Что внутри домофонного ключа и как он работает? / Оффтопик / iXBT Live

Практически в каждом многоэтажном доме сейчас установлен домофон. Такой «помощник» открывается с помощью специального домофонного ключа и является хорошей защитой для жильцов дома. Интересно, а как электроника узнает, что домофонный ключ именно от этого подъезда и как он на самом деле работает? С этим мы постараемся сегодня разобраться. 

Существует мнение, что ключ от домофона оснащен магнитом, который при контакте с замком и открывает дверь. Однако, это всего лишь миф и никаких магнитов внутри ключа нет. Хотя снаружи ключ действительно выглядит как обычная батарейка, поскольку имеет плоский круглый элемент. Устроен ключ намного сложнее, чем кажется на первый взгляд. Он представляет собой пассивное устройство, внутри которого имеется память Touch Memory, уникальный код и серийный номер. 

В момент когда вы прикладываете ключ к домофону происходит взаимодействие с местом контакта домофона, который считывает необходимую информацию с памяти ключа и открывает замок.

Домофонный ключ оснащён энергонезависимой памятью TouchMemory, которая необходима для обмена информацией непосредственно с домофоном посредством интерфейса шины One-Wire. Особенность шины в том, что она способна не только обмениваться информацией, но и через единственный проводник передавать энергию заряжая небольшой конденсатор ёмкостью 60 мкф. Он находится в микросхеме ключа и питает ключ во время работы. Пока ключ находится в нерабочем состоянии, например у вас в кармане, то шина One-Wire замкнута. Однако, стоит только прислонить ключ к месту контакта в домофоне, и он сразу начинает взаимодействовать с замком.

Интересно, что сам ключ генерировать импульсы не умеет, это делает домофон. При чем в течении каждой секунды, это происходит многократно, поэтому и замок открывается практически моментально. Скорость работы протокола напрямую зависит от состояния контактной площадки и окружающей среды. Например, ключ без различных загрязнений срабатывает практически мгновенно.

После того как процесс взаимодействия ключа и самого домофона налажен начинается передача информации. Происходит это таким образом, сперва домофон начинает генерировать короткие импульсы, чтобы с ключа можно было считать необходимую информацию. Количество генерируемых импульсов 64. Таким образом и осуществляется переда 64 бит необходимой информации. Если попытаться открыть ключом другую дверь, к которой он не подходит, то замок проанализировав информацию об уникальном коде не отроет дверь, поскольку код будет неверным. 

Встречаются всего несколько основных видов ключей:

• Самый распространённый вид — это Touch memory. В быту ключ получил название «таблетка» и большинство из нас пользуется ежедневно именно таким ключом. Обычно ключ находится в удлиненном пластиковом корпусе с круглым элементом, который по внешнему виду напоминает обычную таблетку. 
• На втором месте — это ключ «капелька» в круглом или овальном пластиковом корпусе с RFID-меткой. Встречаются такие ключи еще и в виде обычных карт, а также браслетов. В основном такие ключи бываю ближнего действия (Proximity) и работают на расстоянии до 15 см, и дальнего действия (Vicinity), считываются на расстоянии до 1 м.  
• Менее распространённый вид ключа — оптический. Он имеет вид пластины из металла с несколькими отверстиями, которые расположены в определенном порядке. Внутри замка имеется специальный фотоэлемент, который и распознает в правильном ли порядке расположены отверстия или нет. Эффективность такого ключа очень низкая, поскольку подделать ключ не составляет большого труда.

ТаблеткаКапелькаОптический

Чтобы сделать копию ключа необходима так называемая «болванка» или специальная заготовка, в которой нет кода. Мастер считывает с вашего ключа уникальный код и переносит его на пустую заготовку. В результате получается два абсолютно одинаковых ключа. Для создания копии необязательно обращаться к специалисту, технически сделать это вы можете самостоятельно используя специальную программу для создания дубликатов на основе Raspberry Pi или Arduino. В результате можно получить такое количество копий, которое вам нужно. Стоит добавить, что «болванки» бывают как однократного, так и многократного использования, то есть на однократную можно записать код только один раз, а многократную перезаписывать столько раз сколько вам нужно.

