается на мобильных устройствах.

Выберите, когда, как и как часто ваше сообщение должно быть отправлено

Есть несколько способов создать идеальную аудиторию для сообщений. Все о них читайте в этой статье.

Установите цель для вашего сообщения

Каждое сообщение, которое вы отправляете, должно иметь цель, но количество открытий и кликов скажет вам только об этом. Цели — это истинная мера эффективности сообщения.

Вы можете установить цель, используя любые данные, которые вы отслеживаете в Intercom, будь то событие или атрибут пользователя/компании. Например. если ваше сообщение должно побуждать людей создавать больше проектов, вашей целью может быть «Увеличение количества проектов»:

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о целях.

Запланируйте свое сообщение

Далее вы можете запланировать отправку сообщения точно в нужное время.