Как открыть домофон СтройМастер без ключа и чипа

Практически на каждом подъезде стоит домофон для того, чтобы защитить квартиры собственников от нежелательного вторжения. Но бывают случаи, когда электронный ключ потерялся, а хозяину квартиры надо попасть в подъезд и приходится изворачиваться, чтобы обойти такую электронную защиту.

Содержание

1. Перепрограммирование настроек домофона
2. Универсальные коды
3. Видео советы
4. Универсальный ключ
5. Механический способ открытия

Перепрограммирование настроек домофона

Чтобы открыть домофон «СтройМастер» без ключа, необходимо воспользоваться одним из предложенных вариантов, например, перепрограммирование электронного замка. Для этой манипуляции в первую очередь следует нажать кнопку 2 на панели вызова абонента и зажать ее, пока на электронном табло не появится надпись «CODE».

Затем нужно ввести цифры «2589» и подождать, пока на табло появится надпись «FUNC». Потом следует набрать комбинацию «21» и поднести ключ к замку. Затем нажимают кнопку «С», и снова подносят ключ к месту сканирования. После этой манипуляции дверь откроется.

Но это не единственный способ перепрограммировать домофон. Можно воспользоваться следующей комбинацией: продолжительное нажатие на кнопку «В» до того момента, пока на электронном мониторе не появится буква «Р».

После этого вводят комбинацию «5836», после чего на табло должна появиться надпись «FUNC». Затем набирают «125» и ждут, пока появится надпись «CODE». Потом вводят комбинацию чисел «25809», и ждут возникновения надписи «FUNC». Затем следует нажать клавишу «С» и ввести «25809». После этого дверь открывается.

Универсальные коды

В случае потери ключа можно ввести какой-либо универсальный код и попасть в подъезд. Лучше всего опробовать все предлагаемые варианты заранее, чтобы точно знать, какой работает на домофоне. Для открывания двери нужно провести следующую манипуляцию:

• на панели управления нажать кнопку «В» и удерживать ее в течение 7 секунд;
• ввести комбинацию цифр «1234»;
• дождаться надписи «SYS»;
• если все введено верно, то последует надпись на электронном табло «FUNC».

При удачной манипуляции можно отрегулировать при помощи цифр на панели такие функции, как:

• 1 — изменение старого пароля;
• 2 — включить или отключить общий код доступа в подъезд;
• 3 — изменение общего пароля;
• 4 — наличие или отсутствие звукового сигнала при открытии двери;
• 6 — настройка индивидуальных кодов для каждой квартиры;
• 8 — регулировка продолжительности открытия двери;
• 0 — выход из системы.

Числа 5, 7, 9 не отвечают ни за какие функции. Помимо этих вариантов, существует еще несколько универсальных цифровых комбинаций, которые подходят к домофонам фирм «Визит» и «Строй Мастер», и код заключается в наборе 4 или 5-значного числа. Например, самые распространенные, это: 1234, 12345, 6767, 3535 и др.

Видео советы

Универсальный ключ

Еще одним способом открытия электронного замка является универсальный ключ. Им можно открыть не только домофон, но и замки парковки, шлагбаума и пр. Такие «вездеходы» популярны у работников почтовых отделений и ЖЭКов, т.к. носить с собой ключи от каждого подъезда проблематично.

Часто в домофонах уже прописаны коды для универсальных ключей, т.к. программирование домофона проводится специалистом и подразумевает, что помимо жильцов, в подъезд должны попадать представители государственных служб. Если имеется универсальный ключ с записанными кодами, то можно без проблем сделать копию.

Такое устройство представляет собой отмычку с микросхемой внутри, на которую записывается вся необходимая информация. Но на такой ключ невозможно записывать бесконечно, на нем ограниченное количество памяти. Также существует разновидность универсальных ключей, которые можно перезаписывать или, наоборот, использовать только 1 раз.

Запись на ключ происходит как комбинация нулей и единиц, которая при контакте с электронным замком считывается и приводит в действие механизм открытия или не реагирует на отмычку, т. к. не совпадает с информацией, заложенной в домофоне.

