инструкция со схемой и видео

Дверные звонки — специальные устройства, подающие при нажатии на кнопку звуковой или световой сигнал. Самые первые дверные устройства имели механический и электромеханический принцип действия. Правила, определяющие как подключить звонок в квартире, обусловлены видом изделия и степенью сложности системы.

Типы дверных звонков

В настоящее время чаще всего устанавливаются электронные дверные звонки, звук которых после нажатия кнопки издаётся встроенным динамиком. Такие современные устройства позволяют регулировать громкость звучания, а также изменять мелодию. В зависимости от типа питания все электронные звонки представлены проводными и беспроводными (автономными) моделями.

Беспроводной

Беспроводные звонки работают от батареек или аккумуляторов

Беспроводные дверные звонки, как правило, функционируют от элементов питания — батареек, но ряд моделей относится к категории аккумуляторных. При этом расстояние от кнопки до корпуса устройства не должно превышать определённого количества метров (чаще всего производителем указывается 100 метров). Кроме этого, важно минимизировать число преград, возникающих между корпусом и кнопкой.

Принцип действия такого прибора основан на передаче радиоволн устройству, расположенному в квартире. Модели срабатывают в результате нажатия на кнопку. Преимущества беспроводных звонков представлены: способностью прибора функционировать, если наблюдаются частые перебои электропитания или полностью отсутствует бытовая электрическая сеть, наличием герметичного корпуса без проводов, простотой самостоятельной установки без привлечения специалистов-электриков.

К минусам таких устройств можно отнести ухудшение качества работы при слишком большом удалении кнопки от сигнального корпуса или наличии преград из металла и бетона. В условиях резко отрицательного температурного режима зимой может отмечаться выход беспроводных моделей из строя.

Проводной электрический

Проводной дверной звонок в квартире установить легче, чем в частном доме

Современные проводные модели относятся к категории стандартных устройств, принцип действия которых базируется на замыкании электрической цепи и подаче звукового сигнала в результате нажатия на кнопку. Модернизация проводных моделей позволила устанавливать в качестве звукового сигнала любимые мелодии или цитаты из популярных кинофильмов.

Преимущества проводных моделей представлены сохранением работоспособности в любых условиях эксплуатации, а также достаточно простой и надёжной конструкцией, редко выходящей из строя при соблюдении технологии подключения. Недостатки таких звонков заключаются в необходимости обеспечить электропитание, в протягивании проводов через стены с учётом требований установки энергозависимых электроприборов.

Как подключить звонок в квартире

Помимо функциональности и качественных характеристик, современными производителями уделяется большое внимание дизайну дверных проводных и беспроводных звонков. Корпус такого устройства может быть выполнен в любой цветовой гамме, конфигурации и форме. Далее, рассмотрим, как подсоединить звонок в квартире (+схема и видео).

Беспроводной

Самостоятельное подключение беспроводных моделей не вызывает сложностей даже при отсутствии навыков работы с электропроводкой.

1. Выполнить осмотр комплектации устройства. Современные модели очень часто комплектуются дополнительными модулями: домофонами, видеоглазками, датчиками движения.
2. Выбрать оптимальное место для монтажа прибора. Если сигнальный блок устройства является энергозависимым, то необходимо обеспечить доступ к электросети.

   Оптимальным вариантом для установки звонка будет ближайшая к двери стена

3. Распаковать все комплектующие беспроводного звонка. На этом этапе нужно убедиться в отсутствии повреждений всех частей прибора.
4. Выполнить разметку и высверлить отверстия для дюбелей, при помощи которых будет фиксироваться кнопка. И также для закрепления кнопки может использоваться клеящий состав или двухсторонний скотч.

   Для фиксации кнопки можно использовать двусторонний скотч

5. Установить кнопку при помощи саморезов, скотча или клея.
6. Выполнить разметку, высверлить отверстия и зафиксировать сигнальный блок. Некоторые модели не предусматривают установку на стене, поэтому блок может располагаться на тумбе или полочке в квартире.

   Для крепления сигнального блока высверлить в стене отверстия

7. На заключительном этапе в прибор вставляются элементы питания, после чего проверяется работоспособность всей системы.

Видео: обзор и использование беспроводного звонка

Электрический

Выполнить самостоятельное подсоединение электрического проводного звонка несколько сложнее, чем установить беспроводные модели. В этом случае монтаж предполагает подключение фазы через кнопку, а ноля — через сигнальный блок в соответствии со стандартной схемой подсоединения.

