часто задаваемых вопросов | Harvey Windows + Doors

Homeowner and Pro Help

От вопросов по установке до устранения неполадок — знающая и опытная команда Harvey Windows + Doors готова предоставить вам правильные решения.

Мы настоятельно рекомендуем домовладельцам заказать профессиональную установку, чтобы убедиться, что ваши окна или двери подходят и функционируют так, как вы себе представляете. Партнер-дистрибьютор Harvey может
иметь возможность связать вас с установщиками в вашем регионе.

Если вы столкнетесь с какими-либо непредвиденными ситуациями в своем проекте по замене, наши специалисты Harvey готовы оказать вам необходимую помощь, чтобы завершить работу.

Гарантийные претензии и запросы на запчасти

Мы готовы помочь! Заполните нашу форму, чтобы начать.

Узнать больше

Часы обслуживания клиентов

Понедельник-пятница
7:30–16:30 (EST)

Звоните 1-800-822-0437

Часто задаваемые вопросы

Очистка стекла

Простой мыльный раствор с чистой водой и мягким моющим средством или стандартное бытовое чистящее средство для стекла следует нанести на беззернистую ткань или губку для аккуратной очистки стеклянных поверхностей. Рекомендуется
удалите излишки чистящего раствора чистой водой и используйте скребок или безворсовую сухую ткань для удаления излишков воды со стекла.

ВНИМАНИЕ:

• Не используйте средства для удаления ржавчины, абразивные чистящие средства с оксидом церия (такие как Soft Scrub®), бритвенные лезвия, наждачную бумагу или другие острые инструменты на стеклянных поверхностях.
• При использовании скребка убедитесь, что на нем нет мусора, который может поцарапать стеклянную поверхность во время использования.
• Будьте осторожны, чтобы не повредить уплотнения остекления или изоляционного блока чрезмерным применением чистящих средств.
• При использовании стандартных средств для чистки стекол обязательно следуйте указаниям производителя на этикетке по правильному обращению и предупреждениям.

Очистка деревянной или виниловой рамы

Мы предлагаем те же методы очистки, что и выше, для очистки деревянной или виниловой рамы ваших окон. Однако, если вы решите использовать другие продукты, обратите внимание на следующие предупреждения.

ВНИМАНИЕ:

• Если на виниловую или деревянную рамку вокруг стекла наносится какой-либо очиститель или растворитель, следует соблюдать осторожность, чтобы не распылить его на стекло. В случае появления избыточного распыления его следует немедленно стереть.
• Использование наждачной бумаги, бритвенных лезвий, стальной мочалки, наждачной бумаги или продуктов с оксидом церия оставит мелкие царапины на виниловой или деревянной поверхности и может повредить их. Во избежание повреждений проверяйте пробу на незаметном участке рамы.
  моющим раствором и методом по вашему выбору.
• Обязательно следуйте указаниям производителя на этикетке по правильному обращению и предупреждениям для любых продуктов, которые вы используете

.

Жалюзи между стеклами не содержат пыли, безопасны для детей и домашних животных,
и просты в уходе и эксплуатации. В этих видеороликах показано, как ухаживать за жалюзи между стеклом и как использовать их для оптимального удобства.
и удовольствие.

• Жалюзи между стеклом поднимаются и опускаются с помощью магнитов внутри стекла и на внешнем приводе. Иногда оператор может оторваться от внутренних магнитов, что приведет к неправильной работе жалюзи.
• Несмотря на то, что жалюзи между стеклом никогда не требуют очистки от пыли, само стекло необходимо содержать в чистоте, чтобы обеспечить простоту эксплуатации. Если для работы с жалюзи требуется больше усилий, чем обычно, вам может потребоваться очистить стекло.
• Если ваши жалюзи между стеклами долгое время находились в поднятом положении, теперь они могут правильно опускаться при первом опускании. «Тренировка» жалюзи исправит этот вопрос.
• Иногда при использовании жалюзи между стеклами жалюзи могут выйти из-под уровня, при этом одна сторона жалюзи окажется выше другой.