Механический способ открытия

Когда устройство электронного замка на подъезде не срабатывает, то приходится использовать такой способ, как взлом домофона. Этот метод применяется только в экстренных случаях, т.к. может повредить электронный замок. А если человек пытается взломать дверь подъезда, в котором не проживает, то это может понести за собой уголовную ответственность. Поэтому лучшим вариантом будет использовать вышеперечисленные методы по открытию домофона или обратиться к соседям, чтобы они открыли дверь.

Если же ни один вариант не подходит, то придется прибегнуть к механическому воздействию. Для этого необходимо раскрутить и снять верхнюю панель домофона и найти необходимые контакты, при соединении которых произойдет короткое замыкание, и дверь откроется автоматически, как при взаимодействии с электронным ключом.

Но совершить такую манипуляцию достаточно сложно, т.к. данный вид электронного замка оснащен антивандальной цельной лицевой панелью, изготовленной из алюминиевого сплава, что затрудняет возможность подобраться к сердцевине устройства.

Открыть домофон «Строй Мастер» можно несколькими способами, не прибегая к механическому взлому. Но такими методами не рекомендуется злоупотреблять, т.к. любое вмешательство в систему приводит к негативному влиянию на работоспособность устройства. Лучшим выходом является наличие дубликата оригинального ключа.

Если домофон поддерживает приложение на смартфоне, то открытие двери становится намного проще. Также можно вызвать специалистов, которые устанавливали домофон и помогут открыть замок без причинения вреда прибору.

Коды и перепрограммирование для открытия домофона Строй Мастер

Оглавление

• Описание домофона Строй мастер и его особенностей
  • Способы открытия домофона Строймастер не имея ключа
    • Стандартные коды
    • Перепрограммирование
  • Какой способ самый эффективный?
  • Заключение
  • Видео: Как открыть домофон Строй Мастер. Строй домофон мастер коды

Домофон представляет собой специальное электронное устройство, которое применяется для защиты от несанкционированного доступа на охраняемый объект.

В основном такие устройства устанавливаются в многоквартирных домах на входную дверь подъезда.

Аппарат реализован в виде электронного модуля, который обеспечивает возможность общения между гостем и абонентом.

С его помощью также контролируется блокирование входных дверей до того момента как не будет:

1. введен правильный код,
2. использован соответствующий домофонный ключ;
3. передан исполнительный сигнал на открытие от абонентского устройства.

Такого рода системы безопасности отличаются высокой эффективностью и надежно защищают от проникновения в дом чужих людей.

Устройства Строй Мастер представляют собой высокотехнологичные современные модули, с помощью которых можно обеспечивать охрану многоэтажных жилых домов от посторонних людей. Приборы Строй Мастер отличаются высокой надежностью, антивандальным исполнением, эффективностью в работе и простотой монтажа.

Электронные модули владеют всеми необходимыми техническими требованиями, которые должны иметь подобного рода системы.

Компания Строй Мастер производит на сегодняшний день два типа домофонов – это обычные кнопочные и устройства, поддерживающие видео связь.

Домофон СтройМастер представляет собой многоабонентное координатное устройство, которое предназначено для использования в составе переговорной и запирающей входную дверь системы, устанавливаемой в подъездах многоквартирных домов. Блоки вызова этих устройств отличаются цельной лицевой панелью, которая производится из алюминиевого сплава.

Стандартная комплектация домофона Строймастер

Благодаря этому существенно повышаются антивандальные свойства блока и обеспечивается защита электронной части от внешних факторов, включая и механические. В конструкции домофона предусмотрена специальная ограничительная пластина, благодаря которой клавиатура со временем не продавливается.

Отличительной чертой электронной платформы является то, что она имеет встроенную защиту от высоковольтных разрядов. Благодаря этому домофон останется работоспособным даже в условиях сильных высоковольтных разрядов, что характерно при грозе.

В блок вызова встроен высокоэффективный динамик, который работает на прием и передачу звука. Динамик также имеет защитные элементы, реализованные в виде решетки.