Иногда бывают ситуации, когда ключ перестает работать и многие из нас объясняют это тем, что ключ просто-напросто размагнитился. Однако, это не верно. Ключ для домофона не может размагнититься, поскольку магнита внутри нет. Дело в том, что такая ситуация происходит в большинстве случаев из-за весьма банальных причин. В основном все пользуются дешёвыми «болванками» из Китая, качество которых не всегда на высоте. Поэтому удивляться, что ключ перестал работать не стоит. Например, чаще всего эта проблема возникает из-за отсутствия контакта. Ведь корпус таких ключей не герметичный, и если ключ будет постоянно находится во влажной среде, то уж точно он долго не проработает. Так же стоит помнить, что и статическое электричество для ключа очень вредное. Например, если постоянно носить ключ в кармане джинс, то статическая ткань постоянно будет контактировать с ключом в итоге это приведет к его поломке.  

Ключ для домофона, которым ежедневно открываем дверь в свой подъезд не такой простой, как кажется на первый взгляд. Это весьма компактное энергонезависимое устройство, внутри которого имеется память TouchMemory с уникальным кодом. Взаимодействие ключа с замком домофона осуществляется по интерфейсу One-Wire. А скорость работы напрямую зависит от состояния контактной площадки и окружающей среды. В настоящее время на рынок начали заходить более современные NFC-домофоны работающие на частоте 13,56 МГц. Поэтому если ваш телефон поддерживает NFC, то вполне вероятно у вас получится полностью или частично отказаться от стандартных ключей. 

Новости

Публикации

Проектор Everycom
T5 – новинка производителя, позволяющая окунуться в мир качественной и яркой
картинки за относительно небольшой бюджет в 150$. При этом покупателю уже будет
доступно
нативное…

На юго-востоке
Англии находится Рочестер, который уже как 24 года утратил свой статус города,
притом навсегда. Наверное, стоило бы начать историю с того, что делает город
городом в Великобритании,…

Современный
ноутбук – это мощное устройство, которое не уступает по своим характеристикам
стационарным персональным компьютерам. При выборе ноутбука нужно
руководствоваться тем, для каких задач он…

Добрый вечер, уважаемые читатели!  Сегодня я покажу очередной довольно занятный часовой бренд, Steinmeyer, который сейчас практически не поддерживается создателями. Создатели же его, скорее…

Футбольные чемпионаты можно обсуждать не только с точки зрения болельщиков, во время проведения таких мероприятий можно заметить интересные технологии. Об одной из них мы сегодня поговорим….

К сожалению, Средневековье у многих ассоциируется с грязью и жуткой антисанитарии, которая якобы царила в Европе. Особенно если верить многим авторам, то даже короли не знали, что такое гигиена….

Универсальный ключ для домофонов — правда или обман?

Мечта «мамкиных» хакеров и разносчиков спама по почтовым ящикам стать обладателем универсального ключа для домофонов. Вам тоже интересно существует ли такое устройство в принципе?

Ответ: и да и нет. С определёнными ограничениями, такой универсальный ключ действительно можно создать, правда это будет явно не одно устройство и не все домофоны ему откроются. Да и пути получения подобных ключей могут быть как законными, так и не очень.

Честный способ создания универсальных ключей для домофонов.

Берётся какой-то ключ (назовём его мастер-ключ или «царь-ключ») и прописывается во все доступные контроллеры домофонов на районе. Занимаются этим управляющие компании или контора, обслуживающая домофоны. В дальнейшем, этот ключ клонируется, а его копии раздаются почтальонам, коммунальщикам и полиции (куда уж без них).