Сначала найдите гарантийную наклейку на оконном или дверном изделии.

Если вам необходимо заменить поворотный стержень, см. инструкции на нашей странице запчастей. Если вам нужны другие запасные части, позвоните в отдел технического обслуживания по телефону 1-800-822-0437,
или заполните нашу форму запроса запчастей. Пожалуйста, будьте готовы предоставить
нам со следующей информацией о продукте:

• Номер заказа
• Тип продукта
• Дата установки продукта
• Описание дефекта

При установке кондиционера в оконный проем нельзя ставить кондиционер прямо на подоконник.

Мы предлагаем вам установить 2 x 4 в направляющую подоконника, которая имеет размеры 1 или 2 дюйма выше порога, чтобы кондиционер мог опираться на него, или попросить вашего подрядчика использовать наш адаптер для порога кондиционера.

При замене окна в существующую раму, которая не является идеально квадратной, часто требуется регулировка «на лету», чтобы обеспечить хорошую установку, которая защищает от проникновения воздуха и воды, а также сохраняет
окно простое в эксплуатации. Вот почему окна Harvey включают в себя несколько встроенных функций и инструментов, помогающих выполнить идеальную установку.

Двустворчатые окна имеют регулировку косяка по центру внутри каждого косяка.
Их можно отрегулировать внутрь или наружу по мере необходимости, чтобы убедиться, что раскрытие створки остается постоянным.

Выполните следующие действия, чтобы снять упор верхней створки

Шаг 1

Поднимите нижнюю створку на 6 дюймов

Шаг 2

Наклоните створку на угол 90° и снять створку

Шаг 3

Жесткая можно использовать шпатель для снятия упора створки 9Шаг 4 42

ВНИМАНИЕ: Двойная подвесная створка Harvey Building Products на замену могла быть поставлена ​​вам без блокировки фурнитура или запорная фурнитура, которая является более новой и визуально отличается от той, что поставляется с исходным окном. Если так,
необходимо будет снять запорную фурнитуру с оригинальной створки и установить ее на новую створку. Ниже приведены общие шаги для этой простой процедуры.

ВАЖНО: Во избежание повреждения винтов или окон используйте только ручную отвертку для откручивания и установки всех винтов. Не затягивайте винты слишком сильно.

1. Поверните ручку замка вправо, чтобы высвободить ЗАМОК из ЗАМКА на оригинальных створках.
2. С помощью ручной отвертки выкрутите винты ЗАМКА (в случае замены нижней створки) или ХРАНИТЕЛЯ (в случае замены верхней створки) оригинальной створки. В некоторых случаях потребуется небольшая (№1) насадка для шурупов.
   чтобы удалить винты KEEPER. (ПРИМЕЧАНИЕ: не перепутайте винты ЗАМКА и КРЕПЛЕНИЯ, т. к. они не идентичны и будут использоваться для повторного крепления фурнитуры к сменной створке.)
3. Если визуально отличается версия запорной фурнитуры была поставлена ​​на сменной створке, снимите ее, используя ту же процедуру, описанную выше. Вставьте лист бумаги между KEEPER и стеклом сменной верхней створки, чтобы
   предотвратить повреждение стекла при откручивании винтов KEEPER.

Установка KEEPER на сменной верхней створке:

Совместите отверстия KEEPER с предварительно просверленными отверстиями в сменной верхней створке. Обязательно сориентируйте KEEPER так, чтобы защелка была направлена ​​в сторону от стекла, как показано на рисунке. Просуньте лист бумаги между задней
KEEPER и стекло, чтобы защитить стекло новой створки от повреждений, и закрепите KEEPER винтами, снятыми в шаге 2. НЕ затягивайте винты слишком сильно. (Удалите бумагу, когда оба винта полностью закручены.)

