универсальные коды открытия без ключа

Открыть домофон без ключа, универсального средства доступа в подъезд или другое помещение, сложно, но можно. Для этого необходимо знать производителя устройства и серию кодов, которые используются при программировании охранной системы.

Содержание

1. Перепрограммирование настроек домофона
2. Универсальные коды
3. Универсальный ключ
4. Механический способ открытия

Перепрограммирование настроек домофона

Домофоны фирмы КС — распространенные барьеры между человеком без ключа и подъездом, куда требуется войти. Ситуации, по которым у желающего войти внутрь нет магнитной «таблетки», бывают разные. Кто-то потерял ключ, а кто-то просто не может дозвониться абоненту в домофон, но при этом знает, что тот дома.

Вариантов проникновения в подъезд насчитывается множество:

• соседи;
• звонок к знакомым;
• применение силы;
• 5 копеек;
• батарейка;
• вход в программную систему.

Если нет желания возиться с кодами и подключаться к программированию системы, можно подождать, пока кто-то будет заходить или выходить, чтобы пройти следом. Можно также набрать номер какой-то из находящихся в подъезде квартир и попросить, чтобы впустили.

Если нужно срочно очутиться внутри подъезда, можно перепрограммировать аппарат при помощи нехитрых манипуляций на клавиатуре системы. Мастера домофонных служб и прочие работники городских коммунальных организаций умеют попадать в нужный подъезд без связки ключей от всех жилых строений в городе. В этом им помогает знание кодовой системы и цифровых ключей для открывания двери.

Чтобы попасть в режим сервиса аппарата, нужно набрать на панели сочетание команд, цифр и букв. В домофонах Кс это К-240361-кнопка вызова-0000-кнопка вызова квартиры. Последняя комбинация из 0000 — индивидуальный код мастера по установке. Хорошо, если установщик проявил халатность и не внес вместо четырех нулей свои персональные служебные цифры

Когда попасть в цифровое «сердце» железного охранника удалось, на дисплее в углу появится буква, будет мигать красным цветом «P_». В этом случае можно нажать на панели 0 и деблокировать замок, что оставит аппарат в режиме внесения изменений. Цифра 8, набранная на клавиатуре, разблокирует двери и выведет домофон из режима программирования.

У тех, кто блокирует возможность нормальной работы трубки домофона в квартире, есть маленькая хитрость, зная которую, можно не бояться отключения за неуплату. После появления Р на экране вводят цифру 5, номер квартиры без пробела, букву К и 1, включают возможность открытия при помощи трубки в квартире. Если же вместо 1 после указанной комбинации нажать 0, сработает опция блокировки.

Чтобы создать себе универсальный код доступа в подъезд при условии, что этого не сделала обслуживающая фирма, можно набрать после Р в режиме программирования К — номер квартиры — К — код из четырех цифр (выбранных человеком) — К. В таком случае пользователь аппарата «Домофон КС» получит возможность попадать внутрь объекта без ключа, просто набрав электронный пароль на панели.

Универсальные коды

В случае, когда возиться с системой программирования нет ни времени, ни желания, можно запомнить к аппаратам фирмы «КС домофон» код открытия без ключа. Чтобы точно знать, какой код откроет ту или иную дверь, рекомендуется определить модель железного охранника, которую производитель в 90% случаев указывает на лицевой части устройства.

Сочетаний открытии магнитных замков не много, среди них:

• К-0000-98-К;
• К-000000-98-К;
• К-377-698-К;
• К-0903-98-К;
• К-240361-кнопка вызова-0000-кнопка вызова-8.

Введение сочетаний не отнимает много времени и считается законным способом проникновения в подъезд, если нет мастер-ключа к контактору, или магнитная «таблетка» была оставлена дома.

Универсальный ключ

Кроме набора букв и символов на приборной панели домофона, попасть в подъезд поможет универсальный ключ. Создать такой гаджет для открывания двери можно в специализированных мастерских.

Отличие профессионального ключа от привычного домофонного, запрограммированного только на открытие двери по заданному адресу, состоит в том, что с его помощью можно проникать в подъезды всех домов города. Мастера работают над созданием магнита-чипа, который имеет сразу все коды доступа ко всем охранным устройствам с магнитным замком. Например, в городе есть 4 фирмы, которые устанавливают и обслуживают домофоны. В таком случае ключник наносит на магнит все четыре знакомые ему кодировки, которыми пользуются работающие в населенном пункте компании.

Число кодировок напрямую зависит от того, сколько фирм работает на территории, и домофонами каких производителей они пользуются. Существуют заводские настройки, которые подходят для производимых моделей дверей и замков.

Механический способ открытия

Открыть КС домофон можно и механическим способом, применив знания устройства аппарата или грубую силу. В первом случае проникнуть в подъезд поможет перекрытие двух из четырех инфракрасных лучей, выходящих из углов приборной панели. Пальцами или ладонью закрывают красные сенсоры на 8-12 минут, и на экране появляется надпись «Err_», сообщающая об ошибке. После этого система автоматически начнет себя проверять, блокируя и разблокируя магнитный замок. Услышав характерные щелчки, нужно потянуть дверь на себя и войти.

У человека после появления заветной надписи «Еrr_» для прохода в помещение будет от 10 до 15 минут. С интервалом в 45 секунд домофон будет то включать, то выключать держатель двери.

Безобидным способом проникнуть в подъезд является монетка в 5 копеек, приложенная к магниту запирающего устройства. Прилипший кругляшек не даст двери плотно закрыться, при этом обеспечит видимость закрытого прохода и исправно работающего домофона. При возвращении требуется потянуть дверь на себя за ручку. Случается, что дверь поддается, если дернуть ее к себе, т.к. сила намагничивающего устройства может быть разной.

Некоторые «умельцы» обливают панель устройства и клавиатуру с отверстием для ключа краской или другой липкой жидкостью, которая долго не высыхает и вызывает системный сбой в работе. Есть и такие, кто не стесняется в прямом смысле осуществить взлом, вставив в зазор между дверями лом или другой жесткий инструмент.

Последние два способа чреваты последствиями, при которых жителям подъезда придется терпеть неудобство из-за поломки устройства, а человеку, которого могут поймать за порчу имущества, грозит штраф или даже тюремный срок.

Отворить неподдающуюся дверь можно при помощи батарейки фирмы «Крона». В этом случае нужно, чтобы контактная часть подходила к отверстию для ключа. Приложив батарейку плоской частью к магнитному считывателю, через несколько секунд можно попасть в заветную дверь.

Если батарейки под рукой не оказалось, попасть в здание с электронной кодовой дверью можно, нажав на панели «С — 669900 — вызов» и дополнив комбинацию цифрами номера последней квартиры в подъезде. Махинация должна сработать, доступ к объекту будет открыт.

Выбирая способ, как проникнуть в помещение без ключа, нужно помнить, что законные методы лучше и действеннее, чем остальные. Случается, что, позвонив в любую квартиру и объяснив причину визита в квартиру, где не открывают, попасть внутрь будет быстрее, чем в остальных случаях.

Зная коды для открытия домофонов КС, можно войти в любой подъезд

КС является домофоном, произведенным отечественной компанией, которая занимается не только изготовлением, но и установкой видеосистем и домофонных устройств. Компания имеет свою инженерную базу, разработкой ее продукции занимаются лучшие специалисты. Во время производства используются материалы высокого качества, а также современная электронная база, поэтому для открывания домофонов с помощью кода нужно знать некоторые секреты, ведь просто так с ними не справиться.

Какие особенности работы домофонных устройств?

В зависимости от модели, КС-домофон может иметь панель вызова, оснащенную бесконтактным либо контактным считывателем. Большое значение имеет прочность всей конструкции, а также используемые электромагнитные замки. Стоит отметить возможность монтажа специальной кнопки для аварийного выхода.

Известно, чтобы открыть домофон без ключа, необходимо знать специальный пароль, так как в устройстве есть комплексная защита от программного и механического взлома.

Главной особенностью, которой обладает КС-домофон, считается возможность совмещения данных устройств с оборудованием, выпущенным другими производителями.

Так, можно использовать заготовки бесконтактных радиобрелоков либо магнитных ключей для открытия домофонов иных марок.

Данные устройства имеют большой рабочий температурный диапазон: он начинается от -40 градусов, а заканчивается +50. Кроме всего этого, компания выпускает цифровые коммутаторы, кодовые панели, блоки питания, замки, доводчики, радиобрелоки и дубликаторы ключей.

На видео – демонстрация работы универсального ключа:

Режим настроек – функции и способы вхождения

Чтобы набрать изначальный код открытия и войти в режим настроек, надо нажать К и 0000 либо К и 000000. С помощью данного режима можно выполнить следующие задачи:

• Включить трубку переговорного устройства для отдельной квартиры;
• Выключить трубку переговорного устройства;
• Стереть ключи открывания домофонов либо записать новые.

Однако часто во время установки специалисты меняют данные пароли. Изменив эти коды, установщик ограничивает доступ в режим настроек.

Как можно открыть устройство с помощью пароля?

Полезной функцией вышеупомянутого защитного устройства считается возможность открытия домофонов и прохождения внутрь помещения после набора пароля.

Известно, чтобы открыть дверь, нужно набрать сначала номер квартиры, затем – кнопку К и специальный индивидуальный пароль, предусмотренный для каждой отдельной квартиры.

Это четырехзначные коды, которые установщики часто не включают во время монтажа, ведь они получают доход от абонентской платы за домофонное устройство, а также от продажи ключей. Для включения функции входа с помощью кодов необходимо снять устройство с двери, раскрутить в нем крышечку сзади и аккуратно, чтобы не оборвать при этом провода, отключить питание, воспользовавшись общим выключателем. Затем надо временно замкнуть контакты J1 и опять включить питание. Спустя 10 секунд можно убрать перемычку, собрать устройство и прикрутить его на место.

После этого код открытия будет К и 0000 либо К и 000000 (вариант зависит от прошивки). Желательно воспользоваться инструкцией настройки данного устройства, чтобы иметь возможность наладить его работу под конкретные потребности.

Если установщики качественно выполняют свои обязанности, то после них не приходится проводить подобные манипуляции для открытия домофонов без ключа.

Как можно запрограммировать ключ?

Для программирования мастер-ключа сначала надо отключить питание оборудования, затем следует замкнуть на плате, возле разъема, перемычку. Следующий шаг – включение питания. Должны прозвучать четыре сигнала, после которых нужно снять перемычку. Необходимо приложить к считывателю будущий ключ, после чего устройство издаст 3 сигнала. Это обозначает, что мастер-ключ готов к открытию дверей.

На фото – запрограммированный ключ

Чтобы запрограммировать абонентский идентификатор, нужно приложить к считывателю мастер-ключ либо ввести код, после чего должны прозвучать три сигнала. Следует поочередно прикладывать к контактору ключи, занося их в контроллер. Запись нового ключа сопровождается сигналом. Если ключ сломан или уже есть в памяти, тогда сигнала не будет.

Чтобы выйти из режима программирования, не нужно никакого кода: достаточно просто нажать кнопку открытия двери.

Можно запрограммировать длительность открытия замка. Для этого необходимо ввести нужные коды, потом приложить мастер-ключ и дождаться трех сигналов. Затем следует нажать кнопку открытия двери. Устройство в этот момент подсчитает длительность удержания нажатой кнопки.

Чтобы очистить память ключей, нужно отключить питание устройства, замкнуть на плате перемычку, включить питание либо ввести нужные коды и дождаться четырех сигналов. После недолгой паузы звуковой сигнал опять включится. На протяжении трех секунд нужно установить и опять снять перемычку, чтобы перезапустить программу. При этом память устройства полностью очистится.

Во время очистки памяти мастер-ключ будет сохранен, поэтому код для входа в программный режим не понадобится. Если прозвучит долгий сигнал, то это значит, что следует повторить процедуру.

Страница не найдена — Почемуже.рф

Пропустить и перейти к содержимому

По данному адресу ничего не найдено. Попробуйте воспользоваться поиском или одной из ссылок ниже.

Поиск для:

Архивы

Архивы Выберите месяц Март 2023 Февраль 2023 Декабрь 2022 Ноябрь 2022 Октябрь 2022 Сентябрь 2022 Август 2022 Июль 2022 Июнь 2022 Май 2022 Апрель 2022 Март 2022 Февраль 2022 Январь 2022 Декабрь 2021 Ноябрь 2021 Октябрь 2021 Сентябрь 2021 Август 2021 Июль 2021 Июнь 2021 Май 2021 Апрель 2021 Март 2021 Февраль 2021 Январь 2021 Декабрь 2020 Ноябрь 2020 Октябрь 2020 Сентябрь 2020 Август 2020 Июль 2020 Июнь 2020 Май 2020 Апрель 2020 Март 2020 Февраль 2020 Январь 2020 Декабрь 2019 Ноябрь 2019 Октябрь 2019 Сентябрь 2019 Август 2019 Июль 2019 Июнь 2019 Май 2019 Апрель 2019 Март 2019 Февраль 2019 Январь 2019 Декабрь 2018 Ноябрь 2018 Октябрь 2018 Сентябрь 2018 Август 2018 Июль 2018 Июнь 2018 Май 2018 Апрель 2018 Март 2018 Февраль 2018 Январь 2018 Декабрь 2017 Ноябрь 2017 Октябрь 2017 Сентябрь 2017 Август 2017 Июль 2017 Июнь 2017 Май 2017 Апрель 2017 Март 2017 Февраль 2017 Январь 2017 Декабрь 2016 Ноябрь 2016 Октябрь 2016 Сентябрь 2016 Август 2016 Июль 2016 Июнь 2016 Май 2016 Апрель 2016 Март 2016 Февраль 2016 Январь 2016 Декабрь 2015 Ноябрь 2015 Октябрь 2015 Сентябрь 2015 Август 2015 Июль 2015 Июнь 2015 Май 2015 Апрель 2015 Март 2015 Февраль 2015 Январь 2015 Декабрь 2014 Ноябрь 2014 Октябрь 2014 Сентябрь 2014 Август 2014 Июль 2014 Июнь 2014 Май 2014 Апрель 2014 Март 2014 Февраль 2014 Январь 2014 Декабрь 2013 Ноябрь 2013 Октябрь 2013 Сентябрь 2013 Август 2013 Июль 2013 Июнь 2013 Май 2013 Апрель 2013 Март 2013 Февраль 2013 Январь 2013 Декабрь 2012 Ноябрь 2012 Октябрь 2012 Сентябрь 2012 Август 2012 Июль 2012 Июнь 2012

Рубрики

РубрикиВыберите рубрику1 Апреля23 февраля8 МартаHand-madeSEOTV, Кино, СериалыАвиаперелетыАвто, МотоАвтокредитованиеАвтострахованиеАдресаАквариумные рыбкиАксессуарыАксессуары и комплектующиеАктивный отдыхАрендаАренда автомобилейАстрологияБанкиБез рубрикиБезалкогольныеБезопасностьБезопасность ребенкаБеременность, РодыБизнесБизнес-образованиеБлоггингБрендыБытовая техникаВеб-дизайнВечеринкиВиды деятельностиВинаВодные виды спортаВоенная службаВолосыВоспитание и обучение ребенкаВысшее образованиеГЕОГигиенаГлазаГородаГуманитарные наукиДеловая этикаДепрессия и стрессДетиДетские праздникиДиетыДизайнДизайн дачиДизайн квартирыДистанционное образованиеДни рождения и юбилеиДокументы и визыДомашнее хозяйствоДругие авто-темыДругие виды спортаДругие домашние питомцыДругие хоббиДругоеДружбаЕдаЕстественные наукиЖенское здоровьеЖивотныеЖКХЗаболеванияЗависимостиЗаказ билетовЗапчасти и аксессуарыЗаработокЗдоровое питаниеЗдоровьеЗдоровье ребенкаЗемельные участкиЗубыИгрушки и развлеченияИгрыИностранные языкиИнтересное!ИнтернетИпотекаИскусствоЙога и пилатесКазиноКвартира, дача, домКовры, шторы, тканиКожаКоктейлиКоммерческая недвижимостьКомплектующие и аксессуарыКомпьютеры и ПОКормаКосметикаКрасотаКредитыКрепкие напиткиКультурные традицииКухняЛандшафтный дизайнЛегкая атлетика и гимнастикаЛекарстваЛечениеЛечение болезнейЛикеры и вермутыЛингвистикаЛитератураЛитератураЛицоЛичные финансыМагияМакияжМарки автомобилейМассажи и СПАМатематикаМебельМедицинские учрежденияМедицинское оборудованиеМелкий ремонтМенеджментМеста отдыхаМикроклиматМодаМодные тенденцииМотоциклы и скутерыМужское здоровьеМузыкаНалогиНапиткиНастольные игрыНаукаНедвижимостьНеопознанноеНетрадиционная медицинаНовостиНовый годНогтиНоутбукиНоутбукиОборудованиеОбразованиеОбувьОбщениеОбщение с ГАИОбщественные движенияОбщество и КультураОдеждаОнОнлайн-шопингОперационные системыОстальные бизнес-вопросыОстальные вопросы по медицинеОстальные вопросы по работеОтдых и праздникиОтдых на природеОтелиОтношения в коллективеОтношения и СемьяОтношения с детьмиОтношения с работодателемОтношения с родителямиОфисная техникаОхота/РыбалкаПарфюмерияПериферияПивоПланирование и организацияПланшетыПластиковые картыПляжный отдыхПовышение квалификацииПодаркиПодключениеПоиск работыПокупка и продажаПокупка и продажаПолезные советыПолезные советыПопугаи и канарейкиПороды кошекПороды собакПосудаПосуда и аксессуарыПредпринимательствоПриметыПрическиПроблемы в бракеПрограммное обеспечениеПродукты бытовой химииПродукты питанияПсихологияРаботаРабота на домуРабота над собойРазвитие ребенкаРасставания и разводыРастениеводствоРекламаРелигиозные праздникиРелигияРемонтРемонт дачиРемонт и сервисРемонт и сервисРемонт квартирыРестораныРецептыРисованиеРукоделиеСад и огородСалоны красотыСантехникаСвадьбаСветСвиданияСвязьСексСемейный бюджетСемьяСервировкаСистемы безопасностиСмартфоныСоветы по карьереСоциальные сетиСпециальное образование (техникумы и ПТУ)СпортСпортивные тренажерыСпортивный инвентарьСреднее образованиеСтраныСтрахованиеСтроительные материалыСтроительствоТанцыТелефоныТелоТехникаТурагентстваТуризм и путешествияУборка комнатУборка кухниУпотребление и сочетаниеУпотребление и сочетаниеУправление автомобилемУправление бизнесомУправление сайтамиУсыновлениеУход за младенцамиУход и воспитаниеУютФинансыФитнес-клубыФлиртФото и видеотехникаФотографияФутболХоббиХоккейХостинг сайтовЧай и кофеЧистка ковров и тканейЧистка кожи и мехаЧистка мебелиЧистка одежды и обувиЧувстваЭзотерикаЭлектроникаЭмоцииЭстетическая хирургияЭтикаЮвелирные украшенияЮриспруденция

режим настроек — Мир Окон 🏠

Содержание

Страница не найдена — Почемуже.

рф

Пропустить и перейти к содержимому

По данному адресу ничего не найдено. Попробуйте воспользоваться поиском или одной из ссылок ниже.

Поиск для:

Архивы

Архивы Выберите месяц Ноябрь 2022 Октябрь 2022 Сентябрь 2022 Август 2022 Июль 2022 Июнь 2022 Май 2022 Апрель 2022 Март 2022 Февраль 2022 Январь 2022 Декабрь 2021 Ноябрь 2021 Октябрь 2021 Сентябрь 2021 Август 2021 Июль 2021 Июнь 2021 Май 2021 Апрель 2021 Март 2021 Февраль 2021 Январь 2021 Декабрь 2020 Ноябрь 2020 Октябрь 2020 Сентябрь 2020 Август 2020 Июль 2020 Июнь 2020 Май 2020 Апрель 2020 Март 2020 Февраль 2020 Январь 2020 Декабрь 2019 Ноябрь 2019 Октябрь 2019 Сентябрь 2019 Август 2019 Июль 2019 Июнь 2019 Май 2019 Апрель 2019 Март 2019 Февраль 2019 Январь 2019 Декабрь 2018 Ноябрь 2018 Октябрь 2018 Сентябрь 2018 Август 2018 Июль 2018 Июнь 2018 Май 2018 Апрель 2018 Март 2018 Февраль 2018 Январь 2018 Декабрь 2017 Ноябрь 2017 Октябрь 2017 Сентябрь 2017 Август 2017 Июль 2017 Июнь 2017 Май 2017 Апрель 2017 Март 2017 Февраль 2017 Январь 2017 Декабрь 2016 Ноябрь 2016 Октябрь 2016 Сентябрь 2016 Август 2016 Июль 2016 Июнь 2016 Май 2016 Апрель 2016 Март 2016 Февраль 2016 Январь 2016 Декабрь 2015 Ноябрь 2015 Октябрь 2015 Сентябрь 2015 Август 2015 Июль 2015 Июнь 2015 Май 2015 Апрель 2015 Март 2015 Февраль 2015 Январь 2015 Декабрь 2014 Ноябрь 2014 Октябрь 2014 Сентябрь 2014 Август 2014 Июль 2014 Июнь 2014 Май 2014 Апрель 2014 Март 2014 Февраль 2014 Январь 2014 Декабрь 2013 Ноябрь 2013 Октябрь 2013 Сентябрь 2013 Август 2013 Июль 2013 Июнь 2013 Май 2013 Апрель 2013 Март 2013 Февраль 2013 Январь 2013 Декабрь 2012 Ноябрь 2012 Октябрь 2012 Сентябрь 2012 Август 2012 Июль 2012 Июнь 2012

Рубрики

РубрикиВыберите рубрику1 Апреля23 февраля8 МартаHand-madeSEOTV, Кино, СериалыАвиаперелетыАвто, МотоАвтокредитованиеАвтострахованиеАдресаАквариумные рыбкиАксессуарыАксессуары и комплектующиеАктивный отдыхАрендаАренда автомобилейАстрологияБанкиБез рубрикиБезалкогольныеБезопасностьБезопасность ребенкаБеременность, РодыБизнесБизнес-образованиеБлоггингБрендыБытовая техникаВеб-дизайнВечеринкиВиды деятельностиВинаВодные виды спортаВоенная службаВолосыВоспитание и обучение ребенкаВысшее образованиеГЕОГигиенаГлазаГородаГуманитарные наукиДеловая этикаДепрессия и стрессДетиДетские праздникиДиетыДизайнДизайн дачиДизайн квартирыДистанционное образованиеДни рождения и юбилеиДокументы и визыДомашнее хозяйствоДругие авто-темыДругие виды спортаДругие домашние питомцыДругие хоббиДругоеДружбаЕдаЕстественные наукиЖенское здоровьеЖивотныеЖКХЗаболеванияЗависимостиЗаказ билетовЗапчасти и аксессуарыЗаработокЗдоровое питаниеЗдоровьеЗдоровье ребенкаЗемельные участкиЗубыИгрушки и развлеченияИгрыИностранные языкиИнтересное!ИнтернетИпотекаИскусствоЙога и пилатесКазиноКвартира, дача, домКовры, шторы, тканиКожаКоктейлиКоммерческая недвижимостьКомплектующие и аксессуарыКомпьютеры и ПОКормаКосметикаКрасотаКредитыКрепкие напиткиКультурные традицииКухняЛандшафтный дизайнЛегкая атлетика и гимнастикаЛекарстваЛечениеЛечение болезнейЛикеры и вермутыЛингвистикаЛитератураЛитератураЛицоЛичные финансыМагияМакияжМарки автомобилейМассажи и СПАМатематикаМебельМедицинские учрежденияМедицинское оборудованиеМелкий ремонтМенеджментМеста отдыхаМикроклиматМодаМодные тенденцииМотоциклы и скутерыМужское здоровьеМузыкаНалогиНапиткиНастольные игрыНаукаНедвижимостьНеопознанноеНетрадиционная медицинаНовостиНовый годНогтиНоутбукиНоутбукиОборудованиеОбразованиеОбувьОбщениеОбщение с ГАИОбщественные движенияОбщество и КультураОдеждаОнОнлайн-шопингОперационные системыОстальные бизнес-вопросыОстальные вопросы по медицинеОстальные вопросы по работеОтдых и праздникиОтдых на природеОтелиОтношения в коллективеОтношения и СемьяОтношения с детьмиОтношения с работодателемОтношения с родителямиОфисная техникаОхота/РыбалкаПарфюмерияПериферияПивоПланирование и организацияПланшетыПластиковые картыПляжный отдыхПовышение квалификацииПодаркиПодключениеПоиск работыПокупка и продажаПокупка и продажаПолезные советыПолезные советыПопугаи и канарейкиПороды кошекПороды собакПосудаПосуда и аксессуарыПредпринимательствоПриметыПрическиПроблемы в бракеПрограммное обеспечениеПродукты бытовой химииПродукты питанияПсихологияРаботаРабота на домуРабота над собойРазвитие ребенкаРасставания и разводыРастениеводствоРекламаРелигиозные праздникиРелигияРемонтРемонт дачиРемонт и сервисРемонт и сервисРемонт квартирыРестораныРецептыРисованиеРукоделиеСад и огородСалоны красотыСантехникаСвадьбаСветСвиданияСвязьСексСемейный бюджетСемьяСервировкаСистемы безопасностиСмартфоныСоветы по карьереСоциальные сетиСпециальное образование (техникумы и ПТУ)СпортСпортивные тренажерыСпортивный инвентарьСреднее образованиеСтраныСтрахованиеСтроительные материалыСтроительствоТанцыТелефоныТелоТехникаТурагентстваТуризм и путешествияУборка комнатУборка кухниУпотребление и сочетаниеУпотребление и сочетаниеУправление автомобилемУправление бизнесомУправление сайтамиУсыновлениеУход за младенцамиУход и воспитаниеУютФинансыФитнес-клубыФлиртФото и видеотехникаФотографияФутболХоббиХостинг сайтовЧай и кофеЧистка ковров и тканейЧистка кожи и мехаЧистка мебелиЧистка одежды и обувиЧувстваЭзотерикаЭлектроникаЭмоцииЭстетическая хирургияЭтикаЮвелирные украшенияЮриспруденция

Как открыть любой домофон без ключа? / Курилка / НеПропаду

Данная статья предназначена для использования информации в экстренной ситуации, при невозможности открытии двери с помощью ключа (авария, несчастный случай и т. п.).

Всем известно, что работники коммунальных служб открывают домофоны огромного множества домов, не таская при этом с собой огромную сумку с ключами ото всех этих устройств. Ими используется вход в режим программирования, в котором открывание двери является далеко не самой сложной функцией.

Изготовители не уделяют должного внимания усложнению доступа в программный режим, в результате чего обычному человеку, не обладающему специальными профессиональными навыками в области программирования электронных устройств, становится возможным осуществить безключевой доступ в подъезды жилых домов оснащенных домофонами.

Открытие домофона Визит

При не измененных заводских настройках существуют 4 варианта кода: *#423; 12#345; 67#890; *#4230.

Для доступа с использованием сервисного меню: #999. После двух прерывистых сигналов вводим: 1234 (стандартный), при ошибке вводим: 0000; 9999; 3535; 12345; 6767. Сигналом доступа является один звук, отказа – два звука.

Способ доступа в сервисное меню с помощью трех кнопок. Нажимаем «2», (ожидаем пару секунд), «#» (еще пару секунд), «3535» — далее происходит открывание двери.

После нажатия «*» — осуществляется выход из программного режима.

Открытие домофона МЕТАКОМ

Три способа открывания домофонов «МЕТАКОМ»:

1) Нажатие кнопки вызова, далее набираем номер первой квартире в подъезде и опять нажимаем кнопку вызова. На дисплее должны высветиться буквы COD, осуществляем набор цифр – 5702.

2) 65535 – вызов – 1234 – 8.

3) вызов – 1234 – 6 – вызов – 4568.

Открытие домофона Cyfral

Два варианта открытия:

1) При наличии отметки «М» на домофоне.

Нажимаем: 07054, либо – вызов — 41, либо – вызов – 1410.

2) При наличии трехзначных номеров квартир.

Вызов – номер квартиры (100, 200) – вызов — 2323; 7272; 7273 (один из 3-х номеров).

Открытие домофона Eltis

Два быстрых и простых варианта:

Вызов – 2323;

Вызов – 7273.