Стандардная схема подсоединения проводного звонка

1. Выбрать наиболее подходящее место для монтажа кнопки и установки основного сигнального блока.

   Процесс установки проводновного звонка несколько сложнее беспроводных устройств

2. Отключить все вводные автоматы, расположенные в распределительном электрощитке.
3. Высверлить отверстие в стене под прокладку кабеля, соединяющего все элементы электрической цепи.
4. От высверленного отверстия провести штробы до места монтажа кнопки и установки сигнального блока. Допускается заменить традиционное штробление проведением открытой проводки внутри специальных кабель-каналов.
5. Снять переднюю крышку устройства и зафиксировать все элементы на стенах, что позволит получить доступ к внутренней части прибора для выполнения клеммного подключения проводов.

   Крышку снять леко, так как на нижней части основания находится специальный зацеп

6. Выполнить прямое подключение ноля к основному сигнальному блоку.
7. Подсоединить фазную часть кнопки к фазе прибора.
8. Выполнить подключение фазы от дверного звонка на соответствующую клемму внутри распределительной коробки.

В обязательном порядке необходимо произвести заземление дверного звонка, что обеспечит безопасную эксплуатацию дверного звонка. После завершения установки нужно убедиться в правильности подключения, после чего включить автоматы в электрощитке и проверить работоспособность устройства.

Видео: схема подключения электрического звонка

Чтобы дверной звонок сохранил корректную работу на протяжении всего периода эксплуатации, необходимо не только подобрать наиболее подходящую модель и правильно осуществить подключение, но и грамотно выбрать место установки. Устройство не следует монтировать вблизи к отопительным приборам и источникам открытого огня, а уличная кнопка обязательно должна быть надёжно защищена от атмосферных осадков.

• Автор: Владимирович75
• Распечатать

Оцените статью:

(2 голоса, среднее: 5 из 5)

Поделитесь с друзьями!

Как подключить звонок в квартире или частном доме

Как правило, ни одна квартира или частный дом не обходится без дверного звонка, который сообщает владельцам жилья о приходе гостей. Ранее вместо электрических звонков использовались специальные ручки-«стучалки» или же колокольчики, подвешенные внутри жилья на шнурке, конец которого выводился наружу. Кстати говоря, такое устройство и сейчас вполне функционально для входа в дом, не окруженного высокой изгородью. И некоторые приверженцы ретро-стиля с успехов применяют этот вариант. Однако в наше время, когда частная территория чаще всего защищена и огорожена, звонки обычно устанавливаются на калитке забора, поэтому колокольчики и «стучалки» безвозвратно уходят в прошлое.

Как подключить звонок в квартире или частном доме

Для квартир городских многоэтажек традиционными всегда являлись электрические дверные звонки.А в последнее время, в целях безопасности и спокойствия жильцов, в дополнение или вместо них устанавливаются домофоны. Правда, за монтаж и последующее обслуживание такого оборудования берутся специализированные компании. Тем не менее вопрос о том, как подключить звонок в квартире или частном доме, не потерял своей актуальности. Тем более что выполнив эту работу самостоятельно, без приглашения мастера, можно сэкономить определенную сумму.

Основные типы дверных звонков

Дверные звонки представлены в широком разнообразии. Они различаются между собой принципом работы, способом подключения, количеством функций, ну и, конечно же, дизайнерским оформлением. Все эти параметры напрямую влияют и на стоимость прибора.

Итак, по способу подключения звонки подразделяются на три типа — это механические, электромеханические и электронные.

Механический вариант звонка, использовавшийся с незапамятных времён

• Механические устройства, уже упомянутые выше, сегодня чаще всего используются в роли декоративных элементов фасада или прихожей. Они могут давать о себе знать при покачивании языка колокольчика с помощью шнурка или же просто при открытии двери. Дверное полотно, распахиваясь, воздействует на колокольчик, и его звон дает знать о том, что кто-то заходит или выходит.

Электромеханический дверной звонок.

• Электромеханический звонок — усовершенствованный механический тип звонка. Конструкция этого устройства чрезвычайно проста — это кнопка для подачи сигнала, выносимая за пределы квартиры или дома, резонатор, монтируемый в жилом помещении, и электрический кабель, который связывает две части прибора.

