Intercom — обзор сервиса | Startpack

от Intercom, Inc

4 отзываЗадать вопрос

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для общения с клиентами на сайте и в веб- и мобильных приложениях, получения фидбеков и автоматизации маркетинга.

Работа с клиентами Взаимоотношения с клиентами (CRM) Маркетинг Email-маркетинг Работа с клиентами Поддержка клиентов Работа с клиентами Онлайн-чат

Похожие на Intercom

ПланФикс

MailChimp

TimeDigital CRM

Convead

АвтоВебОфис

Infusionsoft CRM

Canape CRM

Все аналоги Intercom

Intercom — это коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает в себя набор интегрированных продуктов для каждой команды, в том числе под продажи, маркетинг, продукты и поддержку. Механизмы Intercom позволяют настроить целевое общение с клиентами на веб-сайте, внутри сети и мобильных приложениях, а также по электронной почте.

Возможности Intercom:

• Приём сообщений в чате от посетителей.
• Беседы в режиме реального времени.
• Управление разговорами в командном ящике.
• Отправка электронной почты или веб-сообщений.
• Сбор информации.
• A/B тестирование сообщений электронной почты.
• Отправка электронной почты со своего адреса (DKIM).
• Управление разрешениями.
• Триггерные авто сообщения по времени или поведению.
• Цели сообщений.
• Создание пользовательских шаблонов.
• Установка окошек доставки для автописем.
• График отправки сообщений.
• Проверка домена отправителя.
• Сегментация аудитории.
• Мониторинг производительности в реальном времени.
• Группировка сообщений.

Интересные факты

1. Компания Intercom была основана в 2011 году в Сан-Франциско четырьмя ирландскими дизайнерами и инженерами: Эоганом МакКейбом, Дес Трейнором, Кьяраном Ли и Дэвидом Барреттом.
2. После продажи Exceptional, инструмента для отслеживания ошибок, компании Rackspace в 2011 году, основатели компании использовали вырученные средства для запуска Intercom.
3. Эоган МакКейб, генеральный директор Intercom, объявил на внутреннем собрании, прошедшем в июне 2020 года, что уйдёт с поста генерального директора и перейдёт к роли председателя.
4. В 2022 году Intercom обслуживает более 25 тысяч компаний.
5. Intercom на протяжении 5 лет входит в список «ТОП-100 Облачных сервисов» от издательства Forbes.
6. В Intercom при создании и редактировании сценариев общения к блокам можно добавлять заметки. Они помогут определить того человека, кто последним редактировал блок или подробнее рассказать о его содержании.

Контакты Intercom

Сервисы, с которыми у Intercom есть интеграция

MailChimp ZendeskTrelloSlackGitHubWordPress Zapier Mixpanel Salesforce Sales CloudSegment

Услуги интеграторов

Внедрение (1)

Цены на Intercom

Возможности Intercom

Платформы:















Веб-приложение














Приложение Android














Приложение iOS

24

Развёртывание:















Облако

12

Доступные языки:














English

14

Экспорт/импорт данных

21

Хранилище файлов

12

Техническая поддержка

15

Email-рассылки

8

Маркетинговые инструменты

16

Интеграция с IP телефонией/колл-центром

14

Управление базой клиентов/партнеров

12

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.

88

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).

51

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.

67

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.

52

Работа с клиентами

Отчёты

40

Управление доступом

29

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.

32

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.

36

Email-маркетинг

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Онлайн-чат

Поддержка клиентов

Отзывы

Кейсы

Посты

5

4 отзыва

Оставить отзыв

Intercom

—

Отличный мессенджер.

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Функциональность

Плюсы

Удобный мессенджер, много информации о поведении клиента видишь в чате, есть возможность создать цепочку писем и т. д

Минусы

ФБ нет

Очень удобно, что можно посмотреть в системе когда твой клиент заходил в сервис, сохраняются все переписки. Удобный чат для сотрудников поддержки, внутри чата с клиентом. Если сотрудник новый, ты можешь ему написать ответ в этом же чате так, что клиент этого не видит, а сотрудник сориентируется и будет знать что ему ответить)

Отлично работает email рассылка

intercom

Nikolay Sidorov

2

3

0

92220

Отзыв

8 октября 2020

Intercom

—

Супер комбайн, а не чат

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Функционал самый обширный

Минусы

Цена недобрая

Ребята развивают не просто чат, а ультимативную систему поддержки. Недешево, если брать все функции, но они сокращают загрузку команды поддержки. Для нас это того стоит, например интеграция со справкой снижает число обращений. Еще нравится интеграция с Джирой и Трелло. Можно ставить задачи сразу из чата и не копаться в дебрях той же Джиры, которую наши менеджеры не жалуют.

intercom

Vlad Maleev

3

9

0

116026

Отзыв

17 декабря 2019

Intercom

—

Масса возможностей

Рекомендую

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Тариф для стартапов

Интерактивное обучение

Мощные чат-боты

Сегментация пользователей

Минусы

Обычная цена кусается

Поддержка отзывчивая, но показалось, что сами плавают в продукте

Особые условия для стартапов, так что удалось попробовать достаточно дорогие дополнительные функции. Сам чат хорош, но это только начало. Одно интерактивное обучение пользователей чего стоит, или очень гибкие чат-боты, или автоматические и ручные сообщения с отличной сегментацией. Использую меньше месяца, но пока впечатления самые радужные.

intercom

Константин Ушаров

4

16

0

113777

Отзыв

12 ноября 2019

Intercom

—

Одна из лучших платформ для общения с клиентами

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Очень функциональный сервис — есть почти все необходимые возможности для общения с пользователями как в ручном, так и в автоматическом режиме. При этом дизайн не перегружен, разобраться достаточно просто.