При появлении новых домофонов, этот мастер-ключ прописывается в память домофона и все копии автоматически получают туда доступ. Однако, в каждой бочке мёда найдётся половник дёгтя…

Раньше, в домофонах чаще всего использовались контактные ключи, так называемые «таблетки», сейчас же перешли на бесконтактные считыватели. И вот у вас уже нарисовалась связка ключей для разных моделей домофонов Dallas, Cyfral, Vizit, Metakom. А тут ещё в некоторых современных домофонах добавился и фильтр клонов ключей (но это уже проблема установщиков и хакеров).

«Хакерские» варианты универсальных ключей.

1. Эмулятор ключей. Данный вариант можно лишь условно назвать «хакерским». В специальное устройство с дисплеем и памятью заносятся коды реальных ключей и присваивается комментарий с адресом. Для открытия двери, на эмуляторе требуется предварительно выбирать нужную запись. Главным преимуществом эмуляторов можно считать их способность имитировать ключи различных форматов.
2. «Таблетка» с особым кодом (не очень актуален). Все вы видели ключи-«таблетки» (Touch Memory), представляющие собой ПЗУ, с жёстко зашитым в ней ключом. Уже не новая разработка фирмы Dallas, позволяющая общаться двум устройствам всего по одному проводу.

Суть метода в том, что в домофонах имеются незанятые ячейки памяти, где прописаны некие коды. Ключи с кодом такой «свободной ячейки», домофоны воспринимали как свои «родные» и открывали им двери. С 2005 года эту уязвимость прикрыли, но многие домофоны до сих пор можно открыть таким способом.

3. Заготовка с критическим кодом. Это способ аварийного открытия, который одинаков для домофонов одного и того же производителя. При производстве домофонов закладывается функция аварийного открытия при помощи домофонного ключа. У каждого производителя и модели домофона это свой ключ. Сложность тут собрать базу таких ключей.
4. Заготовка ключа с протоколом, который вводит домофон в состоянии ошибки. Нехороший способ, но он существует. Используется даже не столько чтобы открыть конкретную дверь, а просто вывести домофон из строя.

Как вы уже поняли, единого универсального ключа, открывающего все домофоны не существует. Можно лишь подобрать в зависимости от ваших задач более удачный вариант.

Подписывайтесь на канал

Яндекс.Дзен

и узнавайте первыми о новых материалах, опубликованных на сайте.

Руководство по поиску и устранению неисправностей беспроводного интеркома GSM

с бесконечным радиусом действия

org/BreadcrumbList» role=»navigation» aria-label=»breadcrumbs»>
1. Домашний
2. Блог Главная

Артикул

Устройство не включается.

Убедитесь, что провода от источника питания подключены правильно. Провод с белой полосой должен идти на клемму +. Посмотрите следующее видео, чтобы увидеть обычные индикаторы состояния запуска.

Устройство включается, но с внутренней связи раздается звуковой сигнал.

Это означает, что устройство по какой-то причине не может обнаружить сеть (см. видео выше, где показано нормальное включение).

1. Убедитесь, что SIM-карта правильно зафиксирована и установлена, как показано на рисунках ниже.
2. Если вы только что приобрели SIM-карту, она не будет «привязана» к другому устройству, но вы должны позвонить, выйти в интернет или иным образом активировать SIM-карту в соответствии с инструкциями оператора, иначе она не будет работать.
3. Убедитесь, что SIM-карта не «привязана» к мобильному телефону, из которого вы ее вынули. Для этого позвоните поставщику услуг и сообщите, что вам нужна разблокировка SIM-карты, поскольку вы используете ее на другом устройстве.
4. Извлеките SIM-карту и поместите ее в телефон, чтобы проверить, активирована ли она и есть ли на ней минуты. Сделайте тестовый телефонный звонок на телефон и с телефона.
5. Убедитесь, что SIM-карта не запрашивает PIN-код, когда она находится в телефоне. Если это так, убедитесь, что вы отключили это.
6. Убедитесь, что SIM-карта не поддерживает 4G, так как этот домофон работает только с SIM-картами 2G или 3G. Это также должна быть SIM-карта T-Mobile или AT&T. Это устройство не будет работать с сервисами Verizon или Sprint.
7. Убедитесь, что длина кабеля от источника питания до внутренней связи не превышает 15 футов, а толщина кабеля соответствует 14 калибру. Сигнализация, CAT5 или тонкий кабель недостаточны.
8. Проверьте прием на вашем мобильном телефоне. Если на нем сигнал низкого качества, см. раздел «Низкий прием».