Одна из простейших конструкций резонатора электромеханического звонка. Подобные модели, выпущенные десятки лет назад, все еще продолжают верно служить хозяевам.

Резонатор состоит из катушек, имеющих проволочную обмотку. При подаче на них напряжения возникает переменное электромагнитное магнитное поле, вызывающее вибрацию металлического молоточка. Он, в свою очередь, ударяет по чаше, также изготовленной из металла, благодаря чему и воспроизводится звук.

Другой вариант – в катушку вставлен подвижный сердечник, который под воздействием электромагнитного поля перемещается вверх-вниз поступательно. Он поочередно ударяется в две пластины, издающие звуки разного тона.

Схема подключения электромеханического звонка, соединяемого с двумя кнопками.

На данной схеме представлен принцип работы электромеханического устройства — на контактах кнопки разомкнута фаза (L), а ноль (N) подключен к звонку напрямую. При нажатии кнопки цепь замыкается, в результате чего прибором издается звуковой сигнал.

Звонок, как показано на схеме, может быть соединен с одной или двумя кнопками. Второй вариант подключения используется в тех случаях, когда в частном доме сигнал необходимо подавать из двух мест, например, от ворот и от входной двери. Да и в подъездах многоэтажек это часто практикуется – кнопка перед тамбуром на несколько квартир, и вторая – непосредственно у двери. Каждая из параллельно подключенных кнопок способна замкнуть цепь, то есть они независимы одна от другой.

Электромеханические звонки, как правило, недороги и не отличаются сложностью конструкции. Однако, недостатками можно считать однообразный, чаще всего не слишком приятный звук и недостаточную надежность механической части. Впрочем, ненадежность – дело относительное. Такой порок больше свойственен массово выпускающимся ныне моделям, в подавляющем большинстве – китайского производства. А вместе с тем сплошь и рядом встречаются электромеханические звонки, уже прослужившие ни один десяток лет и не собирающиеся «на покой».

Электромеханический звонок подойдет тем владельцам жилья, которые не особо требовательны к звуковой тональности сигнала.

• Электронный звонок — это более совершенная конструкция. Такие приборы собираются на базе микросхем, имеют встроенный динамик, а разнообразие генерируемых ими звуков просто не поддается описанию. Кроме того, электроника позволяет и расширить функциональные возможности прибора.

Сегодня в продаже представлены проводные и беспроводные варианты электронных звонков.

Проводной дверной звонок электронного типа

Подключение проводных звонков практически не отличается от схемы, показанной выше для электромеханических типов. Правда, встречаются модели, которые, для большей безопасности, питаются от напряжения 12 вольт, а то – и вовсе от автономных источников (батареек). То есть их подключение должно вестись с предварительной установкой понижающего трансформатора или входящего в комплект блока питания. На кнопке в таких моделях, понятно, разрывается не фаза, а низковольтный сигнал.

Беспроводные варианты звонков более удобны в эксплуатации. Однако, их кнопка-передатчик, как правило, имеет автономное питание, при этом должна находиться в зоне гарантированно уверенной передачи сигнала к прибору.

Некоторые беспроводные модели работают от сети 220 В, и включаются в обычную розетку, кнопка же оснащается батарейками. В других вариантах и сам звонок также питается автономно.

Беспроводной электронный звонок, работающий от батареек.

Очень многие как проводные, так и беспроводные модели из обычных звонков превратились в гораздо более сложную систему безопасности, оснащенную специальными функциями видеонаблюдения и звукозаписью. Эти функции могут включаться при нажатии на кнопку звонка.

Звонок с системой видеонаблюдения

Существуют также модели, в которые, вместе с вышеназванными функциями, включены еще и устройства дистанционного управления открытием ворот или (и) входных дверей. Согласитесь, довольно удобная опция, особенно для частных домов.

Видеозвонок, установленный в прихожей квартиры многоэтажного дома.

Монтаж звонка с видеонаблюдением – значительно более сложная процедура. Обычно для таких целей приглашают специалиста, который впоследствии будет заниматься и обслуживанием аппарата.

Установка и подключение звонка

Сложность подключения звонка зависит от выбранной конструкции и от того, в квартире или в частном доме он монтируется.

Беспроводной звонок

Проще всего установить и подключить беспроводной вариант звонка, особенно — работающий непосредственно от электрической розетки. Кнопку комплекта закрепляют на стене или на дверном косяке снаружи, рядом с входной дверью. В зависимости от материала основания, крепление выполняется саморезами или подходящими для этой цели дюбелями.