Минусы

Очень дорогой. Для проекта, где есть хоть какая-то база пользователей, будет стоить минимум 5 000 ₽, скорее 10 000 ₽ и выше.

Intercom — отличная платформа для общения, которая может изменить ваш подход к общению с пользователями.

intercom email-маркетинг взаимоотношения с клиентами (crm) онлайн-чат

Сергей Филимонов

26

18

3

165143

Отзыв

20 марта 2018

по популярности по дате

20 студентов, 22 сервиса и ни рубля инвестиций — на чём за год вырос Evendate?

5 декабря 2016

Как в чемодане продуктолога умещаются 20 сервисов?

4 июля 2016

5 инструментов для автоматизации отдела продаж

2 октября 2017

Технологии интерком и телефонии COMMEND

Commend — австрийская компания, основанная в 1971 году. Сегодня компания является одним из ведущих разработчиков и поставщиков интегрированных интерком-систем.

Архитектура Commend призвана объединить все различные системы безопасности, такие как видео наблюдение, контроль доступа, мобильная радиосвязь и т.д. в единую, простую в использовании и управления платформу.

Сегодня для различных сфер бизнеса компания предлагает следующие продукты и решения:

• разнообразные интерком терминалы,
• ПО для интерком-систем,
• интерком-системы управления,
• интерком-серверы,
• программный интерком-сервер и др.

Интерком-терминалы, модули и серверы для передачи речи, изображений и данных используются в диспетчерских центрах служб контроля и управления по всему миру. Системы интерком Commend отвечают самым высоким требованиям безопасности и связи, имеют унифицированный интерфейс, интерактивную, адаптивную и модульную структуру.

Системы управления

Пульты управления Commend — CONDUCTOR и DUETTO — обеспечивают полный обзор всех компонентов системы, позволяя персоналу быстро принимать меры в чрезвычайных ситуациях.

Пульт CONDUCTOR — комплексное модульное решение.

Пульт DUETTO — SIP-телефония и интерком в одном устройстве

Пульт управления CONDUCTOR

Полный контроль.  Простота в гармонии с мощностью.

Как и гармоничное звучание инструментов в оркестре, надёжное, хорошо скоординированное звучание компонентов в системе безопасности и связи абсолютно необходимо.  Различные технологии аппаратного и программного обеспечения требуют центрального координирования и контроля — обязательное и главное качество любого системного пульта управления Commend.  Это позволяет Вам легко и быстро контролировать даже комплексные интерком инфарструктуры и интегрированные сторонние системы.  

Комплексные решения компании Commend для пультов управления

Хорошие дирижеры способны подстраиваться под внимание своей аудитории. Точно также, благодаря модульному дизайну компонентов, пульт CONDUCTOR  идеально подстраивается под любую потребность пользователя. Как  и все системы Commend, новая система CONDUCTOR спроектирована и  разработана, прежде всего, для людей и окружающей среды. Кристально  чистое качество звука 16 кГц и сверх обычного мощный уровень громкости  являются неотъемлемыми компонентами нового пульта управления от Commend.

Максимальная четкость речи

• Высокая громкость до 100 дБ — уникальный показатель в отрасли
• Качество передачи речи 16 кГц, звуковой канал eHD 
• OpenDuplex® для общения в режиме “hands free” в помещении с  высоким уровнем фонового шума

Полный обзор

• Различные версии дисплея для оптимизации работы пользователя
• Настраиваемые цвета подсветки кнопок и скорость мерцания для  указания статуса работы
• Звуковое оповещение при помощи настраиваемых звуковых сигналов

Безопасность и надежность

• Постоянный мониторинг работоспособности функций
• Класс защиты IP 50 
• Высокая устойчивость к химическому и физическому воздействию
• Может использоваться в жестких условиях, при температуре до +70°C

Интеграция видеонаблюдения

• Передача изображений с видеокамеры в Интерком систему — для  определения лиц, выявления критических ситуаций и правильной  оценки действий в режиме реального времени
• Опциональная интеграция систем записи

Масштабируемость для любых нужд

• Модульная система комплектации
• Возможность быстрого и легкого расширения
• Индивидуальные решения с удобством сенсорной панели
• Быстрота и легкость установки — как настольного блока, так и встроенной  консоли пульта управления

Удобство пользователя

• Интуитивное, контекстное управление через Модуль сенсорного экрана
• Большие кнопки и поля с подписями
• Быстрый доступ к адресам и отдельным Интерком терминалам, автоматизированные уведомления при помощи предварительно запрограммированных сообщений, радиочастотная конференц-связь, управление дверьми и воротами
• Консольный блок может устанавливаться под наклоном, обеспечивая  удобство работы и обзора

Защита инвестиций

• Совместимость с последующими версиями
• Длительный срок службы в комбинации с долгосрочной надежностью

Пульт управления DUETTO

Одно устройство для объединения разных миров.  SIP-телефония и интерком в одном устройстве.

Компактная, но мощная, новая панель управления DUETTO совмещает развитую  функциональность и исключительную гибкость. Разработанная с учетом экономии места главная Интерком станция для настольной или настенной установки, она совмещает IoIP и SIP для получения лучшего из обеих областей. DUETTO совмещает решения панели управления для автоматизации зданий, видеосвязи и  видеонаблюдения.   Результатом этого является целый мир возможностей для управления посещениями с отличной видеосвязью с расширенными функциями, даже в местах  с ограниченным пространством. Безупречная связь по Интерком связи и телефону

Интуитивно понятная работа с сенсорным дисплеем диагональю 7″

Дисплей большого размера предлагает великолепное качество обзора, с углом обзора до 180°. Дисплей обеспечивает отличные возможности обзора одновременно нескольких задач. Легко узнаваемые символы интерактивного управления гарантируют интуитивную, надежную работу в любых ситуациях.  