Я ввожу коды текстовых сообщений, но постоянно получаю сообщение об ошибке или непрерывный звуковой сигнал.

1. Вы не можете вводить коды с клавиатуры устройства. Вы должны отправить их с помощью текстовых сообщений со своего мобильного телефона или с помощью бесплатной службы текстовых сообщений на вашем компьютере.
2. Убедитесь, что вы вводите весь код, включая завершающий символ #. Без завершающего кода # вы увидите введенную вами информацию, за которой следует «ошибка».
3. Если у вас интерком с клавиатурой, вы НЕ МОЖЕТЕ запрограммировать модуль GSM с помощью клавиатуры. Вы должны использовать текстовые сообщения со своего мобильного телефона или бесплатную службу обмена текстовыми сообщениями, которую вы можете найти в Интернете, выполнив поиск «бесплатный обмен текстовыми сообщениями».

Моей службе мобильного телефона требуется номер IMEI.

Если поставщик услуг сотовой связи, на который вы подписались, запрашивает «номер IMEI» с вашего устройства, он находится на сотовом модеме в блоке управления, как показано на рисунке справа. Если вы покупаете телефон для подключения к услуге, используйте номер IMEI блока управления домофоном вместо телефона, который вы регистрируете.

Сторона по телефону не слышит ничего, передаваемого через микрофон.

Для устройств с отдельной речевой панелью и модулем управления проверьте проводку микрофона, чтобы убедиться, что клемма + на речевой панели подключена к клемме + модуля управления. При обратной полярности микрофон работать не будет.

Сторона по телефону слышит очень плохой или тихий звук.

1. Слишком длинный кабель между голосовой панелью и GSM-модулем, вызывающий потерю сигнала. Длина кабеля не должна превышать 26 футов — чем короче, тем лучше.
2. Неиспользуемый экранированный кабель или экран не заземлен, что приводит к увеличению уровня помех. Убедитесь, что провод от экрана подключен к клемме «-» на модуле управления. Экранирующий провод со стороны речевой панели вообще не нужно подключать, просто убедитесь, что он не касается каких-либо электронных компонентов. Вы также можете подключить его к металлическому корпусу, если хотите.
3. Низкий уровень приема. Отправьте на устройство текстовое сообщение *20# и убедитесь, что уровень сигнала не ниже 10 (число будет отображаться в диапазоне от 1 до 31). Если уровень сигнала ниже 10, см. раздел «Низкий уровень приема».
4. Плохое или слабое соединение клемм. Проверьте все соединения, чтобы убедиться, что они правильно подключены.
5. Антенна расположена слишком низко, ее необходимо поднять выше уровня речевой панели.

Ключ-звезда не работает, чтобы открыть дверь или ворота.

1. Плохой прием, поэтому качество сигнала ниже номинала, что означает, что аналоговый сигнал не очень хорошо слышен интеркомом. Отправьте на устройство текстовое сообщение *20# и убедитесь, что уровень сигнала не ниже 10 (число будет отображаться в диапазоне от 1 до 31). Если уровень сигнала ниже 10, см. раздел «Низкий уровень приема».
2. Наиболее распространенная причина в том, что они ранее по ошибке нажали #. Это фиксирует реле навсегда. Его можно разблокировать с помощью SMS, а также просто нажав клавишу 1 при следующем вызове домофона.
3. У владельцев iPhone 5 также возникают проблемы. Apple, должно быть, сократила время DTMF для клавиши *, поэтому мы рекомендуем перепрограммировать ее на #. Затем вы можете перемещать клавиши, используя следующую процедуру:

*12*1234#61?# Это изменит мгновенный триггер со звезды на другую клавишу. Заменять ? с ключом, который вы хотите.