Чтобы домофоном удобно было пользоваться в темное время суток в блоке вызова предусмотрена подсветка клавиатуры и 4-разрядный светодиодный индикатор, который также имеет антивандальную защиту в виде ударопрочного стекла. Благодаря наличию индикатора можно будет увидеть номер квартиры, который набирается.

Кроме модуля вызова домофонная система включает в себя еще и:

• электромагнитный или электромеханический замок-фиксатор;
• коммутатор, посредством которого обеспечивается соединение между всеми узлами домофонной системы;
• абонентское устройство, с помощью которого можно общаться с гостем, осуществившим вызов через внешний блок или передавать сигналы на замок двери, чтобы она открылась.

Способы открытия домофона Строймастер не имея ключа

Для того чтобы открыть дверь, которая охраняется домофоном нужно использовать кодовый замок, встроенный в модуль вызова или же воспользоваться специальным ключом либо прокси-картой. Этих способов вполне достаточно чтобы эффективно использовать домофон и иметь возможность попасть в свой дом.

Попытка установить код на домофон Строймастер

Не исключены случаи, когда человек забыл код, потерял ключ или не работает прокси-карта. В таком случае возникает вопрос как открыть домофон без ключа СтройМастер.

Существует несколько способов, с помощью которых можно попасть в дом, не имея при себе перечисленных выше устройств управление домофоном. Первый способ предусматривает использование специальных стандартных кодов, с помощью которых можно открыть замок.

Второй способ предусматривает перепрограммирование устройства, в результате чего будет установлен новый код на замок или записан новый ключик идентификатор на домофонный ключ или смарт-карту. Ниже рассмотрим оба метода и их особенности.

Стандартные коды

К каждому домофону существует стандартный заводской мастер код, который нужно знать, чтобы открыть дверь без использования ключа или прокси-карты.

Если во время того, когда устанавливался Строй домофон, мастер коды не были изменены, то этот способ может, в противном случае – он не позволит открыть дверь с домофоном.

Введение стандартного кода для открытия домофона

Чтобы воспользоваться стандартными кодами нужно попробовать ввести с клавиатуры домофона следующие комбинации цифр: «1234», «3535», «0000», «6767», «999», «11639», «12345», «7373», «4267».

После ввода каждой из перечисленных комбинаций цифр следует нажимать клавишу «В».

Если комбинация цифр подходит, то дверь должна открыться. После этого следует нажать на клавишу «C», чтобы система вернулась в исходное положение и продолжила свое функционирование в стандартном режиме.

Также можно воспользоваться еще одним мастер кодом – для этого нужно зажать клавишу «В», потом нажать цифру 1, а потом снова «В». На электронном табло должна появиться надпись «CODE».

Введение мастер кода для домофона Строймастер

Далее следует набрать комбинацию «4633» и дверь должна открываться. Если ни один из перечисленных способов не помог, то вероятнее всего, что установщик поменял стандартный код домофона.

Перепрограммирование

Чтобы использовать этот способ нужно сначала зажать клавишу 2 до тех пор, пока на цифровом мониторе не появится надпись «CODE».

После того как надпись появилась, следует нажать комбинацию цифр «2589» – это приведет к тому, что на экране высветится «FUNС».

Зажим кнопки “2” для перехода в режим программирования

Далее нужно набрать комбинацию 21 и преподнести ключ к блоку вызова. После этого следует нажать клавишу «C» и еще раз преподнести ключ к домофону – дверь будет открыта.

Открывание двери можно осуществить, используя и следующую комбинацию. Зажать клавишу «В» и дождаться того, чтобы на экране появилась буква «Р».

Далее нужно следует ввод кода «5836», что приведет к появлению на экране надписи «FUNС». После этого набирается комбинация 125 – должно появиться сообщение «CODE», после которого вводится 25809 и снова появляется надпись, «FUNС», затем нажимается клавиша «C». После этого следует ввести установленный код 25809 и дверь можно открывать.