Открытие домофона ФАКТОРИАЛ

Нажимаем цифры: 000000; 123456, при отказе нажимаем – 5 – 180180 – вызов — 4 вызов.

Открытие домофона Keyman

Наиболее проблематичные в осуществлении доступа.

1) К – 100 – 789 – короткий звук – 123456 – 8;

2) К – 170862 – короткий звук – 0.

Источник

ИМХО

Случаи в которых информация может пригодиться:

— по работе(например курьером или доставщиком и т.п.)

— тем кто горазд на сюрпризы))

— тем у кого сел сотовый, а трубка в квартире отключена(блин у меня так было)

— экстренная ситуация(когда нужно скрыться за любой дверью, или попасть срочно в подъезд чтоб предотвратить ЧП(например суицид, пожар и т.п.( у меня касалось, пришлось взбираться на козырек подъезда чтоб через ветровое окно попасть в подъезд) дверь ни кто не мог открыть,,, )

— просто помочь человеку который не может попасть в подъезд.
Памятка с кодами распечатанная мелким шрифтом не займет много места в EDC. Но лучше конечно же запомнить хотя бы основные коды!

(домофон ВИЗИТ я открыл)

P.S.Сегодня домофон спасает лишь от назойливой ребятни и от работников пенсионных фондов, так раз уж даже и жуликоватые элементы нашего общества знают данную информацию, то почему бы и нам ради благого дела не иметь ее при себе? Нужно это хоть и редко, но метко!

И да прибудет с вами сила!

Функции входа в дверь Comelit интегрированы в приложение Salto

Технологии все больше и больше входят в нашу повседневную жизнь. Такие компании, как Comelit, предлагающие продукты с высоким технологическим содержанием, должны обновить способ их производства, предложения и продажи.

Направление рынка ясно: продукт больше не может быть самоцелью и больше не может ограничиваться интеграцией только в системы производителя; продукт должен быть открыт для сторонних интеграций .

На этом пути развития Comelit решила инвестировать и создать интеграцию, целью которой является разработка продуктов, открытых для интеграции с внешним миром, следовательно, для продуктов, разработанных третьими сторонами .

Среди множества интеграций, предусмотренных программой, одна дает разработчикам приложений возможность легко интегрировать функции дверного входа Comelit в сторонние приложения.

В этом конкретном контексте имело место партнерство с Salto . Salto — испанская компания, основанная в 2001 году с целью разработать — систему контроля доступа мирового класса , простую в использовании и чрезвычайно эффективную, дающую пользователям возможность контролировать все свои потребности в доступе и защищать все свои двери с помощью решения, которое должна была быть простой в установке и настройке, экономичной, надежной, полной и рассчитанной на будущее.

Comelit и Salto впервые встречаются в Великобритании благодаря совместному проекту, положившему начало партнерству. Проект был формализован в конце 2018 года, и команда Clay отправилась в Италию, чтобы обсудить все аспекты интеграции.

Концепция

Вкратце концепция такова: Владелец многоквартирного/жилого дома приобретает домофон Comelit и замок SALTO для главного входа. Служба KS позволяет использовать подход с одним приложением, поскольку функциями входной двери Comelit можно управлять непосредственно из приложения Salto KS , что снижает инвестиционные затраты на внутренние панели и/или дорогостоящую замену проводки. Подключив данную услугу на мобильных устройствах, жильцы дома получают возможность:

– получать уведомления, если кто-то находится у главного входа

– звонить конкретным жильцам в многоквартирном доме

– получать прямую аудио/видеотрансляцию (на основе установленного домофона Comelit)

– впускать жильцов/посетителей удаленно из любого места и в любое время

Как это работает

Давайте углубимся в функциональность Comelit KS Service . Обязательным условием являются замок Salto и домофон Comelit. Самое первое, что нужно сделать, это активировать домофон Comelit из приложения Salto.

Как? Это очень просто . Управляющий зданием раздает жильцам уникальные коды или файлы. Каждый код (/файл) можно использовать один раз для активации устройства. Арендатор здания создает учетную запись для входа в мобильное приложение и выбирает Comelit из служб KS. Далее предоставляется выбор: ввести код вручную или загрузить так называемый файл .MUG. Этот файл автоматически настраивает устройство для конкретного домофона Comelit, избегая ручного ввода и вероятности человеческой ошибки.

После успешной активации устройства отображается пошаговое руководство, в котором в четырех иллюстрированных шагах объясняются преимущества и функциональные возможности службы KS. После этого пошагового руководства представлен подключенный интерком, что означает, что все настроено и сделано для полного использования функций.

Теперь гость подходит к главному входу здания и вводит номер конкретной квартиры. Домофон Comelit отправит push-сообщение в мобильное приложение SALTO KS, напрямую уведомив тех, кто активировал свое устройство. Уведомление представлено в виде обычного телефонного звонка, на который можно либо ответить, либо проигнорировать. При ответе на вызов откроется двусторонняя аудиотрансляция домофона, как при обычном звонке. С того же экрана вызова посетителя можно впустить напрямую. Приложение удаленно предоставит доступ на несколько секунд! В качестве альтернативы, если гость неизвестен, можно запустить видеопоток (в зависимости от типа домофона). Этот экран предлагает функции, аналогичные предыдущему: разрешить им войти, отключить звук или завершить вызов.

Comelit и Salto KS, простая интеграция, которая облегчит вашу повседневную жизнь!

Как подключить свою учетную запись SALTO KS к ButterflyMX в качестве резидента

В ButterflyMX мы знаем, что вы хотите попасть в свою квартиру как можно быстрее и проще. Если ваша собственность поддерживает нашу интеграцию SALTO KS, вы можете сделать именно это.

Вам нравится, что ButterflyMX позволяет открывать двери здания и управлять ими со смартфона — мы пошли еще дальше. Когда вы подключаете свою учетную запись SALTO KS к своей учетной записи ButterflyMX, вы можете использовать наше приложение, чтобы попасть как в свое здание, так и в квартиру.

Варианты использования для подключения вашей учетной записи SALTO KS к ButterflyMX включают:

• Простой доступ. Используйте всего одно приложение для доступа к зданию, квартире и любым бытовым помещениям, в которых используется интеллектуальный замок SALTO KS.
• Предоставление доступа вашим гостям. Дайте выгуливающим собак или уборщикам виртуальный ключ ButterflyMX для входа в здание и цифровой ключ SALTO KS для доступа к вашей квартире.

Требования:

• Мобильное приложение ButterflyMX
• Вы живете в здании, где установлены продукты ButterflyMX и умные замки SALTO KS
• Аккаунт ButterflyMX
• A SALTO KS счет
• Ваш управляющий или владелец активировал эту функцию для вашего здания

После того, как управляющий или владелец вашего здания включил интеграцию SALTO KS, вы увидите инструкции о том, как подключить свои учетные записи в мобильном приложении ButterflyMX. Если вы не хотите настраивать его сразу, вы можете закрыть его и настроить позже. Ниже мы познакомим вас с настройкой SALTO KS.

1. 1. Откройте приложение ButterflyMX
   2. Нажмите «Учетная запись»
   3. Выберите «Умные замки» и выберите «SALTO KS» из списка доступных интеллектуальных замков
   4. Нажмите «Подключиться к учетной записи»
   5. Введите свои учетные данные SALTO KS
   6. Дождитесь подтверждения
   7. Используйте цифровой ключ

Шаг 1. Откройте приложение ButterflyMX

Откройте приложение ButterflyMX. Если у вас его еще нет, загрузите его на iOS или Android.

Шаг 2. Нажмите «Учетная запись»

Нажмите раздел «Учетная запись» в правом нижнем углу экрана.

Шаг 3: Выберите «Умные замки», затем выберите «SALTO KS».

Выберите «Умные замки» и выберите «SALTO KS» из списка доступных умных замков.

Шаг 4.

Нажмите «Подключиться к учетной записи»

На странице сведений об интеграции SALTO KS нажмите «Подключиться к учетной записи».

Шаг 5. Введите учетные данные SALTO KS

После того, как вы нажмете «Подключиться к учетной записи», в браузере откроется страница входа в учетную запись SALTO KS.

Введите учетные данные для входа в систему SALTO KS.

Шаг 6. Дождитесь подтверждения

После успешного входа в систему вы вернетесь в приложение ButterflyMX. Вы увидите подтверждение того, что ваша учетная запись SALTO KS успешно подключена и что цифровой ключ добавлен на главный экран приложения ButterflyMX.

Шаг 7: Используйте цифровой ключ

Чтобы использовать цифровой ключ, перейдите на главный экран мобильного приложения ButterflyMX и нажмите «Нажмите для цифрового ключа».

При первом использовании цифрового ключа вы увидите запрос на активацию Bluetooth. После активации Bluetooth поднесите телефон к смарт-замку SALTO KS и подождите, пока он обнаружит ваш цифровой ключ.

режим настроек — Мир Окон 🏠

Содержание

Кс-домофон в категории «Дом и сад»

Трубка универсальная домофонная UNIVERSAL-Standard. Для домофонов Визит, Цифрал, Метаком, КС-домофон

Доставка из г. Киев

320 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Кнопка выхода домофона VARTA-EXIT500 для домофонов, электромагнитных замков VIZIT (Визит) Цифрал, Метаком, КС

Доставка по Украине

275 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Трубка универсальная для домофона UNIVERSAL-PREMIUM к подъездным домофонам Цифрал, VIZIT, Метаком, КС.

Доставка из г. Ивано-Франковск

399 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Трубка домофонная Варта. Для домофонов Визит, Цифрал, Метаком, КС. Розничная продажа по Украине.

Доставка по Украине

240 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Домофонные универсальные трубки Варта-Black. Для домофонов VIZIT (Визит), Цифрал, Метаком, КС-домофон

Доставка из г. Ивано-Франковск

240 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Программатор дубликатор домофонных ключей RFID 125 — 375KHz. Для домофонов VIZIT (Визит), Цифрал, Метаком, КС.

Доставка по Украине

599 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Домофонная аудиотрубка «Варта» (подходит для всех домофонов).

Доставка из г. Чернигов

240 грн

Купить

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка домофона UNIVERSAL Standard (подходит для всех домофонов)

Доставка по Украине

320 грн

Купить

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка для домофона Cyfral SMART-U (Красно-Чорная)

На складе в г. Ивано-Франковск

Доставка по Украине

450 грн

405 грн

Купить

Интернет-магазин DS-Port

Универсальные ключи Белая Церковь, набор

Доставка по Украине

800 грн

Купить

Домофоны, системы СКУД и ключи

Универсальные ключи Черкассы, комплект.

Доставка по Украине

650 грн

Купить

Домофоны, системы СКУД и ключи

Домофоны, ключи RFID, TM, T5577, трубки Варта, VIZIT, Cyfral. Замки ML, доводчики, вызывные панели БВД и т.д..

Доставка по Украине

от 5 грн

Купить

СВІТ ДОМОФОНІВ

Домофонная трубка ТДК 12.2 для всех типов домофонов

Недоступен

230 грн

Смотреть

Интернет-магазин «SECUMART»

Трубка домофонная VIZIT. Для домофонов Визит, Цифрал, Метаком, КС. Гарантия 24 мес. Товар сертифицирован в ЕС!

Недоступен

250 грн

Смотреть

СВІТ ДОМОФОНІВ

Кнопка управления выходом EXIT-KOD2 для домофонов VIZIT (Визит), Цифрал, Метаком, КС

Недоступен

390 грн

Смотреть

СВІТ ДОМОФОНІВ

Смотрите также

Доводчики KING-NSK630 пр-во Корея Для домофонных дверей. К домофонам Визит (Vizit), Цифрал, Метаком, КС и др.

Недоступен

900 грн

Смотреть

СВІТ ДОМОФОНІВ

Домофон V80P-M1 (Memory Card) Комплект видеодомофона

Недоступен

3 499 грн

Смотреть

alex.group

Трубки «Цыфрал» cyfral smart-u

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка домофона Cyfral SMART-U (черная)

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка домофона Cyfral SMART-U (черная с красным)

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка домофона Cyfral SMART-U (серая с белым)

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка домофона Cyfral SMART-U

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Дубликатор-программатор всех типов ключей TMD-5S Mifare. копирует все домофонные ключи 125KHz, 13.56MHz, TM

Недоступен

11 000 грн

Смотреть

СВІТ ДОМОФОНІВ

Трубка переговорная Cyfral SMART-U (белая с черным)

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Трубка переговорная Cyfral SMART-U (белая)

Недоступен

390 грн

Смотреть

Домофоны, системы СКУД и ключи

Как открыть домофон без пароля или Домофон FAQ » Познавательный блог

Часто задаваемые вопросы о системе беспроводной внутренней связи MURS

Для системы MURS имеется одна главная базовая станция, а затем отдельные подчиненные подстанции?

Ответ: Нет, все станции одинаковые. Все единицы точно такие же, покупаете ли вы набор из двух единиц или добавляете одну единицу. Вы можете смешивать эти единицы так, как вам нравится.

В. Могу ли я использовать домофоны МУРС для звонков в отдельные комнаты?

А. Домофоны МУРС имеют пять каналов и вы можете настроить комнаты на свои каналы. Чтобы позвонить в комнату, вы должны изменить свой интерком на канал комнаты, в которую вы хотите позвонить, а затем снова изменить его на свой канал, когда закончите. Пока все не забудут вернуться на свой канал, это может сработать. В идеале беспроводная связь лучше работает для передачи сообщений всем.

Если вам нужна только одна главная станция, которая звонит или принимает звонки из других комнат, и эти комнаты не звонят друг другу, то вы можете использовать коммерческую беспроводную внутреннюю связь MURS, которая имеет возможность сканирования, поэтому она может сканировать все каналы. Если номер вызывает его, он фиксируется на этом канале, чтобы можно было общаться. Более дешевые домофоны MURS Multi-Mile можно использовать в комнатах, так как им не нужно сканировать каналы.

В. Могу ли я закрепить на стене беспроводное устройство MURS Multi-Mile Base?

A. Нет. Его нельзя закрепить на стене. Он должен сидеть на столе или другой плоской поверхности. Только коммерческое беспроводное переговорное устройство MURS можно установить на стену с помощью дополнительного настенного кронштейна.

В. Есть ли у домофонов базовой станции MURS режим мониторинга, который позволяет мне прослушивать пространство вокруг них, как радионяня?

A. Нет. Кнопка «Монитор», которую вы видите на беспроводном интеркоме MURS Multi-Mile Base, позволяет вам прослушивать любую активность только на том канале, на котором вы находитесь. Домофоны МУРС имеют 38 «тихих кодов» и один из этих кодов может быть передан в начале звонка. Если принимающие радиостанции настроены на тот же код, они включат свои динамики и воспроизведут сообщение. В противном случае они молчат, даже если канал активен. Вы можете использовать функцию монитора для прослушивания перед передачей сообщения, чтобы вы могли слышать, не используется ли канал кем-то другим.

В. Должен ли я купить радиоприемник или переговорное устройство УВЧ или УКВ?

A. Это зависит от вашего приложения и от того, хотите ли вы получить лицензию FCC. VHF имеет нелицензированные частоты MURS, тогда как UHF требует получения лицензии. В целом, УВЧ лучше в зданиях, чем ОВЧ. Диапазон УКВ может быть лучше на открытом воздухе в открытой среде. Для более подробного описания щелкните здесь: UHF и VHF

Общие вопросы по беспроводной связи

В: Я хочу голосовой беспроводной домофон, но не знаю, выбрать ли систему МУРС.

A: Система MURS имеет множество беспроводных устройств, которые работают с ней, например, беспроводные переговорные устройства для наружной связи, но они имеют более промышленный вид и лучше подходят для коммерческих приложений. Если вас беспокоит радиус действия, то у MURS самый большой радиус действия среди всех беспроводных систем внутренней связи на рынке. Это также на беспроводной частоте, которая не имеет большого трафика. МУРС также имеет широкий спектр устройств, которые работают с ним.

Q: Ограничивают ли стены и другие препятствия радиус действия, указанный для беспроводных интеркомов?

А: Да. Указанные диапазоны по большей части представляют собой четкую линию диапазонов сайтов. Так что, если вы находитесь на пшеничном поле в Канзасе и между беспроводными устройствами внутренней связи нет препятствий, вы должны легко получить указанный диапазон. Однако, когда у вас есть стены на пути, дальность уменьшится. Кирпичные стены уменьшают радиус действия больше, чем гипсокартон. Стены с металлическим каркасом уменьшают радиус действия больше, чем стены с деревянным каркасом. Стена, заполненная электрическими проводами через каждый фут или около того, уменьшит радиус действия более чем на единицу, если в ней будет только один или два провода. Не существует волшебного способа определить, будет ли беспроводная связь работать в вашем приложении, поэтому вам просто нужно попробовать ее и вернуть, если она не работает.

В. У нас есть мастерская, представляющая собой металлическое здание во дворе, какой беспроводной домофон будет в нем работать?

A. Лучшим выбором для этого применения являются базовые домофоны MURS. Домофоны МУРС способны пробить как металлические стены здания, так и кирпичные стены дома. Диапазон будет значительно меньше, чем четыре мили, но для большинства приложений они все равно должны работать. Вы также можете установить внешнюю антенну на домофонную базу МУРС и вывести ее за пределы металлического здания, чтобы увеличить радиус действия.

Q: Будут ли ваши интеркомы мешать моей беспроводной сети для моих компьютеров?

A: Беспроводные сети домашних ПК работают в диапазоне 2,4 ГГц. Наши голосовые беспроводные домофоны работают на других частотах, поэтому они не будут мешать.

Q: Мне нужен домофон в коммерческом здании. Должен ли я использовать беспроводную или проводную связь?

A: Проводная система, вероятно, обеспечит наиболее надежный сервис, но это зависит от вашего здания. В большинстве случаев подойдет коммерческая беспроводная система. Но чем больше у вас бетона и электрооборудования, тем выше шанс, что беспроводная система у вас не сработает. Если вы можете позволить себе расходы на прокладку проводки, то вы знаете, что система будет работать. У нас есть 45-дневная политика возврата, поэтому, если вы хотите попробовать беспроводную связь, вам нечем рисковать, кроме стоимости доставки. Если вы используете беспроводную связь, используйте безлицензионную беспроводную систему MURS или выберите систему УВЧ, для работы которой требуется лицензия FCC.

Интеркомы MURS для использования с телефонными ящиками

В. Я хочу использовать один из ваших телефонных ящиков MURS. Какое устройство мне нужно на другом конце для приема звонков?

A. Вы можете использовать любое устройство с надписью MURS, и оно принимает передачи от других устройств MURS (телефонные ящики обслуживания клиентов, беспроводная акустическая система и устройства Wireless Alert передают только то, что они не будут работать). Большинство людей используют многомильные интеркомы MURS, коммерческие базы или портативные устройства MURS в зависимости от их применения.

В. Я хочу использовать Callbox MURS, чтобы открыть ворота или дверь. Какие устройства мне нужны для этого ?

A. Сначала вам понадобится телефонная будка с реле ворот. Это реле подключено двумя проводами к вашим воротам или двери. Кроме того, вам понадобится коммерческая портативная двусторонняя радиостанция MURS или коммерческая беспроводная связь MURS. На этих устройствах запрограммирована кнопка для управления реле ворот в телефонной будке. У нас есть предварительно запрограммированная кнопка, поэтому вам не нужно этого делать. Домофоны MURS Multi-Mile НЕЛЬЗЯ использовать для открытия ворот или отпирания двери.

В. Как телефонная будка подключается к моим воротам или двери, чтобы ее можно было отпереть?

A. От телефонной будки к воротам или двери идут два провода. Эти провода подключены к реле в телефонной будке, которое действует как переключатель. Это реле можно запрограммировать на срабатывание двумя разными способами, когда кто-то нажимает кнопку открытия на внутренней связи или двусторонней радиосвязи. Способ по умолчанию — это мгновенная операция, при которой переключатель закрывается на одну секунду при нажатии кнопки, а затем снова размыкается. Второй способ заключается в том, чтобы переключатель попеременно переключался между открытым и закрытым состояниями при нажатии кнопки.

49 CFR § 238.121 — Аварийная связь. | Электронный свод федеральных правил (e-CFR) | Закон США

§ 238.121 Экстренная связь.

(a) Система громкой связи (система громкой связи).

(1) Существующие легковые автомобили уровня I. С 1 января 2012 г. или после этой даты каждый пассажирский вагон уровня I должен быть оборудован системой громкой связи, которая позволяет члену поездной бригады общаться голосом с пассажирами своего поезда в аварийной ситуации.

(2) Новый уровень I и все легковые автомобили уровня II. Каждый легковой вагон Уровня I, заказанный 1 апреля 2008 г. или позднее или введенный в эксплуатацию впервые 1 апреля 2010 г. или после этой даты, и все пассажирские вагоны Уровня II должны быть оборудованы системой громкой связи, обеспечивающей движение поезда. член экипажа для связи голосом с пассажирами своего поезда в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Система громкой связи также должна предоставлять члену поездной бригады средства голосовой связи в аварийной ситуации с людьми, находящимися в непосредственной близости от его или ее поезда (например, с людьми на платформе станции). Система громкой связи может быть частью той же системы, что и система внутренней связи.

(б) Система внутренней связи.

(1) Новый уровень I и все легковые автомобили уровня II. Каждый легковой автомобиль Уровня I, заказанный 1 апреля 2008 г. или после этой даты, или введенный в эксплуатацию впервые 1 апреля 2010 г. или после этой даты, и все легковые автомобили Уровня II должны быть оборудованы системой внутренней связи, которая обеспечивает средства для пассажиров и членам экипажа для голосовой связи друг с другом в аварийной ситуации. Если не указано иное, в каждом торце (половине) каждого вагона должно быть расположено по крайней мере одно переговорное устройство, доступное для пассажиров без использования инструмента или другого приспособления. Если любой легковой автомобиль не превышает 45 футов в длину или если легковой автомобиль уровня II был заказан до 12 мая 19 г.99 требуется только один такой домофон. Система внутренней связи может быть частью той же системы, что и система громкой связи.

(2) Маркировка и инструкции. К каждому легковому автомобилю предъявляются следующие требования:

(i) До 28 января 2016 года местонахождение каждого переговорного устройства, предназначенного для использования пассажирами, должно быть заметно отмечено люминесцентным материалом, а разборчивые и понятные инструкции по эксплуатации должны быть размещены на каждом таком переговорном устройстве или рядом с ним.

(ii) 28 января 2016 г. или после этой даты каждый домофон, предназначенный для использования пассажирами, должен быть промаркирован в соответствии с разделом 5.4.2 APTA PR-PS-S-002-9.8, ред. 3, «Стандарт аварийных указателей для выхода/подъезда к оборудованию пассажирских поездов», утвержденный 7 октября 2007 г. , или альтернативный стандарт, обеспечивающий как минимум эквивалентный уровень безопасности, если он утвержден FRA в соответствии с § 238.21. На каждом таком переговорном устройстве или рядом с ним должны быть вывешены разборчивые и понятные инструкции по эксплуатации. Включение путем ссылки на этот стандарт APTA было одобрено директором Федерального регистра в соответствии с 5 U.S.C. 552(a) и 1 CFR, часть 51. Вы можете получить копию объединенного документа в Американской ассоциации общественного транспорта, 1666 K Street NW, Washington, DC 20006, www.aptastandards.com. Вы можете ознакомиться с копией документа в Федеральном управлении железных дорог, у делопроизводителя, 1200 New Jersey Avenue SE, Вашингтон, округ Колумбия, или в Национальном управлении архивов и документации (NARA). Для получения информации о наличии этого материала в NARA позвоните по телефону 202-741-6030 или посетите веб-сайт: http://www.archives.gov/federal_register/code_of_federal_regulations/ibr_locations.html.

Домофон кс відкрити без ключа — aLEn

Як відкрити без ключа двері з домофоном практично будь-якої моделі — інструкція та коди

Зараз практично не зустріти багатоповерхівок, під’їзди яких не закриті сталевими дверима. Єдина складність користування домофоном — втрата, розмагнічування ключа. У подібній ситуації, якщо сусіди не відповідають на виклик (відсутні, не чують), а вдома нікого немає, виникає маса проблем.

Компанії, що займаються установкою захисних систем даного типу, багато замовчують. На питання мешканців квартир, які не бажають здавати гроші на «модернізацію» вхідних дверей, як відкрити домофон без ключа, відповідають стандартно — купуйте в потрібній кількості. Чи вірно це і як поступити при форс-мажорі?

загальні рекомендації

Повної гарантії, що дані поради допоможуть відкрити будь-який домофон без ключа, немає, але окремі методики іноді виявляються дієвими: перевірено. Багато що залежить від особливостей схеми замикаючого пристрою, товщини сталевого полотна, якості монтажу двері, ряду інших чинників. Але в критичній ситуації, при відсутності вибору, гарні будь-які способи.

• Ел / розряд. Досить піднести джерело (пьезо-запальничку, електрошокер) до «гнізда» прикладання ключа, автоматика може спрацювати і розірвати ланцюг харчування магнітного замка. Після цього двері легко розчиняться.
• Ривок. Монтаж домофону вимагає неухильного виконання ряду правил. На практиці ж вони не завжди дотримуються. Можна спробувати придавити сталеве полотно, а потім різко потягнути на себе. Іноді достатньо двох-трьох спроб, і двері відкриються. Природно, доведеться докласти неабияку силу, а тому даний спосіб рекомендується лише для чоловіків.
• Удар по стулці. Бити треба в районі розташування магніту. Якщо пристрій вже частково виробило ресурс, змонтовано неграмотно, сила тяжіння полотна може ослабнути. Тоді вийде відчинити двері сильним ривком. Один з дієвих способів при вирішенні проблеми, як відкрити домофон Метаком без ключа.

При відсутності дефіциту часу є й інші варіанти — подзвонити сусідам (вони можуть і не чути зумер домофона). Як варіант — чекати, коли зсередини двері відкриє виходить з під’їзду людина (або підійде той, у кого ключ є).

Способи розблокування різних систем

* В — кнопка (клавіша) виклику

Для будь-якої зі схем роль «чарівного ключика» грає певний код домофона, тобто комбінація символів і цифр. Вона різна, і залежить від моделі захисної системи.

Варіантів кілька. Фахівці рекомендують випробувати їх в такій черговості.

В + (№ першої за рахунком квартири в під’їзді) + В. Після висвітлювання літер COD набирається комбінація 5702.

Замок, якщо заводські коди метакома не змінювалися, повинен розмагнітитися. Якщо не допоможе, варто перейти до інших варіантів.

• Тисяча двісті тридцять чотири + В + 6 + В + 4568
• В + 1+ В + 5702
• В + 5 + В + 4253
• В + 6 + В + 4568
• 65535 + В + тисячі двісті тридцять чотири + В + 8
• 65535 + В + 7418378
• В + 1803
• В + 1234567

Для відкривання домофона Метаком модифікації МК-20Т / М використовуються наступні майстер коди.

• В + 27 + В + 5702.
• В + 1 + В + 4526

Forward

Недорогі і надійні системи «Форвард» не відрізняються складністю схеми; відкриваються кількома кодами:

• До + 1234
• До + 557798 + К
• 123 + * + 2427101
• 2427101

Цифрал

Відкрити домофон cyfral без ключа складніше — єдиної кодування для всіх моделей немає.

Для номерів квартир з «круглими» числами (100, 200 і так далі):

• В + № кв + В + 2323 (варіанти — 7272, 7273).

Для домофонів серій:

• «M» — 07054. Якщо не спрацює, то В + 41 + В + 1410
• «CCD» (модель 2094 / 1M) — В + 0000.

При висвічуванні написи ON слід натиснути кнопку «2». Поява символів OFF на дисплеї блоку управління свідчить про перепрограммировании домофона. У цьому випадку будь-які подальші комбінації безглузді; двері не розблокується.

«CCD» (модель 2094 / M) — 0000 + В

• Після появи «COD» по черзі натискаються кнопки з 1 по 6 + В.
• Другий варіант — 456999 + В.
• Третій спосіб — 123400 + В. Після висвітлювання «F0» + 601

Елтіс

Відкрити домофон eltis нескладно — це одна з найпростіших систем; варіантів небагато.

• В + 100 + В + 2323 або 7273

Вирішити проблему, як зламати домофон Елтіс, можна і за допомогою кодів, які застосовуються до моделей «Цифрал». Які саме підійдуть, перевіряється практикою; для різних серій «eltis» підходить лише одна, максимум дві комбінації.