Самое простое – подключить в квартире беспроводной звонок, который рассчитан на установку непосредственно в розетку.

Для этого определяется наиболее удобное место для кнопки Затем она прикладывается к поверхности, через отверстия, предназначенные для крепления, ставятся точки-метки. С помощью электродрели (перфоратора) просверливаются отверстия, в которые забиваются дюбели. После чего прикладывается и прикручивается кнопка, в которую вставляются элементы питания. Если кнопка монтируется на деревянную поверхность, то все получается еще проще – только саморезы.

Остается включить основной блок в розетку, которая должна находиться в прихожей, как можно ближе к кнопке звонка.

Видео: Беспроводной звонок «Legrand»

Беспроводной звонок станет лучшим вариантом для установки и в частном доме. Монтируя его, не придется прокладывать провода через весь двор. Однако, при этом существуют определенные ограничения:

• Необходимо подбирать прибор, рассчитанный на такую установку в условиях улицы. Иначе кнопка, а также ее элементы питания могут быстро выйти из строя под воздействием влаги, перепадов температур и т. п..
• Между самим звонком и кнопкой должно быть минимальное количество преград, выстроенных из бетона и металла. Эти материалы они способны глушить сигнал.
• Приобретая беспроводной звонок, необходимо внимательно изучить его технические характеристики. В паспорте производитель обязательно указывает диапазон уверенного приема сигнала. Как правило, он составляет 80÷100 метров, и этого вполне достаточно для частного дома. Однако, модель по этому показателю необходимо выбирать с некоторым запасом, примерно на 15÷20 %. Это оттого что нельзя полностью исключать других факторов воздействия на качество сигнала.

Проводной звонок

Основное отличие установки проводного звонка в квартире от монтажа в частном доме заключается в длине соединяющего кнопку и основной блок кабеля.

• Если звонок устанавливается в квартире, то около двери закрепляется кнопка, как и в беспроводном варианте. Однако, в этом случае ее необходимо подключить к кабелю, который придется завести в квартиру через отверстие, просверленное в дверной коробке или же через стену. В любом случае, провода не должны располагаться открыто.

Если его пропускают от кнопки к деревянной коробке, то на участке стены между ними рекомендуется прорезать штрабу, а после укладки провода — заделать ее шпатлевкой. Основной блок звонка может быть закреплен в любом выбранном месте квартиры. Обычно — это стена в прихожей. Внутри квартиры кабель можно также спрятать в штрабу. Другой, более простой вариант — закрепить для него на стене пластиковый короб, кабель-канал, специально предназначенный для укладки проводки. Эти каналы удобны тем, что имеют съемную часть, позволяющую осуществлять контроль за состоянием провода.

Внутреннее строение электронного звонка. В закрытом состоянии он обычно представляет собой пластиковую коробку с выходящими отрезками проводов для подключения. Во многих современных моделях вместо отрезков проводов предусмотрены клеммные соединения.

• Сложнее установить проводной звонок в частном доме, когда его кнопка должна быть закреплена на калитке ворот. Если выбран обычный электромеханический или электронный звонок, то от ворот до дома придется протянуть провода. Они должны быть заключены в специальный гофрированный кожух-трубку, который защитит проводку от ультрафиолета, воздействия влаги, станет дополнительной изоляций, защитой от возгорания. Правда, при выборе такой гофры следует сразу в магазине уточнять – рассчитана ли она на внешнее применение. Некоторые типы предназначены исключительно для внутренней проводки.

Если звонок устанавливает во время реконструкции придомовой территории, то провода могут быть проложены в гофротрубе и под землей.

Схема подключения электронного звонка. Клемма подключения заземления – довольно редкое явление, так что обычно ограничивается коммутацией фазы (через кнопку) и нуля.

Подключение проводного звонка

Если принято решение подключить звонок самостоятельно, то для работы необходимо подготовить некоторые инструменты, приборы и материалы: 

Индикаторные отвертки могут различаться конструкцией и способом индикации. Но все они способно показать наличие напряжения в сети и взаимное расположение нуля и фазы.