Современная Интерком видеотерминал с расширенными функциями

Возможность видеть друг друга делает связь проще. С интегрированным двунаправленным видео, DUETTO оптимизирует возможности связи с самого начала.   Как результат, посетитель чувствует радушный прием с первого момента контакта. DUETTO также обеспечивает высококачественное видеонаблюдение, чтобы помочь персоналу в быстром и точном доступе  к ситуациям, требующим внимания. Внешние источники видео, такие как  камеры наблюдения за погодой или за движением, также могут быть безупречно интегрированы. 

Мощная панель управления в компактном исполнении

Не ограничиваемые более только стойкой регистрации, современные панели  управления уже нашли свою дорогу в офисы, где они предлагают  удобство работы обычного настольного устройства.   Они могут быть соединены в сеть с другими системами, чтобы идеально интегрироваться в каждодневное рабочее окружение.  DUETTO не только управляет связью, она также служит как переключаемый коммутатор для управления освещением, затемнением, отоплением и устройствами мультимедиа.   Он принимает экстренные вызовы и запросы на соединение, обеспечивает информацией о состоянии и дает возможность обзора  всех линий связи.   

Максимальная четкость речи

DUETTO обладает мощными аудио — возможностями, используя традиционное для Commend   сверхвысокое качество звука. Оснащенный поддержкой качества звука до 16 кГц и мощными  алгоритмами обработки звука, DUETTO устанавливает стандарты для отличной различимости речи, подавления шумов и автоматической фокусировки на голос. 

Легкая интеграция

Видеопанель управления DUETTO позволяет интегрировать телефон  и панель управления Интеркома с компактным интерфейсом пользователя. Системы автоматизации зданий  для управления освещением, затенением, отоплением, мультимедиа и т. д. интегрируются с такой же легкостью. Являясь системой панелей управления, DUETTO также позволяет вести два разговора  параллельно.   Таким образом, ни один срочный звонок не останется без ответа, и посетители не будут ждать у ворот, пока продолжается разговор.

Архитектура системы с проверкой на будущее

В качестве настольного пульта или настенной панели управления, DUETTO идеально адаптируется к любым пространственным условиям и выступает в качестве многофункционального центра для IP видео, линий SIP и Commend Intercom.  

Интерком сервер

Звук

• Полоса звуковых частот 7 кГц (HD Voice) или 16 кГц (eHD Voice)
• Разговор в OpenDuplex® (для терминалов с DSP)
• Аудиомониторинг (PRO 800*)
• Запись переговоров (PRO 800*)
• Получение до 40 музыкальных каналов
• Звуковые сигналы для различных состояний системы

Основные функции интерком

• Нумерация до 8 знаков
• Общие и групповые вызовы (до 90 программируемых групп) с возможностью автоответа
• Функция телефонной трубки
• Автоматическое разъединение по истечении времени, настраиваемого для каждого абонента
• Запрос/ Следующее соединение
• Автоматический повторный вызов в случае занятости,  звуковое и световое отображение ожидания абонентов
• Приватный режим, задается программой или активируется с терминала
• Информация в режиме ожидания для вызовов «занято»
• Приоритетный вызов при автоматическом / ручном разъединении занятой линии или отключении приватного режима
• Запрос / Дальнейшая связь
• Прямой вызов для всех или отдельных  абонентов, задается с терминала
• Иерархия функций (программируется)
• Разнообразные функции ввода и вывода
  
  (симуляция набора для входа, обслуживающих контактов)
• Различные возможности переадресации и перенаправления вызовов (автоматическая, ручная, цепочка)
• История вызовов (список вызовов с временными метками)

Видео

• Управление системой видеоменеджмента (VMS) и видеопереключением
• Разделение мониторов на главные, мониторы наблюдения,
  
  мониторы предварительного просмотра по запросу переговорного устройства
• Автоматическое включение камер во время разговора, входящих вызовах, сообщениях и звонках
• Отключение камеры после закрытия дверей
• Подключение камер и определения порядка включения камер для определенных мониторов через код

Конференция, радиоконференция

• Конференция с любым количеством абонентов 
• Конференц-связь OpenDuplex® (с PRO 800)
• До 40 различных конференций с автоматическим подключением запрограммированных абонентов
• Обеспечение до 48 радиоконференций, в режиме прослушивания и разговора
• Прослушивание до 8 радиоканалов одновременно

Сигналы тревоги

• Неслышная активация (в лабораториях, офисах)
• Воспроизведение сообщения о тревоге (для нужд эвакуации)
• Активация тревоги кнопкой или педалью
• До 8 одновременных сообщений о тревоге
• Автоматическая смена приоритетов и групп (время смены заранее программируется)
• Отмена сигнализации при помощи кода
• Передача звуковой сигнализации с буквенно-цифровым экраном (одна программируемая группа)
• Прием сигнала тревоги

Функции пульта управления

• Отображение входящих звонков и сообщений с терминалов на пульте управления
• Отображение входных сообщений на центральном пульте
• Контроль работы микрофона, громкоговорителя и подключенных линий
• Текущий контроль входных контактов абонентских линий
• Параллельное отображение информации на нескольких пультах
• Различные типы переключения звонков (ручной, по времени, дневной/ночной)
• Аудио-мониторинг
• Распределение динамических вызовов

Лицензии (PRO 800*)

• Функции разблокируются лицензией 
• Разблокировка производится локально или удаленно 

Двери и ворота

• Дверные переговорные устройства с одним или несколькими контактами для механизма открывания дверей
• Прослушивание дверного переговорного устройства во время открывания двери
• Автоматическое завершение разговора после закрытия двери
• Отображение состояния двери на дисплее
• Вызов группы терминалов
• Пересылка групповых вызовов
• Возможность переадресации вызова от двери в телефонную сеть, с возможностью открытия двери
• Передача вызова дверного устройства на телефонный номеронабиратель с возможностью открытия
• Контроль доступа (пароль от 1 до 4 цифр)
• Ограниченное количество попыток ввода пароля

Функциональные уровни

Различные области применения и функции терминалов (переговорных  устройств) требуют соответствующих функциональных уровней (B, C, D, P). Более высокие уровни уже включают полную функциональность предществующих низких уровней плюс дополнительные функции. Активация уровней функциональности производится с помощью лицензионного ключа. 