Vizit

Домофони «Візит» випускаються в різних модифікаціях, але алгоритм дій користувача, незалежно від серії блоку, однаковий. Є окремі нюанси, пов’язані з відсутністю деяких специфічних кнопок, тому доведеться орієнтуватися по ситуації.

• * + # + 423
• 67 + # + 890
• 12 + # +345
• * + # + 4230
• «#» + 999. Після 2-х переривчастих сигналів набираються поспіль чотири цифри, від 1 до 4. Варіанти останньої комбінації — 0000 6767, 12345, 3535, 9999
• «2» + короткий очікування + «#» + той же + 3535

На окремих панелях БО кнопки «#», «*» відсутні. В цьому випадку пробується комбінація «С» + «К»

Порада. Для моделей без дисплея можна спробувати натиснути «1», а потім набирати будь-яку комбінацію з 4-х цифр. Імовірність спрацьовування електроніки невелика, але якщо немає іншого виходу, як варіант підходить.

Factorial

Відкрити домофон факторіал без ключа вийде кількома кодовими комбінаціями.

• Набором цифр від 1 до 6
• кодом 000000
• «П’ятіркою». Після висвітлювання «180180» натискаються кнопки В + 4 + В

маршал

Перше, що слід зробити, визначити № останньої в даному під’їзді квартири і додати до цього числа 1. Наприклад, 20 + 1 = 21.

Далі набирається: 21 + К + 1 958 або 5555. Для домофона маршал випробовується обидва варіанти; один з них замок розмагнітив.

Техком

Одне з пристроїв, яке набором цифр і символів, без ключа, відчинити дуже складно. Тому він знадобиться; підійде від домофона Техком будь-якої серії.

• Робота з кнопками «0», «1», «6». Вони одночасно натискаються, потім по черзі відпускаються в послідовності 0 — 6 — 1.
• Після сигналу вводиться код 4321
• В + 3 + В
• Підноситься ключ; можливо, він розмагнітив замок і двері розчиняться.

Примітка

• На сталеві двері монтуються і інші моделі домофонів — «Будмайстер», «Крон», «Аркадес», «Секрет», «Пірс», «Комакс»: і це ще не повний перелік захисних систем. Судячи з інформації в Мережі, практично всі вони злому способом підбору кодів не піддаються.
• У продажу «з лотків» зустрічаються так звані універсальні відмички (ті ж ключі зі спеціальною прошивкою). Вони відкривають практично всі двері, незалежно від встановленої електронної системи. До того ж коштують недорого — від 100 до 150 гривнів, а тому і попит на них великий. Плюс очевидний — дуже зручно. Але не всі розуміють, до чого призводить систематичне використання даних ключів. Результат такого «сервісу» — некоректна робота домофона з подальшим виходом БО з ладу. А ремонт його ел / схеми, тим більше заміна блоку обходиться недешево.

До можливих неприємностей краще готуватися заздалегідь. А тому варто звернутися в обслуговуючу домофон компанію і дізнатися коди для відкриття.

Якщо її співробітники відмовлять усне прохання, зробити запит в електронному (письмовому) вигляді, апелюючи до відповідного закону (ЗоЗПП; остання редакція від 2017 року): споживач має право отримати всю інформацію про наданої послуги, товар.

Домофон кс відкрити без ключа

Сучасні житлові будівлі, як багатоквартирні, так і немає, неможливо уявити без домофона. Невелике, але ефективне і практичний пристрій значно полегшує контроль за входом. Одними з найпопулярніших на сьогоднішній день девайсів такого роду є вироби української групи компаній Метаком.

Домофон Метаком відрізняється сучасним дизайном і технічними специфікаціями, порівнянними з кращими зразками західного виробництва.

У більшості випадків домофон управляє замком вхідних дверей за допомогою ключа або сигналу з квартири. Але іноді потрібно відкрити його без ключа, тобто, зламати.

Щоб дізнатися, як відкрити домофон Метаком, якщо ключ з якихось причин не використовується, уважно читайте нашу статтю.

Типи домофонів Метаком

Домофони Метаком відомі на ринку вже 20 років і займають гідне місце в споживчих рейтингах. Інженери компанії постійно вдосконалюють технології та конструкцію устаткування. Запорукою надійності і довговічності роботи є трирівневий контроль якості. Випускається кілька типів домофонів:

• домофони. Одноабонентние — це найдоступніші за вартістю пристрою дуплексного типу. З їх допомогою робиться виклик абонента, забезпечується двосторонній зв’язок і подача сигналу з квартири на відкриття.
• домофони. Приблизно такий же пристрій, але з можливістю ведення відеозв’язку.
• Багатоабонентські. Залежно від моделі забезпечується під’єднання від 10 до 999 абонентів. Бувають двох типів: координатні і цифрові. Для використання першої натискається кнопка, розташована навпроти номера квартири, а при використанні цифрової моделі — набирається номер спричиненої квартири.

Багатоабонентські домофон є найпростішим пристроєм, ефективно обмежують доступ в під’їзд багатоквартирного будинку. Метаком відрізняється простотою підключення. Спеціально розроблена схема дозволяє зробити це навіть неспеціалісту.

Є моделі зі світловими індикаторами, що спрощують користування слабочуючими людьми. Також випускаються пристрої з функцією вибірково відключити абонентських апаратів і повернення до заводських налаштувань.

Конструкція і принцип роботи

домофон Метаком складається з вбудованою панелі виклику, яка встановлюється з зовнішньої сторони вхідних дверей, абонентського апарату або трубки, яка монтується в квартирі, комутатора, що забезпечує зв’язок між ними, і електромеханічного замка. Панель виклику і трубка оснащені мікрофонами. Виклик здійснюється натисканням відповідної кнопки на панелі. Панель виклику має гучномовець. Абонентська трубка влаштована так само, як трубка стаціонарного телефону з тими ж функціями.

Відкриття дверей здійснюється дистанційно натисненням кнопки на трубці, використовується магнітний ключ або коли вводиться спеціальний код на панелі виклику. Деякі моделі підтримують функцію интеркома — зв’язок здійснюється відразу з декількома абонентами.

У його комплект відеомофона включаються монітор, який може бути кольоровим або чорно-білим, а також панель з відеокамерою. Камера включається автоматично при активації виклику і відключається з деякою затримкою після його припинення. Також передбачена можливість підключення додаткової відеокамери за бажанням клієнта.

Аналоговий або координатно-матричний багатоквартирний домофон найбільш поширений в наші дні. Ключ у кожного абонента свій. Пристрій вимагає прокладки двох проводів до кожної квартири.

Цифровий функціонально мало чим відрізняється, за винятком кодування номерів квартир. Використовується двійковий код-ключ для цифрової передачі даних.

Проводка в цьому випадку складається з одного двожильного дроти, а число помилок коммутирования зводиться до мінімуму. Крім того, цифровий пристрій має функцію зв’язку з диспетчером обслуговуючої компанії.

Мешканці отримують доступ до входу за допомогою введення ПІН-коду або спеціального ключа. Відвідувачі входять тільки з дозволу мешканця після ідентифікації за допомогою двостороннього зв’язку.

Переваги домофона Метаком

Одним з найбільш примітних достоїнств Метаком є ​​литий вологонепроникний корпус з міцного матеріалу. Він міцно захищає пристрій не тільки від води, але і від зловмисників, які можуть спробувати зламати коробку. До інших переваг відносяться наступні:

• Гарна пам’ять, здатна утримувати кілька сотень ключів.
• Якісна підсвічування клавіатури.
• Можливість приєднання підсилювачів сигналу.
• Функція зв’язку з диспетчером.
• Можливість підключення до 4 камер зовнішнього спостереження.
• Майже повна відсутність механічних перемикачів, що виключає блокування кнопок пристрою або окислення контактів.
• Можливість легко розкрити за допомогою ключа Touch Cyfral, Touch Memory або цифрового коду.
• Можливість програмування.

Способи відкриття без ключа

Як і для будь-якого іншого домофона, їх існує кілька. Стовідсоткової ймовірності спрацьовування немає, тому користуються ними за черговістю. До найбільш працездатним відносяться наступні:

• Набирається номер квартири (своєї, знайомого або навіть сторонньої людини) і натискається кнопка виклику. На моделях Метаком вона позначена буквеним символом «В». Хтось так відкриє.

• Універсальний код відкриває домофон без проблем. Якщо в процесі монтажу він не був змінений монтажником або мешканцями, то набирається стандартна за замовчуванням комбінація 1234 і «В».
• Другий спосіб — натискається кнопка виклику і набирається номер першої квартири в під’їзді. З’явитися напис COD, після чого набирається комбінація 5702. Двері повинні відкритися.
• Третій спосіб — набирається комбінація 65535 і натискається «В». Після цього відразу набирається 1234, знову «В» і цифра 8.
• Ще одні спосіб — набирається 1234, натискається «В», цифра 6, знову натискається кнопка виклику і комбінація 4568.

Дані способи годяться для розтину без ключа пристроїв з індикаторами. Для домофона без дисплея підходять наступні:

• Натискається «В» і вводиться 27, потім знову виклик і 5702. Через дві секунди домофон відкриється.
• Або натискається кнопка «В», а потім набравши цифри 1, знову натисненням кнопки виклику і набором натисніть У і 4526.

Спеціальні коди можуть змінюватися в програмних настройках. Для цього виконується вхід в меню. Спочатку вводиться 65535, потім натискається кнопка «В», потім вводиться відомий діючий майстер-код і два рази натискається кнопка виклику. Після цього вводиться новий код. Щоб він залишився в пам’яті пристрою, вводиться «В» і цифра 7. Для відв’язування від квартири всіх кодів набирається наступна комбінація: «В» і послідовно цифри 70111.

Функції універсального коду

Домофон Метаком визначає для кожного абонента свій ключ-код з чотирьох цифр. Знати його необхідно кожному мешканцеві, інакше потрапити додому без ключа буде дуже важко. Зазвичай, він вказується в договорі на сервісне обслуговування керуючої або компанією, що встановлювала пристрій. Можна дізнатися заповітні цифр в цій самій компанії.

Крім доступу в під’їзд універсальний код надає наступні функції:

• Зміна і установку нового майстер-пароля.
• Прив’язку або відв’язування ключа від квартири.
• Змінювати системних налаштувань домофону.
• Програмування електронного замка.

Введення майстер-коду забезпечує відкриття дверей і вхід в меню налаштувань. Їх є три види:

• Сервісне.
• Системне.
• Користувача.

Для входу в системне меню налаштувань досить набрати комбінацію: 65535, Кнопка виклику або «В», 1234 (код-ключ), знову виклик і цифра 9. Вхід в сервісне меню налаштувань виконується наступним чином: набирається 65535, потім виклик, код 1234 і знову виклик.

Щоб увійти в меню користувача, набирається комбінація з цифр 65535, потім натискається кнопка виклик, вводиться код ключа 1234, після чого кнопка «В» натискається двічі.

Деякі моделі можна відкрити магнітної відмичкою або таблеткою, як ще називають такий ключ.

Як відкрити домофон КС без ключа за допомогою коду

На даний момент численні компанії з монтажу та обслуговування домофонного обладнання приділяють належну увагу масі основних аспектів. Це не тільки зручність експлуатації, але і максимальна надійність і безпеку, вандалостійкість, контроль доступу до обладнання є обмеженим.

Останнім часом зростає інтерес до домофона КС, так як вони асоціюються у багатьох саме з безпекою і надійністю і безвідмовністю, мінімальні можливості несанкціонованого доступу — це ще одна перевага. На сьогоднішній день КС — один з фаворитів в цій ніші.

В цілому дане домофонне обладнання має масу переваг, про це заявляє не тільки виробник, а й численні користувачі.

У даній статті ми дізнаємося як відкрити домофон КС без ключа за допомогою спеціального коду та інших хитрощів.

Основні особливості використання домофонного обладнання КС

У питаннях технологічності КС мало кому може поступитися. Конструкція має:

1. Для захисту дисплея використовуються спеціальне полімерне скло.
2. Клавіатура безконтактна і обслуговуюча, контакт здійснюється завдяки ІК датчика, і тут процес відбувається завдяки відстеженню положення пальця.
3. Передня панель цільна і в якості основного матеріалу виробник використовує міцний метал певної марки.
4. Яскравий і чіткий дисплей і всі дані проглядаються без жодних проблем під різними кутами.

Крім цього кожна модель відрізняється однією зручною особливістю для установника, а саме сумісністю обладнання з великим асортиментом магнітних замків, а також можна використовувати трубки від різних виробників.

Домофонне обладнання для під’їзду КС може успішно експлуатуватися при температурі від -40 до +55 градусів, в процесі монтажу не виникне ніяких проблем. Також варто відзначити той факт, що виріб надійно захищене від вологи, і навіть якщо є найрізноманітніші проблеми в зоні дії ІК датчика, гарантується безперебійна робота і пристрій визначника положення пальця спрацює.

Що стосується злому або відкриття, то це зробити досить проблематично. Але, зрозуміло, є можливість потрапити в під’їзд, якщо ключа у власника приміщення з собою немає, для цього можна поміняти особистий код і виконати певні операції в меню програмування пристрою.

Способи відкриття обладнання КС без ключа?

На всіх пристроях КС є стандартний цифровий код для доступу в під’їзд. Але в процесі монтажу установник змінює код, цього вимагає інструкція. Це з урахуванням того, що навіть окремі моделі мають власний код, в будь-якому випадку майстер зобов’язаний його змінити, щоб треті особи не могли отримати доступ в меню програмування і додатковим службових функцій.

Але варто сказати, що КС заводський домофонної ключ в окремих моделях досить складний, так що в процесі монтажу майстер і не думає про те, що потрібно щось змінювати, і залишає стандартний цифровий код. Так що для того щоб потрапити в під’їзд досить ввести одну зі стандартних послідовностей.

Є й інший спосіб відкрити двері, він гранично простий, але забере чимало часу. І якщо виріб оснащено безконтактної клавіатурою, то цей метод спрацює, навіть в тому випадку якщо мова йде про модифікації Акрадес.

КС Домофон АРКАДЕС

Для розблокування магнітного механізму потрібно виконати ряд дій:

1. Спочатку варто перекрити пару отворів проходу інфрачервоного променя.
2. Далі потрібно почекати від 10 до 12 хвилин.
3. І тут на дисплеї повинен з’явитися напис Err, і після цього потрібно почекати трохи більше 45 секунд. І з таким інтервалом домофонне обладнання включає і відключає харчування замку протягом 15 хвилин.

Що стосується розташування інфрачервоних датчиків і світлодіодів, то вони присутні на торцях виїмки, де розташовується безпосередньо клавіатура.

Діаметр мінімальний і в інструкції йдеться про те, що в аварійний режим обладнання переходить виключно в тому випадку, якщо блокується мінімум 2 датчика.

Отвір можна закрити просто долонею, але потрібно пам’ятати про те, що потрібно буде почекати до 12 хвилин, так що краще заклеїти отвір щільною ізолентою або іншим матеріалом. Як уже згадувалося вище, подібний спосіб гарантовано спрацює на всіх моделях домофонного обладнання КС, де є безконтактна клавіатура.

Вхід в налаштування КС

До кожної конкретної моделі додаються інструкції з програмування, так що для початку варто ознайомитися з даною документацією.

Для того щоб потрапити в меню сервісу потрібно ввести послідовність К-2240361 далі натиснути на виклик, ввести чотири нулі і знову клавіша виклику. В даному випадку нулі — це індивідуальний код, який встановлював безпосередньо майстер. Тобто для того щоб потрапити в сервісне меню, потрібно дізнатися відповідний код у монтажника або покладатися на те, що установник нічого не міняв.

Якщо все виконано правильно, то при вході в режим програмування на екрані з’явиться напис Р, і в такому випадку при натисканні на 8 можна розблокувати замок, натиснувши на 0 домофон залишається в режимі програмування. При натисканні на 5 включається і відключається можливість розблокування магнітного відмикає механізму з трубки. Для того щоб змінити налаштування потрібно виконати наступні дії:

1. Натиснути на цифру 5.
2. Ввести номер квартири.
3. Натиснути на клавішу 5.
4. Натиснути на 1 для активації відкриття трубкою або використовувати 0 для блокування даної функції.

Ці функції досить корисні в тому випадку, якщо компанія установник відключила домофон для того чи іншого абонента, таке зустрічається досить часто і причини можуть бути найрізноманітніші.

Меню програмування — це єдиний вихід із ситуації, якщо монтажник не поставив індивідуальний код для тієї чи іншої квартири. Для того щоб потрапити в меню програмування слід натиснути на клавішу К, ввести код того чи іншого абонента, знову До і код з чотирьох цифр і знову К.

Але є і один неохайний недолік, власник приміщення не може внести в пам’ять нові ключі для конкретної квартири без використання універсального ключа. Він же є тільки у співробітника компанії, яка відповідала за установку і обслуговування.

Тобто, якщо таблетка зламалася або була загублена, то найкращим виходом з положення буде виготовлення універсального майстер ключа. З цим не виникне жодних проблем, численні майстерні пропонують свої послуги.

Популярні коди для відкриття КС домофона

Заводські коди розблокування магнітного замка даного домофона представлені нижче:

• К-0000-98-К або К-000000-98-К;
• К-377-698-К;
• К-0903-98-К;
• К-240361-дзвінок-0000-дзвінок-8.

Як відкрити КС домофон без ключа і чіпа

Відкрити домофон без ключа, універсального засобу доступу в під’їзд або інше приміщення, складно, але можна. Для цього необхідно знати виробника пристрою і серію кодів, які використовуються при програмуванні охоронної системи.

Перепрограмування параметрів домофона

Домофони фірми КС — поширені бар’єри між людиною без ключа і під’їздом, куди потрібно увійти. Ситуації, за якими у охочого увійти всередину ні магнітної «таблетки», бувають різні. Хтось втратив ключ, а хтось просто не може додзвонитися абонентові в домофон, але при цьому знає, що той будинку.

Варіантів проникнення в під’їзд налічується безліч:

• сусіди;
• дзвінок до знайомих;
• застосування сили;
• 5 копійок;
• батарейка;
• вхід в програмну систему.

Якщо немає бажання возитися з кодами і підключатися до програмування системи, можна почекати, поки хто-то буде заходити або виходити, щоб пройти слідом. Можна також набрати номер якийсь з пасажирів під’їзді квартир і попросити, щоб впустили.

Якщо потрібно терміново опинитися всередині під’їзду, можна перепрограмувати апарат за допомогою нехитрих маніпуляцій на клавіатурі системи. Майстри домофонних служб та інші працівники міських комунальних організацій вміють потрапляти в потрібний під’їзд без зв’язки ключів від всіх житлових будівель в місті. У цьому їм допомагає знання кодової системи і цифрових ключів для відкривання дверей.

Щоб потрапити в режим сервісу апарату, потрібно набрати на панелі поєднання команд, цифр і букв. У домофонах Кс це К-240361-кнопка виклику-0000-кнопка виклику квартири. Остання комбінація з 0000 — індивідуальний код майстра по установці. Добре, якщо установник виявив недбалість і не вніс замість чотирьох нулів свої персональні службові цифри

Коли потрапити в цифрове «серце» залізного охоронця вдалося, на дисплеї в кутку з’явиться буква, буде блимати червоним кольором «P_». В цьому випадку можна натиснути на панелі 0 і деблокувати замок, що залишить апарат в режимі внесення змін. Цифра 8, набрана на клавіатурі, розблокує двері і виведе домофон з режиму програмування.

У тих, хто блокує можливість нормальної роботи трубки домофона в квартирі, є маленька хитрість, знаючи яку, можна не боятися відключення за несплату. Після появи Р на екрані вводять цифру 5, номер квартири без пробілу, букву К і 1, включають можливість відкриття за допомогою трубки в квартирі. Якщо ж замість 1 після зазначеної комбінації натиснути 0, спрацює опція блокування.

Щоб створити собі універсальний код доступу в під’їзд за умови, що цього не зробила обслуговує фірма, можна набрати після Р в режимі програмування К — номер квартири — К — код з чотирьох цифр (обраних людиною) — К. У такому випадку користувач апарату «Домофон КС »отримає можливість потрапляти всередину об’єкта без ключа, просто набравши електронний пароль на панелі.

універсальні коди

У разі, коли возитися з системою програмування немає ні часу, ні бажання, можна запам’ятати до апаратів фірми «КС домофон» код відкриття без ключа. Щоб точно знати, який код відкриє ту чи іншу двері, рекомендується визначити модель залізного охоронця, яку виробник в 90% випадків вказує на лицьовій частині пристрою.

Поєднань відкритті магнітних замків не багато, серед них:

• К-0000-98-К;
• К-000000-98-К;
• К-377-698-К;
• К-0903-98-К;
• К-240361-кнопка виклику-0000-кнопка виклику-8.

Введення поєднань не забирає багато часу і вважається законним способом проникнення в під’їзд, якщо немає майстер-ключа до контактора, або магнітна «таблетка» була залишена будинку.

універсальний ключ

Крім набору букв і символів на приладовій панелі домофона, потрапити в під’їзд допоможе універсальний ключ. Створити такий гаджет для відкривання дверей можна в спеціалізованих майстернях.

Відмінність професійного ключа від звичного домофонного, запрограмованого тільки на відкриття дверей за заданою адресою, полягає в тому, що з його допомогою можна проникати в під’їзди всіх будинків міста.

Майстри працюють над створенням магніту-чіпа, який має відразу всі коди доступу до всіх охоронним пристроїв з магнітним замком. Наприклад, в місті є 4 фірми, які встановлюють і обслуговують домофони.

В такому випадку ключник завдає на магніт всі чотири знайомі йому кодування, якими користуються працюючі в населеному пункті компанії.

Число кодувань безпосередньо залежить від того, скільки фірм працює на території, і домофонами яких виробників вони користуються. Існують заводські настройки, які підходять для вироблених моделей дверей і замків.

Механічний спосіб відкриття

Відкрити КС домофон можна і механічним способом, застосувавши знання пристрою апарату або грубу силу. У першому випадку проникнути в під’їзд допоможе перекриття двох з чотирьох інфрачервоних променів, що виходять з кутів приладової панелі.

Пальцями або долонею закривають червоні сенсори на 8-12 хвилин, і на екрані з’являється напис «Err_», що повідомляє про помилку. Після цього система автоматично почне себе перевіряти, блокуючи і розблокуе магнітний замок.

Почувши характерне клацання, потрібно потягнути двері на себе і увійти.

У людини після появи заповітної напису «Еrr_» для проходу в приміщення буде від 10 до 15 хвилин. З інтервалом в 45 секунд домофон буде то включати, то вимикати держатель двері.

Нешкідливим способом проникнути в під’їзд є монетка в 5 копійок, прикладена до магніту замикаючого пристрою. Прилип кругляшек не дасть двері щільно закритися, при цьому забезпечить видимість закритого проходу і справно працює домофона. При поверненні потрібно потягнути двері на себе за ручку. Трапляється, що двері піддається, якщо смикнути її до себе, тому що сила, що намагнічує пристрої може бути різною.

Деякі «умільці» обливають панель пристрою і клавіатуру з отвором для ключа фарбою або інший липкою рідиною, яка довго не висихає і викликає системний збій в роботі. Є й такі, хто не соромиться в прямому сенсі здійснити злом, вставивши в зазор між дверима лом або інший жорсткий інструмент.

Останні два способи чреваті наслідками, при яких жителям під’їзду доведеться терпіти незручності через поломки пристрою, а людині, якого можуть зловити за псування майна, загрожує штраф або навіть тюремний термін.

Відчинити не піддаються двері можна за допомогою батарейки фірми «Крона». В цьому випадку потрібно, щоб контактна частина підходила до отвору для ключа. Приклавши батарейку плоскою частиною до магнітного зчитувача, через кілька секунд можна потрапити в заповітні двері.

Якщо батарейки під рукою не виявилося, потрапити в будівлю з електронної кодової дверима можна, натиснувши на панелі «С — 669900 — виклик» і доповнивши комбінацію цифрами номера останньої квартири в під’їзді. Махінація повинна спрацювати, доступ до об’єкту буде відкритий.

Вибираючи спосіб, як проникнути в приміщення без ключа, потрібно пам’ятати, що законні методи краще й ефективніше, ніж інші. Трапляється, що, зателефонувавши в будь-яку квартиру і пояснивши причину візиту в квартиру, де не відкривають, потрапити всередину буде швидше, ніж в інших випадках.

Кс домофон коди відкриття. Як легко відкрити домофон без ключа

Сучасні житлові будівлі, як багатоквартирні, так і немає, неможливо уявити без домофона. Невелике, але ефективне і практичний пристрій значно полегшує контроль за входом. Одними з найпопулярніших на сьогоднішній день девайсів такого роду є вироби української групи компаній Метаком.

Домофон Метаком відрізняється сучасним дизайном і технічними специфікаціями, порівнянними з кращими зразками західного виробництва.

У більшості випадків домофон управляє замком вхідних дверей за допомогою ключа або сигналу з квартири. Але іноді потрібно відкрити його без ключа, тобто, зламати.

Щоб дізнатися, як відкрити домофон Метаком, якщо ключ з якихось причин не використовується, уважно читайте нашу статтю.

Як відкрити домофон Метаком без ключа

Розповісти ВКонтакте в Одноклассниках

Кожну кодову систему можна розблокувати, просто ввівши потрібний набір цифр. Домашні замки — не виняток. Як відкрити домофон «Метаком» без ключа? Так само, як і інший — набрати спеціальний пароль. Коди, зазначені в цій статті, працюють, якщо установник (або хто-небудь з жителів) не змінював системні настройки кодового замка або універсальний пароль.

Способи відкрити домофон без ключа

Будь-кодовий замок передбачає можливість відкрити двері без ключа. Кожен з представлених тут способів підходить для окремих поширених моделей «Метакома», тому якщо після першої спроби не вийшло відкрити двері, переходьте до наступного способу.

Спробуйте всі перераховані методи — один з них точно підійде. Примітка: у всіх комбінаціях «В» означає кнопку виклику, незалежно, позначена вона на панелі буквою або значком телефонної трубки.

Ось дієві способи, які підкажуть, як відкрити моделі Метаком без ключа:

1. За допомогою квартирного коду. До цих моделей кодових замків призначають пароль для кожного номера квартири в цьому будинку. Якщо ви знаєте кодовий шифр своєї квартири, наберіть його і натисніть кнопку виклику.
2. За допомогою універсального коду. Якщо установник або інші мешканці будинку не змінювали його, то повинна стояти стандартна комбінація «1234-В».
3. Натисніть кнопку виклику і наберіть номер першої квартири в під’їзді. (Щоб визначити його, просто пошукайте табличку з поверхами.) Якщо ви все зробили правильно, на дисплеї повинен з’явитися напис COD. Наберіть комбінацію 5702, і через пару секунд двері відкриються.
4. Наберіть 65535-В. Введіть універсальний код і натисніть По-8.
5. Введіть універсальний код і комбінацію В-6-В-4568.

Перераховані вище методи підходять для кодових замків з екраном. Якщо вам хочеться розібратися, як відкрити домофон Метаком без дисплея, скористайтеся одним з цих способів:

• введіть такий шифр: В-27-В-5702, почекайте пару секунд, і двері відкриються;
• натисніть У і наберіть комбінацію 1-В-4526.

Як зламати домофон Метаком

Існують спеціальні коди, які дозволяють не тільки потрапити всередину будівлі без ключа, відкрити двері, але і відредагувати налаштування самого пристрою.

Наприклад, ви можете змінити використовувані системою паролі, видалити або прив’язати ключі до певної квартирі, змінити головний шифр під’їзду, увійти в режим програмування, дізнатися, як відкрити домофон в призначеному для користувача меню.

Для будь-яких дій потрібно знати так званий «майстер-код». За замовчуванням в «Метаком» призначений пароль +1234.

1. Відкриття дверей. Як відкрити Метаком без ключа? Дізнайтеся і введіть універсальний код, натисніть кнопку виклику.
2. Робота з ключами. Ви можете видаляти або прикріплювати «таблетки» до певної квартирі. Для цього введіть 65535-B-майстер-код-B-В. Потім вкажіть номер. Щоб записати ключ, введіть В-7. Якщо ви хочете відв’язати від квартири все прикріплені чіпи, натисніть По-7-0-111.
3. Зміна системних паролів. За допомогою меню настроювач може змінювати універсальний код домофона. Щоб призначити новий головний пароль, введіть 65535-В-майстер-код-B-9-3-новий пароль-В. В цьому ж меню є можливість змінити і код квартири. Для цього необхідно знати вже встановлений шифр. Передбачається, що ви повинні бути власником квартири, щоб замінювати паролі. Наберіть комбінацію 65535B-майстер-код-В-B-номер квартири-B-0-новий пароль-В.
4. Коди входу в меню. «Метаком» обладнаний трьома різними каталогами. Щоб увійти в стандартне меню користувача, введіть комбінацію 65535-B-1234-B-В. Пароль від сервісу домофона: 65535-B-майстер-код-B. Щоб змінювати системні налаштування, введіть 65535-B- майстер-код -B-9.