Установка ЗАМКА на сменной нижней створке:

Совместите отверстия ЗАМКА с предварительно просверленными отверстиями в сменной нижней створке. Закрепите ЗАМОК винтами, снятыми с оригинальной створки на шаге 2. Винты будут ввинчиваться с некоторым сопротивлением, поскольку они проникают в алюминий.
усиление внутри рейки створки. Полностью вставьте винты, но не затягивайте их слишком сильно.

При замене окна в существующую раму, которая не является идеально квадратной, часто требуется регулировка «на лету», чтобы обеспечить хорошую установку, которая защищает от проникновения воздуха и воды, а также сохраняет
окно простое в эксплуатации. Вот почему окна Harvey включают в себя несколько встроенных функций и инструментов, помогающих выполнить идеальную установку.

Створчатые окна поставляются с регулируемой петлей в сборе, которая при использовании Harvey
створный ключ, позволяет потянуть верхнюю, нижнюю или обе части створки к раме или от нее. Створчатые ключи можно заказать, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов.

Деревянные окна Majesty должны быть обработаны морилкой, полиуретаном или краской в ​​течение 48 часов после установки*. 9№ 0007

Морилка:

• Нанесите один-два слоя морилки (протирая створку после каждого нанесения).
• После высыхания нанести два слоя полиуретана и отшлифовать тонкой стальной ватой.

Окраска:

• Нанесите один слой грунтовки.
• Нанесите один или два слоя краски.

* Гарантия: Вся открытая древесина должна быть надлежащим образом загерметизирована в течение 48 часов после установки. Компания Harvey не несет ответственности за появление пятен на воде, обесцвечивание и т. д. в результате конденсации или влаги, произошедших до
блоки отделаны внутри.

Посетите страницу нашего каталога запчастей, и мы поможем вам найти нужную деталь для
ваш продукт Harvey.

Есть несколько причин, по которым ваше окно может не закрываться полностью или створка работает неправильно. Пожалуйста, проверьте ваше окно на следующее.

Двустворчатые окна

• Убедитесь, что поворотный стержень (литой металл в нижней части створки) сидит в металлическом корпусе (кулачке) со стороны направляющей. Если это не так, его необходимо вставить повторно. Посмотрите наше видео с практическими рекомендациями по эксплуатации и очистке вашего двустворчатого окна Harvey, чтобы легко следовать инструкциям.
• Проверьте, не сломался ли какой-либо из двух металлических элементов (поворотный стержень), описанных выше, оставив осколки в нижней части гусеницы. Если ваш поворотный стержень сломан, вы можете заказать запасную часть.
• Проверьте, не треснула ли какая-либо часть винила на створке или направляющей или не была ли она повреждена.

Створчатые окна

• Мы рекомендуем чистить и смазывать петли створчатых окон не реже двух раз в год. Если вы не смазывали механическую часть (кривошипно-шатунный механизм и шарниры), сделайте это легким маслом.
• Проверьте рычаги управления, чтобы убедиться, что они не погнулись и не отсоединились от блока или самой створки.
• Проверьте, не соприкасается ли фиксатор замка оконной створки с самим замком.

Если вы проверили свое окно на наличие всех вышеперечисленных обстоятельств, но оно по-прежнему не закрывается или не работает должным образом, подайте заявку на гарантийное обслуживание. Пожалуйста, будьте готовы предоставить нам следующую информацию о продукте, которую можно найти на вашей гарантийной этикетке:

• Номер заказа
• Тип продукта
• Дата изготовления
• Номер лицензии

В некоторых случаях влажный воздух может заполнить пространство между стеклами, когда уплотнители по внешнему периметру стекла выходят из строя. Это называется «отказ уплотнения». Неисправности уплотнения
позволяйте влаге проникать в пространство между стеклами, из-за чего ваш изолированный блок будет казаться облачным или запотевшим. Если на оконном стекле есть влага, которую можно стереть, это конденсат, а не нарушение герметичности.