*12*1234#63?# Это изменит фиксирующий ключ с хэша на другой ключ. Заменять ? с ключом, который вы хотите.

*12*1234#64?# Это изменит ключ разблокировки с 1 на другой ключ. Заменять ? с ключом, который вы хотите.

Аппарат звонит на первый номер, но голосовая почта включается до того, как он успевает позвонить на второй номер.

1. Увеличьте время «нет ответа» в соответствии с инструкциями по программированию.

Функция идентификации вызывающего абонента не работает, чтобы открыть дверь или ворота.

1. Обязательно следуйте инструкциям по программированию SMS-кода *12*1234#72#, указанным в инструкциях по программированию. Если идентификатор вашей вызывающей линии заблокирован или отсутствует в списке, эта функция не будет работать. Даже если вы уже запрограммировали номер на прием вызова при нажатии кнопки. Вы все еще должны запрограммировать номер в устройство, используя эту функцию 72.
2. Убедитесь, что номер введен так, как вы обычно набираете его с другого телефона. Вам МОЖЕТ понадобиться ввести 1 перед номером. В некоторых регионах США требуется 1, а в некоторых нет.
3. Убедитесь, что вы вводите код страны с помощью SMS-кода *12*1234#71#. Код страны для США: 1.
4. Международные вызовы, поступающие на устройство, могут не работать.

Нет звука от ворот, но человек у ворот слышит нормально.

Это может быть связано с низким уровнем приема.

1. Проверьте уровень приема, отправив текстовое сообщение *20# на устройство.
2. При необходимости замените SIM-карту на другую сеть с лучшим покрытием.
3. Проблема может заключаться в неправильном подключении микрофона. Убедитесь, что полярность проводки правильная: положительный (+) к положительному (+) и отрицательный (-) к отрицательному (-).
4. Проверить наличие короткого замыкания между проводами. Если жилы проводки соприкасаются друг с другом, это вызовет короткое замыкание.
5. Дополнительные идеи см. в разделе «Низкий уровень приема».

Плохое качество звука, слышимого на удаленном телефоне, или гудение (жужжание).

1. В этом интеркоме используется технология GSM, которая может производить небольшое количество гудения, но не должно быть слишком сильным, чтобы не слышать говорящего. Это может быть вызвано тем, что антенна установлена ​​слишком близко к речевой панели или установлена ​​недостаточно высоко. Антенна должна быть выше речевой панели.
2. Убедитесь, что провод заземления на экране подсоединен к отрицательной стороне клеммы 12V OUT, как показано на рисунке справа. Заземляющий провод со стороны речевой панели также можно привязать к металлическому корпусу речевой панели.
3. Это признак плохого приема. Подробнее о том, как это исправить, см. в разделе «Низкий уровень приема».

Клавиша * или # не работает, когда домофон звонит на телефон

1. Попробуйте дольше нажимать кнопки при попытке активировать дверь или ворота (если вы используете мобильный телефон, это может не сработать. Программа на стационарном телефоне телефон, чтобы узнать, решит ли это проблему.
2. Проверьте, слышите ли вы щелчок реле на воротах при нажатии клавиши * или # во время разговора. Если его слышно, то система работает.
3. Проверьте проводку между замком или и панелью. Если реле не издают щелчков, проверьте эту функцию на другом мобильном или стационарном телефоне.
4. Отказ устройства принимать тональные сигналы может быть признаком слабого приема. Подробнее о том, как это исправить, см. в разделе «Низкий уровень приема».

