Течет с потолка. Что делать, куда писать? Образец претензии.

Пошаговая инструкция потерпевшего от протечки в квартире

Когда капает с потолка, то скорее всего виноват либо сосед сверху, либо — течет крыша. Если ваше имущество, квартира или комната пострадали от подобных протечек, вы можете обратиться к нам и получить  бесплатную консультацию — на безвозмездной основе. Мы также можем предложить заказать у нас в офисе все необходимые экспертизы. Вы сможете  выяснить почему у вас капает с потолка и кто заплатит за ремонт.

После проверки представленных документов, наше общество потребителей «Диалог» обратится с иском за защитой ваших интересов в суд. Мы будем требовать возмещения причиненного ущерба и проведения косметического ремонта.

Оценка ущерба, взыскание через суд.

От вас потребуются следующие документы:

1. Заявление по форме (заполняется в офисе общества).
2. Документы в подтверждение причины ущерба (от протечки кровли). Это могут быть акты управляющей (обслуживающей) организации, письма от Государственной жилищной инспекции, Прокуратуры, Администрации района, ГУ ЖА, акт экспертизы; т. е. документы, из которых однозначно следует причина протечки – кровля, не убран снег, наледь и пр. Данные документы предоставляются в оригинале (1 экз.) и в копиях (2 экз.). В случае отсутствия таких документов, либо их неоднозначности, мы советуем провести  соответствующую экспертизу.
3. Выписка из ЕГРП о правах на квартиру или договор о передачи комнаты в собственность.  Оригинал (1 экз.), обычная копия (2 экз.). Ее можно получить в «Едином центре документов» (812)777-10-00, (812)777-10-00, www.7771000.ru. Для коммунальных квартир необходим также договор о передаче квартиры в собственность (предоставляется в нотариально заверенной копии — 1 экз. и в простых копиях 2 экз.)
4. Отчет об оценке ущерба + документы об оплате оценки (договор, акт, чек). Заказать оценку ущерба можно здесь по ссылке. Перед проведением оценки, о времени и месте ее проведения лучше всего уведомить управляющую (обслуживающую) организацию телеграммой, заявлением (лично, почтой), т.е. любым способом, позволяющим получить подтверждение такого извещения. Данные документы (в т.ч. подтверждение уведомления управляющей организации) предоставляются в оригинале (1 экз.) и в копиях (2 экз.).
5. Договор с обслуживающей (управляющей) организацией либо квитанция (счет на оплату) за коммунальные и жилищные услуги. Плюс документ об оплате за любой месяц, желательно за тот, в котором произошла протечка кровли. Данные документы предоставляются в оригинале (1 экз.) и в копиях (2 экз.).
6. Другие документы, уже имеющиеся на руках по обстоятельствам проблемы в оригинале (1 экз.) и в копиях (2 экз.) Например, отчет об оценке и документы подтверждающие направление управляющей (обслуживающей) компанией до судебной претензии на возмещение ущерба согласно проведенной оценке, в том числе и копию самой претензии.

Запись осуществляется в рабочие дни на прием документов по телефонам: (812) 600-79-78 с 10-30 до 18-30 или на почту: [email protected].

ИНСТРУКЦИЯ. Капает с потолка. В случае протечки кровли по причине проведенных некачественных очистных работ и нанесении тем самым материального ущерба квартире, либо ввиду существующего не качественного кровельного покрытия, или по иным причинам, следуйте инструкции:

1. Обязательно обратитесь письменно в управляющую организацию, обслуживающую Ваш дом (Жилкомсервис, ТСЖ, ЖК, ЖСК — далее по тексту — УО), либо в аварийно-диспетчерскую службу (для СПб — 004).
2. В течение 12 часов представители УО должны прибыть и составить акт (основание — п.152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам). В течение 1 суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда).
3. Если УО не отреагировала на Ваше письменное обращение, необходимо сразу написать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).  Приложите к жалобе копии вашего заявления и одновременно необходимо обратиться в независимую экспертную организацию за составлением соответствующего заключения на предмет фиксации протечки и установления ее причин возникновения. Например, в АНО «КронЭкс». (тел. 655-50-10. www.kronexspb.ru). У ГЖИ на проверку вашего обращения есть только 20 дней (это регламент по СПб, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст.7.22 КоАП. В ее адрес будет выдано предписание, об устранении нарушений. Кроме того, в любое время проверки, вы можете обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч.2 ст. 24 Конституции РФ и ст.5 ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. «О порядке обращений граждан Российской Федерации».
4. Если представители УО так и не составили акт, либо в этом акте не достаточно подробно описана причина протечки кровли, необходимо повторно написать заявление в УО с тем же требованием и отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. Далее, вам необходимо сделать заключение оценочной экспертизы для определения суммы причиненного материального ущерба. После чего подается иск в суд на УО.