B Базовый. Дополнительные терминалы.

C Расширенный. Дополнительные терминалы с расширенными  функциями, например, управления дверью и радиосвязью.

D Пульт управления. Интерком пульты управления, контроль видео.

P Индивидуальный Интерком. Для каждого абонента могут быть назначены  индивидуальные функциональные уровни.

Что такое интерком? Все, что вам нужно знать

Что такое интерком?

Интерком — это инструмент, который помогает вам общаться с вашими клиентами и пользователями. Он предлагает бесплатный план, который позволяет устанавливать на несколько веб-сайтов и приложений, в то время как платные планы предлагают более специфические функции.

Кроме того, Intercom — это подключаемый модуль, предоставляющий услуги SMS-маркетинга. Он предлагает плагины, которые упрощают импорт контактов, отправку уведомлений и управление кампаниями. Intercom также использует современный дизайн и простую функциональность, чтобы обеспечить лучший пользовательский интерфейс.

Наконец, Intercom помогает привлечь больше клиентов с помощью автоматического планировщика встреч. У zit есть замечательные функции, такие как бизнес-мессенджер, который очень удобен и полезен как для покупателей, так и для продавцов.

Что мы можем сделать с Intercom?

Intercom предлагает различные платформы, которые помогут вам лучше общаться с вашими клиентами. К ним относятся бизнес-мессенджер, инструменты управления, платформа клиентских данных, приложения и интеграции.

Кроме того, Intercom предоставляет пользователям информацию о том, как часто они используют ваш продукт или веб-сайт. Эти данные могут помочь определить, довольны ли клиенты вашим продуктом.

Существует вариант ежемесячной подписки для компаний, которым нужны более комплексные средства связи. Наконец, Intercom отслеживает, как часто пользователи посещают ваш веб-сайт или используют ваш продукт, чтобы вы могли оценить уровень удовлетворенности клиентов и внести необходимые коррективы.

Как Intercom может помочь менеджерам по продажам и отделу продаж?

Как работает домофон? Интерком — это средство связи, которое позволяет людям из разных подразделений компании общаться друг с другом. Люди, которым необходимо общаться, могут ввести свою информацию в систему, и система передаст информацию людям, которым нужно ее услышать.

Это поможет отделу продаж быстрее совершать сделки и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов для всех. Это не только поддерживает взаимодействие с клиентами, но и помогает вашей команде продаж.

1. Содействие командному сотрудничеству

Продажи — сложная отрасль, требующая сотрудничества друг с другом, но она не должна быть представительной и подавлять амбиции. Intercom может помочь отделу продаж объединить свои идеи и хорошо донести свои мысли, чтобы легко реализовать свои планы и стратегии в своей команде.

2. Выстраивайте отношения с другими организациями в компании

Использование внутренней связи может помочь вам правильно общаться с другими организациями и ускорить продажи. Такое межфункциональное сотрудничество не просто приятно для ваших продавцов; это также стратегическое отличие вашей компании.

Ваши продавцы находятся на передовой, рассказывая клиентам об их проблемах и работая с возражениями. Когда они сотрудничают с другими отделами вашей компании, такими как разработка продукта и маркетинг, они могут предоставить уникальную информацию о продукте и гарантировать, что разговоры с клиентами и отзывы будут использоваться в полной мере.

3. Помогает отделу продаж сосредоточиться на клиентах

Интерком может помочь Решить болевые точки и проблемы отдела продаж. Создание культуры продаж, ориентированной на клиента, гарантирует, что ваши продавцы будут заключать более значимые и долгосрочные сделки, а также оставаться перед вызовами и узнавать больше о том, как их работа вписывается в более широкую картину. Вот как вы поддерживаете клиентоориентированный подход к продажам.

Интеграция HubSpot с Intercom

HubSpot — это мощная платформа, которая помогает компаниям расти за счет автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Его можно интегрировать со многими другими платформами для обеспечения дополнительных функций.

Одной из таких интеграций является Intercom, которая позволяет автоматически создавать и обновлять пользователей. Затем пользователи Intercom могут быть добавлены в HubSpot или их контактная информация автоматически обновляется, когда для этого пользователя происходит новое изменение свойства. Узнайте больше о различных интеграциях интерком-приложений здесь.

Почему HubSpot интегрируется с Intercom?

HubSpot — это популярный инструмент автоматизации маркетинга, который помогает предприятиям увеличивать посещаемость веб-сайта, конвертировать потенциальных клиентов в клиентов и измерять их успех. Он предлагает широкий спектр функций, включая маркетинг по электронной почте, публикацию и мониторинг в социальных сетях, создание целевых страниц и CRM.

Intercom интегрируется с HubSpot, чтобы обеспечить дополнительный уровень взаимодействия с клиентами. Когда кто-то заполняет форму на вашем веб-сайте или нажимает одну из кнопок вашего интерком-чата, его контактная информация автоматически добавляется в HubSpot в качестве лида. Затем вы можете использовать мощные инструменты HubSpot, чтобы развивать их в процессе продаж и измерять свой успех.

Удобен ли интерком?