Какой способ самый эффективный?

С помощью перечисленных способов можно достаточно просто открыть дверь, защищенную домофоном, если под рукой не оказалось ключа или прокси-карты, а специальный код был забыт. Оба способа отличается относительной простотой, но в то же время у некоторых пользователей могут возникать проблемы с открытием дверей с помощью перечисленных методов.

В таком случае существует еще одна возможность попасть в дом без кода или специального ключа. Этот способ заключается в том, что к каждому домофону существует универсальный ключ, который поставляется в комплекте с устройством, и который также имеется в компании производившей его установку.

Если нет возможности получить ключ, который был в комплекте, то можно обратиться за помощью к специалистам, проводившим установку домофона в том или ином доме.

Вероятнее всего – это будет самый простой способ, с помощью которого можно будет попасть в дом тем людям, которые не могут разобраться со стандартными кодами или с тем, как использовать режим перепрограммирования устройства.

Заключение

Благодаря тому, что существуют перечисленные выше способы можно открыть дверь, защищенную домофону тем людям, которые забыли код или потеряли свой ключ.

Несмотря на то что такие способы существуют, их рекомендуется использовать редко –только в крайних случаях. Лучше предусмотреть ситуацию того, что ключ будет утерян или неработоспособен и своевременно сделать дубликат домофонного ключа, который можно носить в кармане или возить в своей машине.

Также можно использовать и дубликат прокси-карты, которую можно скопировать на свой смартфон, если такая функция им поддерживается.

Если же не один из вариантов не был предусмотрен заранее и человек не знает, как попасть в том, то ему следует связаться либо со своими друзьями в доме или же обратиться за квалифицированной помощью в компанию, проводившую установку оборудования в доме.

Специалисты хорошо знают все способы, как открыть домофон и с помощью ключа или карты, так и без них.

Видео: Как открыть домофон Строй Мастер.

Строй домофон мастер коды

историй клиентов с Zip | Intercom

История клиента

С Мартином Гохари, менеджером по CX в Zip США

Zip — ведущая компания, предлагающая честные и удобные решения, которые упрощают процесс оплаты. С растущим присутствием по всему миру миссия команды состоит в том, чтобы быть первым выбором для оплаты. Они используют Intercom, чтобы встречаться с клиентами там, где они есть, и оказывать поддержку в контексте, непосредственно в своем приложении и на своем веб-сайте, чтобы создавать привлекательные и восхитительные впечатления.

Мартин Гохари — операционный менеджер CX в Zip U.S., который курирует все операции, связанные с обслуживанием клиентов Zip в США. Его команда обрабатывает все, от жалоб регулирующих органов и эскалаций до технических операций для всех платформ поддержки компании. До использования Intercom основным каналом поддержки Zip была электронная почта, и команда столкнулась с проблемами эффективности, из-за которых было трудно обеспечить уровень поддержки, которого они хотели достичь.

Вот некоторые из основных задач, которые необходимо было решить Zip:

• Поиск более удобного способа управления запросами клиентов, не перегружая команду.

• Обеспечение того, чтобы команда была настроена на успех, чтобы соответствовать соглашениям об уровне обслуживания Zip для своих клиентов, чего не позволяла их предыдущая настройка поддержки.

Поиск правильного решения для удовлетворения клиентов там, где они есть

Компания Zip знала, что без платформы для общения с клиентами, позволяющей обмениваться сообщениями в контексте и в продукте, а также с мощными ботами и средствами автоматизации, было бы невозможно решить эти проблемы. Добавив Intercom в свой технический стек, команда смогла привлечь клиентов в своем продукте и на своем веб-сайте, чтобы обеспечить звездную поддержку. Zip очень сосредоточен на том, чтобы запросы клиентов обрабатывались как можно быстрее, поэтому они используют функции Intercom, такие как Resolution Bot, Custom Bots и другие закулисные средства автоматизации, чтобы предлагать мгновенные ответы и предоставлять клиентам возможность самообслуживания.