• Индикаторная отвертка потребуется для определения фазы и ноля электрической сети. Принцип ее работы прост — металлическим щупом отвертки касаются зачищенного конца электрического провода. Если на индикаторе загорается лампочка (высвечивается определенный сигнал), то это значит, что найдена фаза. На нулевом контакте индикация не срабатывает. Таким образом, это прибор позволяет и проверить наличие напряжения, и разобраться со взаимным расположением проводов.
• Понадобится обычная отвертка, и, возможно, плоскогубцы с изолированными ручками.
• Для присоединения проводов необходима клеммная колодка (или пружинные клеммы).
• Провода, используемые для подключения звонка, должен иметь сечение, не превышающее 1,5 мм². Большего сечения не требуется, так как потребляемая мощность невысокая. Рекомендовано использовать провод, изготовленный из того же материала, что и кабель, используемый в электропроводке квартиры. Чаще всего сеть обустраивается из медного провода, так как алюминиевый обладает целым «ворохом» недостатков.

Какой кабель оптимален для проводки в доме или квартире?

Это – чрезвычайно важный вопрос, напрямую влияющий на долговечность и надежность домашней электросети, на степень безопасности проживания в квартире. Здесь не должно быть походов с позиций «подешевле» или «попроще в монтаже». Какой кабель использовать для проводки в квартире – читайте в специальной публикации нашего портала.

Подключение звонка к сети осуществляется в следующем порядке:

Удобнее всего, да и намного аккуратнее будет проводить всю коммутацию в распределительной коробке. Там должно быть достаточно места, так как в прихожей обычно нет большого количества электроприборов.

• Перед началом работ необходимо обесточить квартиру или дом – отключить автоматы на распределительном щите. Электрическая сеть напряжением 220 В может быть опасна для жизни.
• Теперь необходимо открыть корпус основного блока звонка, открутив крепежные элементы. В моделях, из который выходит два отреза провода, разборку проводить не нужно. Для самого звонка уже должно быть предусмотрено крепление его к стене.
• Затем необходимо зачистить концы подготовленных отрезков соединительного кабеля. Один отрезок прокладывается в штрабе (кабель-канале) к звонку. Второй – протягивается к месту установки кнопки. Оба они сходятся в распределительной коробке.

Схема электрического монтажа звонка в распределительной коробке с использованием клемм Wago

• Очень удобно работать, если проводка в доме выполнена с соблюдением правил цветовой маркировки проводов. Синий провод означает ноль. Фаза может быть черной, красной, коричневой, белой и даже других оттенков, но только не синей и не зеленой или желтой. Зелёный или зелено-желтый проводник – это защитный контур заземления.

Если цветовой маркировки нет (в старых постройках – это обычное явление), то придется с помощью индикатора заранее определить расположение фазы и нуля. Впрочем, проверить в любом случае не мешает – случается, что при монтаже проводки допускались ошибки.

• Провод нуля (синий) через клемму напрямую подключается к проводу, идущему на звонок.
• Провод фазы (на схеме – красный) через клемму соединяется с проводом, проложенным к кнопке. Второй проводник этого кабеля от кнопки также через клемму коммутируется со вторым проводом, идущем к звонку.
• Оба провода кабеля, подходящего к кнопке, зачищаются и зажимаются в ее клеммах. Кнопка после этого собирается – закрывается корпусом-крышкой и фиксируется винтом. С ней работа закончена.
• Провода, идущие от распределительной коробки к звонку, зажимаются в его клеммах или соединяются с проводами, выходящими из его корпуса (лучше всего – не скруткой, а также с использованием клеммных соединений). В большинстве недорогих моделей звонков положение фазы и нуля на входе – не принципиально. Однако, в некоторых электронных звонках с расширенным функционалом на клеммах конкретно указано требуемое расположение проводников («L» и «N»). Это бывает важно для корректной работы электронной схемы. Значит, коммутация проводится с учетом расположения фазы и нуля.

Подключение проводов к клеммам звонка

• На представленной схеме показан пунктиром еще и зеленый провод защитного заземления. Он используется нечасто, но все же бывает необходим, если корпус звонка изготовлен из металла, или же если кнопка будет установлена на улице.

После сборки корпуса звонка можно включить питание и провести испытания.

Некоторые электрики предпочитают не использовать клеммы, а выполнять скрутки. Это тоже допустимо, если используются специальные контактные колпачки. Но все же с клеммами монтаж видится более удобным, а за их надежность можно не переживать, так как большой нагрузки от звонка – не ожидается.