Як дізнатися універсальний код

«Метаком» призначає власний пароль для кожної квартири в будинку — він представляє собою набір з чотирьох цифр. Господарі зобов’язані його знати, щоб потрапити в будинок навіть без ключа або в інший екстреної ситуації.

Пароль вказується в угоді з компанією-монтажник. Є універсальні коди від домофонів, не прив’язані до квартири. За замовчуванням головний пароль від захисного пристрою — 1234.

Якщо до вас його хтось уже змінив, то дізнатися новий пароль ви зможете лише у обслуговуючої компанії.

Не знаючи універсальний під’їзний код, ви не зможете:

• змінити його і встановити новий майстер-пароль;
• прикріпити або відкріпити від квартири чіпи-ключі;
• змінювати системні налаштування пристрою;
• призначити новий код для квартири;
• виконувати програмування кодового замка.

Без майстер-коду ви можете:

• відкривати домофон «Метаком» без ключа;
• входити в призначене для користувача меню.

інструкція: як відкрити кодовий замок

У цій короткій відеоінструкції дається просте і зрозуміле пояснення, як відкрити двері без ключа. У відео автор розблокує модель «Метаком» з дисплеєм. Щоб скористатися цим методом, потрібно знати номер першої квартири в під’їзді.

З’ясувати його дуже просто — на кожному ганку є вивіска з номерами квартир, які належать до цієї частини будівлі. На фотопревью видно, яка модель домофона використовується.

Якщо у вас такий же кодовий замок, то пароль з відео повинен підійти для розтину двері без ключа.

Як відкрити домофон Метаком.

Знайшли в тексті помилку? Виділіть її, натисніть Ctrl + Enter і ми все виправимо!

Чому не варто програмувати ключі для домофона без спеціальних знань

Під час програмування домофонного ключа, в нього вшивається індивідуальний код. У разі, коли ключ з якої-небудь причини зламався, його треба віднести в майстерню, де код буде записаний на нову болванку. Для перепрограмування ключа необхідно спеціальний пристрій — програматор. Код ключа повинен збігатися з кодом, записаним в пам’яті домофона. Коли ключ буде піднесений до зчитувача, система звіряє коди на ключі і в пристрої пам’яті. Якщо коди співпадуть, двері відкриються.

У чому полягає особливість відновлення і перепрограмування домофонних ключів

Домофонні ключі можна зламати або втратити. Чому не варто намагатися програмувати його самостійно? Тому що ключ є частиною складної домофонної системи. Для його програмування необхідно спеціальний пристрій.

Іноді може виявитися, що необхідно повністю змінити код. Так як код ключа і код в домофон повинні збігатися, то буде потрібно занести в пам’ять домофона новий код ключа.

Такою роботою повинні займатися фахівці, які встановлюють домофони і добре знають, які коди вже є в під’їзді і як їх можна поміняти.

За допомогою програматора можна зробити запис коду на новий виріб. З його допомогою можна також внести інформацію про коди в нову пам’ять. Нескладний, на перший погляд, процес програмування ключів є дуже важливим для злагодженої роботи всієї домофонної сі

Як програмуються домофонні ключі

Щоб заповнити пам’ять домофона цифровими кодами, необхідно знати, як він блокується. Після блокування виконуються наступні дії:

• На згадку заносяться всі коди в одному під’їзді.
• Визначається перелік електронних ключів, якими можна відкривати двері.
• Виставляється режим функціонування дверного замка відповідно до вимог експлуатації.
• Під час програмування ключів можна виставити на панелі виклику зручний інтервал часу, тривалість звукового сигналу і багато іншого.

Що робити якщо оригінальний ключ загублений?

Навіть при наявності програматора, самому можна запрограмувати ключ тільки при наявності оригінального ключа. Якщо ключ загублений або безнадійно зламаний, то необхідно йти в фірму, що встановила домофон. Там за допомогою спеціального ключа вам допоможуть зробити новий екземпляр.

Як бачимо, в кожній справі є нюанси, які потребують грамотного підходу і спеціальних знань. Тому краще відразу звертатися за допомогою до професіоналів.

Позвольте клиентам искать статьи в Messenger

Позвольте клиентам искать или просматривать весь Справочный центр в Messenger, не теряя контекста.

Добавление Справочного центра в Messenger поможет вам масштабировать поддержку и даст вашим клиентам возможность помочь самим себе. Люди часто предпочитают находить свои собственные ответы с помощью самообслуживания, и Messenger сохраняет их в контексте вашего веб-сайта или приложения.

Предложите индивидуальный подход различным сегментам клиентов, выбрав отображение справочного пространства или потребовав, чтобы они искали статьи, прежде чем они смогут начать разговор с вашей командой. Это дает вашим ресурсам самообслуживания наилучшие шансы на решение вопроса клиента.

Включить пространство справки

У вас есть возможность включить выделенное пространство Справка в Messenger > Платформы > Интернет > Контент > Пространства (или Mobile SDK > Контент > Пространства для вашего мобильного приложения).

Вы можете предварительно просмотреть пространство Help , выбрав его из параметров в верхней части предварительного просмотра Messenger.

Это пространство предоставляет клиентам доступ к вашим статьям в полном контекстном справочном центре из любой точки вашего продукта.

Решите, хотите ли вы включить пространство Справка для посетителей и/или пользователей, выбрав их вверху. Например, мы можем отключить пространство Help для посетителей, и это скроет его от Messenger.

Добавьте приложение «Поиск статей»

Приложение «Поиск статей» также можно добавить в пространство Messenger Домашняя страница , чтобы увеличить скорость самообслуживания:

Настроить поиск статей

В настройках Messenger перейдите в Интернет > Контент > Настроить домашнюю страницу с помощью приложений (или Mobile SDK > Контент > Настроить домашнюю страницу с помощью приложений для мобильных устройств), где вы можете настроить самообслуживание для посетителей и пользователей:

В этом примере мы настроим его для посетителей, но действия для пользователей будут такими же.

Вы можете настроить его по-разному для посетителей и пользователей, переключаясь между ними здесь:

Если вы хотите, чтобы только определенные группы людей могли искать и просматривать ваш Справочный центр, вы также можете определить правила аудитории здесь. Например, если у вас есть статьи только для определенной версии вашего продукта, вы можете ограничить справочный центр пользователями этой версии.

Просто нажмите + Добавьте правило аудитории и выберите критерии, которым должны соответствовать ваши клиенты, чтобы использовать статьи в вашем Messenger:

Перемещение приложения поиска статей

Чтобы разместить справку на переднем плане и в центре, вы можете изменить порядок приложения поиска статей в Messenger. , чтобы ваши клиенты видели, что они могут выполнять поиск перед началом нового разговора:

Требовать поиска статьи перед началом разговора

Затем выберите, должны ли посетители и/или пользователи быть обязательными для поиска помощи перед началом разговора с вашей командой.

Чтобы настроить это, перейдите в Messenger > Беседы > Управление громкостью входящего разговора.

Отключение Требовать от посетителей поиска перед началом разговора удалит кнопку Отправить нам сообщение из вашего Messenger для посетителей/пользователей:

Это требование также можно настроить для определенной группы пользователей. Например, если ваша команда всегда доступна для ваших VIP-клиентов, добавьте условия отображения, чтобы только ваши бесплатные пользователи должны были сначала искать в Справочном центре:

Пользователь должен соответствовать первому набору правил аудитории, прежде чем он сможет выполнить второй, иначе он не сможет начать разговор или искать/просматривать Справочный центр в Messenger.

Как он взаимодействует с сообщениями и ботами?

Исходящие сообщения и пользовательские боты отправляются заранее. Когда они отправляются, они начинают разговор независимо от того, просматривал ли клиент контент в мессенджере. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты видели ваши статьи при первом открытии мессенджера, вы можете отключить любые исходящие сообщения или ботов на определенных страницах.

Каково это для клиентов?

Когда кто-то откроет ваш Messenger, он увидит возможность поиска ваших статей везде, где вы разместили их в Messenger, над или под карточкой «новая беседа» (если они могут начинать новые беседы):

Щелкнув здесь, они увидят подборки вашего Справочного центра, которые они могут просмотреть следующим образом:

Или, когда они начнут вводить текст, они увидят результаты поиска в реальном времени, отраженные здесь:

Совет: Ваши клиенты также могут свернуть статью в уменьшенном виде, если им нужно:

Из статьи, если они отреагируют отрицательно, они также могут начать разговор с вашей командой:

Когда клиент отрицательно отреагирует на одну из ваших статей, ему будет предложено связаться с командой через Messenger. Оператор не начнет исходящий разговор с пользователем, независимо от настроек вашего Task Bot.

Новые беседы начинаются как обычно, при взаимодействии с любыми ботами, которых вы настроили для сортировки или на которые нацелены отвечать.

Вашим клиентам может быть предложена статья, которую они недавно просмотрели.

Справочный центр в вашем Messenger для мобильных устройств

Любая конфигурация, которую вы выберете для Messenger в Интернете, также будет применяться к Messenger, установленному в ваших мобильных приложениях, если вы обновили до:

Если вы используете более раннюю версию версия SDK, ваши клиенты по-прежнему могут выполнять поиск в Справочном центре из Messenger, но они увидят более старый — теперь устаревший — интерфейс.

Это тот же опыт, который используется при отправке приложения поиска статей в сообщениях или ботах. Об этом подробнее здесь.

Что дальше?

• Узнайте, как ваши статьи работают в Messenger и в Справочном центре, с помощью отчета о статьях.

Объявление о новых возможностях обслуживания клиентов Intercom с использованием искусственного интеллекта

Появление ChatGPT всего восемь недель назад стало переломным моментом.

Внезапно стало казаться, что генеративный ИИ может превратить образовательную отрасль в маркетинг. И сфера деятельности Intercom — обслуживание клиентов — является одной из тех областей, которые могут принести наибольшую пользу.

ОБНОВЛЕНИЕ: Наши недавно анонсированные функции на основе искусственного интеллекта теперь доступны в бета-версии для всех клиентов .
Для существующих клиентов зарегистрируйтесь непосредственно в Intercom, выбрав «Настройки» > «Основные» > «AI Assist [бета-версия]».
☞ Нажмите здесь , чтобы подписаться на последние обновления AI от Intercom.

Однако перейти от технологического прорыва к полезным приложениям далеко не просто. Самое сложное в больших языковых моделях (LLM) заключается в том, что они отлично выглядят правдоподобными, даже когда они неверны. ChatGPT страдает «галлюцинациями» — уверенно предоставляет неверную информацию. Это означает, что нам нужно тщательно продумать, как применить технологию на практике, чтобы сделать ее действительно полезной. Кроме того, трудно сказать, какие потенциальные приложения в конечном итоге будут трансформирующими или просто станут игрушками.

Мы всегда верим, что лучший способ избавиться от ажиотажа — предоставить нашим клиентам реальные функции.

Мы встроили в Intercom несколько захватывающих новых функций, используя эту новую технологию GPT, и предоставили доступ нескольким сотням клиентов, и реакция была поразительной. Мы невероятно рады представить эти бета-функции сегодня и обсудить, как мы думаем о применении технологии искусственного интеллекта в обслуживании клиентов.

Представляем наши бета-функции на основе искусственного интеллекта

Суммировать

Первая функция, которую мы создали, — это инструмент для суммирования разговоров.

В беседах со службой поддержки разбросано много важного контекста, и представителям службы поддержки часто приходится писать резюме, прежде чем передавать беседы товарищам по команде.

«Представитель службы поддержки может просто нажать кнопку «Обобщить», чтобы создать подробный TL;DR всего разговора с клиентом»

Войдите в нашу новую функцию суммирования на основе искусственного интеллекта. Модели больших языков отлично подходят для переформатирования или повторной обработки уже написанного текста, поэтому они идеально подходят для сжатия текста. Теперь представитель службы поддержки может просто нажать кнопку «Обобщить», чтобы сгенерировать подробный TL;DR всего разговора с клиентом.

Наши бета-клиенты были особенно в восторге от функции Summarize за последние несколько недель:

«Функция суммирования входящих сообщений AI отлично подходит для того, чтобы наверстать упущенное в разговорах, которые мои коллеги вели с пользователями, а также для быстрого ввода сводки. в нашу систему отслеживания ошибок. Качественный товар!»
Робин Салиманс, технический директор Luna

«Я говорю это о каждой новой функции внутренней связи, но на этот раз я говорю правду — это может быть моим любимым! Как менеджер, иметь возможность мгновенно резюмировать разговор между моей командой и клиентом — это потрясающе. Это избавляет меня от необходимости читать блоки и блоки электронных писем или чатов, что не только значительно экономит время, но и помогает выделить области для улучшения в команде. Также здорово, если кто-то болеет и команде нужно забрать свои билеты. Они могут быстро обобщить их, чтобы понять, что происходит. В общем, я люблю это. Это действительно изменит нашу жизнь — 10/10».
Дин Кан, менеджер по работе с клиентами в RateMyAgent

Это не всегда идеально — иногда коллеге приходится редактировать сводку перед передачей — но даже в этом случае это экономит много времени, и мы работаем над его дальнейшим усовершенствованием. .

Функции искусственного интеллекта Composer

Наши клиенты проводят почти половину своего времени в папке «Входящие» в композиторе — текстовом поле, где они пишут сообщения своим клиентам.

Еще до выхода последних моделей GPT мы вкладывали значительные средства в ИИ, чтобы сделать этот процесс более эффективным.

В прошлом месяце мы хотели посмотреть, сможем ли мы использовать GPT, чтобы уменьшить трения и предоставить нашим клиентам более восхитительный опыт, поэтому мы начали с нескольких простых, но волшебных инструментов, некоторые из которых принесли даже больше пользы, чем мы ожидали.

Регулировка тона

Представители службы поддержки обычно используют разные тона голоса с разными клиентами — в зависимости от отрасли, в которой они работают, или типа запроса, на который они отвечают. Редактирование текста для тона может быть утомительным, но GPT отлично справляется с этим. Мы добавили кнопки панели инструментов в наш редактор Inbox, чтобы вы могли просто щелкнуть, чтобы сделать свой ответ более дружелюбным или более формальным.

Перефразирование

Усилия по написанию, необходимые для обслуживания клиентов, часто недооцениваются. При огромном количестве запросов, поступающих в папку «Входящие», бывает сложно подобрать нужные слова. Если ваше сообщение понятно, но вас не устраивает формулировка, теперь вы можете нажать кнопку, чтобы перефразировать ее.

И регулировка тона, и перефразирование, кажется, работают довольно надежно для людей и доставляют небольшое, но настоящее удовольствие.

«Наша команда часто использует новые функции AI Inbox. Мы управляем компанией по доставке продуктов q-commerce и нашли инструменты, полезные для создания новых ответов на проблемы клиентов, добавляя разнообразия к нашим обычным заготовленным ответам. В целом, мы действительно впечатлены возможностями и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом!»
Ричард Мойлс, руководитель отдела по работе с клиентами компании buymie

Мы также получили положительные отзывы об общей идее редактирования стиля «рисованием», при котором небольшие корректировки текста, такие как тон и фразировка, могут быть выполнены одним щелчком мыши. кнопки вместо того, чтобы переписывать. Мы думаем, что это может быть новой тенденцией — скоро мы сможем настроить тон так же, как сегодня мы делаем текст « полужирным шрифтом ».

Expand

Более важная функция, над которой мы работали и которая все еще находится на ранней стадии своего развития, — это Expand. Идея состоит в том, что вы можете просто писать короткие заметки или маркеры, а затем использовать инструмент «Развернуть», чтобы уточнить и превратить их в полноценный ответ.

Некоторым нашим клиентам нравится эта функция, и они до сих пор пользовались ею с большим успехом:

«Новая функция расширения Intercom меняет правила игры для меня и моей команды в Kala Burdo Consulting. Это позволяет нам быстро делать заметки во время звонков клиентов, которые затем могут быть расширены до полных ответов, которые мы отправляем в качестве дополнительных сообщений после звонка. Это экономит нам массу времени и позволяет помогать еще большему количеству клиентов. Это важный инструмент для любого бизнеса, который хочет упростить общение и повысить эффективность».
Кала Бурдо, владелец Kala Burdo Consulting

Однако пригодность зависит от клиента. Иногда расширения не совсем то, что хотел товарищ по команде, и они в конечном итоге используют Rephrase или даже ручное редактирование, чтобы изменить форму текста.

Первое, что мы получили от нашей бета-версии, — это то, что люди хотят, чтобы Expand лучше понимал контекст их разговора и то, как они обычно говорят.

Мы работаем над прототипом, который будет использовать ваши предыдущие ответы и даже соответствующие макросы. Мы очень рады этому, хотя потребуется немного больше настройки, чтобы достичь нашей планки качества. Мы думаем, что это может разблокировать множество ценных обещаний искусственного интеллекта, экономя минуты товарищей по команде на поиск соответствующего контента и каждый раз переписывая его. Мы будем делиться прогрессом в этом вопросе по мере продвижения, и вы можете зарегистрироваться, чтобы быть в курсе.

Создание статьи справочного центра из сокращенной формы

Эта последняя функция аналогична Expand в композиторе, но работает еще лучше, поскольку статьи справочной службы имеют большую форму. Что-то, с чем многие компании борются, — это охват: они пишут 90 128 статей, достаточно 90 131, чтобы ответить на вопросы клиентов. Эта функция упрощает написание справочной документации. Мы надеемся, что это не только ускорит работу наших клиентов, но и побудит их писать больше справочного контента.

Несмотря на то, что его нужно перепроверить на точность, он действительно может помочь в создании первого черновика – зачастую это самая трудная часть, как знает любой, кто написал много статей для справочной службы! Эта функция является одной из самых последних, которые мы выпустили, и поэтому мы все еще изучаем ее потенциал, но мы подозреваем, что завершение текста AI быстро станет функцией таблицы ставок для большинства редакторов длинного контента.

«Всего за три минуты опробования новых функций ИИ я понял, насколько они полезны для моей работы. Одна вещь, которая меня очень впечатлила, это то, как я мог использовать новую функциональность, чтобы помочь мне писать статьи в справочный центр. Тот факт, что он может генерировать связный контент о сложных технических проблемах, сэкономит мне много времени».
Эндрю Делл, разработчик чат-ботов и технический специалист Super Dispatch

Сможет ли ChatGPT ответить на все вопросы клиентов?

Мы говорили о функциях, находящихся в бета-версии, которые призваны помочь товарищам по команде работать быстрее. Но один из самых частых вопросов, которые нам задают по этой теме, звучит так: «Может ли ChatGPT просто отвечать на запросы наших клиентов?»

Мы не думаем, что сегодня это возможно — или, по крайней мере, не «из коробки»!

«Наше тестирование показывает, что галлюцинации — когда они уверенно дают неверную информацию — все еще слишком большая проблема»

Во-первых, такие модели, как ChatGPT, по умолчанию не знают ваши конкретные бизнес-вопросы и ответы; и, во-вторых, наше тестирование показывает, что галлюцинации — когда он уверенно дает неверную информацию — все еще слишком большая проблема.

Существующий бот разрешения Intercom использует большие нейронные сети для ответа на вопросы. Они прекрасно отвечают на известные вопросы — даже вопросы, сформулированные необычно — и никогда не вызывают галлюцинаций. Но они не так хорошо разбираются в свободном или состоящем из нескольких предложений диалоге, как ChatGPT.

Появляются методы уменьшения галлюцинаций в больших языковых моделях, и мы вкладываем значительные средства, чтобы увидеть, возможно ли получить лучшее из обоих миров: систему с разговорным пониманием современных генеративных моделей, но которая также обладает точностью наши клиенты должны доверять ему. Скоро мы еще расскажем об этом.

Какова общая картина обслуживания клиентов?

Итак, мы рассказали о функциях, которые есть в бета-версии, и о некоторых вещах, которым мы научились у наших клиентов. Но какова общая картина обслуживания клиентов?

Реальность такова, что мы только начинаем понимать, какие инновации откроет эта технология. Основываясь на том, что мы уже узнали, вот в чем мы убеждены:

1. Мы считаем, что недавние и предстоящие разработки в области искусственного интеллекта являются наиболее революционными технологиями, которые поразят индустрию обслуживания клиентов в декадах. Реакция наших клиентов на то, что мы построили, дает нам уверенность в том, что ценность здесь реальна.
2. Мы давно верим, что почти все компании в конечном итоге смогут автоматически решать большинство вопросов своих клиентов; наш недавний опыт работы с этой технологией убедил нас, что временная шкала продвинулась вперед .
3. ИИ будет не точечным решением, внедряющим диалоги с ботами, а технологией , пронизывающей платформу . Да, это поможет ботам отвечать на вопросы клиентов; но в равной степени это направит разговоры в нужную команду, ускорит время ответа товарищей по команде, создаст контент справочного центра и позволит командам понять тенденции в их разговорах.
4. Текущие технологические ограничения реальны. В частности, последние модели LLM «галлюцинируют», то есть просто выдумывают. И делают они это часто и убедительно. Сейчас перед компаниями стоит задача создать продукт с учетом ограничений базовой технологии, приспособить его к фактическим потребностям групп обслуживания клиентов и продолжать адаптировать его по мере развития технологий.
5. Будущее за автоматизацией, но не только за автоматизацией. Будет устойчивая и значительная потребность в людях, чтобы решать более сложные вопросы, решать проблемы клиентов и обеспечивать подлинную человеческую связь. Будущее платформ обслуживания клиентов — это хорошо интегрированное сочетание автоматизированного и человеческого .

Мы очень рады тому, как недавние достижения в области искусственного интеллекта изменят обслуживание клиентов. Мы вкладываем значительные средства в эту область и будем делиться своими достижениями по ходу дела.

☞ Нажмите здесь , чтобы подписаться на последние обновления AI от Intercom.

Объявление о еще большем количестве способов поддержки ваших клиентов

Ожидания клиентов выше, чем когда-либо, и компании изо всех сил стараются не отставать от меняющейся среды поддержки клиентов.

В Intercom мы стремимся создать продукт, который позволит компаниям предлагать клиентам персонализированный опыт мирового уровня. По мере того как мир поддержки клиентов развивается, наш продукт развивается вместе с ним.

Сегодня на мероприятии New at Intercom, нашем осеннем мероприятии по запуску новых продуктов, мы представили множество интересных новых продуктов и функций, которые помогут вам и вашей команде построить более глубокие и крепкие отношения с вашими клиентами. Здесь мы погружаемся в выпуски, которые выведут вашу поддержку на новый уровень.

Представляем… билеты!

Верно, мы запустили нашу систему тикетов — единственную нативную систему взаимодействия с клиентами как в режиме реального времени, так и в асинхронном режиме. Благодаря билетам каждая потребность клиента может быть получена, обработана и решена вашей командой полностью в рамках Intercom.

«Заявки облегчают вашей команде оказание эффективной персональной поддержки при сохранении управляемой рабочей нагрузки»

Это означает, что все функции Intercom, которые вы знаете и любите, могут использоваться вместе с заявками: преобразование живого чата в заявку, создать бота, который позволит конечным пользователям отправить заявку и сотрудничать с другими командами для решения проблемы клиента.

Обеспечьте наилучшее комплексное обслуживание клиентов прямо из вашего продукта, приложения или веб-сайта. Преимущество увидят не только клиенты: тикеты упрощают для вашей команды предоставление эффективной персональной поддержки при сохранении управляемой рабочей нагрузки.

Вот как билеты изменят то, как ваша команда поддерживает своих клиентов:

Сократите расходы вашей команды

С помощью билетов вы можете поддерживать своих клиентов от начала до конца, и все это в Intercom Messenger. Консолидируйте свои инструменты и оптимизируйте стек технологий поддержки, чтобы предоставлять быструю персонализированную поддержку с единой платформы.

Повышение эффективности и времени отклика 

Билеты открывают бесчисленные возможности для сотрудничества в рамках Intercom. Команды экономят время, работая вместе, обмениваясь данными о клиентах и ​​обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами в Intercom.

«Предложите своим клиентам больше прозрачности статуса их запросов»

Повышение удовлетворенности клиентов

Предложите своим клиентам больше прозрачности статуса их запросов. Установите реалистичные ожидания, предоставьте им обновления, которым они могут доверять, и наблюдайте, как растет ваш CSAT.

Предоставьте своим клиентам возможность самообслуживания

Почему бы не автоматизировать процесс и не сэкономить время своим клиентам и вашей команде? Создайте бота, чтобы клиенты могли отправить заявку или предложить статью, чтобы ответить на часто задаваемый вопрос.

Новое поколение Intercom Messenger

Мы рады представить вам наш самый элегантный и мощный Messenger. Intercom Messenger следующего поколения — это единственный полностью настраиваемый мессенджер, который вы действительно можете создать самостоятельно — как для своей команды, так и для ваших клиентов на протяжении всего их пути. Благодаря современному и гибкому дизайну без кода вы можете поддерживать и привлекать клиентов быстро, легко и универсально.

Создавайте значимые контекстные возможности для клиентов, чтобы получить поддержку, а также взаимодействовать с вашим брендом и контентом непосредственно в Messenger.

[Узнайте больше о том, как наш новый мессенджер может увеличить ваши возможности по привлечению клиентов и добиться успеха.]

Итак, как мессенджер нового поколения от Intercom может расширить ваши предложения поддержки?

Повышение качества обслуживания клиентов

Удовлетворяйте индивидуальные потребности ваших клиентов непосредственно в Messenger, когда они продвигаются по пути клиента и обращаются за индивидуальной поддержкой. С полностью настраиваемым мессенджером вы можете выбрать желаемый стиль мессенджера, соответствующие области мессенджера и продемонстрировать персонализированный контент, чтобы обеспечить постоянное взаимодействие.

«Помогайте клиентам легче и быстрее самообслуживаться с более интуитивно понятным интерфейсом поддержки»

Эффективно и действенно обрабатывайте любой запрос

Позвольте клиентам отправлять как простые, так и сложные запросы непосредственно в Messenger, вместо того, чтобы переключаться между ними. разные каналы. С добавлением билетов в Intercom все потребности клиентов могут начинаться в мессенджере и решаться вашей командой полностью в Intercom.

Предоставьте пользователям возможность самообслуживания

Помогите клиентам легче и быстрее самообслуживаться с помощью более интуитивно понятного интерфейса поддержки, персонализированного и контекстуального прямо из мессенджера.

Автоматизация упрощается с помощью нашего визуального конструктора ботов

Создавайте мощных ботов за меньшее время, планируя весь путь своих клиентов в Intercom. Визуализируйте каждый шаг, который предпримут ваши клиенты, определите потенциальные улучшения и быстро устраните все барьеры, которые мешают вашим клиентам получить оптимальный опыт.

«Наш визуальный конструктор ботов без кода предлагает максимально настраиваемый и визуальный опыт создания ботов»

Наш визуальный конструктор ботов без кода предлагает максимально настраиваемый и визуальный опыт создания ботов, помогая вам создать сложную стратегию автоматизации эффективно и без каких-либо технических знаний. Это следующая итерация в развитии ботов Intercom после запуска пользовательских действий и настраиваемых объектов, которые позволяют клиентам интегрировать ботов с другими внутренними системами в Messenger.

С помощью нового визуального конструктора ботов от Intercom вы можете:

• Создавать сложных чат-ботов быстрее: Экономьте время своей команды и клиентов, визуально выстраивая гибкие, интуитивно понятные пути автоматизации.
• Сокращение объема входящих разговоров: Увеличение количества, эффективности и эффективности ваших ботов означает, что ваши клиенты будут более склонны к самообслуживанию, уменьшая количество запросов, которые передаются в вашу службу поддержки.
• Тратьте меньше времени на устранение неполадок: Визуальный конструктор ботов позволяет легко определить любую часть потока ботов, которую необходимо отремонтировать или заменить, сокращая время, затрачиваемое на сужение проблемы.

Готовы ли вы к новому поколению службы поддержки клиентов? Узнайте больше о решении Intercom Support здесь.