Я большой поклонник использования технологий, потому что вы можете нанять больше людей, чтобы отвечать на вопросы клиентов, но это дорого и не масштабируется.

Martin Gohary

CX Operations Manager в Zip U.S.

Использование автоматизации не только обеспечило удобство работы и более быстрое решение проблем для клиентов Zip, но и позволило группе эффективно масштабировать поддержку без увеличения численности персонала. Менее чем за семь месяцев боты и автоматизация Intercom сэкономили команде Zip более 500 000 долларов.

«Я большой поклонник использования технологий, потому что вы можете нанять больше людей, чтобы отвечать на вопросы клиентов, но это дорого и не масштабируется. Возможность использовать ИИ и автоматизацию — это решение этой проблемы 21-го века, которое только повышает способность нашей команды быстро отвечать на общие вопросы наших клиентов», — говорит Мартин.

Предлагая помощь, когда и где это необходимо

Компания Zip внедрила Intercom Messenger на своих объектах, чтобы клиенты всегда могли получить необходимую им поддержку. Команда теперь видит 95% всех входящих запросов, поступающих через их приложение, что показывает, сколько людей предпочитают получать поддержку непосредственно в продукте именно тогда и там, где они им нужны.

При неизменно большом объеме входящих разговоров крайне важно, чтобы Zip могла использовать некоторые функции автоматизации Intercom, чтобы повысить эффективность своей поддержки и, что наиболее важно, порадовать своих клиентов.

«Я сосредоточен на создании приятных впечатлений как для наших клиентов, так и для нашей команды. Мы хотим убедиться, что наши клиенты могут получить всю необходимую им поддержку от наших продуктов, а если у них возникнут проблемы, что у нас есть надлежащий конвейер для ускорения решения этих проблем на передовой. Внутри мы много работаем над созданием наших инструментов для поддержки этого, таких как создание рабочих процессов и автоматизации в Intercom, которые позволяют нам двигаться очень быстро», — говорит Мартин.

Повышение эффективности с помощью автоматизации

Боты разрешения и пользовательские боты играют ключевую роль в способности Zip управлять объемом входящей поддержки. Вот краткий обзор результатов, которые команда видит с помощью ботов Intercom:

• Разрешение Бот автоматически разрешает 33,6% всех входящих разговоров.

• Уровень сдерживания пользовательских ботов Zip составляет впечатляющие 68%, а это означает, что клиентам, которые взаимодействуют с пользовательскими ботами, не нужно обращаться за дополнительной поддержкой к команде.

• В целом, как Resolution Bot, так и Custom Bots способствуют самообслуживанию до 38%, экономя драгоценное время как команды Zip, так и их клиентов.

Команда Мартина использует Intercom, чтобы получать информацию из разговоров с клиентами и понимать, на какие вопросы они чаще всего не отвечают. Оттуда они настраивают Resolution Bot с этими ответами, чтобы клиенты могли быстро найти то, что они ищут, и решить свои проблемы. Когда клиенты открывают Intercom Messenger на веб-сайте Zip или в своем приложении, настраиваются настраиваемые боты, которые приветствуют их и помогают с запросом. Клиентам предлагается возможность самостоятельного обслуживания с использованием документации и ответов, предоставленных ботами, и, если они хотят поговорить с агентом службы поддержки, боты собирают информацию, необходимую для того, чтобы агент быстро набрал скорость.

С момента внедрения ботов Resolution и Custom Bots уровень нашей поддержки, решенной путем самообслуживания, вырос до здорового диапазона 34–38 %, что экономит время наших клиентов и делает их работу более эффективной.

Мартин Гохари

CX Operations Manager в Zip США

Прежде всего, команда Zip сосредоточена на создании превосходной и эффективной поддержки клиентов. Благодаря этой автоматизации, работающей за кулисами, группа поддержки смогла значительно сэкономить время своих клиентов, что привело к высокому уровню удовлетворенности клиентов. «Одними из самых больших преимуществ Intercom являются его боты и возможность поддерживать наших клиентов в режиме реального времени. С момента внедрения Resolution Bot и Custom Bots уровень нашей поддержки, решенной путем самообслуживания, вырос до здорового диапазона 34–38%, что экономит время наших клиентов и делает их работу более эффективной», — говорит Мартин.