В зависимости от вашего продукта и связанной с ним гарантии Harvey предоставляет первоначальному покупателю покрытие ремонта или замены вышедшего из строя стеклопакета на определенный срок, указанный в гарантии на продукт. Если вы сделаете
Если у вас нет оригинального гарантийного документа от вашего установщика, вы можете найти его на нашей странице информации о гарантии.

Чтобы предоставить вам наиболее своевременное решение, мы просим вас сначала связаться с вашим подрядчиком, который выполнял установку. Объясните или опишите им проблему, и они могут организовать проверку для определения ответственности и порядка
любые сменные стеклопакеты, которые могут потребоваться.

Если по прошествии разумного времени вы не прошли проверку или ваша проблема не была решена, свяжитесь с нами.
Чтобы мы могли ускорить рассмотрение вашей претензии, предоставьте нам следующую информацию о продукте, указанную на вашей гарантийной этикетке:

• Номер заказа
• Тип продукта
• Дата установки продукта
• Описание дефекта

Подробнее >

Хотя небольшое количество воды, скапливающейся на подоконнике двери патио, может быть результатом неправильной установки, это не обязательно связано с неисправностью изделия.

Возможно, вы столкнулись с явлением, известным как «контролируемая вода». Это означает, что вода в конечном итоге должна выйти через пыльник в центре подоконника или со временем рассеяться. Вы можете заметить, что это происходит после более суровой погоды.
события.

Пока вода не проникает через край подоконника в дом, это считается «контролируемой водой» и не вызывает проблем с дверью.

Тепловое отклонение — это редкое естественное явление, которое может возникнуть, когда солнечный свет отражается от поверхности с достаточным количеством тепла, чтобы деформировать сайдинг или другие материалы. Повреждение может быть нанесено собственному месту жительства или соседнему дому.

Как это происходит?

Для возникновения теплового отклонения необходимо сочетание различных факторов, включая некоторые или все из следующих:

• Определенное время года и угол солнечного света
• Непосредственная близость к наружным стенам дома
• Конструкция конструкции
• Поверхности, такие как оконное стекло, черепица, асфальт или бассейны, которые могут отражать солнечный свет
• Тепловое излучение от близлежащих поверхностей, таких как подъездные пути, компрессоры кондиционеров и грили для барбекю
• Отсутствие деревьев и кустарников, заборов и облачного покрова для отвода солнечного света

Являются ли продукты, участвующие в тепловом отклонении, дефектными или они были неправильно установлены?

Нет, термическое отклонение не обязательно указывает на то, что изделие работает ненадлежащим образом или его установка была неправильной. Вместо этого природное явление указывает на присутствие некоторых или всех вышеперечисленных факторов.

Что можно сделать, чтобы избежать или остановить тепловое отклонение?

К сожалению, трудно или даже невозможно предсказать, произойдет ли тепловая деформация в той или иной конкретной ситуации. Тем не менее, чтобы минимизировать свой риск, вы можете:

• Используйте окна на весь экран
• Используйте деревья и кустарники, чтобы блокировать или рассеивать солнечные лучи

Что мне делать, если это произойдет?

Домовладелец должен связаться со своей страховой компанией и узнать, покрывается ли это их полисом.

Для получения более подробной информации вы можете обратиться к исследованию, спонсируемому правительством США и проведенному Национальной лабораторией Эрнеста Орландо Лоуренса в Беркли, или к исследованию Cardinal IG (производитель стекла).