Низкий уровень приема

1. Если сигнал слабый, электроника модуля управления попытается увеличить мощность антенны, однако слишком сильное усиление антенны может вызвать помехи. Попробуйте установить устройство выше или приобретите внешнюю антенну GSM, которая работает в диапазонах 850/1700/1900 МГц с коэффициентом усиления 3 дБ или более. Соединение представляет собой штекер SMA. В любом случае, для лучшего приема антенна/модуль управления должны быть установлены выше, чем речевая панель. Для беспроводных сигналов высота антенны в несколько футов может иметь огромное значение.
2. Вы также должны знать о любых объектах вокруг, которые могут блокировать сигнал, таких как металл или кусты. Сигнал сотового телефона попадает в диапазон УВЧ с шириной волны около полутора футов. Таким образом, если металлические ворота имеют решетки ближе, чем в полутора футах друг от друга, беспроводной сигнал может быть заблокирован, если ему придется проходить через них. Ваша микроволновая печь является примером этого. Стеклянная входная дверь имеет металлическую сетку с очень маленькими отверстиями. Микроволны, будучи чрезвычайно высокой частотой, имеют длину волны всего несколько дюймов. Сетка удерживает микроволны внутри духовки, но позволяет вам заглянуть внутрь, потому что световые волны имеют микроскопическую длину волны, как показано на диаграмме.
3. Тщательно проверьте подключение антенны. Снимите антенну и проверьте, не поврежден ли центральный штифт внутри антенны и не вдавлен ли он внутрь фитинга.
4. Попробуйте удалить существующую антенну и установить внешнюю антенну с высоким коэффициентом усиления как можно выше.
5. Еще одно решение — переключиться на другого оператора сотовой связи, чтобы узнать, лучше ли у них прием.

Прерывистый прием

Если при отправке сообщения *20# на устройство вы получаете показания, включающие в себя буквы WCDMA один раз, а затем в следующий раз просто показывает имя сети и уровень сигнала, это означает, что устройство переключается между 2G и услуга 3G. WCDMA — это услуга 3G. Такое неустойчивое поведение означает, что от оператора связи поступает слабый уровень сигнала 3G, что, вероятно, приведет к сбоям в работе интеркома. Если вы обнаружите, что ваша система заблокирована и издает звуковой сигнал, это может быть причиной. Если ваши ворота заперты и внезапно закрываются, это, вероятно, проблема.

Решение состоит в том, чтобы либо попробовать действия в области слабого приема выше, либо переключиться на антенну с более высоким коэффициентом усиления, либо, что предпочтительнее, перейти на несущую с более сильным сигналом.

Ворота с защелкой закрываются сами по себе.

См. раздел «Прерывистый прием» выше.

Уровень звука принимающего телефона очень низкий

Если уровень сигнала, принимаемого интеркомом, очень низкий, интерком попытается увеличить выходную мощность передачи в 200 раз, чтобы поддерживать хорошее соединение. Микрофон интеркома очень чувствителен, поэтому увеличение выходной мощности антенны может перегрузить шумовые фильтры внутри интеркома. Вы можете попробовать подключить металлический корпус переговорной панели к 0 В (-) источника питания, что может помочь уменьшить шум и улучшить звук. Кроме того, см. раздел «Низкий уровень приема» для получения дополнительной информации о том, как справиться с этим.

Забыли пароль для программирования на плате сотового телефона

Если пароль для программирования был изменен случайно, вы не сможете изменить его снова, если не знаете новый код. Единственный способ установить новый — выполнить аппаратный сброс, который восстановит все значения по умолчанию:

1. Выключите устройство
2. Установите связь между одной стороной кнопки и OUT (-) разъема питания
3. Включите устройство
4. Нажмите кнопку сброса S1 на печатной плате
5. Выключите устройство и удалите связь.
6. Значения по умолчанию должны быть восстановлены

Забыли пароль для программирования на клавиатуре

Для возврата клавиатуры к заводским настройкам нам необходимо:

1. выключить устройство на одну минуту.
2. включить блок питания и закоротить выход и контакты com+ обратно на завод.