Intercom о продукте: как ChatGPT изменил все

Может быть, вы действительно увлекаетесь глубокими нейронными сетями и обработкой естественного языка, может быть, вы просто технический энтузиаст — скорее всего, вы уже наткнулись на ChatGPT, совершенно новый чат-бот OpenAI. Ажиотаж растет, но остается вопрос: действительно ли это меняет правила игры или еще слишком рано говорить об этом?

Наши недавно анонсированные функции на основе искусственного интеллекта теперь доступны в бета-версии для всех клиентов .
Для существующих клиентов зарегистрируйтесь непосредственно в Intercom, выбрав «Настройки» > «Основные» > «AI Assist [бета-версия]».
☞ Нажмите здесь , чтобы подписаться на последние обновления AI от Intercom.

ChatGPT, прототип чат-бота OpenAI с искусственным интеллектом, был запущен на прошлой неделе, и он гуляет по залам Интернета, вызывая изумление от несгибаемых техно-позитивистов до вечных техноскептиков. Бот работает на основе GPT-3.5, ИИ, генерирующего текст, и, согласно OpenAI, он может генерировать текст в формате диалога, что «позволяет отвечать на дополнительные вопросы, признавать свои ошибки, оспаривать неверные предпосылки и отклонять неуместные запросы».

Пока еще рано говорить о том, что его можно применять в реальных условиях, но он, несомненно, очень многообещающий. На самом деле, по словам Фергала Рейда, изменение возможностей, которое мы наблюдали за последний год, предполагает, что это пространство может быть «таким же большим, как Интернет». И именно поэтому мы решили показать вам специальный выпуск об этих последних разработках в мире ИИ, о том, что они означают, и не пора ли применить их в реальных сценариях, таких как поддержка клиентов.

Вот некоторые из наших любимых выводов из разговора:

• Увеличивая масштаб и обучая эти модели с использованием все большего количества данных, эти боты начали демонстрировать качественные изменения, такие как изучение абстрактных понятий без контролируемого обучения.
• В настоящее время ChatGPT лучше всего работает с задачами, где легко проверить ответ, или творческими контекстами, где нет такого понятия, как правильный ответ.
• Несмотря на то, что мы наблюдаем значительно лучшие способности к рассуждениям у этих моделей, у них все еще есть проблемы с галлюцинациями — если они чего-то не знают, они это выдумывают.
• Если вы предложите этим моделям подсказку «давайте подумаем шаг за шагом», показатели точности повысятся, и вы получите более качественные входные данные, чем если бы они просто давали ответ мгновенно.
• Наши технологические интерфейсы постепенно становятся более разговорными, и мы только начинаем видеть, что качество понимания естественного языка становится достаточно хорошим, чтобы разблокировать их.
• Есть много интересных применений этой технологии в поддержке, таких как расширение агентов, но есть работа, которую нужно проделать, прежде чем ее можно будет развернуть.

Если вам понравилось наше обсуждение, посмотрите другие выпуски нашего подкаста. Вы можете подписаться на iTunes, Spotify, YouTube или получить RSS-канал в выбранном вами проигрывателе. Далее следует слегка отредактированная стенограмма эпизода.

Большой дебют ChatGPT

Дес Трейнор: Привет, Фергал.

Фергал Рид: Привет, ребята. Как дела? Спасибо, что вернул меня.

Дес Трейнор: Хорошо. Хорошо, что ты вернулся. Всего пять недель назад вы были в подкасте, чтобы рассказать о том, что происходит с ИИ. И вы снова вернулись, потому что произошло больше вещей.

Фергал Рид: Это были напряженные пять недель.

Дес Трейнор: Это были напряженные пять недель и напряженные семь дней. Семь дней назад была среда, 30 ноября, и я получил электронное письмо с приглашением на открытое бета-тестирование вещи под названием ChatGPT. Что случилось?

«Это стало вирусным, это стало безумием, и все были очень взволнованы»

Фергал Рейд: Что случилось? Итак, это интересный вопрос. OpenAI выпустила свою самую последнюю систему машинного обучения, систему искусственного интеллекта, и они выпустили ее очень публично, и это была ChatGPT. И это очень похоже на их нынешнее предложение, GPT-3, GPT-3.5, но оно было упаковано по-другому, в него не нужно было вставлять кредитную карту, и я думаю, все просто видели, что «Вау, было огромное здесь недавно произошли изменения в возможностях». И это стало вирусным, оно стало безумным, и все были очень взволнованы. И примерно в то же время они выпустили свою самую последнюю модель GPT-3.5, такую ​​как davinci-003, которая делает много того же, но, может быть, немного хуже говорит: «Эй, я большая языковая модель и не могу сделать это для вас». Но схож по возможностям.

Дес Трейнор: Давайте дадим несколько быстрых определений, чтобы всех заземлить. Очевидно, что OpenAI — это организация, которая много работает над AI и ML. Вы сказали GPT: что это значит?

Фергал Рид: Точно не помню. Трансформатор общего назначения или что-то в этом роде [Generative Pre-Trained Transformer].

Дес Трейнор: Но это имя что-нибудь значит?

Фергал Рейд: Да, я думаю, ключевой элемент — это трансформатор. Долгое время люди пытались понять: «Эй, как лучше всего обучать нейронные сети, которые решают задачи обработки текста и естественного языка?» И это было долгое время, были эти LSTM [длинная кратковременная память], которые сочетали краткосрочную структуру вашего текста с долгосрочной структурой вашего предложения и моделями последовательности, и все работали над этим. .

«По мере того, как вы загружаете все больше и больше обучающих данных, они, кажется, демонстрируют качественные изменения с точки зрения того, что они могут делать. Так что это похоже на: «Эй, кажется, это вроде как понятно»». традиционные модели последовательности, вот новый способ сделать это, новая модель», которую они называют моделью трансформатора или архитектурой трансформатора. Когда вы смотрите на конкретное слово, модель запоминает другие части предложения, на которые вам также следует смотреть в сочетании с этим словом. Вы можете изучать вещи немного эффективнее, чем с моделями последовательности, и вы можете обучать их быстрее, эффективнее и масштабировать их дальше.

Итак, все начали использовать преобразователи для всех видов данных последовательности. Кроме того, одна вещь, в которую OpenAI действительно внесла свой вклад, — это идея о том, что вы можете взять эти архитектуры-трансформеры и действительно увеличить масштаб. Вы можете добавить гораздо больше обучающих данных и намного больше вычислений. И, возможно, очень удивительно, и я действительно думаю, что это ключевой момент, когда вы вводите все больше и больше обучающих данных, они, кажется, демонстрируют качественные изменения с точки зрения того, что они могут делать. Итак, это похоже на: «Эй, кажется, это вроде как понимает это». Или я могу сказать «сделай это счастливее» или «сделай это печальнее», что является очень абстрактным понятием. Где оно этому научилось? Мы не давали этому обучению с учителем, когда вы кодируете определение грусти или счастья. Он только начал изучать эти абстрактные концепции и эти абстракции из массы обучающих данных.

По сути, OpenAI и некоторые другие просто продвигают эту часть масштабирования все больше и больше. Есть и другие вещи. С GPT-3.5 они обучают его немного по-другому, чтобы попытаться больше выровнять его. Но, по сути, главное здесь — это большой масштаб, множество обучающих данных и, на самом деле, простые модели. Вы можете делать замечательные вещи, о которых 20 лет назад люди сказали бы: «Ну, компьютер никогда этого не сделает; он никогда не сможет написать мне песню», а теперь он такой: «Какую песню ты бы хотел?» «Сделайте звук более счастливым». Итак, да, это замечательное время, потому что многие вещи, которые мы считали областью только человеческого интеллекта, просто нуждались в тоннах обучающих данных и большой модели.

Может ли ChatGPT быть креативным?

Des: И затем, что произошло с прошлой среды, так это то, что Твиттер, а затем семь дней спустя, общий Интернет или средства массовой информации, подхватили это. Я видел все виды откровенно выдающихся применений, с точки зрения которых я просто не мог себе представить, что это возможно. Я видел «напишите мне инструкцию по копированию DVD в стиле песни Тейлор Свифт, где она злится, потому что рассталась со своим парнем» или что-то в этом роде. Но на самом деле у него есть шанс. Кроме того, я видел других, например, «как установить Intercom на iOS», и это тоже относительно правильно. И все между ними. И самая сумасшедшая вещь, которую я видел, заключается в том, что для любой из этих вещей вы можете вернуться назад и сказать: «А теперь дайте мне это в стиле 19». Гангстер 40-х и скажи это по-немецки», и «Теперь переведи с немецкого на испанский, но также добавь больше гнева» или что-то в этом роде. И все это он делает немедленно, практически с нулевой задержкой, и во всех случаях вы можете видеть, что он делает.

Я использую один личный пример: когда вы пытаетесь рассказать своему ребенку сказку перед сном, у вас может не хватить ракурсов. Существует столько разных способов, чтобы, например, три дракона могли уйти в лес и заблудиться. Тем не менее, GPT-3 на самом деле отлично подходит для того, чтобы дать мне еще 10 историй. Что я заметил, так это то, что в течение долгого времени в истории с ИИ, даже совсем недавно, несколько лет назад, люди говорили: «Он отлично подходит для конкретных вещей, но он никак не может справиться с творчеством». Справедливо ли сказать, что мы на самом деле находимся в обратном мире?

Фергал: Ага. Я имею в виду, когда люди говорят об ИИ, они всегда говорят: «Ну, первое, что он собирается делать, — это эти механические, ручные задачи». И тогда у людей будет все это время, чтобы пойти и сделать эти очень творческие вещи-

Des: Отправляйтесь в лес и-

Fergal: Постоянно занимайтесь искусством, прекрасной поэзией. А потом такое: «О, вау. Эти ручные задачи требуют действительно четкого зрения и обработки вещей для решения. Но творчество, где нет неправильного ответа, и нет штрафа за неправильный ответ… Да, стихотворение не совсем идеальное, но это нормально, и отрендеренный образ DALL·E 2 может быть не совсем тем, что вы имели в виду, но это все еще красивое изображение, и вы можете выбрать 1 из 10, это работает.

«Кажется, эта штука очень хороша в такого рода интуитивных действиях и очень хорошо обманывает наши интуитивные действия. Так что, если взглянуть на него с первого взгляда, он выглядит правильно». Я думаю, люди не понимают одной вещи: это возвращает вам то, что, вероятно, было у вас в голове, потому что вы все равно это увидите. Когда я говорю: «Дайте мне инструкции, чтобы открыть счет в банке в стиле песни Rage Against the Machine», я вижу: «Да, мы будем драться, чтобы открыть счет, и мы будем бесить всех». ночь.» И я вижу, что он делает. Я даже не применяю шкалу точности, я просто говорю: «А, ты попробовал», и ты отдаешь должное этому.

Фергал: Да, думаю, это правда. В какой степени мы умеем оценивать близкие промахи с точки зрения нефактической информации? Может быть, мы просто не так хороши в этом. Может быть, мы глубоко не заботимся об этом. И я имею в виду, что нам придется рассмотреть вопрос о фактах, но даже если вы зададите фактический вопрос… Допустим, вы зададите вопрос в службу поддержки клиентов. Недавно я спросил одного о двухфакторной аутентификации: «Как вы сбрасываете двухфакторную аутентификацию Intercom?» И я получил ответ: «Вау, это отличный ответ». И я смотрю на это и «подождите, это не то, как вы сбрасываете свой 2FA». И это красивый URL-адрес, в нем есть ссылка на статью нашего справочного центра, и это тоже было выдумано.

«Я думаю, что большинство людей, включая нас самих, у которых взорвался мозг, взорваны идеей правдоподобности на первый взгляд»

Люди говорят о людях и человеческом мозге, и у нас есть эта интуитивная часть это действительно хорошо помогает распознавать закономерности, а затем у нас есть логическая, аналитическая, логическая часть, которая медленнее и точнее. Кажется, что эта штука очень хороша в такой интуитивной части, и она очень хороша в том, чтобы обмануть нашу интуитивную часть. Поэтому, когда вы смотрите на это с первого взгляда, это выглядит правильно, и пока вы действительно не примените свои более медленные системные рассуждения, это может быть трудно увидеть. И я думаю, что эта интуитивная часть, это размышление, вероятно, является тем, на что мы больше полагаемся, чтобы судить о творческих усилиях, искусстве, картинах и сонетах. По крайней мере изначально. Итак, он очень хорош для создания правдоподобных на первый взгляд вещей, но потом, может быть, когда вы на самом деле потратите время на то, чтобы подумать об этом, вы-

Des: См. проблемы. И быть правдоподобным на первый взгляд действительно важно, потому что я думаю, что большинство людей, включая нас самих, у которых взорвался мозг, взорваны идеей правдоподобности на первый взгляд. Вы отдаете ему должное за это, несмотря на то, что он может не иметь большой применимости в реальном мире. Вы никогда не повесите эту картину в музее, и вы никогда не прочтете этот сонет, и вы никогда не получите награду за этот роман.

Я вижу, как многие люди, такие как контент-маркетологи, говорят что-то вроде: «Это навсегда изменит мою работу». И я такой: «Да, но, может быть, не так, как ты думаешь. Если вы думаете, что ваша работа будет заключаться в том, чтобы просто печатать подсказки и нажимать вкладки, вполне возможно, что ваша работа может не существовать». Точно так же я вижу, как менеджеры в Твиттере говорят: «О, это значительно облегчит сезон оценки эффективности». Во всех этих случаях я такой-

Фергал: С этим что-то не так.

«Возможно, действительно большой вклад, который эта технология вносит в человечество, заключается в честном разговоре о количестве работы, которую мы можем устранить»

Des: Точно. Вы все здесь молчите вслух, если ваша работа на самом деле связана с написанием ложной чепухи, которая может быть. ..

Фергал: Почему вы вообще этим занимаетесь?

Des: Что ты делаешь? Точно. Я понимаю, что в случае, скажем, контент-маркетинга могут быть причины, по которым вам просто нужно ранжироваться по определенным словам, но не путайте это с ремеслом письма.

Фергал: Я имею в виду, возможно, это и хорошо. Вполне возможно, что бредовая работа, вещи, которые человек считает бесполезными, например, эти обзоры производительности, могут просто передать GPT. А затем, через некоторое время, все как бы понимают, что происходит, и человек с другой стороны говорит: «Ну, я передам это GPT для анализа». И, возможно, тогда мы сможем честно поговорить о том, какое ядро ​​действительно ценно и как избавиться от работы.

Des: Зачем мы занимаемся всей этой перформативной ерундой?

Фергал: Да, возможно, действительно большой вклад, который эта технология вносит в человечество, — это честный разговор о том, сколько работы мы можем устранить. И это может быть здорово. Это может сильно изменить ситуацию.

Проблема с галлюцинациями чат-бота

Des: Говоря о реальных приложениях, о чем я думаю, по крайней мере, о моем непосредственном опыте, и даже о том, что вы сказали о сценарии использования 2FA, вы не можете его развернуть прямо сегодня во многих областях, где есть однозначно правильный ответ, особенно если риск дать неправильный ответ довольно высок. Таким образом, вы не хотите, чтобы эта штука потребляла медицинские записи и выплевывала диагнозы, потому что я могу гарантировать вам, что диагноз будет действительно хорошо написан, действительно правдоподобен для неспециалиста и, возможно, будет иметь низкую вероятность точности. Мы не знаем вероятность точности, но она будет варьироваться в зависимости от входных данных.

Фергал: Меня бы очень напугало, если бы кто-нибудь пришел ко мне и сказал: «Эй, Фергал, мы хотим, чтобы твоя команда начала использовать это для медицинской диагностики. Было бы здорово.» Это было бы очень страшно.

«Во-первых, у этой технологии абсолютно проблемы с тем, что многие люди называют галлюцинациями, где, если она чего-то не знает, она просто выдумывает»

Des: Но есть и другие, может быть, меньше серьезные, но столь же неточные варианты использования, где вы могли бы использовать его для диагностики заключения в судебном деле. Опять же, я уверен, что это звучало бы хорошо, и это было бы обернуто всем правильным шаблонным языком, но в конечном итоге он все равно не знал бы, что он говорит. Я попросил его дать мне идеи о том, как создать современный почтовый клиент, чтобы конкурировать и побеждать в области производительности. И читается он очень хорошо, но только поцарапав его, понимаешь, что на самом деле там ничего нет. Это просто красиво звучащее слово за красиво звучащим словом без особо острых мнений. Для меня это заставляет задуматься о том, как мы могли бы сделать это более применимым.

Фергал: Прежде чем мы углубимся в это, есть две вещи, которые, я думаю, полезно здесь подразнить. Во-первых, у этой технологии абсолютно проблемы с тем, что многие люди называют галлюцинациями, когда, если она чего-то не знает, она просто это выдумывает. Это пагубно, и есть много областей, где вероятность галлюцинации в 1% является нарушением условий сделки. И нам всем понравилось бы, если бы эта вероятность была равна нулю. Но в то же время точность повысилась по сравнению с тем, где уровень техники был год назад, по сравнению с тем, где он был три года назад. Также гораздо лучше давать вам правильный ответ в большинстве случаев. Это значительно лучше в «понимании». Я изо всех сил пытаюсь сказать: «О, он просто распознает образы, он ничего не понимает», или, по крайней мере, я изо всех сил пытаюсь сказать это без «Что вы подразумеваете под пониманием?»

Мы определенно на пути к тому, что, хотя он все еще будет решать проблемы, и это большая проблема, он все лучше и лучше будет давать вам правильный ответ, когда у него есть правильный ответ. Итак, как же выглядит эта кривая? На данный момент это трудно распаковать, но мы получаем значительно лучшие модели, которые намного лучше делают правильные вещи, но иногда все еще делают катастрофически неправильные вещи. Мы должны обратить внимание на обе эти вещи. Да, на данный момент это очень сложно развернуть во многих производственных условиях, по крайней мере, без какого-либо облака или каких-либо возможностей вокруг этого, но это также становится намного лучше. Если вы спросите у него что-то, что действительно хорошо освещено в Википедии, оно станет лучше.

Ярким примером этого является компьютерное программирование. Вы можете попросить его о задаче программирования, которую он еще не видел, и если вы попросите его сгенерировать целый модуль или систему, он как бы борется, у вас есть своего рода переломный момент. Но если вы попросите его написать функцию, пусть даже новую, придуманную, выходящую за рамки образца, он может дать вам неправильный ответ, но шансы на то, что он даст вам что-то полезное, резко возросли.

Des: Вы уже говорили, что это в основном проходит первый этап нашего интервью по программированию, какой-то вопрос на основе массива. Это просто гвоздь.

«Все начинают говорить о том, что грамматика собаки не очень хороша, и это очень важно, но не упускайте из виду тот факт, что собака говорит»

Фергал: Ага. Точно. У нас есть задача по программированию для решения проблем для инженеров, приходящих в Intercom. Несколько лет назад мне пришлось сидеть на них самому, и мы очень стараемся, чтобы их не было в Интернете. И если это так, мы пытаемся повторить и изменить его. И мы не в курсе, поэтому я не могу гарантировать, что этого нет. Но эта штука породила решение, которое просто пригвоздило его, и это проблема типа «старший инженер у доски в течение получаса». И он просто делает это одним выстрелом, одним движением.

Des: Ноль секунд.

Фергал: Ноль секунд. И это очень впечатляет. И, как и половина остального мира, я также играл с ChatGPT или GPT-3.5, и я дал ему много других вопросов о соревнованиях по программированию или вопросов по программированию, которые, я почти уверен, не соответствуют выборке. , и это делает очень хорошую работу. И это качественное изменение точности. Вы должны проверить свой код и убедиться, что он правильный, но это очень интересно и захватывающе.

Очень интересна также идея о том, что у него есть хотя бы элементарные возможности самоанализа. Если он пишет об ошибке, вы можете сказать: «Эй, это ошибка. Ты можешь починить это?» И иногда это дает вам прекрасное объяснение этому. И все эти модели обучены делать предсказание токенов; предсказать следующие несколько слов. По крайней мере, традиционно, потому что я предполагаю, что он немного изменился за последний год, но основная часть обучения состоит только в том, чтобы предсказать следующий токен, предсказать следующее слово. И здесь происходит что-то удивительное — просто делая это в масштабе, вы достигаете определенного уровня понимания.

Я не хочу, чтобы это затерялось в широкой дискуссии о галлюцинациях, которые реальны, и люди, возможно, не уделяли им должного внимания на прошлой неделе. Но есть эта метафора, я не помню, кто ее придумал, о говорящей собаке, и кто-то говорит вам, что они хотят, чтобы вы познакомились с их новой говорящей собакой, а вы говорите: «Собаки не умеют говорить. ” Но вы подходите к собаке, и собака разговаривает с вами. Все начинают говорить о том, что грамматика собаки не очень хороша, и это очень важно, но не упускайте из виду тот факт, что собака говорит. Галлюцинации для меня таковы. Это кажется большим изменением — возможно, мы не сможем запустить его в производство, но кто знает, где оно будет через год, два года или три года.

«Это похоже на беспилотный автомобиль, верно? Ты должен быть готов взять верх в любой момент».

Des: Да, эта галлюцинация для меня вовсе не делает ее бесполезной. И давайте будем пессимистами и скажем, что по пятиабзацному описанию пациента можно сразу поставить точный диагноз на 70%. И в большинстве этих диагностических вопросов есть какой-то быстрый тест, который может проверить, правда это или нет, например: «Похоже, у вас Х, вот быстрый тест на Х», и выясняется, был ли он правильным или нет — это по-прежнему серьезное изменение производительности. Если мы предположим, что вещь все еще несовершенна, но попытаемся извлечь выгоду из точности 70%, возможно, есть еще вещи, которые она может сделать, и которые будут чрезвычайно ценными.

Фергал: У меня есть две мысли на этот счет. Первая мысль заключается в том, что кому-то нужно изучить это, потому что возможно, что эта вещь имеет отрицательный результат, что новая система с человеком в цикле, доктором и ИИ имеет более высокую вероятность катастрофической ошибки, потому что усталость, переутомление врач иногда не проявляет должного усердия, но перед ними стоит привлекательная, но неправильная система. Это похоже на беспилотный автомобиль, верно? Вы должны быть готовы взять на себя ответственность в любой момент. В этом режиме могут быть области, где система в целом с человеком на самом деле хуже, чем просто0003

Des: Люди могут на самом деле слишком доверять.

Фергал: Люди могут переусердствовать. Как они это называют? Нормализация девиантности. Люди изучают это в контексте аварий на ядерных реакторах и тому подобное. Что пошло не так? «О, мы привыкли к этому сокращению, и оно не всегда было действительным», и так далее. Это одно, что я бы сказал. Но с другой стороны, когда мы думаем о медицинских вещах, контрапункт заключается в том, что в какой-то части мира нет доступа к врачу. Так что я не знаю, где провести эту границу. Трудно провести границу. В конечном счете, в процессе развития эти вещи, вероятно, будут становиться все лучше и лучше, и настолько хороши, что, в конце концов, система в целом действительно превзойдет все, что есть у людей в настоящее время.

Обучение чат-ботов шаг за шагом

Des: Вы говорили, что когда он генерирует код, вы можете сказать: «Эй, это буги-вуги». Другой пример, который я видел, который был популярен в Твиттере какое-то время, был «Расскажи мне о своих мыслях построчно» или что-то в этом роде. Это как будто вы говорите ему, как думать о вещах, или вы даете ему новую информацию, а затем не заставляете его пересматривать свое мнение. Что там происходит?

Фергал: Я думаю, что там происходит что-то захватывающее, и мы должны поговорить здесь прямо на острие. Это спекуляция, а я зритель — я не делаю эту работу. Я думаю, Google совсем недавно опубликовал статью о том, как большие языковые модели могут самоулучшаться, так что я думаю, что есть что-то захватывающее, что стоит распаковать.

Во-первых, около года назад люди обнаружили, что, хотя эти модели часто ошибаются, вы можете подсказать им классическое «давайте думать шаг за шагом». У вас была бы модель, и вы могли бы задать ей простой математический вопрос, например: «У Алисы и Боба есть три плитки шоколада, и они дают три Еве» или что-то в этом роде. — Сколько их осталось? Эти вещи борются с базовой математикой, поэтому такие вещи часто бывают неправильными. Но вы могли сказать что-то вроде: «Давайте думать шаг за шагом», и это заставляло бы его выводить свои рассуждения шаг за шагом по пути. И показатели точности выросли, когда вы это сделали, и в этом есть смысл. Он обучен завершать текст. И так шаг за шагом прорабатывается каждый шаг…

Des: Похоже, вы не умножаете вероятность отказа. Потому что тогда, если вы выполняете каждый шаг с вероятностью 90 %, а пять шагов вдруг оказываются правильными только на 50 %.

Фергал: Возможно. Я имею в виду, трудно предположить, что именно происходит внутри, но, возможно, что-то в этом роде. Но недавно была очень интересная статья, в которой говорилось: «Эй, мы знаем, что можем повысить точность, сказав: «Давайте думать шаг за шагом». И мы можем использовать это для получения более качественных результатов, чем просто интуитивно, сразу дать ответ. Вы можете использовать это для создания нового набора обучающих данных и повторного обучения модели для повышения ее точности. Для меня это увлекательно, потому что эти вещи могут самосовершенствоваться, по крайней мере, до некоторой степени.

«Здесь очень интересный мир, где языковые модели и НЛП начинают немного больше походить на мир AlphaGo. Я думаю, что это очень захватывающее время, и очень трудно сказать, каковы здесь пределы». делать что-то с приглашением Python, где они давали ему задачу на естественном языке, немного похожую на нашу проблему программирования интеркома, а затем просили систему синтезировать код и помещать код в приглашение Python, и когда она ошибалась, система пыталась выполнить код и увидел, что он неправильный, поэтому потребовался еще один подход и еще один, пока он не получился правильным. Здесь очень интересный мир, в котором языковые модели и НЛП начинают немного больше походить на мир AlphaGo. Я думаю, что это очень захватывающее время, и очень трудно сказать, каковы здесь пределы.

Я думаю, что есть много вещей, о которых в течение долгого времени специалисты в области лингвистики или что-то в этом роде сказали бы: «В ИИ мы никогда не сможем ответить на них по большому счету», или что-то в этом роде. . Типа «Трактор пошел по дороге и свернул в поле. Пожалуйста, объясните, что произошло в этой шутке». Исторически компьютеры плохо с этим справлялись. «Волшебный трактор пошел по дороге и превратился в поле». Такой небольшой модификатор меняет смысл. И в некоторых областях это становится действительно хорошо. Вы можете задать ему основные семантические вопросы или попросить его порассуждать. Примерно два или три года назад, всякий раз, когда я видел новую систему машинного обучения, она всегда выглядела волшебно и потрясающе в начале, и всякий раз, когда вы вникали в нее и скрывались под капотом, вы думали: «О, это просто логистическая регрессия». ». Как только я понял это, это было гораздо менее впечатляющим. И я изо всех сил пытаюсь сделать это здесь. Может быть, это потому, что так сложно понять сложность модели. Но эти вещи кажутся качественно отличными от тех, что были у нас.

Боты ИИ против Google

Des: Прежде чем мы перейдем к поддержке, о которой мы подробно поговорим, я видел комментарии, в которых говорилось, что это такой же важный момент для Интернета, как и для Google. Я также видел, я бы сказал, холодную воду, а именно: «не дайте себя одурачить, генерация случайных текстов песен — это в лучшем случае уловка». И, очевидно, есть спектр аппетита в зависимости от того, являетесь ли вы техно-позитивистом или кем-то еще. Что вы думаете о Google? Является ли это потенциально таким же большим, как Google? Является ли это угрозой для Google? Мысли о том, как Google может отреагировать?

Fergal: Итак, я буду здесь очень спекулятивным, вступая в тотальный футуризм и прочее. Я очень оптимистично отношусь к ИИ и машинному обучению. Я чувствую, что изменение возможностей, которое мы наблюдали за последний год, и, конечно же, если экстраполировать его еще на год или два, столь же велико, как и Интернет. Потенциал. И нам нужно выяснить, как производить эти вещи. Придется проделать массу работы над тем, как заставить их отвечать на основе базы знаний и так далее. Но общая сумма новых возможностей, которые мы получили и, вероятно, получим, кажется мне такой же большой, как Интернет. Я могу ошибаться, но я бы так

Des: Это порядок величины. Таким образом, больше, чем Google.