Harvey предоставляет централизованный выездной сервисный отдел для помощи в решении проблем с продуктом, если возникнет такая необходимость. Выездное обслуживание также предоставляет персонал службы поддержки клиентов, чтобы ответить на технические вопросы, вопросы по установке и гарантии, а также
заказ любых необходимых запасных частей. Наши специалисты обучены обслуживанию продуктов Harvey и Therma-Tru, продаваемых Harvey, и готовы помочь, когда и если они вам понадобятся. Позвоните им по телефону 1-800-822-0437.
Понедельник-пятница, с 7:30 до 16:30. (СТАНДАРТНОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ)

Практически каждое окно, которое производит Harvey, либо соответствует самым последним требованиям ENERGY STAR®, либо превосходит их. Harvey предлагает различные варианты остекления, которые помогут удовлетворить ваши потребности в экономии энергии и бюджет. Спросите своего торгового представителя или подрядчика Harvey о конкретном окне и его квалификации для соответствия требованиям ЭНЕРГИИ.
Требования ЗВЕЗДЫ.

Посетите нашу гарантийную страницу.

Многие установщики на Северо-Востоке знакомы с Harvey, а профессионалы могут приобретать продукцию у любого из наших многочисленных дистрибьюторов.

У Харви больше нет собственных выставочных залов. Пожалуйста, свяжитесь с ближайшим к вам дистрибьютором, чтобы узнать, есть ли у них демонстрационные залы для домовладельцев.

Воспользуйтесь нашей системой поиска дистрибьюторов, чтобы найти ближайший к вам магазин. Продукция Harvey продается через сотни лесопилок и строительных магазинов на северо-востоке США.
произведено на наших предприятиях в Нью-Гемпшире и Массачусетсе

Наша зона обслуживания

Домовладельцам следует обращаться к профессионалам для установки продуктов Harvey. Профессионалы
можете ссылаться на нашу страницу установки.

Окна и двери Harvey продаются через наших партнеров-дистрибьюторов. Если вы профессионал, заинтересованный в закупках, найдите ближайшего к вам дистрибьютора.

Пожалуйста, свяжитесь с одним из наших партнеров по сбыту, чтобы узнать, как заказать продукцию Harvey в Интернете через них. Клиенты-дистрибьюторы Harvey пользуются нашим удобным круглосуточным расчетом цен и
программное обеспечение для заказа, ClearWin. Клиенты Lansing Building Products, платинового дистрибьютора Harvey, могут претендовать на прямой доступ ClearWin. Свяжитесь с Lansing Building Products, чтобы узнать больше.

Если вы уже являетесь дистрибьютором, отправьте электронное письмо команде Harvey Marketing по адресу [email protected], чтобы узнать, как вы можете получить доступ к нашему
Маркетинговый магазин.

Обслуживание окон ПВХ

: как вы это делаете?

Первое, что вам нужно сделать, это снять пластиковую крышку и открыть окно для обслуживания окон ПВХ. Как только это будет сделано, вы должны повернуть рукоятку и открыть окно, чтобы обнажить петли и запорный механизм. Распылите запорный механизм в направлении рукоятки и поверните его так, чтобы смазка просочилась в соединение. Повторите этот процесс на всех петлях и направляющей. После этого снова закройте окно и убедитесь, что смазка равномерно распределена по петлям.

После того, как вы действительно это сделали, вам нужно основательно смазать запорный механизм. Вы также должны смазать скользящие стержни, шестерни и лицевые панели кислотой и смолой для всех намерений и целей без смазки, что еще больше показывает, как после того, как вы в основном это сделали, вам нужно смазать основной механизм блокировки на самом деле большим способом. . Затем вам действительно следует регулярно чистить стекло и менять петли, что, как правило, довольно важно.

Если у вас, по сути, есть замок, убедитесь, что он во всех смыслах и целях является смазкой, сделанной на заказ, вопреки распространенному мнению. Если вы не можете добраться до замков, вы должны буквально вызвать профессионала, что, в частности, показывает, что после того, как вы вообще это сделали, вам нужно смазать сам замковый механизм, что буквально довольно существенно.

Позвоните сейчас

Смажьте механизм блокировки силиконовым спреем. Это защитит механизмы от скопления влаги. Вы должны сделать это, открывая и закрывая окно, и вы должны вытереть лишнюю смазку. Обязательно вытрите смазку с рамы из ПВХ. После того, как вы смазали механизм блокировки, вы должны повторить этот процесс два или три раза. Сделав это, вы должны повернуть ручку и нанести мазь на оконную раму.