   Copyright IntercomsOnline.com. Все права защищены.

   Устранение неполадок интеграции Salesforce и часто задаваемые вопросы

   Как данные синхронизируются между Intercom и Salesforce?

   Атрибуты, которые вы сопоставляете между Intercom и Salesforce, синхронизируются при их изменении в любой из систем. Когда изменение происходит в Intercom, синхронизация с Salesforce запускается немедленно, а Salesforce проверяется каждые 5 минут, чтобы определить, есть ли изменения для синхронизации с Intercom. См. приведенные ниже таблицы для получения подробной информации о том, как данные обновляются в различных ситуациях.

   Важно: Поскольку данные синхронизируются только при наличии изменений (или новых записей) в Salesforce или Intercom, исторические данные синхронизируются не всегда. Если не было изменений, вызывающих обновление, данные, отображаемые в приложении «Входящие» Salesforce, могут быть устаревшими. При использовании приложения Salesforce массовое обновление существующих исторических данных отсутствует.

   При синхронизации данных из Intercom в Salesforce

   Следующие триггеры в Intercom вызывают обновление данных в Salesforce. Поведение в каждом из этих случаев различается в зависимости от того, существует ли совпадение между человеком (лидом/пользователем) в Intercom и человеком (лидом/контактом) в Salesforce. Это совпадение называется «отображением идентичности».

   Trigger	If identity mapping already exists	If no existing identity mapping found
   Person updated in Intercom	Sync any updated attributes в Salesforce.
   Ключ сопоставления обновлен в Intercom. (Например, адрес электронной почты, используемый для сопоставления с записью в Salesforce.)	Удалить отображение личности. Создать новое сопоставление удостоверений. Синхронизируйте все обновленные атрибуты с Salesforce.
   Лицо, созданное в Intercom	Не применимо.
   Человек, удаленный из Интеркома	Удалить сопоставление личности.	Не применимо.

   Примечание. «Сопоставленные атрибуты» — это любые атрибуты, которые вы настроили для синхронизации между Intercom и Salesforce в своих настройках.

   Создание пользователя в Intercom не приводит к его автоматическому созданию в Salesforce.

   Новое сопоставление удостоверений создается только для существующих записей в Salesforce.

   Новые лиды в Salesforce создаются из Intercom следующими способами:

   1. Вручную с помощью кнопки «Создать лид» в папке «Входящие».

   2. Автоматически при квалификации лида оператором.

   3. Автоматически, если задача создается вручную, а интерес отсутствует в Salesforce.

   4. Автоматически с помощью пользовательского бота.

   При создании интереса в Salesforce из Intercom

   Выполняются следующие действия:

   • Создано новое сопоставление удостоверений.

   • Создание интереса в Salesforce.

   • Создать новое сопоставление удостоверений.

   • Синхронизируйте все сопоставленные атрибуты с Salesforce.

   • Синхронизировать все сопоставленные атрибуты с Intercom.

   При синхронизации данных из Salesforce в Intercom

   Intercom проверяет Salesforce на наличие любых изменений (новые или обновленные лиды и контакты) каждые 5 минут и при обнаружении обновляет информацию в Intercom.

   Примечание. «Лицо» в этой таблице относится к интересу или контакту в Salesforce.

   Trigger	Identity mapping already exists	New identity mapping created
   Person updated in Salesforce	Sync all mapped attributes to Intercom.
   Ключ сопоставления обновлен в Salesforce. (Например, адрес электронной почты, используемый для сопоставления с записью в Intercom.)	Удалить отображение личности. Создать новое сопоставление удостоверений. Синхронизировать все сопоставленные атрибуты с Intercom.
   Лицо, созданное в Salesforce	Неприменимо.
   Пользователь удален из Salesforce	Удалить сопоставление личности.	Не применимо.
   Интерес, квалифицированный как контакт в Salesforce	Удалить сопоставление личности для интереса. Создайте новое сопоставление идентификации для контакта. Синхронизировать все сопоставленные атрибуты с внутренней связью для контакта.	Удалить сопоставление личности для интереса. Создайте новое сопоставление идентификации для контакта. Синхронизировать все сопоставленные атрибуты с внутренней связью для контакта.