«Я думаю, что это момент со спутником — люди посмотрят на это и скажут: «Вау, сюда что-то прибывает»

Фергал: Да, я так думаю. Не только ChatGPT, который вышел на прошлой неделе. Но общий прогресс кажется, что мы видим значительно лучшие способности к рассуждениям, элементарным рассуждениям и рассуждениям, которые могут быть ошибочными, но иногда довольно убедительными. Я бы не поверил, если бы пять лет назад вы рассказали мне о его успехах в программировании. Так что я думаю, что здесь есть что-то большое. Существует много продуктивности, которую можно разблокировать, и очень трудно сказать, где это остановится. Кроме того, я думаю, что здесь есть петли обратной связи. Я чувствую, что это момент спутника. С ChatGPT вы можете сказать: «Эй, технология не намного лучше» или «она становится раздутой», но не стоит недооценивать способность низкого трения, позволяющую войти и поиграть с чем-то. Каждый может это сделать. И я думаю, что это момент спутника — люди посмотрят на это и скажут: «Вау, сюда что-то прибывает».

Des: Ссылка на Sputnik здесь, извините.

Фергал: Это было, Боже мой, в пятидесятых. Русские отправили этот спутник в космос, который вращался вокруг Земли и передавал радиосигналы. И люди по всему миру могли внезапно включить свои радиоприемники и услышать сигнал, исходящий от спутника. И это повествование, которое обычно рассказывают на западе. Люди внезапно проснулись и сказали: «Вау, здесь произошло изменение возможностей, о котором мы не знали». А затем, предположительно, это вызвало космическую гонку, Аполлон и все такое прочее. Так что я как бы чувствую, что, может быть, реакция все еще разыгрывается, но я вижу так много людей, которые на самом деле не обращали на это внимания, но они вдруг обрадовались этому. Возможно, ажиотаж утихнет. Мы находимся в середине этого, поэтому трудно предсказать. Но если это не так, скоро будет что-то другое.

Может ли ChatGPT обеспечить поддержку клиентов?

Des: Как насчет поддержки клиентов? Intercom — это платформа поддержки клиентов, и потенциал, который GPTChat, GPT-3.5 или любая из этих технологий могут сделать поддержку лучше, быстрее, дешевле, успешнее или более комплексной, — это то, о чем мы постоянно говорим. Я знаю, что вы думали об этом с точки зрения поддержки. Ранее мы говорили о том, что есть среды, где неправильный ответ — это очень и очень плохо, а есть среды, где это на самом деле вполне терпимо. У нас 25 000 клиентов. Некоторые банки, которые, вероятно, не могут себе этого позволить. Другие люди были бы счастливы позволить себе его, потому что это означает, что они могут быстрее обслуживать всех своих клиентов. Что вы думаете об этой технологии применительно к поддержке?

«Мы очень рано приняли сознательное дизайнерское решение, что в нем никогда не будет ничего, что не было бы явно выбрано командой»

Фергал: Да. Мы стараемся и уделяем большое внимание изменениям в развитии этого пространства. Мы присматривались к GPT-3 довольно рано, и наши первоначальные мысли были о том, что точность еще не достигнута. Проблема с галлюцинациями — это большая проблема, если просто открыто сказать: «Эй, она поглотила справочный центр Intercom. Давайте зададим вопросы о сбросе моей двухфакторной аутентификации». Это просто не удалось. Недавно мы рассмотрели семейство GPT-3.5 и некоторые другие модели. У нас есть боты разрешения в производстве. Это не использование таких больших языковых моделей — это могут быть средние языковые модели, встраивания и так далее. И он получает очень хорошую точность в том, что он делает. Мы очень рано приняли сознательное дизайнерское решение о том, что в нем никогда не будет ничего, что не было бы явно курировано командой. Я думаю, что это хорошо сработало для многих предприятий, потому что иногда он может давать неверный ответ — мы стараемся тщательно контролировать это, — но он всегда будет давать вам релевантный ответ или ответ, который не будет вводить вас в заблуждение.

Des: Да, и, в частности, то, как он ошибается, может дать вам неправильный правильный ответ. Это даст вам то, что кто-то из вашей компании сказал: «Это правильный, связный фрагмент текста». Просто это может быть не правильный вопрос.

Fergal: И мы призываем наших клиентов всегда писать ответ таким образом, что «О, чтобы сбросить свою учетную запись, сделайте следующее». Так что, если он доставлен неправильно, по крайней мере, конечный пользователь не будет дезориентирован.

Des: Да, они не идут и не делают это без причины.

Фергал: Они могут сказать: «О, это глупый бот. Это дало мне неправильный ответ», а не «Я ввел себя в заблуждение, и теперь я собираюсь потратить кучу времени впустую…» Итак, изначально, с GPT-3, мы говорили: «О, это действительно круто, но трудно увидеть сквозное использование этого ». Прошло пару лет, и я не знаю никого, кто развернул бы GPT-3 тотальным сквозным способом, чтобы ответить на вопросы заказчика.

Des: End-to-end означает отсутствие агента в смеси. Потому что есть риск, что будет неизвестное неизвестное. Если кто-то заходит в ваш бизнес и задает вопрос, которого вы не видели, потому что GPT разобрался с ним, дал неправильный ответ, а клиент уходит и делает не то, что нужно, никто, кроме бота, не знает, что произошло. И бот даже не знает, что это неправильно, потому что он не знает, спуфинг это или нет. Так вы попадаете в потенциально опасный мир.

Fergal: Точно, и мы очень тщательно разработали бота разрешения, чтобы избежать попадания в такие ситуации. Мы калибруем его, мы проверяем, когда он говорит, что что-то помогло клиенту, это действительно помогло клиенту, и у нас есть способы проверить это между явными и неявными отзывами клиентов. Но он консервативно разработан.

«Вероятность дать неверный ответ и полностью выдумать чепуху слишком высока, по крайней мере, чтобы использовать это для конечных пользователей в голом виде»

В какой-то момент эти открытые ответы на вопросы или что-то, что вы могли бы построить на вершине GPT-3. 5, станут достаточно хорошими, чтобы для определенной части наших клиентов это уравнение изменилось, как «Эй, Я не отвечаю на важные с медицинской точки зрения вопросы», и уровень неточностей снизился. Это было на 90% точно; теперь он точен на 99%; сейчас 99,9%. То, насколько часто он дает вам неправильный ответ, в конечном итоге упадет ниже критического порога, когда вы скажете: «Эй, просто возможность взять это из коробки того стоит. Мне не нужно идти и курировать эти ответы». Так что, наверное, придет. Когда это произойдет, это сегодня, или это произошло в последние несколько недель с davinci-003 и ChatGPT, очевидно, это то, что мы оцениваем.

И это, безусловно, работа в процессе, потому что вам всегда нужно идти и играть с подсказками. Когда вы взаимодействуете с ChatGPT или GPT-3, мы можем взять вопрос конечного пользователя и дополнить его чем-то вроде: «Эй, ты очень консервативный агент службы поддержки. Если вы чего-то не знаете или не совсем уверены, вы всегда говорите: «Я не знаю», и рассуждаете об этом шаг за шагом, и вы очень консервативны, и, может быть, мы сможем это обернуть чтобы получить преимущество от более глубокого понимания естественного языка, которым обладают эти модели, и от более глубокой способности синтезировать и переписывать текст, что может быть прекрасно. Это может быть очень приятно. Может быть, мы сможем получить эти преимущества и достаточно ограничить галлюцинации и ошибки.

Des: Это еще одна версия прохождения построчно?

Фергал: Ага.

Des: Это вся область, которую люди называют оперативной инженерией?

Фергал: Оперативное проектирование. Мы шутим, что команда машинного обучения в Intercom станет быстрой командой инженеров, и мы шутим об этом, играя с этим. Но есть люди, которые действительно потеют над подсказками и действительно хорошо разбираются в подсказках. Это реальная вещь, и из-за нее трудно сказать: «О, эта новая технология определенно недостаточно хороша», потому что какими будут лучшие подсказки через шесть месяцев? Тем не менее, мы не думаем, что это еще не произошло. Вся оперативная разработка, которую мы проделали для davinci за последнюю неделю, может сделать его более консервативным, но этого недостаточно. Вероятность дать неправильный ответ и полностью выдумать что-то слишком высока, по крайней мере, чтобы использовать это для конечных пользователей в голом виде.

Аугментация агента поддержки

Des: Ранее мы говорили о вопросе об аугментации доктора. Есть ли версия, в которой вы можете сделать это из вопроса об увеличении агента?

Fergal: Ну, мы в Intercom очень глубоко размышляли над этой областью в течение длительного периода, и в последние несколько месяцев у нас были внутренние дискуссии о будущем входящих сообщений службы поддержки клиентов и генеративных моделей — модели, которые генерируют вещи, а не просто классифицируют вещи — и мы верим, что наступает их время для увеличения поддержки, и я думаю, что недавний взрыв ChatGPT и все волнения по этому поводу являются свидетельством этого. Это свидетельство того, что эти вещи становятся лучше. И есть много вещей, которые вы можете сделать в папке «Входящие» или в таком контексте, как «Входящие», чтобы ограничить и отшлифовать более грубые края этих вещей.

Примером может быть курирование разрешенных ответов и использование генеративной модели для прогнозирования того, что должно произойти, но на самом деле только разрешение представления предложения товарищу по команде, как макрос или ответ разговора, и, надеюсь, предоставление красивого интерфейс, чтобы облегчить им работу. В качестве альтернативы, чтобы он пошел и искал новую базу знаний, и есть методы, которые вы можете использовать, чтобы попытаться ограничить его этим. А затем, возможно, показать: «Это ответ, который наш бот написал из вашей базы знаний», и рядом с этим: «Вот исходная статья», чтобы представитель службы поддержки мог просмотреть их рядом. —

Des: И посмотрим, получится ли.

Фергал: Да, и посмотрим, получится ли.

«Они должны пойти и найти статью сами, затем они должны прочитать ее и проверить ответ, а затем они должны скопировать ее и переформатировать. Так что, возможно, есть повышение производительности». И в этом мире, если вы представитель службы поддержки, вам даже не нужно знать, правильно ли это на самом деле — вам просто нужно знать, складывается ли логика. Очевидно, было бы лучше, если бы вы тоже знали, правильно ли это. Но если он говорит: «Эй, я прочитал, как сбросить статью 2FA, ссылка на которую приведена здесь. Я предполагаю, что именно так вы сбрасываете 2FA», вы, вероятно, «Это правильная статья для чтения».

Фергал: Проблема в том, что когда они ошибаются, они настолько хороши в том, чтобы казаться правыми, что они-

Дес: Придумайте идею статьи.

Фергал: Да, да, полностью. И поэтому вам, возможно, придется выйти за рамки этого. Возможно, вам понадобится ненадежная часть интерфейса, которая, возможно, является компоновщиком, и он что-то предварительно заполняет, а также есть доверенная часть интерфейса рядом с ней, может быть, прямо над ней, которая показывает исходную статью, соответствующий абзац. А так можно смотреть и то и другое.

Очевидно, что мы очень внимательно и тщательно изучаем поток поддержки клиентов, и у нас есть агенты поддержки, которые говорят: «Хорошо, у меня есть вопрос», и им приходится идти и самим искать статью. Некоторые опытные знают это, они мгновенно там, и они точно знают, куда идти. Может быть, у них есть макрос, который это делает, но тогда, может быть, кто-то из новичков в компании, и они все еще проходят обучение, или, может быть, это только часть их работы, они должны пойти и найти статью сами, тогда они должны прочитать его и проверить ответ, а затем они должны скопировать его и переформатировать. Так что, возможно, есть повышение производительности. Может быть, вы можете сделать кого-то в два раза эффективнее или что-то в этом роде.

Des: Все это поведение агента также будет информировать систему. Если вы запускаете это в жизнь, а агенты постоянно говорят: «Неправильно, правильно, неправильно, правильно», все это возвращается обратно, и тогда становится лучше. Или, если они переписывают ответ, чтобы сделать его более точным, я предполагаю, что мы можем извлечь из этого уроки. И затем, очень быстро, система сходится ко всем правильным ответам.

«Есть много компромиссов. Очень легко сказать, что нам нужна система, которая будет обучаться в производственной среде. Но тогда все в порядке, кто должен поддерживать это? Кто должен это отлаживать?»

Фергал: Конечно, мы могли бы построить систему, которая будет делать все это. GPT-3.5 в открытую этого делать не будет. Если вы решите использовать его как строительный блок, даже не как оценку, будет ли это подходящей системой для построения? Его возможности очень хороши, но это не единственная генеративная модель в городе. Но что бы мы ни строили, и мы действительно приближаемся к дорожной карте, мы потенциально создадим цикл обучения. С большинством наших технологий в тот момент, когда мы это делаем, мы обязательно собираем отзывы. Есть некоторые части бота разрешения, такие как прогнозирующие ответы, где он предсказывает конечным пользователям, где он действительно использует то, что говорят пользователи, например, «это помогает» в качестве обучающего сигнала, и потенциально мы можем в конечном итоге создать это.

Есть много компромиссов. Очень легко сказать: «Нам нужна система, которая будет обучаться в процессе производства. Но потом это как: «Хорошо, кто должен это поддерживать? Кто должен это отлаживать?» Иногда проще довести его до стабильной стадии, а затем заблокировать. Итак, это зависит. Мы делали метрики и аналитику всякий раз, когда мы обновлялись. Мы вникаем в детали наших моделей, как мы проверяем точность, калибруем их и так далее.

Des: Я знаю, что в нашем почтовом ящике есть функция, согласно которой, основываясь на том, что вы сказали ранее, если я зайду в почтовый ящик, прежде чем я скажу что-нибудь, чтобы попытаться начать разговор, он скажет: » Привет, меня зовут Дес, соучредитель Intercom, я очень рад возможности поболтать с вами». Что бы я ни делал чаще всего, это автоматически предопределено для меня.

Фергал: Ага. Умные ответы.

Des: Правильно ли я говорю, что это всего лишь мини-версия того, что мы здесь описываем? Потому что на самом деле мы собирались просто поприветствовать и, возможно, закончить, а может быть, и передать, и общий шаблон разговора о поддержке должен быть для вас. И это само по себе является повышением производительности. Но мысль о том, что мы могли бы стать на один градус острее, а где-то посреди всего этого шаблона звучит фраза «Вот суть ответа», — это то, о чем вы говорите, верно?

«Мы верим, что время пришло, и мы пытаемся найти лучшие способы сделать людей более эффективными и использовать это в производственной среде, которая действительно работает для людей»

Фергал: Да, полностью. И снова, чтобы разделить вещи — есть только изменение в мире, увеличенные возможности, GPT-3.5, а затем есть то, над чем мы работаем, пока мы работаем над этой проблемой и пытаемся предоставить вещи, которые сделают это лучше для наших клиентов. Я думаю, что возможности действительно улучшились, но мы все еще выясняем, сможем ли мы это использовать. Есть ли короткий путь туда, куда мы хотим попасть? Возможно, мы сможем использовать эти возможности в качестве строительных блоков, существует множество способов потенциально использовать их в качестве строительных блоков. Но с точки зрения направления, в котором мы уже двигались, есть много вещей, которые делают агенты, например, приветствия, где это очень очевидно. Мы никогда не хотим раздражать людей. Мы никогда не хотим, чтобы агент прочитал кучу текста, а затем сказал: «О, это бесполезно. Зачем ты это сделал?» Это снижает их доверие к системе. Это замедляет их. Мы хотим им помочь.

Итак, для умных ответов мы начали с приветствия. Это было просто очевидно. Мы можем очень легко определить, когда вам, вероятно, понадобится приветствие — вы входите в новый разговор, и никто ничего не сказал конечному пользователю раньше. Это очень очевидно. Это был низко висящий фрукт. Людям очень понравился пользовательский интерфейс. Это легко, и это низкое трение. Теперь мы можем сделать только одно предложение, и бывают случаи, когда системе просто трудно сказать. На данный момент у нас есть этот поток макросов, и люди часто используют макросы. Они должны выбрать, какой из макросов. Должны ли мы активно предлагать эти макросы людям? Может быть, мы не хотим предварительно заполнять композитор, может быть, мы хотим просто показать некоторые предложения макросов, которые зависят от контекста. Есть много потоков, которые повторяются. Мы работали над такими вещами, как поиск потока, пытаясь понять общие шаги, через которые проходят люди.

Я полагаю, большое сообщение заключается в том, что мы действительно верим, что такого рода генеративные технологии необходимо формировать и делать так, чтобы они не раздражали, чтобы они не давали вам неправильных вещей и не вводили вас в заблуждение, и, конечно же, не заставляли вас работать или напрягаться. на вас, чем вы были бы без него. Мы верим, что его время пришло, и мы пытаемся найти лучшие способы сделать людей более эффективными и использовать это в производственной среде, которая действительно работает для людей.

AI-ML без поддержки

Des: Мы говорим о поддержке. Какие другие отрасли, по вашему мнению, увидят ценность этого в первые дни? Похоже, что поддержка — это целевая среда для этого типа технологий, но есть ли другие?

Фергал: Очевидно, мы настроены на поддержку. Столько всего написано. Типа: «О, агент довольно рано распознает, что это проблема следующего рода», вроде сброса моей учетной записи или что-то в этом роде. В этой области так много структуры. Существует сочетание реальной структуры проблемы клиента и технологии, которая очень хорошо справляется с естественным языком и меняет его форму. Мы видим кнопку, которую вы можете нажать, чтобы сделать то, что находится в композиторе, более формальным, или кнопку, чтобы сделать его более извиняющимся, верно? Мы думаем, что это очень, очень захватывающая область на данный момент. Я не хочу вдаваться во все исключительно спекулятивно. Но еще до этого в этой области была вся команда по машинному обучению. Мы очень верим в поддержку.

Внешняя поддержка — все, где есть структура задачи и утверждающий человек, способный определить, правильный ответ или нет. Это может показаться странной интуицией, но в компьютерных науках или криптографии мы обращаем внимание на определенные типы задач, где легко проверить правильность ответа, но трудно пойти и найти этот ответ. Классы сложности и все такое прочее. Но да, людям интересны такие проблемы. Я не могу не думать, что здесь есть аналогичная интуиция. У вас есть задача, в которой человеку довольно легко проверить, правильный ответ или нет, но ему трудно пойти, посмотреть и выудить это. Или, может быть, команде все равно, достаточно ли правильный ответ, потому что нет такого понятия, как правильное, например: «Напиши мне стихотворение о X, Y».

Des: Этот класс задач, когда проверка ответа очень дешева, но его создание очень дорого, или нет действительного ответа.

Фергал: А еще ответ может быть другим через полгода или год. Возможно, через год ответ будет примерно таким: «В любое время, когда компьютер может проверить, правильный ответ или нет». Или может случиться так, что каждый раз, когда предметная область достаточно проста, система машинного обучения обязательно даст вам или, скорее всего, даст вам правильный ответ. Это развивающаяся вещь. Я думаю, что сейчас трудно установить ограничения.

«Что мы отправляем в январе?»

Другие области, например, компьютерное программирование. Человек, сидящий за своим терминалом, в любом случае должен просмотреть код, и он может это сделать, и где-то в вашем коде может быть незаметная ошибка. Иногда проще написать код самому, чем найти незаметную ошибку. Но в большинстве случаев, если вы посмотрите на рабочий процесс программиста, он скажет: «О, я знаю, как это сделать, но я точно не помню, как использовать эту библиотеку. Я иду в Google для этого. Я собираюсь перейти к Stack Overflow». Идея состоит в том, что когда вы увидите ответ номер три на Stack Overflow, вы скажете: «О да, верно. Это то, что я хочу.» Есть целый рабочий процесс, который занимает много времени программиста, а затем появляется Copilot, и на этом все заканчивается. А затем переформатируйте код, чтобы он подходил. Это чрезвычайно мощно.

Мы начали говорить о том, «Что такое Copilot для поддержки клиентов?» У нас есть прототипы, и вы можете со многим поэкспериментировать. Может быть, вы не отвечаете на вопрос полностью, вы просто даете ему ответ из двух или трех слов, он записывает его, а затем вы его модифицируете, и вы говорите: «Сделайте это более формальным, сделайте это длиннее, сделайте что короче». Такое ощущение, что мы можем многое там сделать.

Des: А что мы отправляем в январе?

Фергал: Придется подвергнуть цензуре эту часть разговора. Отправим что-нибудь.

Des: Да, держу пари. Хорошо. Это было здорово. Мы зарегистрируемся, я думаю, еще через две недели, когда весь мир снова изменится. Но если нет, то это может быть несколько месяцев. Большое спасибо.

Fergal: К тому времени, когда это появится в сети, я уверен, что оно устареет и будет выглядеть глупо. Но такова природа этого бизнеса.

Des: Абсолютно. Вот почему вы работаете над этим.

Фергал: Вот почему мы работаем. Это увлекательно.

☞ Нажмите здесь , чтобы подписаться на последние обновления AI от Intercom.

5 новых приложений Intercom Messenger для бесперебойной работы

Создание платформы — это то, чем мы в Intercom с самого начала занимались. С самого начала мы инвестировали в открытую платформу и с тех пор поддерживаем растущую экосистему партнеров и клиентов.

В апреле мы запустили новый мессенджер, который позволяет использовать приложения для быстрых действий прямо внутри мессенджера. Вместе с этим появилось важное новое дополнение к нашей платформе — простая, удобная в использовании структура, которая впервые открыла наш Messenger для третьих лиц.

В настоящее время разработчики из более чем 600 компаний участвуют в нашей программе раннего доступа, создавая приложения для своих и других команд. Мы были так вдохновлены и унижены, увидев невероятный энтузиазм по поводу фреймворка.

Мы с самого начала знали, что открытие этой платформы станет ключом к успеху приложений в Messenger. Люди уже делились ссылками на другие инструменты в Messenger — каждый седьмой разговор содержит ссылки на другие инструменты, которые они используют для достижения цели. Тогда имело смысл перенести эти действия в Messenger, чтобы их можно было выполнять с гораздо меньшими трудностями.

Но для нас было бы не только невозможно создать приложение для всех возможных инструментов, которыми пользуются наши клиенты, мы также знали, что воображение и инновации наших партнеров позволят использовать совершенно новые варианты использования, о которых мы даже не думали, открыв мир возможностей для наших клиентов.

Мы очень рады, что теперь в Intercom App Store есть почти 100 приложений, и хотим поделиться некоторыми из наших любимых новинок. Но прежде чем мы начнем, огромное спасибо тем из вас, кто уже начал создавать платформу приложений Messenger. Без вашего энтузиазма и отзывов мы не смогли бы работать так быстро. Мы очень рады продолжать создавать инструменты, которые позволят вам создавать более функциональные приложения еще быстрее.

Итак, вот лишь несколько замечательных приложений, созданных нашими партнерами:

Мы, безусловно, большие поклонники чата, но иногда видеозвонок — самый быстрый способ заключить сделку или продемонстрировать решение. клиенту. Приложение Daily.co позволяет легко начать видеозвонок прямо в Messenger — без загрузок, учетной записи и встроенной демонстрации экрана. Добавление видео к вашим разговорам не может быть проще.

Если вы нанимаете сотрудников, Messenger может стать отличным способом взаимодействия с потенциальными кандидатами, просматривающими ваш сайт. Приложение Pinpoint позволяет легко привлечь больше кандидатов, рекламируя ваши открытые роли на главном экране вашего Messenger и позволяя кандидатам подавать заявки прямо из Messenger.

Sherlock позволяет вам создавать собственные оценки вовлеченности на основе наиболее важных для вас действий пользователей. Теперь вы можете использовать эти показатели вовлеченности внутри Intercom для отправки более целевых сообщений, например, для повторного привлечения клиентов из группы риска с помощью целевой кампании или для настройки того, где пользователи будут получать объявления; в приложениях для тех, кто входит в систему регулярно, электронная почта для тех, кто этого не делает. Кроме того, ваши команды могут использовать эти оценки для предоставления более актуальной поддержки, когда они разговаривают с клиентом.

Если вы хотите предложить своим клиентам поддержку по телефону в дополнение к чату, приложение JustCall Direct сделает это проще, чем когда-либо. Теперь вы можете позволить своим клиентам присоединиться к голосовому вызову с вами из Messenger одним нажатием кнопки. Более того, эти звонки и записи также регистрируются в Intercom в их профиле, поэтому у вас всегда будет контекст предыдущих разговоров.

Иногда лучше показать, чем рассказать, поэтому совместный просмотр, когда вы показываете клиента прямо на его собственном экране, может быть таким ценным инструментом поддержки. Новое приложение Upscope позволяет клиентам легко давать разрешение одним щелчком мыши из Messenger. Затем вы можете показать их на их собственном экране — щелкайте, прокручивайте и даже рисуйте на их экране, чтобы направлять их. И все это без необходимости вашим клиентам загружать что-либо или выходить из Messenger.

Shopventory — лишь одна из компаний, уже использующих приложение Upscope. Говоря об этом, Жак Рёле, руководитель отдела обслуживания клиентов Shopventory, сказал: «Приложение Upscope Messenger было для нас невероятно ценным. Возможность инициировать демонстрацию экрана прямо во время разговора создает простой и удобный опыт для наших клиентов. Мы больше не тратим время на устранение неполадок с демонстрацией экрана и можем немедленно предложить нашим клиентам ценность».

---

Если вы являетесь клиентом Intercom, вы можете найти и установить множество других приложений в магазине приложений. Если нет, вы можете просмотреть другие приложения Intercom здесь и следить за нашей новой коллекцией Product Hunt, чтобы первыми узнавать о новых приложениях!

Если у вас разыгралось воображение, хорошая новость заключается в том, что на нашей платформе очень легко создавать свои собственные приложения — будь то приложения, предназначенные только для вашей команды, или приложения, которые вы хотите опубликовать в нашем магазине приложений для других. обнаружить и использовать тоже. Некоторые из наших партнеров и клиентов создали приложения менее чем за день!

Ознакомьтесь с нашей документацией для разработчиков и получите ранний доступ к нашей платформе Messenger. Нам не терпится увидеть, что вы построите.

Встречайте новинки на Intercom, нашем осеннем мероприятии по запуску продукта

Мы только что завершили очередной выпуск журнала «Новинки в Intercom», чтобы рассказать всем о выпуске продукта осенью 2022 года. Познакомьтесь с пятью совершенно новыми инновационными продуктами, которые привлекут внимание клиентов этой осенью, включая наше крупнейшее обновление для мессенджера.

Прошлый год был непростым. Ландшафт отрасли меняется, перспективы глобальной рецессии всегда присутствуют, и все борются за то, чтобы стать стройнее, снизить затраты, повысить эффективность и повысить удовлетворенность и удержание клиентов. Сейчас больше, чем когда-либо, компаниям необходимо строить прочные и долгосрочные отношения со своими клиентами, чтобы процветать.

Мы услышали вас громко и ясно — отзывы наших клиентов и партнерство были нашей главной движущей силой сегодняшних анонсов продуктов. В течение прошлого года наши команды по продуктам и инженеры создавали революционные функции, которые помогут вам управлять объемом входящей поддержки, сделают вашу работу быстрее и проще, обеспечат высокое качество обслуживания клиентов и помогут вашим клиентам получить максимальную отдачу от ваш продукт. И если вы спросите нас, ответом на эти вызовы станет коммуникация внутри продукта.

«Клиенты Intercom сообщают о повышении вовлеченности на 31%, повышении активности на 22% и увеличении удержания на 21% после внедрения Intercom для взаимодействия с клиентами»

вас с помощью наших новейших функций следующего поколения и инноваций в продуктах, а также исследует проблемы и решения, необходимые для более эффективного взаимодействия с вашими клиентами и создания более целостного и персонализированного обслуживания клиентов. Чтобы помочь Полу показать эти продукты в действии, мы пригласили Мэтью Кроппера, нашего менеджера по продуктам группы, Джоша Доррелла, нашего дизайнера продуктов, и Шарлотту Сферруцца, нашего старшего дизайнера продуктов. Если вы не присутствовали, читайте дальше, чтобы узнать о самых ярких моментах мероприятия:

• Мы полностью переработали наш встроенный в продукт мессенджер, чтобы его можно было полностью настраивать и персонализировать, чтобы улучшить бренд и качество обслуживания клиентов;
• Мы выпустили первое в своем роде решение для тикетов в мессенджерах, позволяющее обрабатывать сложные запросы в продукте прозрачным, эффективным и быстрым способом, обеспечивающим гораздо более высокое качество работы с электронной почтой;
• Мы представляем новый визуальный настраиваемый конструктор ботов, который упрощает настройку и управление даже самыми сложными ботами;
• Мы разработали новую функцию контрольного списка, которая повышает активность клиентов и поможет вам более глубоко использовать продукт;
• И, наконец, мы создали новую функцию всплывающих подсказок, чтобы клиенты могли помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от каждой функции в вашем продукте.