СОВЕТ: первые и последние этажи всегда ценятся меньше и не просто так.

Судебная практика

ООО ‘Жилкомсерив №1’

Течет крыша в многоэтажке после капремонта: куда жаловаться

Кристина Сенина

спросила в Сообществе

Профиль автора

Мы купили квартиру на пятом этаже. Выше нас — только крыша. При покупке видели, что в подъезде была протечка, но продавцы уверили, что капремонт крыши выполнен. На сайте «Реформа ЖКХ» указано, что этот ремонт на самом деле был в 2017 году.

Недавно я увидела на лестничной площадке лужу. Сразу позвонила в управляющую организацию, но там сказали, что теперь только ждать весны.

Соседи по лестничной площадке говорят, что капремонта крыши не было. Если я правильно поняла, деньги потратили, а ремонт не сделали. В 2017 году управляющая организация сменилась, в новой заявляют, что денег на счете нет. Но я посчитала, что на балансе нашего дома должно находиться около 800 000 Р.

Куда жаловаться и как узнать, куда ушли деньги? Не может ведь быть такого, что за четыре года ремонт полностью пришел в негодность.

Дмитрий Сергеев

практикующий управдом

Профиль автора

За четыре года материал кровли на самом деле не мог прийти в негодность. Но причин, почему она течет, может быть множество: на крыше часто есть трубы системы отопления, водопровод или там может скопиться конденсат.

Первым делом УК должна установить причину случившегося. Но обычно они не торопятся этим заниматься. Я и сам сталкивался с отговорками: у УК виноват то фонд ЖКХ, то подрядчики, то застройщики. Но добиться правды можно. Расскажу, как вам стоит действовать.

Шаг 1

Оформите документы по поводу протечки

Первым делом нужно зафиксировать протечку. Для этого надо обратиться в УК и подать заявку. Сделать это можно по телефону — как правило, номера, куда звонить, есть на стенде на первом этаже. В круглосуточную аварийку тоже можно звонить: заявку должны принять и в течение получаса сообщить о сроках устранения протечки.

пп. 12, 13 правил управления многоквартирными домами

Неважно, владеете вы квартирой, снимаете ее или вас просто пустили пожить родственники, — УК обязана принять заявку. Когда будете подавать заявку, попросите сообщить ее номер: так потом будет легче контролировать, что предприняла по ней управляющая организация.

Если проблему можно устранить сразу, УК обязана это сделать. А если не получается устранить, составить об этом акт. Потом с ним можно пойти в суд или приложить его к жалобе в Минстрой или фонд капремонта.

Бывает, УК не хочет составлять акт. В таком случае его должны оформить сами жильцы. В акте указывают, что увидели на чердаке. Например, что кровельный материал должным образом не закреплен, видны щели, через которые попадает вода.

/moy-dom/

Как заставить УК работать

Если не удалось попасть на чердак, акт составляют внизу: «Такого-то числа подана заявка по поводу протечки кровли. УК на крышу жильцов не допустила, о планируемых работах не проинформировала». Чем подробнее опишете ситуацию, тем лучше. Также надо сделать фото протечки и, если получится, дефектов крыши, которые удастся найти.

Такой акт мы составили вместе с другими жильцами, когда у нас отказались принять заявку. Копию акта я переслал в УК, и мне не пришлось жаловаться куда-то еще: швы быстро утеплили Можно написать и от руки, прямо на месте. Если сотрудники УК не хотят подписывать акт, сделайте отметку об этом

Шаг 2

Выясните, какой ремонт требуется

С 2017 года прошло уже немало времени, и, даже если строители действительно сделали что-то некачественно, гарантийный срок, скорее всего, закончился. На такие работы он обычно составляет пять лет. Следовательно, нужен новый ремонт. В зависимости от масштаба проблемы он может быть двух видов.