Intercom известен своей простотой использования и хорошей интеграцией с другими платформами управления социальными сетями. Фактически, у компании есть функция архива, которая помогает с запросами на открытие записей. Это позволяет компаниям легко отслеживать свое взаимодействие с клиентами на безопасной и соответствующей требованиям платформе.

Интерком доступен через Google или ваш рабочий адрес электронной почты при регистрации. Вы соглашаетесь с условиями обслуживания и политикой конфиденциальности при регистрации, что очень разумно. Если вы регистрируетесь с рабочим адресом электронной почты, вы можете использовать его только для внутренней связи и ни для чего другого (хотя позже есть возможность использовать его для других целей).

В общем, Intercom — отличный инструмент, который прост в использовании и идеально подходит для занятых людей, которые хотят получить максимальную отдачу от своего маркетинга в социальных сетях!

Каковы преимущества использования Intercom?

Вот некоторые из преимуществ, которые может предложить Intercom:

1. Может помочь вам преобразовать потенциальных клиентов в большее количество клиентов

Intercom позволяет ускорить конверсию, что приводит к увеличению доходов и росту. Intercom — это программное обеспечение, которое позволяет предприятиям общаться со своими клиентами. Это важный инструмент для обслуживания клиентов, который может помочь увеличить продажи и конверсию.

2. Расширьте возможности службы поддержки клиентов

Intercom предлагает персонализированную проактивную поддержку для отдела продаж и клиентов. Он обеспечивает быструю связь с клиентами, которые хотят немедленно решить свои проблемы.

3. Повышение вовлеченности и лояльности к бренду

Интерком дает возможность создавать, измерять и делиться мнением о вашем бренде с помощью единой платформы. Это может помочь вам завоевать лояльность клиентов, обеспечивая последовательное и целостное взаимодействие с брендом.

4. Лучше управляйте данными о клиентах

Intercom позволяет предприятиям поддерживать связь с клиентами по различным каналам, а также дает им возможность анализировать данные.

5. Простая интеграция с вашим приложением

Intercom поддерживает кампании, которые мотивируют клиентов к действию как внутри вашего приложения, так и за его пределами. Это помогает клиентам с полезными сообщениями, которые могут повысить удовлетворенность и удержание. Он обновляет новые функции приложения, чтобы все знали о его последних улучшениях.

Отправляйте своим потребителям контекстные опросы, чтобы узнать, что они делают, когда делают это — в Интернете, на мобильных устройствах или в вашем приложении. Затем автоматически примените эти выводы к действию.

Почему с Intercom проще конвертировать клиентов?

Почему с Intercom проще конвертировать клиентов? Интерком позволяет быстро и легко конвертировать лиды в клиентов. Это связано с тем, что в Intercom есть встроенная функция, известная как живой чат, которая позволит вам немедленно связаться с вашими клиентами и предоставить свои услуги.

Интерком позволяет вам видеть, когда ваши клиенты находятся в сети и готовы к взаимодействию, что дает вам прекрасную возможность связаться с подходящими предприятиями любого размера. ожидать. Он имеет функции чата в режиме реального времени и связывается с посетителями веб-сайта, что может сделать транзакцию покупки простой и безупречной. Он может подключаться к различным инструментам, таким как Salesforce, Stripe, Shopify и Marketo.

Более интеллектуальная маршрутизация и квалификация потенциальных клиентов. Позвольте вашей команде сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего, с помощью интеллектуальных ботов, которые намного эффективнее обрабатывают свои веб-лиды, и посетители вашего сайта получат лучший опыт.

Чем Intercom может помочь в поддержке клиентов?

Интерком помогает службе поддержки клиентов, предоставляя канал для связи с пользователями в режиме реального времени. Intercom имеет такие функции, как история чатов, пошаговые руководства по продуктам для клиентов и передача файлов, которые помогут вам обеспечить наилучшее обслуживание.

Это также помогает отслеживать пропущенные сообщения, чтобы вы ничего не пропустили. Он выполняет обновление и предоставляет справочные статьи для самообслуживания. Это позволяет клиентам экономить больше времени, потому что они могут немедленно связаться с отделом продаж по поводу своих проблем. Они получат ответы от нужного человека в команде в нужное время.

Цены, условия и опции для внутренней связи

Цены на внутреннюю связь рассчитываются на основе функций и инструментов, которые вы хотите персонализировать и настроить для своего бизнеса. Они предлагают бесплатный пробный пакет и имеют стартовый пакет с 74 в месяц при ежегодной оплате.

Они предлагают множество дополнений в зависимости от того, что вам нужно, например, обзоры продуктов, опросы, подключения WhatsApp и многое другое.

Почему Intercom лучше других альтернативных систем связи?

Salesforce, Zendesk и Intercom — одни из самых популярных платформ обслуживания клиентов. У всех трех есть свои плюсы и минусы, но многие компании считают, что Intercom — отличная альтернатива Salesforce.

Zendesk — еще одна популярная платформа обслуживания клиентов, которая существует уже некоторое время. Его часто сравнивают с Salesforce из-за его функций, но он не всегда выходит на первое место. Однако у него есть несколько вещей, которые Intercom не предлагает, например, управление группами поддержки и отслеживание состояния продукта.

Intercom — одна из самых популярных альтернатив Salesforce. Он предлагает множество функций, недоступных на других платформах, таких как чат-боты и автоматизация электронного маркетинга. Кроме того, его ценовая структура может быть более доступной для малого бизнеса, чем Zendesk или Salesforce.

Каковы основные функции Intercom?

Intercom — это облачная коммуникационная платформа, которая позволяет компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Intercom предоставляет имена пользователей, значки и профили для каждого пользователя, а также инструменты для создания и редактирования разговоров, отправки сообщений и многого другого.