Принципиально важно вообще нанести силиконовый спрей на сам запорный механизм, что по сути весьма существенно. Он тонко защищает механизмы от скопления влаги при обслуживании окон ПВХ. Если у вас на самом деле нет силиконового спрея, вам следует купить сделанные на заказ спреи для смазки окон, которые специально поставляются с насадками, которые могут во всех смыслах и целях достигать всех движущихся частей на самом деле основным способом.

Как нанести смазку на все движущиеся части?

Важно наносить смазку в основном на все движущиеся части, так как спрей будет работать более эффективно, когда окно определенно очень открыто и закрыто, демонстрируя, что важно особенно наносить смазку на все движущиеся части, так как спрей будет работать в значительной степени. более эффективно, когда окно в основном открыто и закрыто, что определенно противоречит распространенному мнению.

Очень важно буквально смазывать движущиеся части окна, чтобы избежать их серьезного разрушения. Петли, в частности, являются очень неотъемлемой частью окна и должны быть хорошо смазаны, чтобы по существу предотвратить большую часть износа, показывая, насколько важно смазывать движущиеся части окна маслом, чтобы на самом деле избежать их поломки. , вообще вопреки распространенному мнению.

Если петли сломались, вы действительно можете починить их самостоятельно или вызвать профессионала для ремонта, что определенно показывает, что буквально важно смазывать движущиеся части окна, чтобы предотвратить их поломку, как бы наоборот к народному поверью. Вы также можете смазать механизм блокировки и почтовый ящик.

Если петли сломаются, вы можете в основном починить их самостоятельно или, во всех смыслах и целях, вызвать действительно профессионала для ремонта, что показывает, что действительно важно смазывать движущиеся части окна, чтобы по большей части избежать их от взлома, или так они во всех намерениях и целях думали. После этого вы должны проверить оставшиеся части окон, вид которых весьма важен.

Чем смазывать двери?

В зависимости от типа смазки, которую вы используете, вы должны наносить ее на симпатичный запирающий механизм с помощью кисти в некотором роде большим способом. Для дверей их смазка, как правило, важна, чтобы действительно предотвратить появление ржавчины и коррозии, или так они определенно думали. Чтобы смазать ремонт окон ПВХ Лидс, вы должны сначала проверить петли и замки, что по большей части довольно важно. Если они на самом деле сломаны, вам действительно следует вызвать профессионала, чтобы еще больше показать, как для дверей, особенно их смазка, важна для предотвращения появления ржавчины и коррозии, или так они в основном думали.

Для смазки запорного механизма следует использовать силиконовый спрей. Силиконовый спрей должен покрывать все движущиеся части, гарантируя, что смазка не причинит вреда. Далее следует проверить петли и другие части окна. Если они не подвижны, их следует снова смазать. Вы также можете попробовать использовать сделанный на заказ спрей-лубрикант.

Записаться на прием

Можете ли вы смазать петли для всех целей и задач

Если у вас определенно есть окно из ПВХ, вы можете смазать петли и другие движущиеся части для всех целей и задач в некотором роде. Тем не менее, смажьте основной запирающий механизм и петли тонким слоем силиконового спрея. Вы также должны использовать подходящее масло для лицевых пластин тонким способом. Не забывайте повторно наносить смазку не реже одного раза в год, что определенно показывает, что вы также должны использовать подходящее масло для лицевых панелей, вопреки распространенному мнению.

Смазку в основном следует наносить сверху вниз на окно, и ни в коем случае нельзя оставлять ее на раме из ПВХ, что во всех смыслах показывает, что если у вас в основном окна из ПВХ, вы можете смазывать шарниры и довольно много других движущихся частей, что, как правило, довольно важно.

Довольно запорный механизм по большей части является одной из самых важных частей окна из ПВХ, по крайней мере, они так думали.