Текущий ремонт выполняет УК. Это небольшие работы, которые можно сделать силами штатных слесарей или кровельщиков, если они есть в УК. Например, ветром отогнуло лист кровельного железа, и вода попадает на чердак. В таком случае ремонт считается текущим, а не капитальным. И его могут выполнить простые рабочие из УК.

Текущий ремонт УК финансирует за счет платежей за содержание и ремонт жилья.

/control-kapremont/

Как проконтролировать капремонт в многоквартирном доме

Капитальный ремонт делают сторонние подрядчики, которых, как правило, нанимает фонд капремонта, и УК не участвует в этом процессе.

Полная замена кровли во всем доме — это капитальный ремонт.

Жильцы ежемесячно отчисляют взносы на капитальный ремонт в фонд капремонта. Еще деньги на капремонт могут храниться на специальном счете дома в банке. В таком случае сами жильцы могут провести собрание и выбрать подрядчика, которому доверяют.

ч. 1 ст. 169, ч. 3 ст. 170 ЖК РФ

Независимо от того, как именно копятся деньги на капремонт, УК имеет к нему только опосредованное отношение. От нее требуется, например, допустить подрядчиков на крышу.

По собственному опыту знаю, что УК любят каждый ремонт объявлять капитальным, чтобы снять с себя ответственность. Но на деле капремонт нужен, только если кровля, например, обрушилась под тяжестью снега или листы железа по всей поверхности сорвало ураганным ветром.

Что делать? 11.06.19

Кто решает, как и куда жильцы платят взносы за капремонт?

Сомневаюсь, что небольшая лужа на лестничной площадке может появиться из-за разрушения несущих конструкций кровли. В таком случае затопило бы весь дом. Поэтому, скорее всего, в вашем случае нужен текущий ремонт, который УК должна сделать сама.

Шаг 3

Пожалуйтесь через портал

Как только жильцы начинают составлять документы и фиксировать претензии на бумаге, отношение УК к проблеме мгновенно меняется. И даже если решение вопроса вне полномочий УК, она начинает жаловаться сама. Например, в Минстрой на подрядчика фонда капитального ремонта, который что-то сделал некачественно.

Но жильцы могут пожаловаться и на бездействие УК. Это можно сделать через личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Найдите вкладку «Направить обращение или жалобу», заполните поля и опишите суть проблемы.

Обычно акта о протечке и жалобы от жильцов хватает. Собственники квартир не обязаны разбираться, из-за чего именно течет крыша, кто делал ремонт и насколько качественно. На каждом этапе есть ответственные организации, которые проверяют качество ремонта. Например, тот же фонд капремонта проверяет работу своих подрядчиков.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Если УК плохо исполняет свои обязанности, по результатам проверки ее могут привлечь к административной ответственности. Все зависит от того, что именно было нарушено и какой ущерб причинен. Подробно о том, за что и как могут оштрафовать, мы рассказывали в отдельной статье.

А кроме штрафов УК должна будет возместить ущерб жильцам. Так, если из-за протечки отвалилась плитка в подъезде или обои в квартире, должны будут возместить расходы на ремонт.

Что делать, если капитального ремонта не было

Бывает, что подрядчик берет деньги, а работы не выполняет или делает их только для видимости. А чиновники из фонда капремонта закрывают глаза на нарушения.

Если у вас произошла именно такая ситуация, сами вы вряд ли сможете разобраться, куда ушли деньги. Это работа для следователя. Обратитесь с заявлением в полицию, потому что такая схема — криминал.

/police/

Как обратиться в полицию

Полицейские поднимут документы по ремонту, опросят соседей и сотрудников УК и выяснят, был ремонт или нет. Если выяснится, что деньги ушли куда-то на сторону, возбудят уголовное дело.

Что в итоге

Судя по вашему вопросу, точной причины протечки вы не знаете. Вероятно, что ее не знает никто. В УК вам просто сказали, что денег нет и делать они ничего не будут. Никаких актов вы не составляли, даже непонятно, приняла ли управляющая компанию вашу заявку.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Если следы протечки еще видны, действуйте так:

1. Сделайте заявку в УК и запишите ее номер.
2. Когда приедут сотрудники УК, попросите их подняться на чердак и составьте акт о протечке. По возможности поднимитесь с ними, чтобы понимать, в чем дело. Сделайте фото и подробно опишите причину протечки в акте, если у вас получится ее найти.
3. Требуйте от УК текущего ремонта кровли — неважно, кто, как и когда ее уже ремонтировал.
4. Напишите жалобу, чтобы разобрались, почему управляющая компания не устраняет проблему.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Дизайнерский потолок FLUID® с плавными формами

Креативный металлический потолок FLUID сочетает строгие линии обычных потолков с плавным и гармоничным видом помещения. Это наполняет помещения уникальным характером Благодаря изогнутым краям и разнообразию геометрических форм этот дизайнерский потолок создает совершенно инновационные варианты дизайна.