При необходимости установки двух звонков, их подключают параллельно друг другу. Поэтому при нажатии на кнопку они должны срабатывать одновременно. Монтаж спаренных звонков практикуется чаще всего в большом частном доме с множеством комнат. Или же, например, с установкой в самом доме и в одной из придомовых построек, где чаще всего могут находиться хозяева. Так, это может быть гараж или летняя кухня.

Если электромонтажные работы выполнены точно по схеме, то по завершении монтажа и нажатии на кнопку звонок сразу же заработает. Если  этого не произошло, необходимо  вновь обесточить распределительную коробку, а затем выполнить прозвон цепи с помощью тестера, чтобы найти и устранить неисправность.

Как выбрать звонок — несколько советов

Чтобы звонок не стал раздражителем, портящим настроение, при его приобретении стоит обратить внимание на его некоторые характеристики. Иначе его недостатки  сособны стать неприятными неожиданностями.

Оформление кнопки можно также подобрать под дизайн входной двери.

• Выбор мелодии звонка. От количества и качества мелодий зависит стоимость прибора. Традиционные звонки, известные много лет, часто не только неприятны слуху, но и звучат пугающе. Эти варианты по сей день встречаются в магазинах, и стоимость у них невелика.

Продается достаточно много моделей с полифоническими мелодиями, из них можно подобрать вариант на любой вкус.

Не стоит приобретать звонок с типовым, часто встречающимся звуковым сопровождением, иначе, возможно, придется бегать к двери каждый раз, когда гости придут к одним из ближайших соседей.

Если выбирается звонок с несколькими мелодиями, то их можно время от времени менять.

• Звонок будет удобнее в эксплуатации, если он имеет регулятор громкости. Практика показывает, что существуют модели, настроенные «на вкус» производителя – или дико ревущие, или едва слышные.
• Дизайнерское оформление. Если звонок выбирается для квартиры, то кнопка для него должна быть скромной, не привлекающей к себе особого внимания. Основной же блок можно подобрать к оформлению прихожей. Сегодня представлены звонки, поверхности блока которых имитируют фактуру древесины, замши, камня, кожи и т. п.
• Если приобретается беспроводная дистанционная модель для частного дома, то перед походом за покупкой стоит провести замер расстояния от калитки до дома. Это необходимо для того, чтобы кнопка и аппарат надежно взаимодействовали между собой. В характеристиках звонка обязательно должен быть указан диапазон его действия.
• Приобретать звонок стоит в специализированных магазинах — в них гарантировано можно купить качественный продукт. Не рекомендуется покупать такой прибор с рук или в небольшом хозяйственном магазине. Как правило, эта продукция имеет сомнительное качество, а никакой гарантии на изделие покупатель не получит.
• Кроме этого, стоит обратить внимание на такие параметры, как надежность контактов и прочность корпуса основного блока и кнопки. Если кнопка будет закреплена на калитке, то необходимо, чтобы была предусмотрена ее защита от влаги и пыли (рекомендуемый класс защиты – IP 44).

*  *  *  *  *  *  *

В заключение хотелось бы предостеречь тех владельцев жилья, которые очень далеки от электромонтажных работ, и слабо представляют себе даже, скажем, что такое ноль и фаза. Не стоит рисковать и выполнять монтаж самостоятельно, так как такой «смелый эксперимент» может привести к печальным последствиям. Поэтому лучше всего пригласить для выполнения этой работы профессионального электрика, который быстро справится с этой простой для него задачей.

Studio — Подключить звонок к виджету

Studio использует виджеты для представления различных частей функциональности Twilio, которые затем можно объединить в Studio Flow для создания надежных приложений, не требующих написания кода с вашей стороны. Вы можете узнать больше о виджетах и ​​создании потоков Studio в Руководстве по началу работы с Studio.

Виджет Connect Call To позволяет объединить текущий вызов с другим абонентом. Вы можете указать один из следующих способов подключения к другому абоненту:

• Единый номер телефона
• Несколько телефонных номеров (одновременно)
  • Если вы укажете несколько телефонных номеров, все номера будут вызываться одновременно. Как только одна из вызываемых сторон соединится, все остальные вызовы автоматически сбрасываются.
• Идентификатор клиента Twilio Voice JavaScript SDK
• Программируемая беспроводная SIM-карта SID
• Конечная точка SIP
• SID голосовой конференции Twilio

Используйте этот виджет как часть меню интерактивного голосового ответа (IVR), чтобы связать вашего клиента с другим отделом или если он хочет связаться с конкретным оператором.