Функции Intercom включают аналитику, которая измеряет уровень вовлеченности в социальных сетях, таких как Facebook Messenger, Snapchat или Instagram.

Вот его основные функции:

1. Живой чат

Платформа также включает в себя ботов социальных сетей, приложения и сообщения в приложениях, которые помогут вам связаться с теми, кто вам нужен. Inbox позволяет помогать сразу нескольким клиентам, объединяя каналы связи в одном месте. Интерком — это система, которая настраивает ваш бизнес с помощью систем в один клик. охват клиентов, вовлечение, маркетинг и многое другое.

Выбирая готовые шаблоны, теперь вы можете создавать профессионально выглядящие настраиваемые цифровые выпуски, дополненные интересным контентом для новых потенциальных клиентов. Согласно Intercom, он также предоставляет привлекательные и профессионально оформленные информационные бюллетени по электронной почте, профили / обложки в социальных сетях и целевые страницы.

Наша платформа данных о клиентах предоставляет вам всю необходимую информацию для немедленной индивидуальной поддержки. Благодаря проактивному обмену сообщениями вы можете решать известные проблемы до того, как клиенты свяжутся с вами. Благодаря проактивному обмену сообщениями вы можете решать известные проблемы до того, как клиенты свяжутся с вами.

2. Боты поддержки

Интерком помогает повысить автоматизацию поддержки по цене, приемлемой для многих команд. Чат-бот использует машинное обучение для ускорения решения проблем ваших клиентов, даже если ваша команда занята или не в сети.

Он предлагает автоматический ответ на основе сходства в прошлых разговорах. Чат-бот постоянно отвечает на эти вопросы, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на более продуктивной деятельности.

Ускоряет самообслуживание, предлагая релевантные ответы на основе того, что клиенты вводят до нажатия клавиши ввода.

3. Общий почтовый ящик

Общий почтовый ящик Intercom предлагает необходимые рабочие процессы, чтобы ваша команда могла быстро решать проблемы клиентов. Почтовый ящик Intercom позволяет вам организовывать и отвечать на разговоры на вашем веб-сайте, в продуктах и ​​мобильных приложениях, а также в электронной почте. Создавайте отдельные почтовые ящики для поддержки и продаж, устанавливайте разрешения и используйте заметки и упоминания, чтобы связываться и совместно создавать сложные вопросы.

Создавайте отдельные почтовые ящики, которые затем настраиваются на предоставление разных полномочий для разных видов взаимодействия с пользователем. Работайте со своим товарищем по команде, который отвечает на вопросы участников, и упоминайте любые сложные темы, которые вы обсуждаете в группе поддержки.

4. Знакомство с продуктом

Компания Intercom может предоставить дополнительные интерактивные обзоры вашего продукта, которые помогут людям узнать о нем больше. Это без кода и очень просто. Затем чат-бот направит пользователя на все необходимые шаги. Он помогает в сообщениях в приложении, вторжениях по электронной почте и многоканальных кампаниях в качестве мощного призыва к действию.

Он также отправляет туры в разговоры со службой поддержки, чтобы они могли помочь клиентам быстрее и в контексте. Intercom показывает основные моменты и туры на главном экране Intercom, что упрощает поиск и просмотр.

5. Конструктор интеркомов

Поможет вам создать цифровую кампанию. Это помогает вам ориентироваться на клиентов конкретно на основе того, как они взаимодействовали с вашим продуктом и сообщениями. Он также может видеть путь пользователя и показатели, необходимые для отчетности. Отправляйте электронные письма и сообщения в продукте о простоях или истечении срока действия подписки с возможностью общения в чате с представителем службы поддержки прямо из любого из них.

Intercom помогает вам связаться с неактивными пользователями с помощью электронной почты или push-уведомлений, помочь им с опросами и повысить удобство работы с приложением с помощью индивидуальных сообщений.

Что отличает Intercom?

Интерком — это инструмент, который помогает предприятиям лучше понимать, общаться и поддерживать своих клиентов и посетителей. В отличие от других инструментов, Intercom делает все, что вам нужно, в одном месте. И это просто для всех в вашей компании.

Intercom объединяет все необходимые инструменты в одну простую в использовании платформу, которая позволяет всем сотрудникам вашего бизнеса общаться с посетителями и клиентами и поддерживать их.

Проблема с установкой домофона?

Если вы хотите узнать, как использовать Intercom в своей повседневной работе, мы рекомендуем вам обратиться в одно из лучших агентств цифровых решений, Ubique Digital Solutions. UDS предлагает услуги и сотрудничает с Intercom. Если вы хотите узнать больше о том, как UDS может помочь вам в управлении взаимоотношениями с клиентами, не упустите шанс поработать с их замечательной командой.

Ответы на все ваши вопросы о домофонах

Курьер запрашивает доступ к объекту с помощью системы внутренней связи ButterflyMX.

Уже более века системы внутренней связи помогают нам обеспечивать безопасность зданий и упрощать доступ к собственности. Домофоны могут повысить как безопасность, так и удобство во всех видах собственности. От офисов и многоквартирных домов до закрытых поселков и промышленных объектов, любое имущество, требующее управляемого доступа посетителей, может извлечь выгоду из системы внутренней связи.

В этом посте мы углубимся в системы внутренней связи. Мы обсудим, что они из себя представляют, как они работают и какие функции и преимущества они предлагают. Итак, читайте дальше, чтобы найти ответы на все свои вопросы о системах внутренней связи для зданий.

В этом руководстве рассматриваются:

• Что такое система внутренней связи?
• Компоненты переговорной системы
• Как работает домофон?
• 9 типов домофонов
• Установка внутренней связи
• Сколько стоит домофон?

Что такое домофон?