• Геометрически точная интеграция потолочных светильников, линейного освещения и светильников скрытого монтажа
• Опционально доступен в виде плотного потолка (FLUID-C)
• Строительная техника (например, спринклеры, вентиляция или трубопроводы) может быть интегрирована

Круглая потолочная система FLUID-C 01

Круглая потолочная система FLUID-C 02

FLUID-L Потолочная система органического дизайна 01

FLUID-L Потолочная система органического дизайна 02

FLUID-O Потолок индивидуального дизайна

Размеры

Потолок FLUID-L
Размер модуля: 2500 x 625 мм
Ширина шва: 25 мм

Кассетный потолок S1
Размер панели: 625 x 625 мм

Материал и поверхность

Стальной лист: порошковое покрытие, цвета RAL по запросу
Анодированный алюминий, перфорация: доступна по запросу

Акустика и перфорация (кассетный потолок S1)

Шумоизоляция: с тыльной стороны звукопоглощающей тканью. Дополнительно можно использовать акустический войлок DUROBOND AKF или минеральную вату в полиэтиленовом пакете

Печать

Вырезанные секции с порошковым покрытием, также пригодные для печати с мотивами и текстурами

Размеры

Потолок FLUID-C
Размер модуля: 1204 x 1204 мм
Ширина шва: 10 мм
Также доступен по запросу в модулях 600 или 900 мм.

Система прямоугольных панелей S7:
Размер модуля: 1204 x 1806 мм
Ширина шва: 10 мм

Материал и поверхность

Стальной лист: порошковое покрытие, цвета RAL по запросу
Анодированный алюминий доступен по запросу

Звукоизоляция и перфорация (прямоугольные панели системы S7)

Шумоизоляция: звукопоглощающая ткань на задней стороне. Кроме того, можно использовать акустический войлок DUROBOND AKF или минеральную вату в полиэтиленовом пакете

Печать

Вырезанные секции с порошковым покрытием, также можно печатать с мотивами и текстурами

Круглый потолок FLUID-C

Круглый потолок FLUID-C

Потолок органического дизайна FLUID-L

Потолок органического дизайна FLUID-L

FLUID ^®

Каталог

FLUID ^® -L

Техническое описание

Библиотека BIM

FLUID ^{® 90 102 -C}

Технический паспорт

Библиотека BIM

FLUID ^® -O

Технический паспорт

Акустика помещения

Перфорация

Отделка поверхности

dur-GRAPHICS

dur-COOLTEC

Зеленое строительство

LUMEO ^® -R светильник для накладного монтажа

Разработанный как вариант для накладного монтажа, светильник LUMEO ^® -R для скрытого монтажа имеет привлекательный внешний вид, тонкий и неподвластный времени дизайн и может быть установлен там, где высота установки ограничена. .

подробнее

PUNTEO-N 5×5

PUNTEO-N 5×5 — это минималистский светильник с симметричной и асимметричной технологией освещения Благодаря специальной технологии эти светильники кажутся почти невидимыми, и виден только свет.

еще

Шопфхайм
, Германия

Франкфурт
, Германия

больше ссылок

Дармштадт
, Германия

Базель
, Швейцария

Гармиш-Партенкирхен
, Германия

больше вдохновения

Подпишитесь на нашу рассылку

Подпишись сейчас

дурлум ГмбХ

Ан дер Визе 5
D-79650 Шопфхайм
Постфах 1124

Германия

Тел.: +49 (0) 7622 3905-0
Факс: +49 (0) 7622 3905-42
Электронная почта: [email protected]

© 2023 дурлум ГмбХ
Все права защищены

Курорт Costa Navarino в Греции имеет невероятную движущуюся крышу

Си-Эн-Эн
—

cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_A21D76E3-9745-58B6-7934-5E7E1F919289@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Кто знал, что крыша может стать интернет-сенсацией?