Повышение эффективности бизнеса с помощью отчетов Intercom

Команда Zip использует отчеты Intercom для анализа тенденций в разговорах с клиентами и использует эту информацию для улучшения всей компании. Мартин объясняет, что эти идеи позволяют им точно определять потребности своих клиентов и делиться ими с другими командами. «Я большой поклонник того факта, что вы можете легко планировать отчеты через Intercom, чтобы делиться ими с остальной частью компании», — говорит Мартин. «Мы должны передавать данные продуктовым и инженерным командам, чтобы они могли принимать решения, и благодаря Intercom можно легко извлекать данные и делиться ими, чтобы каждый мог видеть, что говорят наши клиенты».

Замечательно, насколько детализированы эти отчеты. Например, когда мы отправляем их в отдел разработки продукта, они не просто хотят услышать, что приложение не работает, им нужна конкретная информация.

Мартин Гохари

CX Operations Manager в Zip США

«Это здорово, насколько детализированными мы можем быть с этими отчетами. Например, когда мы отправляем их в отдел разработки продукта, они не просто хотят услышать, что приложение не работает, им нужна конкретная информация. Мы можем получить для них все эти данные от Intercom, например, какую версию операционной системы или устройства использует клиент, на каком этапе пути они сталкиваются с проблемой и другую полезную информацию», — сказал он. говорит.

Команда CX Operations также использует отчеты Intercom для информирования исполнительной команды Zip о прогрессе и производительности, что позволяет им постоянно демонстрировать скорость и эффективность, с которой команда может поддерживать своих клиентов, а также влияние этой эффективности на конечный результат.

Улучшение стека технологий поддержки

Интерком является ключевой частью стека технологий поддержки Zip, позволяя команде общаться с клиентами в контексте и встречаться с ними, где бы они ни находились. Zip также использует Zendesk для поддержки по электронной почте и голосовой связи, а также в качестве своей системы тикетов для управления эскалациями. Благодаря интеграции Intercom и Zendesk команда может обеспечить беспрепятственный переход своих рабочих процессов от одного инструмента к другому по мере решения проблем клиентов.

«Когда агентам нужно что-то эскалировать, они передают это в Zendesk, и у нас есть внутренняя команда, которая занимается эскалацией, которая может решить эту проблему оттуда. Интеграция Intercom с Zendesk очень хорошо нам подошла», — говорит Мартин.

Zip также интегрирует Intercom с Playvox, платформой обеспечения качества поддержки, для автоматического анализа разговоров с клиентами с целью постоянного улучшения.

Получение результатов

С момента внедрения Intercom для обеспечения своей поддержки Zip добился впечатляющих результатов. Боты и автоматизация платформы очень помогли команде эффективно управлять объемом разговоров и гарантировать, что они постоянно обеспечивают превосходный опыт для своих клиентов.

«Боты Intercom оказали большое влияние как на нашу компанию, так и на наших клиентов, и вы можете видеть это по нашим результатам, — говорит Мартин.

Планирование на будущее

Заглядывая вперед, команда Zip планирует повысить эффективность своей службы поддержки и продолжить наращивание своего технического стека с помощью новых инноваций Intercom. Поскольку новые каналы и возможности постоянно добавляются к платформе Intercom, они рады возможности найти новые способы поддержки своих клиентов.

По мере того, как все больше команд в Zip начинают использовать Intercom, я думаю, что он может стать для нас универсальной платформой для обслуживания клиентов.