Система внутренней связи представляет собой электронное устройство, обеспечивающее двустороннюю связь между людьми. Системы внутренней связи также позволяют людям в здании предоставлять посетителям доступ к собственности, дистанционно открывая дверь или ворота.

Системы внутренней связи на протяжении всей истории принимали множество форм. Ранние системы внутренней связи требовали, чтобы люди разговаривали через металлические трубки, которые передавали их голоса, как две банки, соединенные нитью. Но современные электронные переговорные устройства содержат схемы, предназначенные для передачи и приема аудио и видео в цифровом виде.

Системы внутренней связи могут использоваться во многих приложениях, но их основная цель — обеспечить связь и доступ к собственности .

Компоненты домофонной системы

Современные системы внутренней связи состоят из двух компонентов:

1. Базовая станция
2. Одна или несколько подстанций

Базовая станция , иногда называемая «главной станцией», является основным компонентом системы внутренней связи. Устанавливается у входа в помещение.

Базовая станция подключена к одной или нескольким подстанциям. Подстанции устанавливаются в различных точках по всему зданию, например, внутри квартиры или офиса.

Базовые станции внутренней связи

Базовые станции системы внутренней связи позволяют посетителям снаружи здания общаться с посетителями внутри здания.

Являясь центральным элементом системы внутренней связи, базовая станция управляет всей системой. Базовая станция, установленная на входе в здание, должна быть подключена к источнику питания, устройству открывания дверей и каждой подстанции. Вы можете либо подключить базовую станцию ​​к подстанциям, либо подключить их по беспроводной сети.

Посетители используют базовую станцию ​​для уведомления жильцов о своем прибытии и связи с любой подстанцией в здании.

Профессиональный совет: При покупке домофона выбирайте ту, у которой есть базовая станция со встроенной камерой. Камера повышает уровень безопасности и удобства, позволяя жильцам видеть, кто находится у двери, прежде чем впустить их. Они также позволяют арендаторам предоставлять посетителям доступ к собственности с помощью кнопки «открыть дверь».

Традиционно подстанции представляли собой физическое оборудование, которое включало в себя динамик и микрофон. Вам придется установить их в разных точках по всему зданию и напрямую подключить к базовой станции.

Сегодня современные системы внутренней связи отказываются от оборудования подстанции и вместо этого полагаются на смартфоны людей в качестве подстанции внутренней связи. Это не только позволяет арендаторам открывать дверь, где бы они ни находились, но также позволяет им видеть, кто находится у двери, посредством видеозвонка в режиме реального времени.

Профессиональный совет: Найдите систему внутренней связи, которая использует смартфоны в качестве подстанций внутренней связи. Вы получите больше функций, включая видеозвонки, удаленный доступ к собственности и вход без ключа. Кроме того, вам не придется платить за дополнительное оборудование, проводку и трудозатраты для установки подстанций внутренней связи по всему зданию.

Выводы:

Системы внутренней связи состоят из двух частей: базовых станций и подстанций .

Базовые станции установлены на входе в недвижимость и позволяют посетителям общаться с арендаторами. Подстанции установлены в разных местах по всему зданию и позволяют арендаторам общаться с посетителями и предоставлять им доступ в здание.

Базовые станции подключаются к подстанциям посредством проводного или беспроводного соединения. Кроме того, системы внутренней связи, использующие смартфоны в качестве базовых станций, позволяют сэкономить деньги на оборудовании, проводке и установке.

Рекомендации:

• Установите базовую станцию ​​внутренней связи у входа в здание.
• Выберите систему внутренней связи с камерой, которая по беспроводной связи подключается к ее подстанциям.

Смартфоны

• являются лучшими подстанциями, поскольку они не требуют покупки и установки дополнительного оборудования.

Как работает домофон?

Система внутренней связи работает, позволяя посетителям звонить арендаторам в здании, а затем передавая аудио- и видеосигналы на устройства подстанции, чтобы жильцы и посетители могли общаться.

Базовая станция захватывает аудио и видео и передает их на подстанции. Затем подстанции позволяют арендаторам видеть и разговаривать с посетителями, прежде чем предоставить им доступ в здание. Жильцы могут удаленно открыть дверь или ворота, нажав кнопку на своем устройстве.

Посмотрите, как работает ButterflyMX:

5.

Наружные домофоны

В большинстве объектов, особенно закрытых, требуется наружная связь, способная выдерживать неблагоприятные погодные условия круглый год. Наружные системы внутренней связи состоят из защищенного от непогоды оборудования, которое устанавливается снаружи. Посетители используют это оборудование, чтобы связаться с жителями и запросить доступ к собственности.

Стандарты защиты от атмосферных воздействий для наружной внутренней связи зависят от степени защиты IP (защита от проникновения внутрь помещения). Лучшие и самые прочные домофоны имеют класс защиты IP65, что означает, что они пыленепроницаемы и защищены от воды, выбрасываемой из сопла. Итак, если вы устанавливаете какое-либо оборудование внутренней связи снаружи, выберите систему с классом защиты IP65.

6. Домофоны

Разработанный специально для многоквартирных домов домофон представляет собой электронное устройство, обеспечивающее двустороннюю связь между жителями квартир и их посетителями. Квартирные домофоны также позволяют жильцам предоставлять своим посетителям доступ к собственности через механизм открытия двери.

Для квартирных систем внутренней связи требуется оборудование двух типов:

1. Мастер-станция : Устанавливаемая на входе в здание, главная квартирная станция внутренней связи позволяет посетителям находить и звонить арендаторам из справочника. Главная станция внутренней связи подключена к источнику питания, дверному замку и, возможно, к Интернету.
2. Подстанции : Жильцы используют подстанцию ​​внутренней связи, установленную в их квартире, чтобы разговаривать с посетителями и предоставлять им доступ к собственности.