На живописном греческом курорте Коста-Наварино в Греции именно это и произошло. Потолок с навесом пляжного бара-ресторана Barbouni стал повсеместным в Instagram благодаря невероятному архитектурному подвигу — когда ветер дует сквозь ребристый навес, крыша свистит и качается на ветру.

Ресторан открылся в 2011 году, но недавно стал полувирусным благодаря видеопосту от инстаграммера @Levanterman (см. ниже), который снял гипнотические кадры волнистой крыши во время посещения Коста-Наварино.

Ресторан был спроектирован греческой архитектурно-дизайнерской компанией k-studio — в компании говорят, что вдохновением для него послужил невероятный окружающий ландшафт. «Мы хотели отразить это в здании, мы не хотели иметь статическую структуру прямо перед этим динамичным ландшафтом», — говорит Димитрис Карампатакис, один из двух партнеров K-studio, CNN Travel.

«Архитекторы черпали вдохновение для крыши Barbouni из динамичного и гипнотического движения морских волн перед рестораном», — говорит CNN Travel Костанца Сбоку-Константакопулоу, старший архитектор TEMES, разработчиков Costa Navarino.

Ресторан Barbouni расположен на деревянной платформе и состоит из натуральных деревянных колонн. Идея заключается в том, что эти натуральные материалы в сочетании с эффектом ряби помогают создать слияние между морем и землей.

Сама крыша сделана из специальной ткани для наружных штор.

«Сначала мы провели множество тестов с тканью и различными материалами, — объясняет Карампатакис. «Мы остановились на этой ткани, ткани для улицы, и некоторое время играли с ней, пока не поняли, что нам нужна нить, которая соединяет нижний конец, а затем совершает плавное движение, когда ее обдувает ветер».

Потолок колеблется с разной скоростью в зависимости от того, насколько ветрено в этот день.

Ресторан Barbouni имеет невероятную движущуюся крышу.

Предоставлено Коста Наварино

«Он точно повторяет пейзаж. Поэтому, когда много волн, это довольно анимированный потолок, а в других случаях он довольно медленный, поэтому это довольно весело», — говорит Карампатакис.

Конечно, потолок иногда повреждался ветром — у владельцев есть замена, и в межсезонье его снимают.

«[Архитекторы] хотели позволить ветру оживлять и играть со зданием так же, как он оживляет и играет с водной гладью, чтобы здание и море были в гармонии друг с другом и были связаны движением воды. ветер от мгновения к мгновению», — говорит Сбокоу-Константакопулу.

Шикарный курорт Коста-Наварино находится в греческом регионе Мессиния на юго-западе Пелопоннеса. В этом районе есть белоснежный песок и бирюзовые воды, а также 5-звездочные отели, поля для гольфа и спа-центры.

Лучшее в Греции: красивые места и вкуснейшая еда

Это необычная установка, в которой рукотворное сливается с природой.

Предоставлено Коста Наварино

«Barbouni был разработан с учетом эмпирического воздействия, с акцентом на то, каково было бы сидеть под этим динамичным потолком, так близко к воде», — добавляет Сбокоу-Константакопулоу.

Тем не менее, архитектор настаивает на том, что ресторан не был спроектирован с расчетом на известность в социальных сетях — в 2011 году был известен Instagram (платформа была запущена в октябре 2010 года), но «инстаграмизация» ресторанов, отелей и баров на самом деле так и не стала популярной. .

Когда k-studio была привлечена к работе, компания уже создала причудливый потолок в Alemagou, пляжном баре на греческом острове Миконос, вдохновленном кикладской архитектурой и утепленной крышей из натурального тростника.

Карампатакис говорит, что их целью в Costa Navarino было создать «сильный опыт, сильные чувства».

Курорт Коста Наварино находится в греческом регионе Мессиния на юго-западе Пелопоннеса.

Предоставлено Коста Наварино

«Моментов для Instagram еще не существовало, но по мере того, как они становились все более популярными, ресторан вызывал все большее восхищение», — добавляет Сбокоу-Константакопулу.

Популярность пляжного бара в социальных сетях может быть случайностью, но для команды Costa Navarino это счастливая случайность:

«Дизайн Barbouni вместе с использованием технологий в фотографии и видео оказали очень положительное влияние на социальные сети, чему мы очень рады!» говорит Сбоку-Константакопулу.