Мартин Гохари

CX Operations Manager в Zip США

«Мы рассчитываем на сотрудничество с отделами продуктов и разработки Intercom для подключения пользовательских ботов к остальным нашим системам через API и изучения новых функций, таких как Switch и SMS, — говорит Мартин. «Мы хотим продолжать находить способы создавать отличные впечатления для наших клиентов таким образом, чтобы это было действительно эффективно для нашей команды. Еще одна вещь, которая мне очень нравится в Intercom, они дают нам доступ к бета-версиям, потому что знают, что мы всегда хотим попробовать что-то новое. Всегда интересно посмотреть, что строится, поэтому здорово, что у нас есть отношения с Intercom. Для нас это тоже большой опыт. По мере того, как все больше команд в Zip начинают использовать Intercom, я думаю, что он может стать для нас всеобъемлющей платформой для обслуживания клиентов».

История клиента с Мотосумо | Intercom

История клиента

С Йенсом Джуэлем Дженсеном, главным владельцем продукта в Motosumo

Challenge

Прежде чем использовать Intercom для связи, приложению Motosumo, занимающемуся ездой на велосипеде в помещении, было сложно отслеживать разговоры с клиентами. Отслеживание электронных писем было сложным и очень ручным процессом, а отсутствие платформы для управления разговорами в службу поддержки означало, что много времени тратилось впустую на ручное назначение разговоров товарищам по команде.

Команда отправилась на поиски решения, которое позволило бы им более сплоченно обращаться к клиентам. Когда они перешли от модели B2B к модели B2C, им пришлось найти новые и инновационные способы взаимодействия со своими клиентами, чего не позволяла их предыдущая настройка электронной почты. Им нужна была единая коммуникационная платформа, которая интегрировалась бы с остальной частью их технологического стека и позволяла улучшить качество обслуживания клиентов.

Решение

Компания Motosumo использует интерком для обеспечения поддержки и взаимодействия с клиентами. Это позволяет им оптимизировать свои рабочие процессы и создавать лучший и более согласованный опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Предоставление эффективной персональной поддержки

Внутренний ящик служит единым домом для общения с клиентами. Поскольку все управляется на одной платформе, представители службы поддержки могут более эффективно сотрудничать с другими коллегами, легко отслеживать разговоры с клиентами и их историю, а также быстрее решать проблемы клиентов. Используя возможности управления почтовыми ящиками Intercom, Motosumo сократила количество ручных задач, необходимых для решения запросов клиентов, в результате чего команда в целом сэкономила время, а удовлетворенность клиентов осталась высокой. На самом деле, оценка команды по CSAT в настоящее время составляет впечатляющие 9 баллов.3%.

Привлечение клиентов в нужном месте и в нужное время

Как компания B2C, Motosumo теперь может использовать возможности исходящих сообщений Intercom, такие как электронная почта, мобильные карусели и push-уведомления, чтобы обеспечить встречу с клиентами там, где они есть. Это позволило им быть более активными в привлечении клиентов и проводить A/B-тестирование сообщений без поддержки разработчиков.

Используя визуальный конструктор кампаний Series от Intercom для взаимодействия с новыми пользователями пробной версии, команда удвоила коэффициент конверсии пробной версии в платную. Команда также наблюдает, что коэффициент открытия до 50% для электронных писем, инициированных в зависимости от действий пользователя.

Создание согласованного опыта в каждой точке взаимодействия

Intercom интегрируется с рядом инструментов из технологического стека Motosumo, таких как Slack, Google Analytics, Stripe, Calendly, Segment и т. д., что позволяет команде синхронизировать данные между своими основными системами и получить информацию, которую они могут использовать для создания отличного, последовательного опыта для своих клиентов.

Работа наших групп поддержки и отдела по работе с клиентами на единой платформе экономит нам много времени и упрощает создание качественного опыта для наших клиентов.

Jens Juel Jensen

Главный владелец продукта в Motosumo

Благодаря тому, что все его основные инструменты подключены к Intercom и нескольким командам, использующим единую платформу, Motosumo может обеспечить первоклассную поддержку клиентов и взаимодействие на каждом этапе жизненного цикла. «Сотрудничество наших команд поддержки и отдела по работе с клиентами на единой платформе экономит нам много времени и упрощает создание качественного опыта для наших клиентов, — говорит Йенс Джуэль Йенсен, главный владелец продукта в Motosumo.