Совет для профессионалов: Выберите домофон с мобильным приложением, чтобы ваши жильцы могли использовать свои смартфоны в качестве подстанции. Таким образом, жители могут видеть посетителей и разговаривать с ними, а также предоставлять им доступ из любого места, а не только из своей квартиры. Кроме того, покупка и установка подстанций в каждой квартире обходится дорого из-за стоимости оборудования, проводки и рабочей силы.

7. Коммерческие интеркомы

Коммерческие интеркомы должны справляться с немного большей сложностью. В дополнение к тому, что посетители могут звонить сотруднику внутри здания с несколькими арендаторами, коммерческие переговорные устройства также должны позволять посетителям звонить в офис. Это связано с тем, что гостю может потребоваться доступ к собственности без посещения конкретного сотрудника.

Например, курьер может доставлять посылки компании в здание, не зная, какой сотрудник купил эти товары. Таким образом, когда курьер использует коммерческий домофон в этом сценарии, должна быть возможность позвонить на «стойку регистрации» или «регистратора».

Совет для профессионалов: Убедитесь, что ваш коммерческий домофон с несколькими арендаторами позволяет посетителям звонить как в компании в здании, так и отдельным сотрудникам каждой компании. Таким образом, вы сможете разместить каждого посетителя независимо от причины его визита.

8. Офисные переговорные устройства

Существует два типа офисных переговорных устройств: внутренние и внешние.

Внутренние офисные переговорные устройства обеспечивают связь между сторонами внутри офисного здания, такими как сотрудники или коллеги. Вы можете думать о них как о рациях, позволяющих людям в разных комнатах легко разговаривать друг с другом.

Внешние офисные переговорные устройства обеспечивают связь между людьми в офисе и людьми за пределами здания (например, посетителями и доставщиками). Внешние офисные домофоны также включают в себя устройство открывания двери, позволяющее получить доступ к собственности.

Совет для профессионалов: Внутренние офисные системы внутренней связи больше не используются, поскольку их заменили смартфоны, электронная почта и приложения для обмена сообщениями. Если вы ищете домофон для офиса, вы, вероятно, ищете коммерческую систему внутренней связи для своего бизнеса или офисного здания. Коммерческие системы внутренней связи необходимы для всех многоквартирных офисных зданий.

9. Домофоны на воротах

Во многих домах парадный вход — это не дверь, а ворота. Домофонная система ворот может использоваться для предоставления доступа автомобилям или пешеходам.

Домофоны часто устанавливаются по адресу:

• Закрытые поселки
• Промышленная недвижимость
• Въезд в гараж

Как и другие системы внутренней связи, внутренней связи на воротах требуется главная станция и подстанции, чтобы люди, находящиеся на территории, могли разговаривать с посетителями, ищущими доступ, и открывать для них ворота.

Домофоны Gate могут иметь кнопку вызова, которая звонит на подстанцию, контролируемую персоналом. Это может быть агент по аренде, привратник, стойка регистрации или любой другой представитель собственности.

Системы внутренней связи Gate могут быть более сложными в установке, поскольку ворота могут располагаться не рядом со зданием или другим сооружением с источником питания. Таким образом, вам может потребоваться проложить проводку на большое расстояние, чтобы запитать его. Расположение ворот на участке будет определять стоимость и сложность установки.

Совет от профессионалов: Если вы покупаете домофон для ворот, выберите систему, которая требует только трех подключений: питание, Интернет и устройство открывания ворот. Систему, которая требует проводки между базовой станцией и каждой подстанцией, сложнее и дороже установить.

Выводы:

Несмотря на то, что базовая структура внутренней связи всегда остается неизменной (базовая станция с мастер-станциями), существует несколько вариантов систем внутренней связи.

Для некоторых интеркомов требуется проводка между базовой станцией и каждой мастер-станцией, в то время как другие работают по беспроводной связи. Домофоны также могут предлагать только аудиосвязь (системы зуммера) или аудио- и видеосвязь (видеодомофоны).

Системы внутренней связи улучшают доступ к различным объектам. Любая недвижимость с входом, требующим управляемого доступа, выиграет от системы внутренней связи.

Домофон можно установить по телефону:

• Коммерческая недвижимость (например, офисы, здания некоммерческих организаций и промышленная недвижимость)
• Жилая недвижимость (например, многоквартирные дома и закрытые поселки)

Рекомендации:

• Чтобы правильно выбрать домофон, учитывайте тип помещения (жилое или коммерческое) и тип подъезда (дверь или ворота), где вы устанавливаете домофон.
• Вместо аудиодомофона выберите систему видеодомофона, чтобы жильцы могли видеть посетителей, прежде чем предоставить им доступ к собственности.
• Чтобы снизить затраты на установку, выберите беспроводной домофон, который не требует проводки по всему зданию.
• В целях безопасности и производительности выберите систему внутренней связи с проводным подключением к Интернету.

Установка домофона

Сложность и стоимость замены или установки домофона зависят от трех факторов:

• Тип домофона
• Электропроводка
• Место установки

Если вы устанавливаете видеодомофон с подстанциями в каждой квартире, то установка будет сложнее и дороже. Приобретение всего оборудования и прокладка проводки в каждую квартиру складывается. Однако, если вы устанавливаете беспроводной домофон, который посылает сигналы на смартфон арендатора, установка обойдется дешевле.

Имеет значение, где вы устанавливаете систему внутренней связи. Если вы заменяете существующую систему внутренней связи с уже установленной проводкой и монтажной коробкой, установка будет проще и дешевле. Но если вам нужно разрезать стену или разбить несколько кирпичей, ожидайте, что установка будет более сложной и дорогостоящей.