Вы не можете использовать параллельные вызовы, включая вызовы на SIP-домен наряду с вызовами на телефонный номер, пользователя клиента или SIM-карту.

Обязательными полями для этого виджета являются Connect Call To и Caller ID , которые могут быть переменными или жестко заданными записями. Выберите тип Connect Call To в раскрывающемся списке на панели инспектора, затем установите значение поля на номер(а)/адрес предполагаемого получателя(ов).

Connect Call To примеры конфигурации

У вас есть несколько вариантов соединения вызова с другим абонентом.

Одновременный набор (simulring) полезен, когда у вас есть несколько телефонов или несколько человек, которым вы можете направить вызывающего абонента. Первый вызов, который соединится, отменит все остальные одновременные вызовы. Если вы набираете офисную телефонную систему или мобильный телефон в режиме полета, он может ответить после одного звонка, не позволяя другим телефонным номерам звонить достаточно долго, чтобы человек когда-либо мог ответить. (Обратите внимание, что доступ к голосовой почте или автоматическому сообщению считается вызовом с установленным соединением.) Старайтесь использовать одновременный набор только в тех случаях, когда вы знаете поведение вызываемых абонентов.

Виджет Connect Call To Widget также принимает ряд параметров конфигурации, которые можно использовать для переключения записи или указания продолжительности тайм-аута.

Эти события вызывают переходы от этого виджета к другому виджету в вашем потоке. Дополнительные сведения о работе с переходами Studio см. в руководстве по началу работы с Studio.

После выполнения Connect Call To Widget он сохраняет следующие переменные для использования во всем потоке Studio. Дополнительные сведения о работе с переменными виджета см. в руководстве по началу работы в Studio.

Найдите определения и примеры для этих переменных на странице Call Resource.

В этом примере показано, как пользователь подключен к нескольким контактам. Первый контакт, который поднимет трубку (даже через автоответчик), станет официальным получателем звонка, в то время как остальные вызовы будут отменены.

Теперь, когда вы знакомы с виджетом Connect Call To, вы можете начать встраивать его в потоки с другими виджетами.

• Ознакомьтесь с виджетом «Разделить на основе…», чтобы узнать, как разделить поток на основе пользовательских условий. Например, используя виджет «Разделить на основе…» после виджета «Подключить вызов к», вы можете выполнять различные действия в зависимости от того, был ли ответ на вызов (используя переменную DialCallStatus из виджета «Подключить вызов к»).
• Виджет Connect Call To Widget обычно используется в приложениях меню IVR. Ознакомьтесь с учебным пособием по созданию полноценного IVR с помощью Studio.
• Узнайте, как переадресовывать звонки в Twilio Studio с помощью этого виджета

Нам не терпится увидеть, что вы построите!

Оцените эту страницу:

1
2
3
4
5

Нужна помощь?

Мы все иногда делаем; код сложный. Получите помощь прямо сейчас от нашей службы поддержки или положитесь на мудрость толпы, посетив Коллектив Twilio Stack Overflow или просмотрев тег Twilio на Stack Overflow.

• Условия использования
• политика конфиденциальности
• Copyright © 2023 Twilio Inc.

Как общаться с клиентами по телефону: 10 методов

перейти к содержанию

Почему обслуживание клиентов по телефону так важно? Потому что, несмотря на рост электронной почты, текстовых сообщений и социальных сетей, клиенты в основном общаются по телефону, особенно когда они хотят решить проблему или получить ответ на вопрос. Как владелец бизнеса, вы хотите помочь клиентам быстро завершить оставшуюся часть дня, чувствуя себя удовлетворенными. Поэтому внимательные операторы связи должны лично связываться с клиентами. Это приводит к более счастливым клиентам, а также к повышению морального духа на работе.

Как общаться с клиентами по телефону:

1.

Быстро отвечайте на их звонки

Убедитесь, что ваш живой представитель или виртуальный секретарь отвечает на каждый звонок до четвертого звонка. Это заставляет ваших клиентов чувствовать себя важными.

2. Ограничьте время ожидания

Никто не хочет томиться в ожидании, пока кто-нибудь поможет. Создайте политику компании, согласно которой время ожидания сокращается, а ваши представители чувствуют необходимость срочности. Предлагайте онлайн-решения или решения с обратным звонком, а не заставляйте клиентов ждать. Сокращение времени ожидания уменьшает разочарование как ваших клиентов, так и ваших телефонных представителей. Это может означать больше сотрудников или сторонних контрактов с колл-центрами, но положительные отзывы и постоянные клиенты того стоят.