Это всего лишь краткий обзор — просмотрите полную запись или прочитайте стенограмму мероприятия, чтобы узнать о новых событиях в Intercom и узнать обо всех основных объявлениях и инновациях, которые были представлены на нашем последнем виртуальном мероприятии.

Далее следует слегка отредактированная стенограмма события.

---

Пол Адамс: Всем привет. Добро пожаловать в New at Intercom из штаб-квартиры Intercom R&D в Дублине, Ирландия. Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Я Пол Адамс, наш директор по продукту в Intercom.

Сегодня мы рады поделиться с вами анонсами пяти совершенно новых продуктов. Сначала, однако, несколько быстрых предметов домашнего обихода. После этого основного доклада у вас будет два отличных занятия, посвященных нашим решениям Support and Engage, где наши эксперты по продуктам подробно расскажут о том, что доступно для вас сегодня, поэтому я призываю вас остаться.

По мере того, как мы погружаемся в наши объявления, будут возникать вопросы, поэтому, пожалуйста, задавайте их в чате в правой части экрана, и мы ответим по ходу дела. В-третьих, если вам нужна помощь в любой момент, просто нажмите на вкладку справки, где вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы или можете пообщаться с членом нашей команды. И, наконец, все сеансы будут записаны и отправлены вам после мероприятия. Итак, сегодня, как я уже сказал, мы объявляем о пяти новых инновационных продуктах.

• Во-первых, это полностью переработанный мессенджер, вдохновленный и основанный на отзывах наших клиентов, в отличие от всего, что наша отрасль видела раньше.
• Во-вторых, мощное решение нового поколения, ориентированное на мессенджеров, один из самых больших запросов наших клиентов, разработанное в сотрудничестве с этими клиентами.
• В-третьих, новый визуальный конструктор ботов. Самый мощный и настраиваемый на рынке с лучшим пользовательским интерфейсом, что делает его самым простым в освоении и использовании, что, как мы знаем, является большим приоритетом для клиентов.
• В-четвертых, новая функция контрольного списка, которая активизирует вашу клиентскую активность и поможет вам глубже использовать продукт, что приведет к повышению ценности и удержанию клиентов.
  И, наконец, новая функция всплывающих подсказок — наш первый тип сообщения, инициируемый клиентом. Это откроет огромные новые возможности в том, как вы взаимодействуете со своими клиентами и поддерживаете их.

Все, о чем мы объявляем сегодня, относится к нашим существующим тарифным планам. Дополнительных сборов нет. Прежде чем мы углубимся в эти новые обновления продукта и то, как вы можете их использовать, я хочу подготовить почву и рассказать о том, почему мы создали их и почему мы считаем, что они важны.

Будущее за коммуникациями внутри продукта

Пол Адамс: Рынок меняется, он нестабилен, и мы все не знаем, что будет в следующие 12 месяцев. Все будет продолжаться как есть? Восстановится ли экономика? Двигаемся ли мы к глобальной рецессии? В такие неопределенные времена потребители и предприятия склонны внимательно следить за всем, что они используют и тратят. Мы знаем, что решение о расширении, обновлении или консолидации вашего продукта принимается в зависимости от прочности отношений между вами и вашими клиентами и того, насколько полно они вовлечены в ваш продукт. В этой связи первостепенное значение имеет взаимодействие с вашими клиентами и построение прочных и долгосрочных отношений с ними. Компании, которые относятся к своим клиентам транзакционно, будут бороться.

Когда мы разговариваем с вами, нашими клиентами, мы слышим, как вы говорите об одних и тех же проблемах в компаниях и отраслях B2B и B2C. Мы слышим, что вам необходимо снизить расходы, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить вовлеченность клиентов, чтобы вы могли увеличить удержание клиентов и добиться успеха в эти трудные времена.

«Клиенты Intercom обычно отмечают увеличение вовлеченности на 31% после внедрения сообщений в продукте»

Чтобы сделать все это, вы сказали нам, что вам нужны четыре важные вещи. Вам нужны современные эффективные инструменты, чтобы сделать вашу работу быстрее и проще. Вы должны иметь возможность управлять объемом входящей поддержки, помогая своим клиентам как можно чаще находить то, что им нужно, без дорогостоящего вмешательства человека. И все же вам необходимо обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет более быстрого ответа и более быстрого решения проблем. И, наконец, вам нужны инструменты для более глубокого использования и помощи вашим клиентам в получении максимальной отдачи от вашего продукта. Мы считаем, что ответом на эти вызовы является улучшение коммуникации с клиентами и инструменты, облегчающие эту задачу. Вот и все сегодняшние анонсы.

Когда мы думаем об улучшении связи с клиентами, мы много думаем о том, где и когда это общение происходит. В Intercom мы считаем, что в большинстве случаев лучший канал для общения с вашими клиентами — это ваш продукт. Обмен сообщениями занял наше личное общение, и теперь мы видим, как обмен сообщениями внутри продукта берет верх над бизнесом по телефону и электронной почте. Эти другие каналы, конечно, не исчезнут — они будут важны для разных конкретных случаев использования. Но мы считаем, что в течение следующих нескольких лет обмен сообщениями внутри продукта станет основным каналом связи с клиентами. Независимо от того, является ли ваш продукт веб-сайтом, приложением или мобильным приложением, есть четыре вещи, которые делают канал внутри продукта лучшим каналом.

«Ваш продукт — единственный канал, которым вы действительно владеете. Это единственный канал, в котором у вас есть полный контроль над опытом».

Во-первых, если вы пытаетесь заинтересовать своего клиента, информируя его о чем-то новом или пытаетесь убедить его совершить действие, лучшее и самое простое место для делайте это, когда они находятся в самом продукте, так как именно здесь они наиболее восприимчивы к вашим новостям. Это просто имеет смысл, и неудивительно, что это работает. Коммуникация внутри продукта в три-четыре раза активнее, чем другие каналы, такие как электронная почта, а клиенты Intercom обычно отмечают увеличение вовлеченности на 31% после внедрения сообщений внутри продукта.

Во-вторых, когда у клиента возникает вопрос, большинство из этих вопросов возникает, когда он использует ваш продукт, поэтому лучше всего ответить на него прямо здесь и сейчас. Это часто разблокирует их в данный момент, чтобы пойти дальше и купить или углубить их использование. Сравните это с тем, что они ждут неограниченное количество времени ответа по электронной почте или ответа на телефонный звонок.

В-третьих, ваш продукт — единственный канал, которым вы действительно владеете. Это единственный канал, над которым у вас есть полный контроль. По мере того, как ожидания клиентов от услуг, которые вы предоставляете, растут и растут, вам необходимо самостоятельно спроектировать опыт, чтобы соответствовать их ожиданиям и поддерживать вовлеченность и удовлетворение клиентов.

И, в-четвертых, обмен сообщениями внутри продукта становится все более предпочтительным каналом для клиентов. Они ожидают, что вы будете присутствовать, доступны и прозрачны прямо в продукте. Они ожидают немедленных ответов от онлайн-компаний и не хотят, чтобы их отвлекали по другим каналам. Поэтому, хотя мы считаем, что другие каналы имеют значение — только в этом году мы запустили WhatsApp, SMS и Instagram — и электронная почта и телефон не исчезнут в ближайшее время, мы считаем, что лучший способ общаться с клиентами большую часть времени — это ваш продукт.

Преодоление трудностей

Пол Адамс: Мы знаем, что многие из вас вместе с нами находятся в захватывающем путешествии по переходу на встроенный продукт в качестве основного канала. Тем не менее, мы также слышали от вас о пяти существенных препятствиях на пути к полному скачку, превращению внутреннего продукта в ваш основной канал, развертыванию его в большем количестве частей вашего продукта и большей части вашей клиентской базы. И эти пять барьеров — то, что мы надеемся решить для вас сегодня.

Первый барьер — это отсутствие настройки и конфигурации. Мессенджер, который вы используете, не должен ощущаться как привязанный — он должен ощущаться как неотъемлемая часть вашего опыта работы с продуктом и быть полностью настроенным для каждого отдельного клиента. Текущие инструменты не позволяли вам сделать это — до сегодняшнего дня. Мы знаем, что то, как вы разговариваете со своими клиентами, является частью вашего бренда, поэтому мы запускаем совершенно новый, на 100% настраиваемый и настраиваемый мессенджер, который неотличим от бренда вашего продукта, независимо от того, что это за бренд.

«Из разговора с вами мы знаем, что автоматизация является важной частью вашего будущего, но все, что больше, чем несколько простых правил, быстро превращается в кошмар для настройки и управления»

Второй барьер для увеличения инвестиций в внутрипродуктовый канал обрабатывает сложные запросы. Большинство современных компаний теперь используют онлайн-чат и ботов в своих продуктах, чтобы обеспечить лучшую поддержку клиентов, и они наблюдают более высокую вовлеченность и удовлетворенность. Однако, когда запрос клиента сложный и для его решения требуется несколько человек и больше времени, компаниям необходимо вернуться к электронной почте, а это не тот канал, который предпочитают клиенты. Сегодня мы меняем это, запуская единственное в мире решение для продажи билетов, основанное на мессенджерах.

Третий — настройка и управление ботом. Мы знаем, что вам необходимо общение внутри продукта, чтобы иметь возможность масштабирования, и, следовательно, вам необходимо настроить различных ботов, которые могут обеспечить отличное качество обслуживания клиентов без необходимости участия людей в чате. Из разговора с вами мы знаем, что автоматизация является важной частью вашего будущего, но все, что больше, чем несколько простых правил, быстро превращается в кошмар для настройки и управления. Вам нужны более простые способы запустить больше ботов и более мощных ботов. Сегодня мы решаем эту проблему с помощью совершенно нового визуального конструктора ботов.

«Команда разработчиков продукта и инженеров часто не может расставить приоритеты при построении пользовательских потоков, поэтому группе поддержки или отдела продаж приходится вручную поддерживать клиентов через основы, что дорого и требует много времени»

Четвертый барьер потребность в постоянном, но не нарушающем работу обмене сообщениями внутри продукта. Вы сказали нам, что вам нужен способ постоянно сообщать своим клиентам, но таким образом, чтобы это не мешало им, чтобы побудить клиентов потреблять информацию и действовать в соответствии с ней в то время, которое лучше для них. Поэтому мы создали всплывающие подсказки, новейший способ сообщения вашим клиентам в вашем продукте, но таким образом, который кажется родным и инициируется пользователем.

Последним барьером является помощь клиентам в понимании следующего действия, которое им необходимо предпринять, что приведет их к успеху и активизации клиентов. Помочь клиентам понять, какое следующее действие им нужно предпринять, чтобы добиться успеха с вашим продуктом, может быть непросто. Команда разработчиков продукта и инженеров часто не может расставить приоритеты в создании пользовательских потоков, поэтому команда поддержки или продаж ложится на то, чтобы вручную поддерживать клиентов через основы, что является дорогостоящим и трудоемким. Сегодня мы запускаем контрольные списки, простой способ без кода помочь вашим пользователям выполнить ряд задач.

Хорошо, давайте рассмотрим эти новые продукты один за другим и покажем вам, как они работают.

Совершенно новый мессенджер для большей персонализации

Пол Адамс: Наше первое сегодняшнее объявление о продукте — это полный редизайн нашего мессенджера. 11 лет назад мы стали пионерами в области обмена сообщениями внутри продукта и лидировали в отрасли, выводя на рынок новые и более совершенные мессенджеры для общения с вашими клиентами в вашем продукте. С тех пор наши клиенты отправили 15 миллиардов сообщений в приложениях и обработали 1 миллиард разговоров в мессенджерах. Довольно примечательно.

Мы также видели, как на рынок выходит много других мессенджеров, включая несколько новых идей в дополнение к тому, что мы начали. Сегодня у большинства компаний есть мессенджеры на своих сайтах. Это стало основным ожиданием клиентов, но большинство мессенджеров ограничиваются живым чатом и простой автоматизацией ботов. Это только царапает поверхность того, что возможно. Использование мессенджера, который может делать только базовые вещи, приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов.

Мы считаем, что мессенджеры могут и должны делать гораздо больше, чем просто чат. Их можно использовать для решения проблем, привлечения клиентов, помощи им, когда они больше всего в этом нуждаются, и выступать в качестве прямого канала между вашим бизнесом и вашими клиентами. У предприятий есть огромный потенциал для повышения удовлетворенности клиентов при значительном снижении бизнес-затрат с помощью лучшего в своем классе мессенджера.

За последние несколько лет мы получили четкие отзывы от клиентов, которые хотят сделать больше с каналом обмена сообщениями в продукте. Предприятиям нужна гораздо лучшая конфигурация настройки, поэтому мессенджер ощущается как нативная часть их продукта, что-то, что улучшает их бренд и качество обслуживания клиентов. Им нужен мессенджер для поддержки всех типов общения с клиентами, от решения часто задаваемых вопросов с помощью автоматизации до предоставления полностью автоматизированных рабочих процессов и управления сложными запросами клиентов, для решения которых требуется несколько внутренних команд.

«Все знают, что то, как вы общаетесь со своими клиентами, является основной частью вашего бренда, а полная визуальная настройка означает, что ваш мессенджер может соответствовать каждому его аспекту»

Итак, сегодня мы запускаем совершенно новый мессенджер, переработанный и переосмысленный с нуля, чтобы делать все это и многое другое. И вот он, самый продвинутый бизнес-мессенджер на рынке. Первое, что вы заметите, это то, что наша расширенная настройка означает, что возможности практически безграничны. Это целый новый мир для исследования.

Этот мессенджер не наш новый мессенджер, это ваш новый мессенджер. Он полностью настраивается и легко изменяется благодаря нашему опыту настройки без кода. Всем известно, что то, как вы общаетесь со своими клиентами, является основной частью вашего бренда, а полная визуальная настройка означает, что ваш мессенджер может соответствовать каждому его аспекту. Вы можете управлять цветами, шрифтом, макетом и многим другим. Мы также добавили полноразмерные или компактные варианты, чтобы лучше вписаться в ваш продукт.

Также полностью настраивается. Вы можете настроить мессенджер для разных этапов пути клиента и настроить разные конфигурации мессенджера для разных сегментов клиентов. Например, другой мессенджер для бесплатных и платных пользователей или покупателей и продавцов.

Помимо кастомизации и настройки, мессенджер получил полное обновление визуального дизайна, что привело его в соответствие с современными стандартами, которые мы ожидаем от лучшего программного обеспечения, которое мы используем. В нашем новом мессенджере есть различные области, которые вы можете настроить, и новый интерфейс вкладок, который вы можете увидеть в нижней части мессенджера. Пространства помогают вашим клиентам легче ориентироваться в мессенджере и быстрее получать нужный им контент. Вы можете добавлять, удалять и изменять порядок пробелов в зависимости от того, что вы хотите.

Например, у нас есть дом, который вы видите здесь. Он действует как клиентский центр с предложениями контента на основе машинного обучения. У нас есть пространство под названием сообщения для всех разговоров с клиентами и билетов. У нас есть пространство под названием «Помощь», чтобы клиенты могли сами получить помощь, где они могут искать и просматривать всю вашу базу знаний с предложениями контента на основе машинного обучения. У нас есть пространство под названием новости, которое представляет собой новую функцию, которую мы запускаем, чтобы помочь клиентам объявлять и рассказывать своим клиентам о новых вещах, и у нас есть пространство под названием задачи для клиентов, чтобы они могли выполнить следующее рекомендуемое действие с нашим новым продуктом контрольного списка, который мы также запуск сегодня.

«Независимо от того, предпочитают ли ваши клиенты искать или просматривать ваш контент поддержки, они могут делать все это в мессенджере. И, предоставив вашим статьям собственную вкладку, мы увидели, что количество просмотров статей увеличилось более чем на 30%». веб-сайта для регистрации в качестве нового пользователя, взаимодействия с вашим контентом или поиска индивидуальной поддержки. Это настоящий клиентский центр прямо в вашем продукте. Ограничения только то, что вы можете себе представить. Вы можете создавать полностью индивидуальные конфигурации мессенджера для любого способа сегментации своей клиентской базы. Наш новый мессенджер работает в Интернете, на iOS и Android, а обновления мобильного SDK появятся в ближайшие несколько недель.

На мобильных устройствах, где пространство на экране более ограничено, мы добавили возможность запускать любое пространство непосредственно из любого компонента вашего приложения. Это означает, что на определенных экранах вы можете сделать мессенджер невидимым, но использовать диплинк в любом пространстве из любой части экрана. Например, одним нажатием можно сразу перейти в справочный центр, одним нажатием перейти к списку сообщений или одним нажатием начать новую беседу. К Мэту, который покажет вам новый мессенджер в действии.

Мэтью Кроппер: Спасибо, Пол. Привет всем, я очень рад показать вам некоторые функции, которые мы выпускаем сегодня. Вот пример бизнеса, использующего наш новый мессенджер. Первое, что вы заметите, это красивый дизайн мессенджера. Он загружается молниеносно, выглядит современно и может быть настроен в соответствии с вашим брендом.

«Дом выступает в качестве центра всего контента, который вы хотите показать своим клиентам, и он полностью настраивается»

Здесь у нас есть действительно красивый градиентный заголовок с использованием различных оттенков фирменного зеленого цвета Exemplary Bank. с акцентным цветом для кнопок, выбранных для дополнения веб-сайта. Вы можете изменить не только внешний вид — вы также можете настроить, какой контент вы хотите отображать. Этот мессенджер имеет пять разделов, которые отображаются в виде вкладок в нижней части мессенджера в Интернете: главная, помощь, сообщения, новости и задачи. У вас даже могут быть разные конфигурации для посетителей вашего веб-сайта или пользователей продукта, что позволяет адаптировать опыт в зависимости от вашей цели — поддерживать своих клиентов, интегрировать их, конвертировать потенциальных клиентов или привлекать их к вашему продукту.

Домашняя страница служит центром всего контента, который вы хотите показать своим клиентам, и его можно полностью настроить. Возможно, вы захотите выделить свой последний контент или предстоящее событие, использовать приложения, чтобы люди могли записываться на встречи или даже видеть статус службы. Мы также обновили принцип работы предложений статей. Теперь они основаны на машинном обучении и платформе данных Intercom, помогая вашим клиентам быстро получать необходимую им поддержку в зависимости от их собственного уникального контекста. Давайте рассмотрим другие улучшения в этом обновлении, призванные помочь вашим клиентам найти ответы.

Это вкладка справки. Независимо от того, предпочитают ли ваши клиенты искать или просматривать ваш контент поддержки, они могут делать все это в мессенджере. И, предоставив вашим статьям собственную вкладку, мы увидели, что количество просмотров статей увеличилось более чем на 30%. Самое замечательное в наличии статей в подобном контексте заключается в том, что люди могут ссылаться на них именно в той части вашего продукта, где они им нужны. Допустим, я хочу узнать, как активировать свою карту. Выполним быстрый поиск. Мессенджер открывается в расширенном виде, что облегчает чтение. Я могу уменьшиться, давая больше места для взаимодействия с приложением Exemplary Bank, если мне нужно. И если я не найду нужного мне ответа, я всегда могу связаться с ним. Отсюда я могу начать разговор, который может быть подхвачен ботом разрешения или командой Exemplary Bank, или перейти на вкладку сообщений. Это дом для всех сообщений, которыми вы обменивались. Читайте старые разговоры, просматривайте последние обновления и начинайте новый в одном месте. Вы даже можете предложить людям сначала просмотреть ваши статьи, прежде чем начинать разговор.

Вы можете выделять важные объявления и обновления продуктов с помощью новой функции, которую мы называем новостями. Получает свою вкладку в мессенджере, а также карточку дома. Новости — это целенаправленный и постоянный способ привлечь ваших клиентов. Создавайте разные новостные ленты для разных аудиторий, делитесь контентом во многих новостных лентах и ​​повторно используйте новости в исходящих почтовых сообщениях в качестве встроенного контента. Новости имеют собственный URL-адрес, поэтому вы можете ссылаться на них из любого места. Мы покажем отчеты о том, сколько просмотров, кликов и реакций получили ваши новости. А когда вы открываете новость, она открывается в прекрасном расширенном виде, как и статьи.

Последняя вкладка называется «Задачи», где вы можете создавать контрольные списки, которые помогут и мотивируют ваших клиентов быстро настроиться и начать видеть ценность вашего продукта. Контрольные списки помогут вашим клиентам выполнить ряд задач прямо внутри вашего продукта. А поскольку контрольные списки находятся прямо здесь, в мессенджере, они являются постоянным руководством для ваших клиентов, указывающим, что делать дальше, когда они будут готовы. Клиенты могут вручную отмечать элементы в контрольном списке как выполненные, или вы можете делать это автоматически, когда они завершают действие в вашем продукте. Я действительно взволнован тем, как наличие этого контекста в вашем продукте повлияет на адаптацию и вовлечение клиентов, и позже Пол подробно расскажет о контрольном списке.

Это то, что видят ваши клиенты, поэтому давайте посмотрим, как вы можете настроить это в Intercom. Мы упростили обновление этих настроек, изменение макета, добавление контента, изменение стиля в соответствии с вашим брендом и многое другое. Здесь вы можете увидеть все места, которые Образцовый банк показывает в своем мессенджере. Мы можем включить или выключить их или изменить их порядок здесь.

«То, что вы добавляете в свой продукт, чтобы общаться с вашими клиентами, должно быть родным для вашего продукта, а не чем-то серым и квадратным на болтах сверху»

Я рад показать вам новые варианты оформления вашего мессенджера. На вкладке стилей вы можете установить цвета для своего бренда и сделать многое другое, чтобы мессенджер выглядел как ваш собственный. Загрузите свой логотип, включите или выключите аватары, а также стилизуйте заголовок и текст мессенджера. Образцовый банк на данный момент использует красивый цветовой градиент. Что, если они захотят использовать изображение как часть кампании нового бренда? Легкий. Загрузите изображение, подобное этому, и предварительный просмотр обновится, чтобы показать вам, как оно будет выглядеть. Я думаю, что без затухания это будет выглядеть лучше, так что давайте выключим его. Идеальный.

Как уже упоминал Пол, у вас есть прекрасный мессенджер для мобильных устройств, который вы можете использовать в своем мобильном приложении. Для вас есть новые способы интеграции и использования его различных частей, а также множество продуманных оптимизаций взаимодействия с пользователем, чтобы сделать его использование естественным.

Скоро будет еще больше, включая новый компактный мессенджер, темный режим и более богатые визуальные настройки. Мы также работаем над функциями фильтрации и поиска для отчетов о сообщениях и над многим другим. Вернемся к вам, Пол.

Пол Адамс: Спасибо, мат. Как видите, это единственный полностью настраиваемый, полностью настраиваемый мессенджер в мире. Единственный, который действительно ощущается как собственный мессенджер. И мы считаем, что это установит новый стандарт для самого быстрорастущего канала связи с клиентами.

Мы считаем, что то, что вы добавляете в свой продукт для общения с вашими клиентами, должно ощущаться родным для вашего продукта, а не чем-то серым и квадратным на болтах сверху. Наш новый мессенджер уже некоторое время находится в стадии бета-тестирования. Мы уже сотрудничали с клиентами Intercom, чтобы представить, как новый мессенджер можно настроить для их брендов. В ближайшие недели мы предоставим эти расширенные возможности большему количеству клиентов. Вот несколько замечательных примеров того, что вы можете сделать:

• Мессенджер Guru полностью отражает его бренд с четырьмя разными пространствами. Он мощно настроен для поддержки самообслуживания, поддержки людей и объявлений.

Мессенджер

• Pitch был тщательно настроен, чтобы соответствовать их уникальному бренду. Они создали пять пространств, а также самообслуживание и человеческую поддержку, а также настроены для адаптации и проактивной поддержки.
• Мессенджер Coda — это полноценный центр взаимодействия с клиентами прямо в их продукте. Он обеспечивает самообслуживание и человеческую поддержку, объявления о регистрации и многое другое, и он кажется родным с темным режимом, который действительно соответствует их пользовательскому интерфейсу.
• Code for America имеет совершенно другой визуальный стиль, в котором используются красивые иллюстрации для творческого выражения своего бренда. Это предназначено для взаимодействия, централизации ключевых действий, важных для этой некоммерческой организации, таких как пожертвования, волонтерство и присоединение к их списку рассылки.
• Outschool имеет смелый и индивидуальный дизайн, который отражает их бренд и продукт. Это действительно их мессенджер, разработанный для их клиентов.
• Step, захватывающий мобильный банковский продукт для команд, представляет собой мессенджер с оптимизированным для мобильных устройств дизайном, адаптированным к этому современному потребительскому приложению.
• Rebag использует нашу новую компактную компоновку, которая появится в ближайшее время. Этот мессенджер предназначен для того, чтобы просто показать ключевую поддержку и контент, который предлагает этот веб-сайт электронной коммерции, отображаемый в сжатом минимальном мессенджере, который соответствует их бренду.

Мы также создаем новые отчеты о рентабельности инвестиций в мессенджеры, чтобы вы могли точно видеть, какое влияние этот канал оказывает на ваш бизнес. Я очень взволнован всем, что мы создали для нашего мессенджера следующего поколения. Я еще больше рад сообщить, что все, что только что продемонстрировал Мэт, будет включено во все тарифные планы. Начиная с сегодняшнего дня, вы можете выбрать новый мессенджер для своих веб-клиентов, показывая новые пространства мессенджера и параметры настройки, которые показал Мэт. Просто войдите в настройки мессенджера в Intercom, чтобы начать. В ближайшие несколько недель мы выпускаем наш мобильный мессенджер и компактный мессенджер. А позже в этом году мы выпускаем дополнительные расширенные визуальные настройки, которые позволят вам полностью настроить свой мессенджер, как в примерах, которые мы видели ранее.

Билетное решение для более целостного опыта

Пол Адамс: Наше следующее важное объявление о выпуске нового билетного продукта — единственное в мире решение для продажи билетов, основанное на мессенджерах. Мы верим, что это будущее справочных служб поддержки, предоставляющее гораздо более удобный опыт, чем отправка заявок только по электронной почте.

Во-первых, давайте сделаем шаг назад. Когда дело доходит до вопросов клиентов, есть одна общая черта почти для всех компаний. На некоторые вопросы просто ответить, а на некоторые сложно ответить. Простые становятся все более автоматизированными, что лучше для клиента и бизнеса. Для сложных вопросов часто требуется несколько человек, несколько команд и время, чтобы полностью ответить на них. Стандартное отраслевое решение этих вопросов — билеты.

«Сегодняшнее стандартное решение для продажи билетов основано на том, как все работало до Интернета»

Билеты были одним из наших самых частых запросов клиентов. Многие из наших клиентов любят Intercom за автоматизацию и живой чат, но хотели, чтобы он лучше справлялся со сложными запросами клиентов. Когда мы приступили к созданию билетов в Intercom, мы изучили историю и текущую ситуацию с продуктом. Билеты возникли с физическими билетами, которые клиенты получали в качестве квитанции о том, что их проблема отслеживается и решается. Если они вернутся в физический магазин, чтобы получить обновление, квитанция о билете может быть использована в качестве справочной информации. Внутри компании билет передавался от человека к человеку, чтобы полностью решить вопрос или запрос клиента.

С появлением Интернета 10 или 15 лет назад эта схема эволюционировала и переместилась в онлайн. Сегодняшнее стандартное решение для продажи билетов основано на том, как все работало до появления Интернета. Это часто начинается с формы, которую заполняет клиент, и квитанции по электронной почте, а затем электронные письма ходят туда-сюда, чтобы собрать больше информации и решить проблему. Эта настройка работает более или менее, но она не похожа на отличный клиентский опыт. Часто это медленно, кажется бессвязным и непрозрачным для клиента, который часто не знает, что происходит. Сегодняшние формы и решения для продажи билетов по электронной почте имеют пять проблем.

Как бы работали билеты, если бы они были изобретены сегодня с использованием современных технологий и современных моделей поведения потребителей?