   Важно: Связь между Интересом/Пользователем и Компанией в Intercom и связь между Интересами/Контактом и Организациями в Salesforce не синхронизируются. Эти отношения должны управляться на соответствующих платформах отдельно.

   Поскольку приложение Salesforce зависит от стандартной готовой установки, которую предлагает Salesforce, могут быть случаи, когда интеграция не устанавливается или не работает должным образом. Если вы столкнулись с ошибкой, это руководство по устранению неполадок должно помочь вам определить и устранить проблему.

   Что делать, если вы считаете, что что-то не так.

   На вкладке «Ошибки синхронизации» в настройках приложения Salesforce отображаются все ошибки, возникающие при синхронизации данных между Intercom и Salesforce. Мы показываем, когда произошла ошибка и что ее вызвало. Наведите указатель мыши на строку и нажмите кнопку «Подробнее», чтобы узнать больше об этих проблемах.

   Sync Errors будут показывать только ошибки синхронизации данных Intercom с Salesforce .

   Вы также можете повторить синхронизацию. Если Intercom успешно синхронизируется, ошибка будет удалена из списка:

   Примечание: Вкладка сообщит вам, если она оценит, что у вас может быть неправильно настроена синхронизация атрибутов. Этот баннер справки предназначен только для синхронизации аккаунта .

   Чтобы узнать больше о том, когда атрибуты синхронизируются, прочтите эту статью.

   Вам нужно повторно подключить приложение Salesforce?

   Если Intercom не удается подключиться к вашей учетной записи Salesforce, вы увидите этот баннер в настройках приложения:

   Это может произойти по нескольким причинам:

   • Система Salesforce не подключена к Intercom — это происходит, если выйти из процесса установки до завершения всех шагов.

   • Маркер OAuth вручную удаляется из Salesforce. Если маркер OAuth для Intercom удаляется из Salesforce, интеграция перестанет работать.

   • Вы использовали все четыре токена Salesforce OAuth — Salesforce позволяет одному пользователю подключать только четыре приложения для подключения с использованием токенов OAuth. Чтобы подключить больше приложений, их должен подключить другой пользователь Salesforce. Прочтите эту статью для получения дополнительной информации.

   • Доступ к Salesforce API отключен — вам потребуется доступ к API для подключения Salesforce к Intercom.

   Вам следует проверить, возникают ли у вас эти проблемы. После решения вы сможете успешно повторно аутентифицировать приложение.

   Примечание: Если вы повторно авторизуете приложение Salesforce, оно возобновит синхронизацию ваших данных в обычном режиме. Вам не нужно будет повторно импортировать ваши данные.

   Вы проверили, в чем может быть проблема в настройках вашего приложения?

   Если что-то не получается при создании лида или задачи, вы можете диагностировать проблему самостоятельно. Просто зайдите в магазин приложений и выберите приложение Salesforce. Там вы увидите список ошибок, а также проблемы, которые их вызывают.

   Интеграция отправляет данные из Intercom в определенные поля в Salesforce. Это стандартные поля в Salesforce, но если они были изменены, скрыты или удалены, интеграция может не работать. Вам потребуется отредактировать настройки Salesforce, чтобы эти поля были доступны.

   Salesforce fields we require: 

   Lead object

   Contact object

   • Email

   Account object

   • OwnerId 

   Task object

   • Description (также известные как комментарии)

   • CreatedById (также известные как Создатели)

   • ActivityDate (также известные как Срок выполнения)

   • Тема

   • Тип

   • Статус

   • Приоритет

   • OwnerId (также известный как Assigned to) 

     org/BreadcrumbList» role=»navigation» aria-label=»breadcrumbs»>