3. Сделайте все правильно с первого раза

Один из самых неприятных моментов при звонке в службу поддержки — необходимость объяснять вещи снова и снова. Быть перенаправленным из-за того, что телефонный представитель не слушал или допустил ошибку, которую легко избежать, расстраивает. Хорошо обученные представители должны слушать, делать заметки и следить за тем, чтобы они сами объясняли ситуацию другим отделам при передаче клиентов.

4. Улыбка

Клиенты могут услышать улыбку или хмурый взгляд вашего представителя по телефону. Улыбка превращается в более дружелюбный тон, который легко уловить. Более дружелюбная атмосфера заставляет клиентов чувствовать, что им действительно помогают.

5. Сделайте это личным

Эффективная светская беседа часто может означать разницу между рассерженным или довольным клиентом. Поощряйте своих представителей развивать личные отношения со всеми, с кем они разговаривают.

Например:

Клиент: «Я хотел бы решить эту проблему, прежде чем я уеду в поездку». Представитель
: «Я полностью понимаю и рад работать над этим. Ты собираешься куда-нибудь повеселиться?»

Клиент: «Я звоню из Чикаго». Представитель
: «О, в Чикаго летом так красиво».

Клиент: «Я бы хотел, чтобы вы разобрались с этим и помогли».
Представитель: «Абсолютно. Я смотрю это прямо сейчас. Пока компьютер загружается, это может занять некоторое время. . . как проходит остаток дня?»

Дружелюбные представители, которые проявляют сочувствие или соответствуют энтузиазму своих клиентов, всегда будут лучше общаться по телефону.

6. Слушайте

Представители должны полностью присутствовать при разговоре с клиентами. Обеспечьте профессиональную атмосферу, в которой ваши представители уделяют все внимание каждому звонящему. Это включает в себя задавание уточняющих вопросов, ведение заметок и использование имени клиента на протяжении всего разговора.

7. Оставайтесь позитивными

Если у ваших представителей отличный настрой, эта энергия может быть заразной. Использование утвердительного языка — гигантский шаг в этом направлении.

Например:

• • «Спасибо за ожидание», а не «Извините за ожидание».
  • «Ваше терпение приветствуется» вместо «Я знаю, что это расстраивает».
  • «Вот решение, которое может помочь» работает лучше, чем «Мне жаль, что мы ничего не можем сделать».

8. Сосредоточьтесь на решениях

Сделайте своим приоритетом как владельца бизнеса поиск способов помочь каждому клиенту. Ваша компания подойдет не всем, но каждый клиент может повесить трубку, чувствуя, что ваш телефонный представитель сделал все возможное. Это способствует укреплению положительной репутации вашего бренда.

9. Недостаточно обещаний и перевыполнений

Если вашим представителям необходимо изучить проблему и они не могут сразу предложить решение, убедитесь, что они объясняют это клиенту. Очень важно сообщить звонящим, чего ожидать, пока они ждут обратного звонка. Они хотят знать, что делается и когда ждать ответа. Если ваши представители говорят им ожидать ответного звонка к концу рабочего дня, сделайте это практикой компании. Еще лучше за несколько часов до закрытия. Общение на каждом шагу помогает клиентам чувствовать себя в приоритете. Это также укрепляет доверие.

10. Отвечайте каждый раз

Несмотря ни на что, обязательно отправляйте электронное письмо или текстовое сообщение каждому клиенту после каждого звонка. Спросите их отзывы о том, как прошел звонок. Или просто напомните им, что им было приятно оказать помощь. Это дает им понять, что их удовлетворение является вашей целью. Ваш клиент будет чувствовать себя оцененным.

Каждый звонок — это возможность обучения

Как владелец бизнеса, вы можете чему-то научиться из каждого взаимодействия с клиентом. Это еще одна причина, почему последующее наблюдение так важно. Примите активные меры, чтобы закрепить правильные действия ваших телефонных представителей и исправить ошибки. Это должно быть частью адаптации и обучения новых сотрудников.

Помните, что многие звонящие начинают недовольны. Они растеряны или недовольны. Вот почему они звонят в первую очередь. Хорошо обученный телефонный представитель может связаться с клиентами по телефону и изменить это плохое настроение.