Во-первых, они обезличены, что снижает удовлетворенность клиентов. Во-вторых, у них нет возможности для того, чтобы клиент самостоятельно решил свою проблему, что увеличивает объем входящей поддержки. В-третьих, они медленные. Сбор информации от клиента занимает много времени и является неэффективным, поскольку обмен электронной почтой между клиентом и агентом происходит взад и вперед, что значительно увеличивает время решения проблемы. В-четвертых, клиенты не могут проверить статус своего билета, не спросив у агента, что означает разочарование клиентов и малозначительные запросы для агентов, а также дублирование запросов, когда клиенты отправляют новые билеты, чтобы спросить об их существующем билете. И, в-пятых, клиенты не могут заранее связаться с обновлениями через быстрые каналы связи, такие как обмен сообщениями в приложении и мобильные push-уведомления.

Как бы работали билеты, если бы они были изобретены сегодня с использованием современных технологий и современных моделей поведения потребителей? Наше новое решение для тикетов следующего поколения работает в стандартных каналах, таких как электронная почта, но оно создано для поддержки будущего, которая будет осуществляться в предпочитаемом клиентом мессенджере. Эта гибкость позволяет вам встречать своих клиентов и вашу команду так, как они ожидают и предпочитают общаться. Теперь, когда билеты являются частью решения поддержки Intercom, вы можете использовать мессенджер для ответов на все вопросы клиентов. Больше не нужно переключаться между каналами и инструментами в вашем техническом стеке и не нужно больше запрашивать обновления статуса. Независимо от того, что нужно вашим клиентам, вы можете предоставить им персональный, современный и богатый опыт, который сделает их счастливыми, вовлеченными и удовлетворенными.

Тикеты встроены в наш новый мессенджер, и, как вы уже догадались, его можно полностью настроить. С билетами Messenger-First вы можете использовать ботов для сбора структурированных данных, экономя время ваших агентов и устраняя повторные шаги для сбора информации. Вы можете четко определить ожидания клиентов с помощью оперативных обновлений, показывающих им, как продвигается их тикет, благодаря прозрачному личному опыту, уменьшая количество ненужных новых входящих запросов. Вы можете отправлять им проактивные уведомления, чтобы держать их в курсе и сообщать им, когда вам нужна дополнительная информация от них, и вы можете при необходимости вернуться к электронной почте. Все работает безотказно.

Наша система продажи билетов в мессенджерах является неотъемлемой частью нашего нового почтового ящика нового поколения, который мы запустили в первом квартале этого года. Зацикливание товарищей по команде, изменение статуса заявок и добавление деталей происходит молниеносно благодаря нашему бэкенду с нулевой задержкой, легко подобрать и использовать с нашим современным пользовательским интерфейсом потребительского уровня и действительно эффективно с нашей клавиатурой. К Джошу, чтобы показать вам, как билеты Intercom работают в действии.

«Если я когда-нибудь захочу проверить статус своего запроса, я могу вернуться к билетной карточке в мессенджере»

Джош Доррелл: Спасибо, Пол. Я собираюсь показать вам основы создания заявок и управления ими с помощью Intercom. Начнем с того, что видит клиент, когда создает тикет. Представьте, что я клиент Образцового банка, и мне нужно связаться со службой поддержки клиентов, чтобы запросить увеличение лимита перевода на моем счете.

Я открывал мессенджер, начинал новую беседу и выбирал правильный вариант из этого пользовательского входящего бота. До сегодняшнего дня при выборе этой опции этот разговор перенаправлялся непосредственно агенту службы поддержки, которому нужно было получить от меня дополнительную информацию, прежде чем он сможет обработать мой запрос. И если этот агент не будет доступен сразу, мне придется немного подождать, прежде чем я получу ответ.

Но с сегодняшнего дня, с билетами Intercom, меня могут попросить заполнить форму билета, которая собирает всю информацию, необходимую для обработки запроса, без какого-либо первоначального участия агента. После отправки я получаю квитанцию ​​о цифровом билете прямо в разговоре. Это также отправляется по электронной почте, что дает мне уверенность в том, что мой запрос принят и будет обработан. Если я когда-нибудь захочу проверить статус своего запроса, я могу вернуться в карточку тикета в мессенджере. Теперь давайте переключимся на опыт банка.

«Теперь у банка есть довольный клиент, которого информируют о каждом этапе процесса, а служба поддержки банка смогла справиться с процессом гораздо эффективнее. Беспроигрышный»

Вот я член службы поддержки клиентов банка в ящике «Интерком», который вы уже знаете и используете. Мы разработали билеты, которые идеально впишутся в ваши существующие рабочие процессы. Теперь заметьте, что Intercom уже проделал для меня кучу работы. Заявка, которую я только что создал, появится в верхней части этого нового представления заявки и автоматически назначена команде, отвечающей за обработку запросов на лимит передачи. Агент также может переключаться в режим таблицы, чтобы просматривать и сортировать их по атрибутам, что делает их чрезвычайно эффективными для определения приоритетов и управления ими. Когда агент улавливает это, он может изменить статус на «Выполняется». Это обновит статус тикета для конечного пользователя в мессенджере и отправит ему электронное письмо, если он не в сети.

Теперь, когда у агента есть вся необходимая информация, он может быстро обработать запрос внутри компании. И когда они закончат свою работу, они могут пометить заявку как решенную, что сообщит конечному пользователю. Теперь у банка есть довольный клиент, которого информируют о ходе выполнения каждого шага, в то время как служба поддержки банка смогла справиться с процессом гораздо эффективнее. Беспроигрышный.

Этот новый рабочий процесс с ботами и формами тикетов — это лишь один из способов использования тикетов, и это лишь малая часть того, что возможно. Я собираюсь показать вам еще три быстрых примера того, как можно создавать билеты. Итак, сначала давайте рассмотрим составление нового билета. Билеты не обязательно должны исходить из разговоров с клиентами. Агенты поддержки также могут создавать заявки от имени клиентов без входящего разговора. Например, представьте, что клиент позвонил с просьбой закрыть счет. Агенты службы поддержки могут сами создать для этого тикет. Они могут выбрать нужный билет из этого списка, а затем заполнить эту пользовательскую форму, чтобы создать новый билет.

Затем у нас есть разговор со службой поддержки о возможной мошеннической деятельности. Агент хочет продолжать поддерживать клиента, в то время как команда бэк-офиса исследует проблему клиента. Агент поддержки может создать для этого дочерний тикет. Они выбирают предполагаемое мошенничество, заполняют форму и создают тикет. Это означает, что агент службы поддержки может продолжать общаться с клиентом, отслеживая прогресс, который команда по борьбе с мошенничеством делает по основной проблеме.

«Они могут быть созданы клиентами в мессенджере, представителями CS в папке «Входящие», как дочерние разговоры и из существующих разговоров. Но это только начало».

Агенты также могут преобразовывать существующие разговоры в заявки, если проблема клиента сложна и требует асинхронной обработки. Например, разговор со службой поддержки приходит с отзывом о проблеме с приложением банка. Представитель CS может поблагодарить клиента за отзыв и преобразовать разговор в тикет. Они нажимают «конвертировать в тикет», выбирают отзывы клиентов, а затем вводят любые необходимые данные. Затем тикет может быть проверен командой, которая обрабатывает отзывы клиентов, и любые обновления по устранению проблемы могут быть сообщены клиенту на более позднем этапе.

Это основы работы билетов. Они могут быть созданы клиентами в мессенджере, представителями CS в папке «Входящие», как дочерние диалоги и из существующих разговоров. Но это только начало. Как и все в Intercom, заявки полностью настраиваются, что позволяет вам создавать типы заявок и рабочие процессы, полностью уникальные для вашего бизнеса. Это все для меня. Вернемся к Павлу.

Пол Адамс: Спасибо, Джош. Мы активно привлекали наших клиентов к разработке нашего нового билетного продукта. Их отзывы были неоценимы, поскольку мы формируем решение, и некоторые из них уже видят отличные результаты.

Например, этот комментарий от Эрика из Copper: «Когда агент или бот преобразует чат в тикет в Intercom, конечному пользователю действительно ясно, что его запрос был зарегистрирован и разговор перешел в асинхронный опыт. Раньше мы использовали Intercom для чата и Zendesk для продажи билетов, но теперь все наши запросы в службу поддержки поступают в Intercom. Нам больше не нужно платить за две системы, а наши группы поддержки не тратят время на переключение между двумя инструментами». Это именно то влияние, которое мы надеемся оказать с помощью билетов для наших клиентов.

С сегодняшнего дня наше новое решение для тикетов доступно бесплатно для всех наших клиентов на всех тарифных планах поддержки.

Визуальный конструктор ботов для удобного управления ботами

Пол Адамс: Наш следующий анонс нового продукта — визуальный конструктор ботов, совершенно новый способ настройки и управления взаимодействием ботов от простого до очень сложного. Это значительный шаг вперед в возможности увеличить количество вопросов клиентов, на которые можно успешно ответить, не прибегая к помощи человека. Это дает вашим клиентам более быстрые ответы, обеспечивая более высокое удовлетворение при одновременном снижении объема входящих обращений в вашу службу поддержки.

За последние несколько лет мы стали свидетелями того, как боты перешли от чего-то многообещающего, но непроверенного, к тому, что дает четкие результаты для бизнеса. С тех пор как мы впервые запустили ботов в Intercom в 2017 году, наши клиенты запустили 2,3 миллиарда ботов. В последние годы возможности машинного обучения достигли беспрецедентного прогресса, и теперь ясно, что боты больше не являются нишей в бизнес-кластерной коммуникации и стратегии поддержки клиентов — они занимают центральное место.

«Глядя на рынок продуктов сегодня, проблема с ботами, учитывая, что они все еще новы, особенно в любом серьезном масштабе, заключается в том, что их может быть трудно понять, настроить и управлять ими»

Мы считаем, что в обозримом будущем на большинство вопросов клиентов клиенты будут отвечать сами, будь то с помощью упреждающих, целенаправленных сообщений внутри продукта; через предложения контента на основе машинного обучения в мессенджере; тем, что клиент сам ищет контент в мессенджере и находит собственные ответы; или с помощью автоматизации ботов и новых мощных сквозных клиентских рабочих процессов с приложениями и пользовательскими объектами в мессенджере Intercom. Многие из наших клиентов согласны с тем, что будущее за большей автоматизацией и меньшей прямой поддержкой человека.

Глядя на рынок продуктов сегодня, проблема с ботами, учитывая, что они все еще новы, особенно в любом серьезном масштабе, заключается в том, что их может быть трудно понять, настроить и управлять ими. Мы постоянно слышим от наших клиентов, что они чувствуют, что царапают поверхность с ботами и автоматизацией и что они хотят сделать гораздо больше.

За последние два года мы были заняты тем, чтобы сделать ботов намного более мощными, и со всей этой дополнительной мощностью мы поняли, что нам нужно упростить их создание и управление. Итак, мы полностью переработали наши рабочие процессы создания и управления ботами, создав интерфейс перетаскивания без кода, который прост в освоении и использовании.

«Наш новый конструктор ботов позволяет вам с первого взгляда визуализировать все содержимое вашего бота — вы можете легко проследить каждый путь вашего бота, чтобы понять, что ваши клиенты испытают, когда они взаимодействуют с ним»

Наша новая визуализация bot builder также позволяет предприятиям связывать ботов вместе, чего не может сделать ни один другой продукт, а также добавлять условное ветвление. Наличие всего на одном визуальном холсте упрощает управление всем, поскольку вы можете видеть все это вместе в одном представлении. Вы также можете использовать сторонние данные в конструкторе визуальных ботов, что значительно упрощает управление взаимодействием с клиентами. Благодаря нашему новому визуальному конструктору ботов и дополнительным функциям наши решения для ботов стали самыми настраиваемыми в мире. Давайте посмотрим на это в действии. К Шарлотте.

Шарлотта Сферруцца: Спасибо, Пол. Давайте посмотрим, как наш новый визуальный конструктор ботов упрощает разработку вашей стратегии автоматизации. Наш новый конструктор ботов позволяет вам с первого взгляда визуализировать все содержимое вашего бота — вы можете легко проследить каждый путь вашего бота, чтобы понять, что ваши клиенты испытают, когда они взаимодействуют с ним. Это также значительно упрощает редактирование и улучшение ваших ботов.

Предположим, я специалист службы поддержки клиентов в Exemplary Bank. Я создал кастомного бота, который приветствует клиентов и помогает им проверить баланс, когда они открывают мессенджер. Я знаю, что мы получаем довольно много запросов на открытие новых учетных записей, поэтому вместо того, чтобы эти разговоры направлялись в нашу службу поддержки, я хочу настроить этого бота для автоматической обработки этих запросов или назначить их нашей новой команде по работе с бизнес-счетами.

В настоящее время этот бот предлагает клиентам два варианта, и я собираюсь добавить третий. Здесь легко добавить новую кнопку ответа с возможностью открытия новой учетной записи. Я могу изменить порядок этих кнопок так, чтобы они были понятны моим клиентам. Следуя этому новому пути, я собираюсь добавить сообщение, чтобы проверить, какой тип учетной записи они хотели бы открыть. Я хочу добавить несколько вариантов, чтобы дать своим клиентам правильные инструкции в зависимости от учетной записи, которую они хотят открыть, поэтому я добавляю одну кнопку для личных учетных записей и одну для бизнес-счетов. Я также хочу предоставить третий вариант на случай, если мой клиент не уверен в типе счета, который он хочет открыть.

«Мой бот теперь может обрабатывать большую часть наших запросов на новую учетную запись и назначать остальные эти разговоры нашей специальной команде по продажам»

Если клиент выбирает личную учетную запись, я хочу направить его в наше мобильное приложение чтобы они могли открыть счет напрямую. Я добавляю сюда новое сообщение и могу добавить ссылку, чтобы они могли скачать приложение с бота. Если клиент хочет открыть бизнес-аккаунт, ему необходимо поговорить с нашей командой по новым бизнес-аккаунтам. Мой бот может назначить разговор этой команде, чтобы клиенты могли поговорить с кем-то, чтобы сразу же открыть новую учетную запись. Если клиенты не знают, какую учетную запись они хотели бы открыть, я могу направить их по этому пути, который уже является частью моего бота. Бот отправит им статью о различных типах наших учетных записей, и они смогут задавать вопросы, которые будут автоматически обработаны ботом-разрешителем. Я могу просто подключить свою кнопку к этому пути.

Прежде чем я запущу его, я собираюсь просмотреть его, чтобы убедиться, что он работает хорошо. Я вижу новую опцию, которую я только что добавил. Я вижу, что бот доставляет правильные сообщения в нужное время. Если есть какие-либо проблемы, наш новый конструктор ботов позволяет легко устранять неполадки и устранять проблемы в вашем боте. Мой бот теперь может обрабатывать большую часть наших запросов на новую учетную запись и назначать остальные эти разговоры нашей специальной команде по продажам, что означает, что у нашей службы поддержки больше пропускной способности, чтобы сосредоточиться на VIP-клиентах. Мы очень рады, что вы начали использовать наш новый визуальный конструктор ботов для разработки своей стратегии автоматизации. И на этом я передам его Полу.

Пол Адамс: Спасибо, Шарлотта. Существующие клиенты ботов могут выбрать новый визуальный конструктор ботов уже сегодня без дополнительной платы, но мы собираемся развернуть его для всех к концу года.

Контрольные списки для более эффективного использования вашего продукта

Пол Адамс: Ранее я упоминал о нашей новой функции контрольных списков в нашем мессенджере, который является нашим четвертым объявлением о продукте сегодня. Ценность контрольных списков очевидна. Часто пользователь вашего продукта, особенно новые пользователи, не знают, что делать дальше, чтобы начать работу. Они застревают в вашем продукте и уходят, а вернуть их сложно и дорого. Ваша команда, вероятно, знает набор шагов, которые должны предпринять ваши клиенты для успешной настройки, но сложно сообщить об этих шагах своим клиентам структурированным и ориентированным на действия способом. Контрольные списки исправляют это, направляя и мотивируя их к выполнению следующего наиболее важного действия, которое вы хотите, чтобы они предприняли, и действий, которые они должны предпринять после этого. Клиенты могут видеть, что делать дальше и сколько времени это займет у них.

«Поскольку контрольные списки живут в мессенджере, они служат постоянным ориентиром для ваших клиентов, чтобы они всегда знали, как получить больше пользы от вашего продукта»

Здесь вы можете увидеть три разных примера, каждый клиент хотел, чтобы их опыт чувствовался. Например, клиент справа хотел, чтобы контрольные списки были главным экраном по умолчанию при открытии мессенджера. Поскольку контрольные списки живут в мессенджере, они служат постоянным ориентиром для ваших клиентов, чтобы они всегда знали, как получить больше пользы от вашего продукта.

Здесь вы можете видеть, что я получил контрольный список в качестве нового клиента Образцового банка со списком задач, которые мне необходимо выполнить. Когда я нажимаю на каждую задачу, я могу узнать больше о том, что мне нужно сделать, и сразу же принять меры. Первый шаг — изучить мою учетную запись, поэтому я нажму эту кнопку, чтобы совершить экскурсию. Это дает мне простой обзор продукта Intercom, в котором освещаются некоторые ключевые функции моей учетной записи. Когда я завершаю тур, этот шаг автоматически помечается как завершенный, и я вижу, что мне нужно делать дальше. Я также вижу, как увеличивается мой прогресс, что мотивирует меня продолжать. Следующий шаг предлагает мне узнать, как обеспечить безопасность моей учетной записи. При нажатии на кнопку здесь открывается статья прямо в мессенджере со всем нужным мне контекстом. Прочитав статью, я могу вернуться к контрольному списку и отметить шаг как выполненный. Легкий. Затем я перехожу к следующему шагу, и вот как это работает.

«С помощью контрольных списков вы можете создавать задачи, запускающие обзор продукта или открывающие статью, или направляющие пользователей к определенному месту в вашем продукте»

контрольные списки, которые побуждают существующих клиентов делать новые вещи в продукте, чтобы увеличить их вовлеченность. Опять же, все настраивается и настраивается. Разные чек-листы для разных сегментов вашей клиентской базы.

Сила контрольных списков заключается в подключении к остальной части Интеркома. С помощью контрольных списков вы можете создавать задачи, запускающие экскурсию по продукту, открывающие статью или направляющие пользователей к определенному месту в вашем продукте. А поскольку контрольные списки находятся внутри вашего продукта, задачи могут решаться автоматически на основе данных о клиентах, которые вы отслеживаете в Intercom. Это позволяет вашим клиентам невероятно быстро и легко начать видеть ценность действий в вашем продукте.

Мы рады пригласить вас заявить о своей заинтересованности в присоединении к нашей бета-версии контрольного списка, начиная с сегодняшнего дня. Для этого перейдите в исходящий раздел приложения Intercom, отправьте нам запрос, нажав кнопку «Подписаться на бета-версию контрольного списка», и мы свяжемся с вами.

Всплывающие подсказки для контекстной, ненавязчивой информации

Пол Адамс: Наш пятый и последний анонс продукта — всплывающие подсказки. Ранее я сказал, что считаю, что будущее взаимодействия с клиентами и поддержки клиентов связано с автоматизацией и каналом внутри продукта. Сегодня мы уже видим, как многие из наших клиентов используют канал внутри продукта, чтобы стимулировать взаимодействие и более глубокое использование со своими клиентами.

«Иногда вам нужно что-то менее разрушительное и запускаемое вашим пользователем только тогда, когда ему это нужно»

Клиенты Intercom сообщают о повышении вовлеченности на 31%, повышении активности на 22% и увеличении удержания на 21% после внедрения Intercom для взаимодействия с клиентами. За последние несколько лет мы усовершенствовали встроенные в продукт возможности обмена сообщениями, чтобы они соответствовали множеству различных вариантов использования. Например, чаты для обратной связи, посты для одноразовых новостей и объявлений, баннеры для постоянных обновлений и опросы для сбора важных данных непосредственно от клиентов. Все эти типы сообщений контролируются и инициируются бизнесом. Сообщение нацелено на сегмент клиентов, появляется, читается этими клиентами, возможно, предпринимаются действия, а затем оно отклоняется.

Иногда, тем не менее, вам нужно что-то менее разрушительное и запускаемое вашим пользователем только тогда, когда ему это нужно — вашим пользователям отправляется сообщение в вашем продукте, но они потребляют его в то время, которое имеет для них наибольший смысл. И когда пользователи потребляют сообщения в оптимальное для них время, они с большей вероятностью предпримут желаемое действие. Вот почему мы создали всплывающие подсказки.

Всплывающие подсказки отлично подходят для привлечения пользователей, но они также очень эффективны для предоставления упреждающей поддержки, поскольку всплывающие подсказки могут предсказать, что может понадобиться пользователям, и ответить на их вопросы до того, как они их зададут. Это беспроигрышный вариант — лучше для пользователей, поскольку они получают ценность продукта и быстрее отвечают на вопросы, а для бизнеса лучше, потому что это повышает удовлетворенность клиентов при одновременном снижении затрат на поддержку. Думайте о всплывающих подсказках как о невидимом слое помощи для клиентов прямо там, где они в ней нуждаются.

«Наш редактор с функцией перетаскивания означает, что вам не нужны инженерные разработки для создания возможностей в вашем продукте, которые стимулируют взаимодействие с вашими клиентами или уменьшают объем входящей поддержки»

Сегодня многие компании успешно используют сообщения в виде всплывающих подсказок, но они обычно кодируются вручную командой разработчиков и инженеров. Это дорого, отнимает много времени, медленно и трудно поддерживать актуальность по мере развития продукта. Простое добавление, редактирование или удаление всплывающей подсказки означает, что вы боретесь против других улучшений продукта в дорожной карте.

Всплывающие подсказки внутренней связи построены так же, как и все другие сообщения внутренней связи, что означает, что их может настраивать, редактировать и управлять ими кто угодно. Никаких инженерных навыков не требуется. А наш редактор с функцией перетаскивания означает, что вам не нужны инженерные разработки, чтобы создавать в своем продукте возможности, которые стимулируют взаимодействие с вашими клиентами или сокращают объем входящей поддержки.

Возможно, самая большая сила всплывающих подсказок в том, что они работают со всей системой внутренней связи. Вы можете создавать сообщения, которые запускают другой контент, включая обзоры продуктов, статьи или новости. Вы можете настроить всплывающие подсказки, чтобы клиент мог делать важные вещи, например решать проблемы с адаптацией, обучением продукту и активацией. Посмотрим, как это работает.

«Подсказки можно использовать по-разному; например, чтобы выделить что-то новое»

Служба поддержки Exemplary Bank знает, что клиентам трудно понять разницу между расчетным счетом и сберегательным счетом. С помощью всплывающих подсказок у них есть новые способы предложить проактивную поддержку, чтобы помочь клиентам. Вот несколько простых контекстных справочных сообщений, встроенных прямо в продукт. Клиенты могут получить небольшой фрагмент о разнице между счетами. Затем есть ссылки на существующие справочные статьи, чтобы узнать больше, если они в этом нуждаются, и статья появляется прямо там со всеми подробностями.

Это был хороший простой пример проактивной поддержки, который может уменьшить количество входящих вопросов в службу поддержки. Подсказки можно использовать по-разному; например, чтобы выделить что-то новое. Итак, давайте заглянем сюда.

Образцовый Банк явно хочет, чтобы мы знали об этой новой инвестиционной функции. Он выглядит иначе, чем предыдущий, потому что мы предоставляем вам множество готовых вариантов настройки отображения всплывающих подсказок. Эта подсказка была доставлена ​​конкретным клиентам с помощью мощного и персонализированного таргетинга. С Intercom все взаимосвязано, и именно здесь проявляется настоящая сила. Так, например, здесь вы можете использовать всплывающую подсказку, чтобы предложить клиенту запустить тур по продукту.

Наконец, еще один пример. Вот еще одна небольшая всплывающая подсказка, полностью настроенная по ссылке. И, как и в случае со всеми нашими типами сообщений, у нас есть отличные отчеты по всплывающим подсказкам, чтобы предоставить вам полезные данные о взаимодействии пользователей с этими сообщениями.

Это просто беглый взгляд. Всплывающие подсказки в настоящее время находятся в стадии бета-тестирования и доступны уже сегодня для тех, у кого есть надстройка Product Tours.

Платформа для общения с клиентами будущего

Пол Адамс: Подведем итоги. Сегодня мы анонсировали самый настраиваемый и настраиваемый мессенджер на рынке, способный повысить вовлеченность клиентов и сократить объем входящей поддержки.

Мы анонсировали решение для обмена сообщениями в мессенджерах следующего поколения, обеспечивающее гораздо более качественное обслуживание клиентов, которое было придумано, спроектировано и создано для 2020-х годов.

Мы также представили самый простой и настраиваемый визуальный конструктор ботов и продукт для управления ими. Тот, который позволяет вам иметь много ботов в живых и уверенно управлять ими.

Мы анонсировали контрольные списки — новый мощный инструмент, который побуждает ваших клиентов к следующему действию и предоставляет им все необходимое для этого, будь то обзор продукта или справочная статья прямо в продукте.

И, наконец, всплывающие подсказки. Наш новейший тип сообщения без кода, встроенный в продукт, позволяет вам обращаться к своим клиентам постоянным, но ненарушающим образом, на их условиях.

Сегодня для нас волнующий день, но это также всего лишь один день на пути к реализации нашей стратегии по созданию лучшей платформы для общения с клиентами. Один разработан для 2020-х годов

Все, что мы запустили сегодня, включено в наши текущие тарифные планы. Если вы пользуетесь этими планами, стоимость для вас составляет 0 долларов. Отдельных сборов нет.

Позвольте мне закончить с некоторыми заключительными мыслями. Сегодня для нас захватывающий день, но это также всего лишь один день на пути к реализации нашей стратегии по созданию лучшей платформы для общения с клиентами. Один предназначен для 2020-х годов. Мы считаем, что в современных компаниях роли взаимодействия с клиентами и поддержки клиентов размываются. Мы видим рост новых типов команд, таких как успех клиентов, обучение клиентов и рост. Мы видим, что устоявшиеся команды, такие как отдел продаж и поддержки, делают что-то новое. Например, группы поддержки теперь часто могут помогать продавать, а группы продаж часто помогают отвечать на вопросы клиентов.

Таким образом, мы считаем, что качество обслуживания клиентов лучше всего, когда есть один объединенный инструмент для управления им, от регистрации и активации новых клиентов и их настройки на успех до привлечения существующих клиентов, чтобы углубить их использование и увеличить ценность, которую они получают от вашего продукта, к проактивной поддержке, когда клиенты получают ответы в тот момент, когда у них возникают вопросы, к предоставлению предложений, основанных на машинном обучении, которые означают, что клиенты могут найти ответы самостоятельно, или, если нет, то иметь мощные боты и приложения, чтобы помочь с этим, чтобы наконец, ваша команда имеет дело только с дорогостоящими и сложными запросами.

Мы верим, что будущее поддержки взаимодействия с клиентами — это подключенная система, такая как Intercom. Когда предприятия инвестируют в полную систему, мы считаем, что на большинство их вопросов поддержки клиентов можно ответить без необходимости связываться с человеком, потому что вопросы возникают в продукте и в среде, которую клиенты все чаще предпочитают: современный обмен сообщениями.

«Все, что мы создали сегодня, предназначено для того, чтобы помочь компаниям ориентироваться в эти времена, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов»

Сегодняшний день для нас является важной вехой из-за очень значительного повышения уровня продукта Intercom. С нашим новым мессенджером, билетами, визуальным конструктором ботов, новостями, всплывающими подсказками и контрольными списками мы считаем, что у нас есть самое лучшее, наиболее полное и наиболее настраиваемое решение на рынке для привлечения и поддержки ваших клиентов.

И в завершение того, с чего я начал, все, что мы создали сегодня, предназначено для того, чтобы помочь компаниям пережить эти времена, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов. Мессенджеры, всплывающие подсказки и контрольные списки для повышения вовлеченности, визуальный конструктор ботов и тикеты для мессенджеров, чтобы сократить время первого ответа и тем самым повысить удовлетворенность клиентов, а также помочь вам сократить объем входящей поддержки, предоставляя отличные ответы и опыт в самом продукте, сокращение ваших расходов на поддержку.

С начала года мы также выпустили более 100 других обновлений продуктов. Некоторые важные вещи, такие как наш почтовый ящик с клавиатурой, наш новый продукт для опросов, наш новый продукт для переключения, а также настраиваемые объекты и действия. Мы инвестировали в улучшение взаимодействия Intercom с технологическими стеками наших клиентов, а также в улучшение отчетов и синхронизации со многими более мелкими вещами, которые нужны нашим клиентам, чтобы Intercom работал на них. Нам еще многое предстоит сделать. Эти продукты были вдохновлены и разработаны нашими клиентами, поэтому благодарим вас за ваши отзывы и сотрудничество.